1、工作、生活、社交工作、生活、社交礼节礼仪手册礼节礼仪手册2002/6/29S&C BEIJING QC1工工作作生生活活、社社交交禮禮節節禮禮儀儀手手冊冊S&C BEI JI NG上、下班上、下班1、为了可以准时开始工作,请尽量于规定的时间前赶 到工作场所。2、在开始工作前，先计划当天的工作内容（最好书面式记录），确认备忘录有无漏下未完成的部分。3、下班前检查当日计划完成情况。（今日事，今日必，初步计划第二天的工作）4、下班前向上司做当天必要的报告，下班前向上司与同事道别。上班时，给自己留点充裕的时间;下班时，留点时间确认有无遗忘、明天的预定等。2002/6/29S&C BEIJING QC3
2、遲遲到到 早早退退1、如果有可能遲到，應及時聯絡上司，報告原因告知大概到達的時間。2、如果遲到了，迅速向上司報告。3、如需提前下班，及時向上司書面請假並向上司講清理由，得到許可後，方可離去。早退前把工作整理出一個段落，剩余的工作接受上司的安排，拜托給同事等，做以適當處理。事前事後迅速向上司報告，這是基本的要求。對不起遲到了因家有急事想提前回去處理1、如果有可能要迟到，应及时联络上司，报告原因告知大概到达的时间。2、如果迟到了，迅速向上司报告。3、如需提前下班，及时向上司书面请假并向上司讲清理由，得到许可后，方可离去。早退前把工作整理出一个段落，剩余的工作接受上司的安排，拜托给同事等，做以适当处
3、理。事前事后迅速向上司报告，这是基本的要求。迟到、早退迟到、早退2002/6/29S&C BEIJING QC4缺缺勤勤 請請假假1、遇急事不能來上班，務必于上班前親自向上司報備，講清理由得到許可。2、請假、事前向上司申請，許可後休假。因為請假會給他人帶去不便和增加工作。所以細心地打招呼和必要的交待，禮貌的致歉是應該的。3、缺勤、請假事後來上班，記得要與上司寒喧。也不要忘記周圍的同事。對不起今天有-事1、遇急事不能来上班，务必于上班前亲自向上司报备，讲清理由得到许可。2、请假，事前向上司申请，许可后休假。因为请假会给他人带去不便和增加工作。所以细心地打招呼和必要的交待、礼貌的致歉是应该的。3、
4、缺勤，请假事后来上班，记得要与上司寒喧,也不要忘记周围的同事。缺勤、请假缺勤、请假1、打电话前的准备不可疏忽。确认要给对方的基本情况：姓名、所属、职称，整理好所要做事情的顺序，记录在备忘录中。2、呼叫对方A、先报自己公司名称，自己的姓名。B、简单的寒喧。C、说出要找对方的姓名，告诉对方主题。3、对方接电话。A、自报姓名接打电话接打电话(一一)B、确认对方C、简单的寒喧（事情复杂时可分成几个步骤来讲）。D、说明要点。E、确认对方已理解。F、为了避免忘记交代的事情，可记录于备忘录中。G、讲结束的寒喧。J、确认对方已挂电话后，轻放电话筒。交待事情简单明了，重点突出。接打电话接打电话(二二)4、接电话
5、A、准备好记录纸在电话旁边，电话铃响起，在铃响3次以内接起。B、接起电话谢谢您的来电，这里是国际证券北京支店，内线电话是3011。C、确认对方姓名，若对方不报姓名时，礼貌地询问（不好意思，可以告诉我您的姓名吗？）D、如果对方是客户、业务联络单位，勿忘稍寒喧一下。E、再次确认对方姓名。接打电话接打电话(三三)F、听不清时，礼貌地讲(听不清请再讲一次好吗？)G、正确快速地传达，公司名称与姓名。5、接电话，要找的人不在时A、道歉一下，讲清不能传达的理由。B、告之要找的人，大概回来的时间。C、询问对方什么事情和电话号码，重复确认。D、告之对方，要找的人回来后，转达他回电。E、自报部属姓名。F、讲结束的
6、寒喧。接打电话接打电话(四四)2002/6/29S&C BEIJING QC10報報告告的的方方法法1、交代的任務完成後，務必即刻向上司報告向上司報告完畢後，才可以說是全部任務已完成。2、報告先講結論先要結論，再其次講理由與經過。3、准確地報告事實無論什麼事情都要拋開個人感情、私人關係准確、真實地報告。上司通過報告，可掌握其情況來做必要的調整與修正。我來先報告其結論吧1、交代的任务完成后，务必即刻向上司报告。向上司报告完毕后，才可以说是全部完成任务。2、报告先讲结论。先要结论，再其次讲理由与经过。3、准确地报告事实。无论什么事情都抛开个人感情，私人关系，准确地、真实地报告。上司通过报告可掌握情
7、况来做必要的调整与修正。报告的方法报告的方法1、在会客与聚餐时，尽可能不抽烟。2、在工作中禁止吸烟。3、边吸烟边走扔烟头不雅观。4、禁止点着烟一直放置。5、有责任把使用的烟灰缸收拾干净。多留意吸烟给周围人影响。吸烟的礼貌2002/6/29S&C BEIJING QC12吸吸煙煙的的禮禮儀儀1.在會客與聚餐時，盡可能不吸煙。2.在工作中，禁止吸煙。3.邊吸煙邊走扔煙頭不雅觀。4.禁止點著煙一直放置。5.有責任把使用過的煙灰缸收拾幹淨。從從7月月1日日起起工工廠廠內內禁禁煙煙。多留意吸煙會給周邊人影響。2002/6/29S&C BEIJING QC14接接待待1 31.發現有來賓立即站立寒喧。歡迎
8、您的來訪客戶總是給您添很多麻煩2、詢問公司名稱、姓名有無預約等。您今天有預約嗎交易單位您稍等馬上聯絡您要找的人1、发现有来宾立即站立寒喧。2、询问公司名称、姓名有无预约等。3、礼貌地接收名片。4、给客人倒水后，立刻联络客人要找的人。5、请客人稍等片刻，再来向被找的人说明情况。6、指定要找的人因外出不能接待时，询问代理人可否，需要转告时间一下对方的联络方式。接 待1、离席时，明确告知所要去的地方。向上司或同事告知去向，所要办理的事情和花费的时间。2、离席时，把桌面收拾干净椅子归位。特别是重要文件锁进抽屉内等做以倦意整理。3、事情办完速返回。在办事的单位，尽可能不要闲谈，办完事尽快返回原单位。离席
9、时的礼仪（一）2002/6/29S&C BEIJING QC9離離席席時時的的禮禮儀儀1.離席時，明確告知所要去的地方。向上司或同事告知去向所要辦理的事情和花費的時間。2、離席時，把桌面收拾幹淨椅子歸位。特別是重要文件鎖進抽屜內等做以簡單整理。3、事情辦完速返回。在辦事的單位，盡可能不要閑談，辦完事盡快返回原單位。若是在隔壁單位辦事，不告知就離位，有時客人來電或上司有事找若不知去向會影響到正常的工作，所以即使離開較少的一段時間也要告知一下去向。我去工程部小王那兒一下，大概20分鐘後返回。若是在隔壁单位办事，不告知就离位，有时客人来电话或上司有事找，若不知去向会影响到正常的工作，所以即使离开较少
10、的一段时间也要告知一下同事去向。离席时的礼仪（二）1、外出时务必向上司或同事告知预定的外出单位、事情和时间（并开外出单）2、在白板上写上拜访公司、回公司的时间后再外出。3、在外出单位，有事需耽搁较长时间时，一定要给公司说明原因。4、回公司后向上司报告，报告事情的结果和经过。公司有时也会有紧急的事情，所以外出时明确告知拜访单位和公司的时间。外出时的礼仪1、需要打印10张以上时，使用复印机。2、复印前确认颜色浓淡、倍率，注意不要浪费纸张。3、扩大、缩小复印后请调回标准模式。4、发生卡纸、没纸的警示时，不要放置它不管，应当场做调整。5、电脑、打字机不要垂时间开着（不使用的情况下）6、多留意关闭显示屏
11、与电源。7、使用后的磁片、资料有责任收拾一下。使用复印机1、向导到走廊时，稍走在前方迎合着客人的步调。2、走到拐角楼梯时，用手指示方向。3、在上下电梯时，走在客人前方向导。4、使用电梯时，向导先进入，打开按钮，再打招呼“请”，出来时，请客人先下。5、在电梯中，勿背向客人操作按钮。6、需要刷卡或按钮式门的情况，自己先进入，向导客人。7、门在跟前时，先请客人进入。向 导（一）客人有不同年龄段的，了解客人的情况，迎合步调是较重要的。向 导（二）1、为了茶不洒落，将茶放在茶托上。2、敲门后，轻轻带上门，微笑示意。3、茶先端给客人后再端给公司的人。4、出房时间点头示意。端茶是个小节，为了辅助工作更加顺利
12、地进行，要多注意不要洒在资料上妨碍他人交谈。端 茶1.与上司、长辈在一起时，坐下席。2.谈话时面朝对方，双手放在膝盖上勿翘二郎腿。3.为了更让对方易理解,将所要谈的内容整理后说明。4.即使知道对方所要讲的结论也要耐心地听对方讲完。5.在面谈中，尽可能不吸烟。面谈的礼仪面谈的礼仪1、客人起座，马上起座送客人到门外。2、打开门送客。3、依情况送客人出门、电梯、大门。客人座车回去时，目送到客人看不到为止。目送礼节1、司机开车，根据情况上司与职员座席位有变化。2、由客人、上司开车时，座在司机的旁边。3、座火车时，前进的方向是上席。4、乘飞机时，窗边是上席，过路侧是次席。乘 车1、提前收集要去拜访公司的
13、情况。业界、访问、单位业绩、组织、内容人员等。2、访问时，提前预约。告知访问目的，对方方便使用。3、如已约定，不要再变更。不得已时，立刻同对方联络，讲清理由道歉，预定其它时间。拜 访1、在拜访前日确定有无变更。注意对方有时会有忘记的时候。2、严格遵守时间，初次拜访不熟悉的路线最好提前出发，注意不要迟到。3、如果有可能迟到，务必事前联络。4、如果早到，要等到约定好的时间。对方已安排好了预定的时间，尽可能按约定的时间，避免过早拜访。严格遵守时间1、在前台拿出名片，自报公司名称与姓名。2、即使是常客较熟悉的情况也务必要通过前台。3、需要等待时勿急慌慌催促，不要表露出不耐烦的表情。接待的礼仪1、同上司
14、或同事去外交前，把以前的外交经验与情况正确地告知上司。2、在等待外交对象时，勿与上司或同事闲谈。3、外交对象出来后，与上司或同事同时站立礼貌的问候。4、先由上司或前辈递名片后自己再递。5、在商谈中投入地听解，如需必要的资料快速拿出。6、客户劝茶，待自己的上司、前辈先饮后再饮。外交礼仪1、先介绍自己的公司。2、介绍完自己公司的人员后再介绍对方的公司的人员。把自己公司人员介绍给对方时不加“先生”、“小姐”等称呼，反之则称呼“先生”、“小姐”。3、上司与下属先介绍下属，再介绍上司。4、不同年龄时先介绍年青的，再介绍年老的。介绍的方法（一）5、客户关系先介绍熟悉的人员。人与人的结识是从介绍开始的，业务
15、是靠介绍与被介绍的关系，业务的范围才得以扩大，珍惜人与人的结识，可以从许多的人中学到很多。6、向外公司的人员同时介绍自己公司。按职务级别大小介绍。7、把1个人介绍给许多的人。先介绍这一个人，再逐一介绍许多人。介绍的方法（二）1、派对 盘子满了更换，勿拿着脏盘子转来转去，勿只专心吃。按需打取食物，勿打得太多，吃不完。2、饭桌礼仪 就餐时勿发出声音，讲话时不食饭菜。勿大声发出餐具等的声音。筷叉掉地时，沉着速叫服务生更换。饮食的礼仪（一）3、西洋料理稍离开时，将围嘴儿放于座椅上。刀叉先从外侧使用。勿端起盘子进餐。饮食的礼仪（二）1、离开时，礼貌地告别。2、主人劝穿上外套，先抱歉后再穿上它。3、围巾、手套，出门后再穿戴。4、乘上车的情况，开着窗户寒喧。接受送客
