1、物流信息管理主讲：余建海目 录第一节 物流信息系统第二节 物流信息系统规划第四章 物流信息系统教学目标：教学目标：一、知识目标1.了解物流信息系统的定义；2.熟悉物流信息系统的功能、分类、组成及体系结构；3.掌握物流信息系统规划原则和系统总体规划阶段的目标；二、技能目标1.能够设计物流信息系统的组成要素，并选择合适的开发方式；2.能够列出物流信息系统的规划步骤。案例导入中外物流运作案例集北京宅急送快运股份有限公司北京宅急送快运股份有限公司成立于1994年,在国内较早引入门到门快递服务,曾经是行业领军企业。宅急送总裁陈显宝多次指出，世界上的快递公司，都是由劳动密集型最后转变成以技术特别是信息化技
2、术为支撑的快递公司。宅急送的信息化建设一直走自主研发的道路，从最早的MIS系统到之后的BOS系统（核心业务系统），支撑了宅急送过去17年的业务发展。但随着2009年以来公司经营恢复，票量逐渐递增，原来的BOS系统已经成为了阻碍业务快速发展的重大瓶颈。2010年，宅急送与用友合作，联手开发了新的BOS系统，分为取派、中转、路由、财务四个管理模块，覆盖前端所有业务操作、考核及相关财务处理。新系统于2011年2月8日正式上线，能同时支撑宅急送3000多家单位庞大的业务操作，使操作效率大幅提升。在业务高峰时期，由原来的几分钟缩减到几秒钟。新BOS系统：主要表现：风险监控体系进一步完善，对外网的风险监控
3、和小件员的钱、单、风险监控体系进一步完善，对外网的风险监控和小件员的钱、单、货监控落实到每天货监控落实到每天；将考核到人、考核到天落实到实处将考核到人、考核到天落实到实处；基层的管理系统能够实时监控，录单的及时率和准确率都得到了大基层的管理系统能够实时监控，录单的及时率和准确率都得到了大幅提升幅提升；为高层管理决策提供质量考核数据实时或者隔天查看，大大提升为高层管理决策提供质量考核数据实时或者隔天查看，大大提升管理效率管理效率；第一节第一节 物流信息系统物流信息系统 问题导读问题导读 什么是物流信息系统？物流信息系统的功能、分类有哪些？你能指出你所接触的某个物流信息系统的组成要素和结构模式吗？
4、物流信息系统的概念20世纪60年代，管理领域逐步认识到信息可以用于综合管理决策支持，此时的信息系统称为管理信息系统（MIS）。但实际上，应该称其为信息管理系统（IMS）,只是因为当时的软硬件及其认识问题的局限性，还称为MIS。到了70-80年代，随着计算机技术的进一步发展，使得通过计算机对采集的信息能够进行精细提炼和模型分析，以改善和加快管理者的决策过程，此阶段的信息还是称为管理信息，但含义已经有很大改变，是信息管理的含义。虽然计算机应用于管理领域，发展到今天已经半个多世纪了，管理信息系统的名称沿用传统也一直没有改变，但其本身的含义一直在随着技术和管理思想的发展而变换，目前所提的管理信息系统都
5、应该是信息管理系统。因此，为了不至于混淆这两种称呼，本书直接将信息管理系统简称为信息系统，物流信息管理系统简称为物流信息系统。物流信息系统的概念物流信息系统是通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、存储和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。物流系统内部的相关衔接是通过信息进行沟通的，资源的调度也是通过信息共享来实现的，组织物流活动必须以信息为基础。物流信息系统的功能第一层次第一层次：基础基础信息信息围绕仓储、运输、配送等核心业务，从客户系统获取订货内围绕仓储、运输、配送等核心业务，从客户系统获取订货内容、安排存取货任务、选择作业程序、装货、搬运、运输
6、、容、安排存取货任务、选择作业程序、装货、搬运、运输、配送、开票及进行订单查询与处理等。特征是：格式规格化、配送、开票及进行订单查询与处理等。特征是：格式规格化、通信交互化、交易批量化、作业逐日化、信息标准化。通信交互化、交易批量化、作业逐日化、信息标准化。第二层次：管理控制管理控制以可估价的、策略的、中期的焦点问题为特征，涉及评价过去的功能和鉴别各种可选择方案第三层次：决策分析把主要精力集中在决策应用上，以协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略或策略上的可选方案第四层次：制定战略计划主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略，这也是决策分析的延伸。物流信息系统的组成要素物流信息系统的组成
7、要素1.1.硬件硬件物流信息系统的组成要素2.2.软件软件 软件包括系统软件和应用软件两大类。系统软件主要用于系统的管理维护、控制及程序的装入和编译等工作；应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件物流信息系统的组成要素3.3.信息资源信息资源 信息资源主要是指数据库数据库与数据仓库数据仓库。和数据仓库工数据库系统是面向一般管理层的事务性处理。数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。基于主题而组织的数据便于面向主题分析决策。数据仓库系统也是一个管理信息系统，它由三部分组成：数据仓库、数据仓库管理系统具。物流信息系统的组成要素4.4.人员人
8、员 人员包括系统分析人员、系统涉及人员、系统实施和操作人员以及系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策者等。5.5.物流管理思想物流管理思想 物流管理思想是构建物流信息系统的灵魂和精髓，也是物流信息系统的价值所在。物流信息系统的分类面向制造企业的物流管理信息系统面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统面向第三方物流企业的物流管理信息系统面向供应链中某一环节的企业物流管理信息系统物流信息系统的主要体系结构模式项目C/SB/S建立基础常用于局域网常用于广域网安装需要安装只需要浏览器压力客户端压力大服务器压力大其他升级和维护成本高，不受网速影响，更安全；断网时不能与其他电脑
9、共享资源应用性更强，受网速影响，不够安全更加注重访问速度，共享性强；业务拓展方便、维护简单，兼容问题大1.1.单用户体系结构单用户体系结构 信息系统运行在一台计算机上2.C/S体系结构体系结构 即客户机和服务器结构3.B/S体系结构体系结构 浏览器服务器结构4.P2P体系结构体系结构 对等网络结构 第二节第二节 物流信息系统规划物流信息系统规划 问题导读问题导读 物流信息系统规划原则和规划步骤？物流信息系统的开发方式该如何选择？物流信息系统规划原则系统总体规划阶段的目标和步骤1.1.系统总体规划阶段的总目标系统总体规划阶段的总目标 从整个企业的发展战略出发，制定出企业的物流信息系统的长期发展建
10、设方案，规划系统的目标范围、功能结构、开发进度、投资规模、主要信息技术、参加人员和组织保证，制定规划和实施方案，并进行项目可开发的可行性论证。总体规划的重点是确定系统目标、总体结构和子系统的划分。系统总体规划阶段的目标和步骤2.2.系统总体规划的步骤系统总体规划的步骤 根据企业的发展战略，制定物流信息系统的发展规划；进行信息需求分析，制定物流信息系统的总体方案，制定项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划物流信息系统规划的步骤1.1.确定用户需求确定用户需求 （1 1）项目的提出）项目的提出 不论是以什么方式提出的开发项目，必须进行书面立项，写出用户的开发需求。项目书的内容是：当前系统存在的问
11、题与现状概述；新系统应该实现的目标；可提供的开发资源；开发进度的要求。物流信息系统规划的步骤1.1.确定用户需求确定用户需求 （2 2）用户类型分析用户类型分析 项目可行性分析的前提是明确项目的用户。用户是直接使用或间接使用物流信息系统的人员和组织 物流信息系统规划的步骤1.1.确定用户需求确定用户需求 （3 3）明确用户需求）明确用户需求 系统分析人员明确用户需求应确定以下内容：系统的用户是谁？现有系统的问题是什么？严重程度如何？系统的现状如何？各类用户的需求是什么？明确要达到的目标。识别用户需求的正确性和合理性。与用户充分讨论协商，取得一致意见并修改用户需求书中不太合理的部分，重新编写项目
12、书，然后开始项目可行性分析。物流信息系统规划的步骤2.2.初步调查初步调查 （1 1）系统调查的类型）系统调查的类型 在物流信息系统的开发过程中，需要多次进行调查。为了可行性分析，需要对项目进行初步的调查；系统分析时，需要进行详细调查；系统设计时，需要详细调查，也可能要进行补充调查。系统调查的种类有初步调查和详细调查，在系统分析过程中，各类调查可能进行多次。物流信息系统规划的步骤2.2.初步调查初步调查 （2 2）初步调查的目的）初步调查的目的 初步调查是为了项目的可行性研究进行的调查工作。在系统规划阶段，初步调查是进行整个系统开发工作前的基础工作，通过初步调查，了解企业对管理系统的需求；根据
13、企业的资金、人员与设备等资源条件，提出一个初步的企业物流信息系统的系统总目标，以及各子系统的目标。物流信息系统规划的步骤2.2.初步调查初步调查 （3 3）初步调查的内容）初步调查的内容 整个企业的概况 现行信息系统的概况 企业与外部的关系 本企业的领导者、管理部门对物流信息系统的态度 开发物流信息系统的资源 物流信息系统规划的步骤2.2.初步调查初步调查 （4 4）调研方法）调研方法 在初步调查和详细调查中常用的方法有：查阅资料法。开调查座谈会。调查表法。实地调查。取样调查法。重点调查 物流信息系统规划的步骤3.3.项目可行性分析项目可行性分析 （1 1）可行性研究的内容）可行性研究的内容
14、社会环境的可行性物流信息系统规划的步骤3.3.项目可行性分析项目可行性分析 （2 2）可行性报告）可行性报告 项目可行性分析要形成一套完整的文档报告。可行性报告是可行性研究的成果，主要包括新系统的目标、需求和约束条件，现行系统分析的描述及主要存在问题，系统开发的投资和效益的分析，各种系统可选方案及比较，可行性研究的有关结论等。信息系统的开发方式独立开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计人员、系统维护使用队伍的组织和单位。开发费用少，开发时间长委托开发使用单位开发队伍、但资金较为充足优点是省时、省事，技术水平较高。缺点是费用高、系统维护需要开发单位的长期支持合作开发使用单位有一定
15、的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱优点是节约资金，培养技术力量。缺点是合作沟通易出问题购买成熟软件产品为避免重复劳动，可购买成套软件和开发平台优点是节约费用、技术水平较高。缺点是通用软件的专用性较差拓展知识企业资源计划ERP最早是由美国Gartner Group Inc.公司提出的概念，是一种先进的现代企业管理模式，主要是在供应链管理思想指导下，以业务流程为中心，以信息技术为基础，将物流、业务流、资金流、信息流紧密联系在一起，体现了先进的计划、控制和决策思想,为企业的运作提供决策支持。一、ERP的内涵以信息技术为基础，以信息管理软件为载体，以供应链管理思想为链条，集企业
16、采购、生产、库存、销售、财务、甚至质量管理、业务流程管理、产品数据管理、存货、分销与运输营理、人力资源管理和定期报告系统于一体的企业经营管理平台。二、ERP的管理思想面向供应链成本实时控制连接企业内外部资源三、ERP的功能模块构成主要是由财务管理、生产管理、物流管理和人力管理这四大模块构成。不同的ERP系统会有不同的模块设置：如SAP ERP系统，主要分为财务会计（FI）、管理会计（CO）、人力资源（HR）、物料管理（MM）、项目管理（PS）、销售与分销（SD）、设备管理（PM）、生产管理（PP）及质量管理（QM）等模块。当前，全球较大的当前，全球较大的ERP供应商有供应商有SAP、Oracl
17、e、PeopleSoft、J.D.Edward 和和 Baan，在我国，还有用友、神州数码等在我国，还有用友、神州数码等ERP供应商。供应商。实务案例制造型企业设备信息管理系统开发过程1.系统分析组成组织结构分析组织结构分析信息关联分析信息关联分析业务流程调研业务流程调研与分析与分析数据流程分析数据流程分析数据库建设数据库建设核心功能界定系统总体结构确定B/SC/S功能目标分析规范化管理发挥设备效能生产效率经济效果分析与思考：分析与思考：1.思考系统分析人员是如何开展对A公司的组织结构分析的？2.除了案例中提到的B/S结构外，还有哪些体系结构。试分析除了B/S结构外，该子系统还可以采用哪种结构
18、，试分析这两种结构的优劣？项目化项目化实实务务训训练练赛勤运输公司物流信息系统分析实训一、实训目的：能够根据企业的实际需求，设计赛勤运输公司的组织机构；根据公司业务现状，绘制出该运输公司业务流程图。二、实训要求：1.熟悉赛勤第三方运输软件，操作步骤详见第六章典型的物流信息系统（实训项目）。2.分析该软件涉及的业务内容。（1）分析该运输公司有业务往来的外部单位，一般可以认为是客户类型和车队。（2）根据软件操作，从订单管理开始到最后环节的运输收入，画出业务流程草图。（3）分析该物流公司所需的必要的部门，如市场部、运输部等，分析这些部门的岗位职责，结合第（2）步骤的业务流程草图，将不同的业务操作归为
19、其应对应的部门中去。如有必要，可以对公司的部门进行一定的调整，以与各个业务操作相吻合。（4）画出最后确定好的该公司的组织机构图，并确定每个部门的岗位职责。（5）画出该公司跨职能业务流程图，建议用visio软件画（从软件模块类别中选择“商务”，选择“跨职能流程图”，即可作图）。3.作业提交的形式为word文档：第一部分为一张组织结构图，后附上每个部门的职责；第二部分为将用visio软件所画的跨职能流程图，可直接复制到word上，并用文字简要说明该流程。三、考核标准项目化实训项目化实训考核项目考核项目内容内容分值分值 赛勤运输赛勤运输公司公司物流物流信息系统分析实训信息系统分析实训组织机构设计设计赛勤运输公司组织机构25确定各部门职责，要求权责清楚，管理高效15流程设计根据赛勤软件和设计的组织机构，为赛勤运输公司设计跨职能流程图35用文字说明流程与涉及到的部门，要求能做到有效衔接25谢谢听讲再见
