1、 好好学习好好学习 天天向上天天向上第四讲第四讲 组织绩效及其影响因素组织绩效及其影响因素 好好学习好好学习 天天向上天天向上本讲内容本讲内容一、案例分析：谁应该对此负责？二、环境对组织绩效的影响三、管理者的职责 好好学习好好学习 天天向上天天向上一、案例分析：谁应该对此负责？一、案例分析：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛
2、，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。好好学习好好学习 天天向上天天向上 第二天，在学
3、生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？谁应该对此负责谁应该对此负责那是领导定的，我也没办法我是好心帮忙，谁知道会那样那是意外，我怎知道灯泡会坏 好好学习好好学习 天天向上天天向上案例分析：主体和背景案例分析：主体和背景 发生了什么事？五四知识竞赛决赛出现了重大失误，需要查找责任人 这件事发生在怎样的一个组织中？学生会下设的学习部 由部长小林，以及一帮干事负责具体承办 这件事发生的背景如何？
4、学校党委布置的工作 校学工部郑老师直接指导 学校分管领导和相关部处领导出席 观众座无虚席 好好学习好好学习 天天向上天天向上案例分析：问题抽象案例分析：问题抽象 表面上看，问题出在主持人、工作人员、投影仪、观众身上；进一步分析：主持人问题还与郑老师、小林、小张有关；放映乱序与小钱、小红有关；投影仪问题与供应商、小吴有关；深入分析，有以下多方面影响因素：五四活动、党委重视、观众积极 郑老师、观众、主持人、投影仪提供者等外部人员 吴、张、小红、钱、林等内部人员 组织成员的自主性、责任心、沟通方式。好好学习好好学习 天天向上天天向上二、环境对组织绩效的影响二、环境对组织绩效的影响 在案例情境中，人们
5、面对的是组织业绩到底是由什么因素所决定的问题。通过分析，我们看到一个组织的绩效，既与组织成员、管理者的努力有关，也与外部环境有关；组织环境不仅包括组织外部环境，而且也包括组织内部各方面因素；那么，这些环境因素到底有哪些？它们又是如何影响组织绩效的呢？好好学习好好学习 天天向上天天向上管理环境的构成管理环境的构成一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境管理环境(Management environment)。直接直接间接间接一般环境
6、因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响政治、经济、社会、技术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识 好好学习好好学习 天天向上天天向上政治对组织绩效的影响政治对组织绩效的影响政治形势政治形势政治体制政治体制某一国家或地区的政治环境某一国家或地区的政治环境政府对各类政府对各类组织或活动组织或活动的态度的态度该地区政局该地区政局的稳定性的稳定性执 政执 政党 的党 的路 线路 线方针方针政 治政 治力
7、 量力 量的 对的 对比比组织业绩组织业绩组织可以做什么，组织可以做什么，可做到何种程度可做到何种程度风 险 和 不 确风 险 和 不 确定性大小定性大小 好好学习好好学习 天天向上天天向上经济对组织绩效的影响经济对组织绩效的影响经经济济制制度度经经济济发发展展水水平平国民消费水平国民消费水平经济结构经济结构某一国家或地区的经济环境某一国家或地区的经济环境物质资源状况物质资源状况资源获得方式资源获得方式价格水准价格水准需求结构需求结构可获得的资源可获得的资源及其成本高低及其成本高低需求品种、数量需求品种、数量和价格可承受力和价格可承受力组织业绩组织业绩人均可支配收入人均可支配收入 好好学习好好
8、学习 天天向上天天向上社会对组织绩效的影响社会对组织绩效的影响风俗习惯文化教育水平道德与法律某一国家或地区的社会环境某一国家或地区的社会环境人口结构生活方式可获得的劳动力的数量与质量所需商品和服务的数量与类型组织业绩人口状况行为规范 好好学习好好学习 天天向上天天向上科技进步对组织绩效的影响科技进步对组织绩效的影响产产业业结结构构信信息息设设施施技术水平技术水平技术政策技术政策某一国家或地区的科技环境某一国家或地区的科技环境科研潜力科研潜力劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩组织业绩 好好学习好好学习 天天向上天天向上任务环境因素
9、对组织绩效的影响任务环境因素对组织绩效的影响任务环境因素任务环境因素定义定义以企业为例以企业为例对组织的影响对组织的影响资源供应者提供该组织经营所需资源的人或单位股东、银行；职业介绍所、人才市场；新闻机构、情报机构；科研机构、技术市场；原辅材料供应商一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。服务对象购买该组织产品或使用其劳务的人或单位企业的客户或企业产品消费者拥有一定量的服务对象，是一个组织生存发展的前提。竞争者与该组织争夺资源、服务对象的人或组织。同行、替代品生产者、同样需要该组织所需资源的组织竞争者的多少直接影响组织获得一定业绩所须付出的代价。政府主管部门国务院、各部
10、委及地方政府的经济管理部门或机构工商行政管理局、税收部门、物价局、劳动管理部门、技术质量监督局等其政策和权力对一个组织可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。社会特殊利益代表组织代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织工会、消费者协会、环境保护组织等通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。好好学习好好学习 天天向上天天向上组织的资源与能力对绩效的影响组织的资源与能力对绩效的影响 任何组织的活动都离不开一定数量和质量的资源与能力的投入。组织资源组织资源包括人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等。组织能力组织能力
11、包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果效果。好好学习好好学习 天天向上天天向上组织文化及其影响组织文化及其影响行为规范（规章制度）共同观念共同观念（文化（文化理念）理念）组织形象（标识口号）我们是这样认为的所以我们会这样做从而在社会上形成了这样的形象组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的规范组织文化建立了在这个组织中，可以做什么、不可以做什么以及怎
12、么做的规范 好好学习好好学习 天天向上天天向上三、管理者的职责三、管理者的职责 正因为组织的绩效受到众多因素的影响，因此，在一个组织中，需要有人来带领组织成员一起克服环境的不确定性和组织资源短缺所带来的问题，以确保组织目标的实现。这个人或这群人就是所谓的“管理者”。管理者管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人。好好学习好好学习 天天向上天天向上组织中最大的分工 操作者操作者：任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。是在组织中直接从事具体业务的人。要对自己所从事的工作结果负责。管理者管理者：其主要职责是指挥下属工作。是那些在组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激发动力，并对组织
13、目标实现程度负最终责任的人 好好学习好好学习 天天向上天天向上管理者与环境管理者与环境管理无能论 观点观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论 观点观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。好好学习好好学习 天天向上天天向上事实：管理者既不无能也不是万能事实：管理者既不无能也不是万
14、能内部环境内部环境外部环境外部环境资源资源管理者管理者能够有能够有所作为所作为的空间的空间机会反对支持威胁限制观望我 们 希 望 获得 更 好 的 产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下 月 我 们将涨价供应商员工我们要求增加工资要 提 高 回报率股东 好好学习好好学习 天天向上天天向上如何面对环境的影响？如何面对环境的影响？被动响应 主动应对 好好学习好好学习 天天向上天天向上应对外部环境的方法：管理步骤应对外部环境的方法：管理步骤收集信息研究变化作出反映组织分析影响程度预测趋势环境 好好学习好好学习 天天向上天天向上讨论：小林怎样才能圆满完成任务讨论：小林怎
15、样才能圆满完成任务 加强计划工作 做好组织工作 注重领导工作 不忘控制工作 管理者通过履行好管理职能应对不确定的环境管理者通过履行好管理职能应对不确定的环境 好好学习好好学习 天天向上天天向上责任在我：管理者应承担起应该承担的职责责任在我：管理者应承担起应该承担的职责这次活动没有搞好，一方面是由于投影仪提供方有关，另一方面也与郑老师插手干涉、我们的某些成员做得不好有关。这次活动没有搞好，主要责任在我，是我计划不周、组织不严、控制不力、领导无方：没有。我要吸取这些教训，在今后工作中。好好学习好好学习 天天向上天天向上结论：管理者的基本责任 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的
16、，即：设计和维护一种组织环境，设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地开展工作，使身处其间的人们能在组织内协调地开展工作，以充分发挥组织的力量，克服由于环境的不确定以充分发挥组织的力量，克服由于环境的不确定性和组织资源短缺所带来的各种困难，有效实现性和组织资源短缺所带来的各种困难，有效实现组织目标，在此基础上实现组织成员目标组织目标，在此基础上实现组织成员目标。管理者的职责：在给定条件下求解 理论运用于案例分析理论运用于案例分析 在案例中，有哪些影响因素，各属于什么影响因素？谁应该对不佳的结果负责？负什么责任？怎样才能避免类似问题再次发生？好好学习好好学习 天天向上天天向上总结
17、：谁应该对此负责总结：谁应该对此负责 对于一个组织（学习部）最终的绩效（竞赛组织效率与效益），有以下影响因素：一般环境（五四活动、党委重视、观众积极）任务环境（郑老师、观众、主持人、投影仪提供者）组织成员和管理者（吴、张、小红、钱、林）组织文化（责任意识、团队精神、危机意识。）组织绩效不佳，组织中的人都应承担一定责任：组织成员要对自己的工作负责：做好本职工作；管理者要对组织最终绩效负责：在给定条件下求解。外部环境尽管不可控，但组织应通过自己的作为抓住有利机会，削弱或回避威胁。好好学习好好学习 天天向上天天向上本讲总结：管理环境的构成本讲总结：管理环境的构成一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部
18、的各种条件因素的影响一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境管理环境(Management environment)。直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响政治、经济、社会、技术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识 好好学习好好学习 天天向上天天向上结论：管理者的基本责任 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地开展工作，使身处其间的人们能在组织内协调地开展工作，以充分发挥组织的力量，克服由于环境的不确定以充分发挥组织的力量，克服由于环境的不确定性和组织资源短缺所带来的各种困难，有效实现性和组织资源短缺所带来的各种困难，有效实现组织目标，在此基础上实现组织成员目标组织目标，在此基础上实现组织成员目标。管理者的职责：在给定条件下求解
