1、铜陵市人民医院“优质护理示范工程”-心血管内科示范病区汇报材料提纲心血管内科护理单元简介心血管内科护理单元简介1开展开展“优质护理示范病区优质护理示范病区”的活动措的活动措施施2开展开展“优质护理示范病区的初步成效优质护理示范病区的初步成效3存在的不足及下一步思路存在的不足及下一步思路4 铜陵市人民医院心内科是市卫生局连续两个周期的重点学科，开放床位45张，配有除颤仪、微电脑输液泵、心脏监护仪、心脏起搏器、微量推注泵、三十二导心脏电生理记录仪、日本光电六导心电图机等先进设备。医务人员共25人，其中护理护理单元是由14名护士组成，成员中3名护士有护理本科学历，10名大专学历，其中党员3名，共青团
2、员7名，平均年龄28岁。自2004年以来，有2人次获得团市委授予的“青年岗位能手”，去年，有一位同志的论文获得市“优秀论文”三等奖，心内科护理单元的姐妹们在历次开展的专业技能比武和知识竞赛中屡屡获得好的成绩。2007年该科一位同志获得卫生局授予的“铜都护理能手”，并代表铜陵市参加安徽省护理技能大比武获得团体第四名的好成绩。今年5.12节，该科有二位同志理论进入了护理理论竞赛的前十名，有三位同志进入了护理技能竞赛的前十名，还有一位同志获得了“优秀带教老师”的殊荣，同时，该护理单元还获得铜陵市“青年文明号标兵”及省“巾帼文明示范岗”光荣称号。去年又获得“星级护理单元”等荣誉称号。心血管内科护理单元
3、简介开展”优质护理示范病区”活动措施一.细化职责 健全制度 完善管理，规范基础护理：修订和完善护理工作制度、岗位职责及工作流程。制定常用23项基础护理操作流程，并对病区内全体护士进行培训。根据本科室的特点，实行整体护理分管床位，分组包干。本病区共分为二个大组，每组均有组长、责任护士及辅助护士组成，每个岗位均有相应的岗位职责。保证床位分配到人、各项护理责任到人，按照护理程序完成患者的临床护理工作。在分工明确的基础之上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进食情况；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助生活料理，如入厕、脱衣、盖被等通过明确职责，细化工作流
4、程，保证了患者得到高效、全方位的护理。护士在给病人床上洗头洗过头给病人吹干头发护士在给病人做健康宣教护士在给病人梳头护士在推病人散步并和病人聊天护士在给病人修剪指甲 二、定期召开工作会议：每月均组织全体护士，利用休息时间就如何开展优质护理服务展开讨论，集中集体智慧，经过讨论，大家一致认为优质护理服务就是围绕患者开展护理工作。从改变了传统的排班模式入手，制订了切实可行的基础护理工作时间表，将基础护理的集中的时间段重点增加护理人员，在人力资源上保证基础护理到位。通过讨论，使每位护士主动参与优质护理服务活动中来，提高了大家对此项活动的认识及积极性，形成人人争先，个个创优的良好氛围：护士们精神饱满，笑
5、容可掬，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨晚间护理细致周到。三、建立护士绩效考核制度：根据护士工作的岗位、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖金、评优相结合。四、引入评价制度 接受病员和家属的监督：在病房内公示住院病人基础护理服务项目，同时，告知每位病人我们病区是优质护理示范病区及病区的电话号码，出院后可以随时咨询。初步成效：一.患者和家属的满意度提高了，真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理。开展优质护理服务，将我们护士真正还给了患者；在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，
6、在以后的治疗和护理过程中，也会取得更好的配合，从而更好地帮助患者恢复。开展优质护理示范病区以来，我们科病人满意度由原来的92%到现在的99%，得到了病人高度的评价。2.减轻了患者家属的负担，真情化雨 润物无声护士们在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可以给予患者心理安慰。同时，减轻患者家属的负担，现在，有很多老年病人因儿女上班，无人陪护，等儿女下班过来探视老人时，病人已经洗好脸，洗好脚，换过衣服。缓解了家属的压力。存在不足及下一步思路存在的问题：后勤保障需更加完善 护理人力资源相对不足 个别患者及家属对护理工作模式变革不够理解下一步的思路：完善病人满意度评价体制 更好使患者及家属配合我们工作 进一步深化优质护理
