1、丰田的人才培养（）丰田的人才培养（）中国丰田学院中国丰田学院 部下心目中理想的上司部下心目中理想的上司 高水平的业务执行能力和问题解决高水平的业务执行能力和问题解决 能力，堪称部下的榜样能力，堪称部下的榜样 善于领导建设团队善于领导建设团队 尊重和信任部下尊重和信任部下 及时给予部下指导和援助及时给予部下指导和援助 为部下提供成长、发展的机会为部下提供成长、发展的机会 耐心耐心 外形出众外形出众提问您是什么样的上司呢？您是什么样的上司呢？丰田英二最高顾问丰田英二最高顾问人才是经营的关键，决定企业兴衰的正是人才。人才是经营的关键，决定企业兴衰的正是人才。产品是由人制造出来的，不培养人才就无法开展
2、工作。产品是由人制造出来的，不培养人才就无法开展工作。人才培养的重要性人才培养的重要性渡边社长渡边社长人才培养看似对公司的发展无立竿见影的成效，人才培养看似对公司的发展无立竿见影的成效，事实上却是促进公司持续发展的捷径事实上却是促进公司持续发展的捷径张会长张会长我以前得到了大野先生和铃村先生的大力培养。如果我我以前得到了大野先生和铃村先生的大力培养。如果我不对不对年轻一代进行培养就不足以报答他们对我的培育之恩，年轻一代进行培养就不足以报答他们对我的培育之恩，我就是怀着这种信念开始人才培养的实践的。我就是怀着这种信念开始人才培养的实践的。公司长期的繁荣公司长期的繁荣Toyota WayPDCAP
3、DCAPDCAPDCAPDCAPDCA问题解决（：问题解决（：）：实践：实践 的工作方法的工作方法 适用于各职位适用于各职位/职能的全员共通的基本工作方法职能的全员共通的基本工作方法 确保高效实现持续性成果的手段确保高效实现持续性成果的手段（）（）：丰田的价值观：丰田的价值观是所有工作的基本理念是所有工作的基本理念PDCAPDCA 人才培养（：人才培养（：）：促使公司得到中长期发展的源泉：促使公司得到中长期发展的源泉 是确保持续提高成果的行动是确保持续提高成果的行动方针管理方针管理：使组织的成果最大化的框架结构：使组织的成果最大化的框架结构是公司范围的实践是公司范围的实践全球共通培训内容的整体
4、图全球共通培训内容的整体图1 1概要概要2 2案例学习案例学习目目 录录1 1概要概要1)1)定义定义 u“”“”定义：定义：培养能够自觉实践培养能够自觉实践 的人才的人才通过通过“日常工作的实践日常工作的实践”，对部下进行培养，对部下进行培养2)“”“”2)“”“”职场上司、前辈通过向部下职场上司、前辈通过向部下或后辈进行示范、说明，有或后辈进行示范、说明，有意识地教授工作上的必要知意识地教授工作上的必要知识和技能，并使其掌握的活识和技能，并使其掌握的活动动在丰田特别强调在丰田特别强调“通过工作通过工作”培养员工，以及培养员工，以及“通过实通过实践践”进行学习进行学习通过传达的内容通过传达的
5、内容专门知识专门知识 技巧技巧丰田的工作方法（丰田的工作方法（)培训培训实践实践【解说】丰田的所有员工都在中得到成长、并将学到的经验作为培养【解说】丰田的所有员工都在中得到成长、并将学到的经验作为培养 下一代的原动力，以此来培养自己的部下。下一代的原动力，以此来培养自己的部下。中的中的“”“”一词，往往容易被人误解为一种集中培训或一词，往往容易被人误解为一种集中培训或 由人事部门提供的某种培训。然而丰田式的是指通过工作培养由人事部门提供的某种培训。然而丰田式的是指通过工作培养 员工，也就是员工，也就是“”“”。参考 在工作岗位外，赋予学习工作中所必需的基本意识和知识的培训机会例：级别培训、专业
6、知识培训、自我启发教育等3)3)丰田历史与丰田历史与丰田历史丰田历史发展日本汽车工业的愿望发展日本汽车工业的愿望 (丰田喜一郎丰田喜一郎 1935)1935)在没有资金、设备、资源的情况下需要快速在没有资金、设备、资源的情况下需要快速提高生产能力提高生产能力唯一可以依靠的是人的智慧唯一可以依靠的是人的智慧上司上司部下部下通过教授通过教授通过学习通过学习相互信任相互信任4)4)与与5)5)的步骤的步骤 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2安排工作安排工作 3 3通过日常跟进，通过日常跟进，促使部下完成促使部下完成工作工作 4 4给与部下成就感给与部下成就感（成长感）（成长感）考虑适合考
7、虑适合部下的工作部下的工作基础基础思考空间思考空间成就感成就感成长感成长感干劲干劲思考空间思考空间能力能力把握现状把握现状5)5)的步骤的步骤1 1考虑适合部下的工作考虑适合部下的工作【步骤】【步骤】把握部门内部的业务把握部门内部的业务把握部下的能力和现状把握部下的能力和现状选择在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作选择在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作明确具备明确具备“能力能力”特点的工作特点的工作2 2安排工作安排工作3 3通过日常跟进，促使部下完成工作通过日常跟进，促使部下完成工作【步骤】【步骤】评价部下的工作评价部下的工作就工作情况进行反馈以促进部下的进一步成长，认可部下的努力
8、就工作情况进行反馈以促进部下的进一步成长，认可部下的努力上司自我评价是否赋予了部下上司自我评价是否赋予了部下“好的工作好的工作”4 4给予部下成就感（成长感）给予部下成就感（成长感）【步骤】【步骤】最大程度地唤起部下的最大程度地唤起部下的“工作热情工作热情”为部下留下为部下留下“思考的空间思考的空间”，让其彻底地进行思考，让其彻底地进行思考确认、共享对业务进行日常跟进的方法确认、共享对业务进行日常跟进的方法【步骤】【步骤】观察部下每天的工作状态，把握部下的状况观察部下每天的工作状态，把握部下的状况部下遇到困难时，要思考部下出现这个部下遇到困难时，要思考部下出现这个“症状症状”的原因的原因妥善对
9、应，鼓励部下完成工作妥善对应，鼓励部下完成工作5)5)的步骤的步骤1 1考虑适合部下的工作考虑适合部下的工作【步骤】【步骤】把握部门内部的业务把握部门内部的业务把握部下的能力和现状把握部下的能力和现状选择在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作选择在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作明确具备明确具备“能力能力”特点的工作特点的工作5)5)的步骤的步骤2 2安排工作安排工作【步骤】【步骤】最大程度地唤起部下的最大程度地唤起部下的“工作热情工作热情”为部下留下为部下留下“思考的空间思考的空间”，让其彻底地进行思考，让其彻底地进行思考确认、共享对业务进行日常跟进的方法确认、共享对业务进行日常跟进
10、的方法5)5)的步骤的步骤3 3通过日常跟进，促使部下完成工作通过日常跟进，促使部下完成工作【步骤】【步骤】观察部下每天的工作状态，把握部下的状况观察部下每天的工作状态，把握部下的状况部下遇到困难时，要思考部下出现这个部下遇到困难时，要思考部下出现这个“症状症状”的原因的原因妥善对应，鼓励部下完成工作妥善对应，鼓励部下完成工作5)5)的步骤的步骤【步骤】【步骤】评价部下的工作评价部下的工作就工作情况进行反馈以促进部下的进一步成长，认可部下的努力就工作情况进行反馈以促进部下的进一步成长，认可部下的努力上司自我评价是否赋予了部下上司自我评价是否赋予了部下“好的工作好的工作”4 4给予部下成就感（成
11、长感）给予部下成就感（成长感）2 2案例学习案例学习案例学习案例学习【问题一】【问题一】你认为孙雷在课内的业务分配上出现了什么样的问题？如你认为孙雷在课内的业务分配上出现了什么样的问题？如果你是孙雷，你会做出怎样的调整？果你是孙雷，你会做出怎样的调整？小组讨论小组讨论8 8分钟发表分钟发表4 4分钟分钟请将讨论结果写在白板上请将讨论结果写在白板上【问题一】【问题一】你认为孙雷在课内的业务分配上出现了什么样的问题？如果你是孙你认为孙雷在课内的业务分配上出现了什么样的问题？如果你是孙雷，你会做出怎样的调整？雷，你会做出怎样的调整？解说解说问题：问题：分配课内的业务时没有考虑对部下的培养，安排分配课
12、内的业务时没有考虑对部下的培养，安排 的业务不利于部下的成长的业务不利于部下的成长解说：解说：1 1考虑适合部下的工作考虑适合部下的工作1 1把握部门内部的业务把握部门内部的业务2 2把握部下的能力和现状把握部下的能力和现状3 3选择在部下的培养计划上应该让其从事经历的选择在部下的培养计划上应该让其从事经历的 工作工作4 4明确具备明确具备“能力能力+”+”特点的工作特点的工作步骤步骤解说：解说：1 1考虑适合部下的工作考虑适合部下的工作在部下的培养计划上在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作应该让其从事经历的工作部下能够完成的工作部下能够完成的工作赋予的工作赋予的工作能力能力+的工作的工作
13、Should doCan doMust do自己可独立完成自己可独立完成的工作的工作作为组织作为组织必须开展的工作必须开展的工作ABC方针方针工作列表工作列表职业发展规划职业发展规划能力考核能力考核日常观察日常观察(必备的技能、时间必备的技能、时间及资源及资源)解说：解说：1 1考虑适合部下的工作考虑适合部下的工作【问题二】【问题二】你认为孙雷在给小赵安排工作时出现了什么样的问题？如你认为孙雷在给小赵安排工作时出现了什么样的问题？如果你是孙雷，你会怎样去做？果你是孙雷，你会怎样去做？小组讨论小组讨论8 8分钟发表分钟发表4 4分钟分钟请将讨论结果写在白板上请将讨论结果写在白板上【问题二】【问题
14、二】你认为孙雷在给小赵安排工作时出现了什么样的问题？如果你是孙你认为孙雷在给小赵安排工作时出现了什么样的问题？如果你是孙雷，你会怎样去做？雷，你会怎样去做？解说解说问题：问题：在布置工作时没有向部下明确传达工作的目的、重要性在布置工作时没有向部下明确传达工作的目的、重要性 以及对职业生涯发展的积极影响，结果未能唤起部下的以及对职业生涯发展的积极影响，结果未能唤起部下的 工作热情工作热情解说：解说：2 2安排工作安排工作1 1最大程度地唤起部下的最大程度地唤起部下的“工作热情工作热情”2 2为部下留下为部下留下“思考的空间思考的空间”，让其彻底地进行思考，让其彻底地进行思考3.3.确认、共享对业
15、务进行日常跟进的方法确认、共享对业务进行日常跟进的方法步骤步骤1 1最大程度地唤起部下的最大程度地唤起部下的“工作热情工作热情”想做的工作想做的工作解说：解说：2 2安排工作安排工作应该做的工作应该做的工作解说：解说：2 2安排工作安排工作1 1最大程度地唤起部下的最大程度地唤起部下的“工作热情工作热情”干劲（）干劲（）自己的工作使命何在？自己的工作使命何在？对对社会及公司的意社会及公司的意义义何在？何在？自己自己应该坚应该坚持的价持的价值观值观是是 什么？什么？成成为这为这个个团队团队的一的一员员是否有是否有 自豪感？自豪感？解说：解说：2 2安排工作安排工作1 1最大程度地唤起部下的最大程
16、度地唤起部下的“工作热情工作热情”干劲（）干劲（）目的工作的目的、背景及同上一层目的工作的目的、背景及同上一层 方针的联系方针的联系 目标期待的成果目标期待的成果 完成期限完成期限 完成标准完成标准 的标准的标准 资源资源 预算预算 成本成本 人力等资源等人力等资源等 移交权限移交权限 移交权限的背景移交权限的背景 移交权限移交权限 的范围的范围解说：解说：2 2安排工作安排工作1 1最大程度地唤起部下的最大程度地唤起部下的“工作热情工作热情”干劲（）干劲（）上司对自己以诚相待、充满信赖上司对自己以诚相待、充满信赖上司对自己的能力充满期待上司对自己的能力充满期待发生什么问题时，上司都会伸手援助
17、发生什么问题时，上司都会伸手援助上司衷心期待自己的成长上司衷心期待自己的成长上司能够对同自己的谈话的结果负责上司能够对同自己的谈话的结果负责 （上司能向上一级的领导提出部下的意见）（上司能向上一级的领导提出部下的意见）让部下感受到你的关心让部下感受到你的关心解说：解说：2 2安排工作安排工作1 1最大程度地唤起部下的最大程度地唤起部下的“工作热情工作热情”【问题三】【问题三】你认为孙雷对小赵的指导出了什么问题？如果你是孙雷，你认为孙雷对小赵的指导出了什么问题？如果你是孙雷，你会对小赵进行什么样的指导？你会对小赵进行什么样的指导？小组讨论小组讨论1010分发表分发表 10 10分分请将讨论结果写
18、在白板上请将讨论结果写在白板上【问题三】【问题三】你认为孙雷对小赵的指导出了什么问题？如果你是孙雷，你认为孙雷对小赵的指导出了什么问题？如果你是孙雷，你会对小赵进行什么样的指导？你会对小赵进行什么样的指导？解说解说问题：问题：没有为部下留下思考的空间，重点不突出、事无巨细的没有为部下留下思考的空间，重点不突出、事无巨细的 指导，磨灭了部下积极思考的热情指导，磨灭了部下积极思考的热情没有对部下的业务执行情况进行定期的跟进没有对部下的业务执行情况进行定期的跟进对部下进行评价时完全是对部下进行评价时完全是“指责指责”解说：解说：2 2安排工作安排工作解说：解说：3 3通过日常跟进，促使部下完成工作通
19、过日常跟进，促使部下完成工作解说：解说：4 4给予部下成就感（成长感）给予部下成就感（成长感）1 1最大程度地唤起部下的最大程度地唤起部下的“工作热情工作热情”2 2为部下留下为部下留下“思考的空间思考的空间”，让其彻底地进行思考，让其彻底地进行思考3.3.确认、共享对业务进行日常跟进的方法确认、共享对业务进行日常跟进的方法步骤步骤解说：解说：2 2安排工作安排工作2 2为部下留下为部下留下“思考的空间思考的空间”，让其彻底地进行，让其彻底地进行 思考思考（1 1）设问）设问（2 2）不提供答案，给予提示）不提供答案，给予提示（3 3）为部下充分提供可供参考的背景信息）为部下充分提供可供参考的
20、背景信息（4 4）时刻怀有风险意识，设定工作的时间坐标）时刻怀有风险意识，设定工作的时间坐标解说：解说：2 2安排工作安排工作不提供答案，给予提示很重要不提供答案，给予提示很重要一定的成果一定的成果个人的成果个人的成果得到了方向性指导的部下得到了方向性指导的部下得到答案（具体指示）的部下得到答案（具体指示）的部下通过思考加深对问题的认识，相关专业知识也得到积累和运用得到答案，虽然当时能够理解，但是相关专业知识很难得到存留和运用解说：解说：2 2安排工作安排工作2 2为部下留下为部下留下“思考的空间思考的空间”，让其彻底地进行，让其彻底地进行 思考思考3 3确认、共享对业务进行日常跟进的方法确认
21、、共享对业务进行日常跟进的方法（1 1）为了获得）为了获得“持续性的切实的成果持续性的切实的成果”，必须进行流程管，必须进行流程管理理（2 2）工作延期会耗费成本和时间，降低生产效率）工作延期会耗费成本和时间，降低生产效率（3 3）上司在履行职责时有必要对流程进行管理）上司在履行职责时有必要对流程进行管理解说：解说：2 2安排工作安排工作解说：解说：3 3通过日常跟进，促使部下完成工作通过日常跟进，促使部下完成工作1 1观察部下每天的工作状态，把握部下的状况观察部下每天的工作状态，把握部下的状况2 2部下遇到困难时，要思考部下出现这个部下遇到困难时，要思考部下出现这个 “症状症状”的原因的原因
22、3 3妥善对应，鼓励部下完成工作妥善对应，鼓励部下完成工作步骤步骤解说：解说：3 3通过日常跟进，促使部下完成工作通过日常跟进，促使部下完成工作学习范围学习范围跟进点跟进点学习学习目标目标部下的企划部下的企划指导指导中间成果中间成果成果水平成果水平思考空间跟进时间点最终成果最终成果定期跟进定期跟进仅在最初跟进仅在最初跟进仅在交货期前跟进仅在交货期前跟进通过上司每天的跟进和进程管理，按期达到预期的成果很重要解说：解说：3 3通过日常跟进，促使部下完成工作通过日常跟进，促使部下完成工作1 1观察部下每天的工作状态，把握部下的状况观察部下每天的工作状态，把握部下的状况应该如何把握？应该如何把握？听听
23、看看感受感受解说：解说：3 3通过日常跟进，促使部下完成工作通过日常跟进，促使部下完成工作2 2部下遇到困难时，要思考部下出现这个部下遇到困难时，要思考部下出现这个“症状症状”的原因的原因（1 1）把握在哪个步骤出现了问题）把握在哪个步骤出现了问题问题解决的问题解决的8 8个步骤个步骤（2 2）思考是什么样的症状？）思考是什么样的症状？（3 3）辨明症状的原因）辨明症状的原因意识不足？技巧意识不足？技巧 专业知识不足？专业知识不足？明确问题明确问题分解问题分解问题设定目标设定目标把握真因把握真因制定对策制定对策执行对策执行对策评价结果和评价结果和过程过程巩固成果巩固成果解说：解说：3 3通过日
24、常跟进，促使部下完成工作通过日常跟进，促使部下完成工作3 3妥善对应，鼓励部下完成工作妥善对应，鼓励部下完成工作（1 1）上司常常表现出对部下的期待和关心）上司常常表现出对部下的期待和关心（2 2）并非直接告诉部下答案，而是给部下以启发促使其）并非直接告诉部下答案，而是给部下以启发促使其 充分地思考充分地思考（3 3）上司在工作中承担最终责任，让部下不惧失败勇于）上司在工作中承担最终责任，让部下不惧失败勇于 挑战挑战（4 4）认可部下的表现，激发部下的干劲）认可部下的表现，激发部下的干劲解说：解说：3 3通过日常跟进，促使部下完成工作通过日常跟进，促使部下完成工作1 1评价部下的工作评价部下的
25、工作2 2就工作情况进行反馈以促进部下的进一步成长，就工作情况进行反馈以促进部下的进一步成长，认可部下的努力认可部下的努力3 3上司自我评价是否赋予了部下上司自我评价是否赋予了部下“好的工作好的工作”步骤步骤解说：解说：4 4给予部下成就感（成长感）给予部下成就感（成长感）部下觉得部下觉得“有挑战有挑战”的工作的工作是否赋予了部下是否赋予了部下“好的工作好的工作”的确认要点的确认要点部下觉得部下觉得“有干劲有干劲”的工作的工作部下觉得部下觉得“有成就感有成就感”的工作的工作解说：解说：4 4给予部下成就感（成长感）给予部下成就感（成长感）1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2安排工作安
26、排工作 3 3通过日常跟进，通过日常跟进，促使部下完成促使部下完成工作工作 4 4给予部下成就感给予部下成就感（成长感）（成长感）考虑适合部考虑适合部下的工作下的工作定义：通过定义：通过“日常工作的实践日常工作的实践”，对部下进行培养，对部下进行培养谢谢大家谢谢大家！谢谢 谢谢23.2.423:11:5823:1123:1123.2.423.2.423:1123:1123:11:5823.2.423.2.423:11:582023年2月4日星期六23时11分58秒每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。23.2.423.2.4Saturday,February 04,2023天生我
27、材必有用，千金散尽还复来。23:11:5823:11:5823:112/4/2023 11:11:58 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.2.423:11:5823:11Feb-234-Feb-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。23:11:5823:11:5823:11Saturday,February 04,2023安全在于心细，事故出在麻痹。23.2.423.2.423:11:5823:11:58February 4,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年2月4日下午11时11分23.2.423.2.4扩展市场，开发未来，实现现在。2023年2月4日星
28、期六下午11时11分58秒23:11:5823.2.4做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2023年2月下午11时11分23.2.423:11February 4,2023时间是人类发展的空间。2023年2月4日星期六23时11分58秒23:11:584 February 2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午11时11分58秒下午11时11分23:11:5823.2.4每天都是美好的一天，新的一天开启。23.2.423.2.423:1123:11:5823:11:58Feb-23人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2023年2月4日星期六23时11分58秒Saturday,February 04,2023感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。23.2.42023年2月4日星期六23时11分58秒23.2.4谢谢大家！谢谢大家！
