1、基础知识基础知识（三（三五章）五章）第三章现代企业管理第三章现代企业管理 企业战略管理企业战略管理 企业计划与决策企业计划与决策 市场营销市场营销一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征（一）企业战略的概念与特征 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的求长期生存和稳定发展而制定的总体性总体性和和长远性长远性的谋划与方略。的谋划与方略。2007.5.4 企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。和抗争性。（二）企业环境的结构与特点二）企业环境的结
2、构与特点 微观环境是指市场和产业环境。宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。经营环境的分类（不确定性）I(经营风险最小)II III IV(经营风险最大)(三三)经营环境分析的方法经营环境分析的方法 企业外部环境调研的方法企业外部环境调研的方法2007.5.42007.5.4多多获取口头信息获取口头信息获取书面信息获取书面信息专题性调研。专题性调研。(四四)经营环境的微观分析经营环境的微观分析现有竞争对手的分析现有竞争对手的分析潜在竞争对手的分析潜在竞争对手的分析替代产品和服务威胁的分析替代产品和服务威胁的分析顾客力量的分析顾客力量的分析供应
3、商力量的分析。供应商力量的分析。（五）经营环境的宏观分析（五）经营环境的宏观分析 政治法律环境政治法律环境 经济环境经济环境 技术环境技术环境 社会文化环境社会文化环境二、企业分析二、企业分析企业内部条件分析企业内部条件分析企业资源状况分析企业资源状况分析企业利用其资源的能力分析企业利用其资源的能力分析竞争优势分析竞争优势分析（一）企业资源状况分析（一）企业资源状况分析 资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。产。物质、人力、财务、技术、管理、无形。物质、人力、财务、技术、管理、无形。（二）企业能力分析（二）企业能力分析 能力是指企业将其资源进行组合、归
4、集、整合能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。活动和支持活动。基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。售后服务。支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。理、企业基础设施。企业能力的分析方法：纵向分析、横向分企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。析、财务分析。在分析企业能力时，效率和效果是两个重在分析企
5、业能力时，效率和效果是两个重要的指标。所谓效率是指实际产出和实际要的指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。预计产出的程度。（三）企业内部条件和外部条件的综合分析（三）企业内部条件和外部条件的综合分析运用运用SWOTSWOT分析方法。分析方法。WOWO：扭转战略：扭转战略 SOSO：增长战略：增长战略 WTWT：防御战略：防御战略 STST：多种经营战略：多种经营战略（四）企业的战略选择（四）企业的战略选择1、总体战略、总体战略 企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤
6、退战略。定战略、撤退战略。进进入入战战略略购并战略购并战略内部创业战略内部创业战略合资战略合资战略发发展展战战略略单一产品战略单一产品战略横向发展战略横向发展战略多样化发展战略多样化发展战略撤撤退退战战略略特许经营特许经营分包分包卖断卖断管理层与杠杆收购管理层与杠杆收购拆产为股拆产为股资产互换与战略贸易资产互换与战略贸易纵向发展战略纵向发展战略2 2、一般竞争战略、一般竞争战略 一般竞争战略有低成本战略、差异化战略一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略。、重点战略。低成本战略的原则：领先、全过程低成本低成本战略的原则：领先、全过程低成本、总成本最低、持久原则、总成本最低、持久原则 差异
7、化战略制定的原则：效益原则、适当差异化战略制定的原则：效益原则、适当原则、有效原则。原则、有效原则。（07.05.3）3 3、不同行业阶段的战略、不同行业阶段的战略 新兴行业新兴行业 成熟行业成熟行业 衰退行业衰退行业三、企业经营战略的实施与控制三、企业经营战略的实施与控制 企业经营战略的实施：建立企业组织、企业经营战略的实施：建立企业组织、合理配置资源，制定预算和规划、调动合理配置资源，制定预算和规划、调动员工积极性，实施有效战略控制。员工积极性，实施有效战略控制。企业经营战略的控制：制定评价标准，进企业经营战略的控制：制定评价标准，进行实际成效跟标准对比，针对偏差进行纠行实际成效跟标准对比
8、，针对偏差进行纠偏。偏。企业战略控制由企业最高层控制，分为事企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。前控制、事中控制和事后控制。第二节企业计划与决策第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求（一）决策科学化的要求 合理的决策标准合理的决策标准 有效的信息系统有效的信息系统 系统的决策观念系统的决策观念 科学的决策程序科学的决策程序 决策方法科学化决策方法科学化 科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。案、选优决策三个阶段。决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事
9、决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。分工明确。新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。，软技术也使决策越来越科学化。（二）确定型决策方法（二）确定型决策方法 确定性决策方法：量本利分析法，是将企确定性决策方法：量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前察产品单价和单位变
10、动成本的差额，若前者大于后者，则存在者大于后者，则存在“边际贡献边际贡献”。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。的方法有图解法和公式法。安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额差额 安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。越大。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在营安全率在0 01 1之间，越接近于之间，越接近于1 1就越安全。当经就越安全。当经营安全率低于营安全率低于20
11、20的时候，企业就要作出提高经的时候，企业就要作出提高经营安全率的决策。营安全率的决策。2007.5.42007.5.4（三）风险型决策方法（三）风险型决策方法 风险性决策方法：是一种随即决策，要具备风险性决策方法：是一种随即决策，要具备5 5个条个条件：件：1 1、有一个明确的决策目标；、有一个明确的决策目标；2 2、存在、存在2 2个以上个以上可供选择的方案；可供选择的方案；3 3、存在着不以人们的意志为转、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；移的各种自然状态；4 4、可测算不同方案在不同自、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；然状态下的损益值；5 5、可测算出各种自然状态发、可
12、测算出各种自然状态发生的客观概率。生的客观概率。分析方法：收益矩阵、决策树、敏感性分析分析方法：收益矩阵、决策树、敏感性分析 决策树的分析程序：决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，绘制树形图，计算期望值，减枝决策。减枝决策。2007.5.42007.5.4多多（四）不确定性决策方法（四）不确定性决策方法 悲观决策标准悲观决策标准华德决策准则华德决策准则 乐观决策标准乐观决策标准赫威斯准则赫威斯准则 中庸决策标准中庸决策标准中庸决策标准中庸决策标准 最小后悔决策标准最小后悔决策标准萨凡奇决策标准萨凡奇决策标准 同等概率标准（机会均等标准）同等概率标准（机会均等标准）拉普拉斯决拉普拉斯决策标
13、准策标准二、企业经营计划二、企业经营计划1 1、制订企业经营计划的原则：、制订企业经营计划的原则：可行性与创造性相结合的原则可行性与创造性相结合的原则 短期计划和长期计划相结合的原则短期计划和长期计划相结合的原则 稳定性与灵活性相结合的原则稳定性与灵活性相结合的原则2 2、编制经营计划的方法、编制经营计划的方法 编制经营计划的方法：滚动计划法、编制经营计划的方法：滚动计划法、PDCAPDCA循环法、综循环法、综合平衡法合平衡法 滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动。滚动，若是中长期计划在按年度滚动。PDCA
14、PDCA循环法就是按照计划（循环法就是按照计划（PLANPLAN）、执行（）、执行（DODO）、）、检查（检查（CHECKCHECK）、处理（）、处理（ACTIONACTION）四个阶段的顺序，）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。周而复始地循环进行计划管理的一种工作。综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。平衡的
15、要求，取得最佳经济效益。3 3、目标管理、目标管理含义、特点、实施含义、特点、实施 目标管理的特点：目标管理的特点：1 1、它是一种系统化的管理模式。、它是一种系统化的管理模式。2 2、要求有明确完整的目标体系。、要求有明确完整的目标体系。3 3、更富于参与性。、更富于参与性。4 4、强调自我控制。、强调自我控制。5 5、重视员工的培训和能力开发。、重视员工的培训和能力开发。第三节市场营销第三节市场营销一、市场分析一、市场分析（一）市场营销的概念（一）市场营销的概念 市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创价、促销
16、和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。造能实现个人和组织目标的交换。（二）市场的概念及分类（二）市场的概念及分类 市场市场=人口人口+购买力购买力+购买欲望购买欲望 按交换对象不同可分为商品市场、按交换对象不同可分为商品市场、服务市场服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。等等。按买方类型可分为消费者市场和组织市场。按买方类型可分为消费者市场和组织市场。按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。性市场和地方市场等等。2007.5.4（三）消费者市场（三）消
17、费者市场 消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。服务的个人和家庭所构成的市场。影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等因素。个人和心理等因素。消费者参与购买的角色消费者参与购买的角色 倡议者倡议者 影响者影响者 决策者决策者 购买者购买者 使用者使用者消费者购买行为类型消费者购买行为类型 习惯性购买行为习惯性购买行为 化解不协调的购买行为化解不协调的购买行为 寻求多样化的购买行为寻求多样化的购买行为 复杂的购买行为复杂的购买行为消费者购买决策过程消费者购买决策过程
18、引起需要收集信息评价方案决定购买买后行为（四）组织市场分析（四）组织市场分析 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。务需求的总和。组织市场类型组织市场类型产业市场（最具有代表性、最多样化、最庞大）产业市场（最具有代表性、最多样化、最庞大）转卖者市场转卖者市场政府市场。政府市场。产业购买的决策参与者产业购买的决策参与者使用者使用者影响者影响者信息控制者信息控制者决定者决定者采购者采购者产业购买类型购买类型购买类型 影响产业市场购买者的因素影响产业市场购买者的因素环境环境组织组织人际人际个人因素个人因素二、市场营销管理过程二、市场营销管理
19、过程 分析市场机会分析市场机会 选择目标市场选择目标市场 设计市场营销组合设计市场营销组合 执行和控制市场营销计划执行和控制市场营销计划市场细分市场细分含义含义指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。目标市场选择战略目标市场选择战略无差异无差异市场营销市场营销集中市集中市场营销场营销 差异市差异市场营销场营销 设计市场营销组合设计市场营销组合设计市场营销组合的四个基本变量：设计市场营销组合的四个基本变量：产品（产品（productproduct）价格（价格（priceprice）地点（地点（plac
20、eplace）促销促销 （promotionpromotion）市场营销计划的控制市场营销计划的控制年度计年度计划控制划控制战略战略控制控制效率效率控制控制盈利能盈利能力控制力控制三、市场营销策略三、市场营销策略（一）产品策略（一）产品策略1 1、产品组合策略、产品组合策略 产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。任何事物。附附加加产产品品有形产品有形产品核心产品核心产品 产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合大类、产品项目的组合 产品组合的宽度是指一个企
21、业有多少产品大类；产品组合的宽度是指一个企业有多少产品大类；产品组合的长度是指一个的产品组合中所包含的产品组合的长度是指一个的产品组合中所包含的产品项目的总数；产品项目的总数；产品组合的深度是指产品大类中每种产品有多少产品组合的深度是指产品大类中每种产品有多少种花色、品种和规格。种花色、品种和规格。产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。关联程度。企业调整和优化产品组合的策略 扩大产品组合扩大产品组合 缩减产品组合缩减产品组合 产品线延伸产品线延伸2 2、品
22、牌与商标策略、品牌与商标策略 品牌是用来识别商品或劳务的名称、品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。牌名称和品牌标志两部分。商标是指已获得专用权并受法律保护商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。的一个品牌或一个品牌的一部分。品牌与商标策略：品牌与商标策略：品牌化策略品牌化策略品牌使用者策略品牌使用者策略品牌统分策略品牌统分策略3 3、包装策略、包装策略相似包相似包装策略装策略复用包复用包装策略装策略组合包组合包装策略装策略附赠品附赠品包装策略包装策略差别包差别包装策略装策略4 4、产品生命
23、周期、产品生命周期 产品生命周期分为投入期、成长期、成产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。熟期、衰退期。投投入入期期策策略略快速掠取策略快速掠取策略缓慢掠取策略缓慢掠取策略缓慢源盘策略缓慢源盘策略快速渗透策略快速渗透策略成成长长期期策策略略改进完善产品改进完善产品开拓新市场开拓新市场增强销售渠道功效增强销售渠道功效树立产品形象树立产品形象适时降价适时降价成成熟熟期期策策略略市场改良市场改良产品改良产品改良2007.5.3市场营销组合改良市场营销组合改良衰衰退退期期策策略略维持策略维持策略集中策略集中策略放弃策略放弃策略收缩策略收缩策略5 5、服务策略、服务策略 售前服务售前服务 售
24、后服务售后服务（二）定价策略（二）定价策略 价格是影响产品销售的最直接、最重要价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。价格取决于该产品的成本费用。定价方法定价方法成本导向定价法成本导向定价法需求导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法竞争导向定价法1 1、成本导向定价法、成本导向定价法 成本加成定价法单位产品价格=单位产品成本*（1+加成率）盈亏平衡定价法单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本 目标收益定价法单位产品价格=单位产品成本+单位产品目标利润 边际成本定价法单位产品价格=
25、单位产品变动成本+单位产品边际贡献2 2、需求导向定价法、需求导向定价法 理解价值定价法理解价值定价法 需求差别定价法需求差别定价法 逆向定价法逆向定价法3 3、竞争导向定价法、竞争导向定价法 随行就市定价法随行就市定价法 密封投标定价法密封投标定价法新产品定价策略新产品定价策略 撇油定价策略撇油定价策略 渗透定价策略渗透定价策略 满意定价策略满意定价策略折扣和折让定价策略折扣和折让定价策略 数量折扣数量折扣 功能折扣功能折扣 现金折扣现金折扣 季节折扣季节折扣 推广折让和补贴推广折让和补贴心理定价策略心理定价策略 整数定价策略整数定价策略 尾数定价策略尾数定价策略 声望定价策略声望定价策略
26、招徕定价策略招徕定价策略 分级定价策略分级定价策略（三）分销策略（三）分销策略 销售渠道指由企业向最终顾客移动过程中销售渠道指由企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商到所经过的各个环节，或企业通过中间商到最终顾客的全部市场营销结构。最终顾客的全部市场营销结构。影响销售渠道特性的参数影响销售渠道特性的参数渠道层次数目渠道层次数目渠道的长度渠道的长度渠道的宽度渠道的宽度渠道的多重性渠道的多重性影响销售渠道选择的影响因素影响销售渠道选择的影响因素（2007.5.42007.5.4多多）产品因素产品因素 市场因素市场因素 企业因素企业因素常用的销售渠道策略 独家性分销：一定地区、一
27、定时间内只选择一家中间商2007.5.3 广泛性分销：在某一市场选择尽可能多的中间商 选择性分销：在同一目标市场上，依据一定的条件标准，选择一家以上的中间商。（四）促销策略（四）促销策略（2007.5.3）广告广告 人员推销人员推销 营业推广营业推广 公共关系公共关系第四章第四章管理心理与组织行为管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析第一节个体心理与行为的分析 一、个体差异一、个体差异（一）员工的能力与人格（一）员工的能力与人格心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即表现出的实际能力，即“所能为者所能为者”，其二是，其二是指个人
28、将来有机会通过学习，在行为上表现出指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即的能力，即“可能为者可能为者”。前者称为实际能力。前者称为实际能力或或“成就成就”，后者称为潜在能力或性向。，后者称为潜在能力或性向。大五人格特征：大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感宜人性、责任感。（二）员工的态度（二）员工的态度 工作满意度工作满意度指员工对自己的工作所抱有的一指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。般性的满足与否的态度。2007.5.4 影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素富有挑战性的工作富有挑战性的工作公平的报酬公平的报酬支持性的
29、工作环境支持性的工作环境融洽的人际关系融洽的人际关系个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配 满意导致生产率。满意导致生产率。组织承诺形式：组织承诺形式：感情承诺，继续承诺，规范感情承诺，继续承诺，规范承诺承诺（三）员工的知觉和归因（三）员工的知觉和归因 社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。如何认识他人。首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应刻板效应。2007.5.4单多单多 归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内
30、因，外因行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。，稳因和非稳因。二、工作动机制理论与应用二、工作动机制理论与应用（一）人的多重需要（一）人的多重需要成就需要成就需要权力需要权力需要亲和需要亲和需要安全需要安全需要地位需要。地位需要。组织的报酬形式组织的报酬形式 最初，金钱被认为是唯一的报酬形式最初，金钱被认为是唯一的报酬形式 工作环境、安全感或者民主管理的风格工作环境、安全感或者民主管理的风格 更为稳定的工作动机又被认为是更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次更高层次”的的需要需要（二）组织公正与报酬分配（二）组织公正与报酬分配2007.5.4多多 分配公平分配公平 程序公平程
31、序公平 互动公平互动公平（三）期望理论与绩效薪资（三）期望理论与绩效薪资 期望理论（弗洛姆）期望理论（弗洛姆）绩效薪资绩效薪资不是根据工作时间或工作资历来决策，不是根据工作时间或工作资历来决策，而是由个人或群体或组织的绩效水平而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的决定的三、员工的学习和行为的管理三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习（一）员工的学习强化的学习法则强化的学习法则 强化原则强化原则 惩罚原则惩罚原则 消退原则消退原则 认知学习原理（爱德华认知学习原理（爱德华.托尔曼）托尔曼）社会学习理论（班杜拉）社会学习理论（班杜拉）（二）员工学习与组织行为矫正（二）员工学习与组织行为矫正 组
32、织行为矫正的具体步骤：组织行为矫正的具体步骤：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为识别和确认对绩效有重大影响的关键行为对这些关建行为进行基线测量对这些关建行为进行基线测量做功能性分析做功能性分析干预行为。干预行为。第二节工作团队的心理与行为第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力一、工作团队的动力 团队的有效性由四个要素构成：团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度满意度、团队学习、外人的满意度。内部团队过程：指团队成员作为一个整体，内部团队过程：指团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程。彼此相互作用，完成任务的过程。边界管理：指一个团队与
33、自己团队之外的人边界管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一，在创造和维护团队有效性方主要范畴之一，在创造和维护团队有效性方面起着关键性的作用。面起着关键性的作用。团队过程的主要范畴团队过程的主要范畴 团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。团队的维护职能团队的维护职能关注于人际关系，它让团队关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣
34、（有某种乐趣（2007.05.3）二、群体决策与人际沟通二、群体决策与人际沟通 理解群体决策的优缺点理解群体决策的优缺点 影响群体决策的群体因素影响群体决策的群体因素群体多样性群体多样性群体熟悉度群体熟悉度群体的认知能力群体的认知能力群体成员的决策能力群体成员的决策能力参与决策的平等性参与决策的平等性群体规模群体规模群体决策规则群体决策规则人际关系发展阶段人际关系发展阶段选择或定向阶段选择或定向阶段试验和探索阶段试验和探索阶段加强阶段加强阶段融合阶段融合阶段盟约阶段盟约阶段沟通的风格模式沟通的风格模式 周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型
35、。根据周哈利窗，要想提高沟通最常用的模型。根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力。一方面时的有效性，就要从两方面进行努力。一方面时增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；另一方面，提高他人对自己的反馈分享信息；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。程度，缩小盲区，扩大开放区。根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型。四种类型。自我克制型，自我保护型，自我暴自我克制型，自我保护型，自
36、我暴露型，自我实现型。露型，自我实现型。第三节领导行为及其理论第三节领导行为及其理论一、经理角色分析一、经理角色分析1、领导者与管理者的区别、领导者与管理者的区别2 2、管理者角色、管理者角色人人际际关关系系类类挂名首脑挂名首脑联络员联络员挂名首脑挂名首脑信信息息类类监听者监听者传播者传播者发言人发言人决决策策类类企业家企业家障碍处理者障碍处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者二、领导特质、风格及其权变因素二、领导特质、风格及其权变因素(一一)领导特质领导特质自信自信远见远见又清楚表达目标的能力又清楚表达目标的能力对目标的坚定信念对目标的坚定信念行为不循规蹈矩行为不循规蹈矩变革的代言人变革的代
37、言人对环境的敏感。对环境的敏感。（二）领导行为和风格（二）领导行为和风格 对领导行为的早期研究显示出以下两个维对领导行为的早期研究显示出以下两个维度度 关怀维度关怀维度：指领导者尊重和关心下属的看：指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。工作关系。（2007.05.3）结构维度结构维度：指领导者更愿意界定自己和下：指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。属的工作任务和角色，以完成组织目标。在常规性任务为主的生产部门，高结构的在常规性任务为主的生产部门，高结构的领导行为与生产效率成正比，关怀的领导领导行为与
38、生产效率成正比，关怀的领导结构与生产效率成反比。而在非生产部门结构与生产效率成反比。而在非生产部门情况则刚刚相反。情况则刚刚相反。费德勒的权变模型费德勒的权变模型 费德勒的权变模型：任何一种领导行为可费德勒的权变模型：任何一种领导行为可能是有效的也可能是无效的，关键是看它能是有效的也可能是无效的，关键是看它是否适合于特定的领导环境。是否适合于特定的领导环境。对领导行为有效性的考察需要从三个方面对领导行为有效性的考察需要从三个方面进行：进行：确定领导者的行为风格确定领导者的行为风格确定领导的具体情境确定领导的具体情境确定领导风格与具体情景是否匹配确定领导风格与具体情景是否匹配影响领导情景的三个因
39、素影响领导情景的三个因素 领导者与被领导者的关系领导者与被领导者的关系 任务结构任务结构 领导者的职权领导者的职权结论结论 在非常有利和非常不利的情境下，在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向工作取向”的领导都会比的领导都会比“关系取向关系取向”的领导更有效。的领导更有效。“关关系取向系取向”的领导者在中等有利的情境中工作绩效的领导者在中等有利的情境中工作绩效会更好。会更好。领导情景理论领导情景理论 赫塞与布兰查德赫塞与布兰查德提出的，认为下属的成熟水平是提出的，认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。选择领导风格的依赖条件。把领导方式分为四种（把领导方式分为四种（参与式、命令式、推销式
40、参与式、命令式、推销式、授权式、授权式）被领导者的成熟度包括以下两个方面：被领导者的成熟度包括以下两个方面：工作成熟工作成熟度度（被领导者的知识和技能），（被领导者的知识和技能），心理成熟度心理成熟度（工（工作的意愿和动机）。作的意愿和动机）。路径路径目标理论目标理论2007.5.42007.5.4 伊万斯提出，豪斯发展。伊万斯提出，豪斯发展。四种领导行为（指导型、支持型、参与型和四种领导行为（指导型、支持型、参与型和成就导向型）成就导向型）权变变量权变变量下属控制以外的环境因素下属控制以外的环境因素下属的个人特征下属的个人特征参与模型参与模型 弗罗姆和耶顿提出弗罗姆和耶顿提出“领导者参与模型
41、领导者参与模型”五种领导风格五种领导风格 1212个权变因素个权变因素三、领导理论中的新观点三、领导理论中的新观点 情商（情商（5 5个情感智力因素）个情感智力因素）自我情绪认识能力自我情绪认识能力，即对自身状态的感知力；，即对自身状态的感知力；情绪控制力情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力；绪的能力；自我激励自我激励，即树立目标并努力去实现他的能力；，即树立目标并努力去实现他的能力；认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力，即正确地判断、了解和分享，即正确地判断、了解和分享他人情感的能力；他人情感的能力；处理人际关系的能力处理人际关系的能力，即能
42、充满情感地与他人建立，即能充满情感地与他人建立联系的能力。联系的能力。领导替代论领导替代论领导技能和职业发展计划领导技能和职业发展计划 加速站加速站 辅导辅导 按需培训按需培训 确定领导技能的范畴确定领导技能的范畴参与性和人际关系（如支持性沟通和团队建设）、参与性和人际关系（如支持性沟通和团队建设）、竞争性和控制能力（如决断性、实施权力及影响）竞争性和控制能力（如决断性、实施权力及影响）创新性和企业家精神（如创造性地解决问题）创新性和企业家精神（如创造性地解决问题）维持秩序和理性（如管理时间以及做出理性决策）维持秩序和理性（如管理时间以及做出理性决策）第四节人力资源管理中的心理测量技术第四节人
43、力资源管理中的心理测量技术一、心理测量的原理一、心理测量的原理（一）心理测量和心理测验（一）心理测量和心理测验 心理测量心理测量是将人的智力、人格、兴趣、情绪等是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。数字一定解释的过程。心理测验心理测验是心理测量的工具。测验是测量的一是心理测量的工具。测验是测量的一个行为样本的系统程序。个行为样本的系统程序。2007.5.4 心理测验心理测验是按照严格的科学程序去编制和使用是按照严格的科学程序去编制和使用具有统一尺度并对误差做严格控制的测验。具有统一尺度并对误差做严格控
44、制的测验。（二）心理测验的类型（二）心理测验的类型 按测验的内容可分为：能力测验，人格测验 按测验的方式：口头、纸币、操作、情境 按测验的人数：个体，团体 按测验的目的：描述性、诊断性、预测性07.5.3多 按测验应用领域：教育测验、职业测验、临床测验（三）心理测验的技术标准（三）心理测验的技术标准 心理测验的技术标准：信度，效度、难度、标准化和常模。信度越高，测验越可靠。通常信度在0.90以上的能力测验，0.80以上的人格测验视为是好的测验。二、心理测量与人力资源管理二、心理测量与人力资源管理（一）用于招聘和筛选的心理测量（一）用于招聘和筛选的心理测量 招聘中的测量是通过对应聘者各种心理特征
45、招聘中的测量是通过对应聘者各种心理特征的评价，预测其在未来工作上的匹配性和可的评价，预测其在未来工作上的匹配性和可能达到的绩效标准。能达到的绩效标准。一般测量能力结构和能力水平、人格特征和一般测量能力结构和能力水平、人格特征和职业兴趣，以纸笔测验为主。职业兴趣，以纸笔测验为主。基本假设：所测评的心理特征与未来的工作基本假设：所测评的心理特征与未来的工作效率和效果密切相关。效率和效果密切相关。评价和筛选策略评价和筛选策略心理测验对应聘者进行评价和筛选时有三种心理测验对应聘者进行评价和筛选时有三种策略：策略：择优策略择优策略淘汰策略淘汰策略轮廓匹配策略。轮廓匹配策略。晋升中的测评晋升中的测评晋升系
46、统中存在的问题晋升系统中存在的问题 在晋升决策的依据上在晋升决策的依据上 在对能力进行衡量的方法上在对能力进行衡量的方法上 在晋升程序标准化、制度化方面在晋升程序标准化、制度化方面测量方法在培训与开发中的作用测量方法在培训与开发中的作用主要体现在：主要体现在：它是培训需求分析的必要工具。它是培训需求分析的必要工具。为培训内容和培训效果提供依据。为培训内容和培训效果提供依据。是员工职业生涯管理的重要步骤。是员工职业生涯管理的重要步骤。第五章人力资源开发与管理第五章人力资源开发与管理人力资源的基本理论人力资源的基本理论人力资源开发现代企业人力资源管理 第一节人力资源的基本理论第一节人力资源的基本理
47、论（一）人性的内容及特征（一）人性的内容及特征 人性，即人的本性。人具有自然属性和心理属性。人性，即人的本性。人具有自然属性和心理属性。自然属性是指人生来就有的先天之性。自然属性是指人生来就有的先天之性。心理属性即人的感觉、知觉、记忆等一切心理现在的总心理属性即人的感觉、知觉、记忆等一切心理现在的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。心理属性的内容心理属性的内容心理过程心理过程心理状态心理状态个性心理特征个性心理特征个性意识倾向个性意识倾向人性的特征人性的特征 能动性能动性 社会性社会性 整体性整体性 两面性两面性 可变性可变性 个体差异性。个体
48、差异性。（二）人性假设（二）人性假设西方的管理理论中，存在着四种人性假设西方的管理理论中，存在着四种人性假设 经济人（麦格雷戈）经济人（麦格雷戈）社会人（梅奥）社会人（梅奥）“自我实现人自我实现人”（马斯洛、麦格雷戈）（马斯洛、麦格雷戈）复杂人（史克思）复杂人（史克思）人性假设 “经济人”（X理论）代表人物：泰罗代表人物：泰罗 观点：观点：懒惰、胸无大志、自私自利、懒惰、胸无大志、自私自利、只有物质激励才能使其努力工作只有物质激励才能使其努力工作 措施（整理）措施（整理）人性假设”社会人”重要事件：重要事件：梅奥的霍桑实验 基本理论基本理论（人群关系理论）社会人、人际关系、非正式组织 管理措施
49、：管理措施：人性假设人性假设 ”自我实现人假设自我实现人假设”（Y Y理论）理论）代表人物：马斯洛、阿吉利斯、麦格雷戈 基本理论：基本理论：人是勤奋、有才能、有潜力的 管理措施：管理措施：人性假设理论人性假设理论”复杂人复杂人”（超（超Y Y理论、权变理论理论、权变理论 代表人：史克思 基本观点：基本观点：人性是随着不同人、地点、时间、环境等变化的。管理措施：管理措施：对以上几种人性假设应当予以正确的评价：对以上几种人性假设应当予以正确的评价：四种人性假设是历史发展的必然，它随着历史的发展四种人性假设是历史发展的必然，它随着历史的发展而先后出现，反映了对人和人性认识的逐步深化和社而先后出现，反
50、映了对人和人性认识的逐步深化和社会的进步。会的进步。四种人性及其以其为基础所提出的许多管理主张、措四种人性及其以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义。施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义。四种人性假设也有其片面性、非科学性的一面。四种人性假设也有其片面性、非科学性的一面。四种人性假设虽然随历史进步一次产生，但是我们不四种人性假设虽然随历史进步一次产生，但是我们不能武断地完全否定前者，以后者取代之，应当科学、能武断地完全否定前者，以后者取代之，应当科学、审慎地分析每一种人性假设，构建现代企业人力资源审慎地分析每一种人性假设，构建现代企业人力资源管理
