1、应急预案处理流程物业管理应急预案制定实施物业管理应急预案制定实施一、物业管理应急情况产生原因和特征一、物业管理应急情况产生原因和特征（一）物业管理应急情况产生的原因（一）物业管理应急情况产生的原因 1自然灾害自然灾害 2意外事故意外事故 3人为事故人为事故 4设备故障设备故障（二）应急情况的特征（二）应急情况的特征 1难于准确预测难于准确预测 2后果的严重性后果的严重性 3采取救援的紧迫性采取救援的紧迫性 二、日常防范与应急预案相结合，提高物业公共二、日常防范与应急预案相结合，提高物业公共区域的安全区域的安全 防范的效力防范的效力（一）设置警示标识，提醒预防（二）制定应急预案直面事故，减少损失
2、（三）加强领导，齐抓共管，建立安全防范的长效管理机制。（一）基本程序 1迅速通报情况。2做好现场治安和保护工作 3及时处理事故 4尽快恢复原有秩序 5突发事件的事后总结应急处理预案1火警事故应急预案 2停电停水应急预案 3水浸故事应急预案 4电梯故障应急预案 5治安事件应急预案 6煤气、天然气泄漏应急预案 7高空坠物应急预案 8交通事故应急预案 9噪音应急预案 10暴风雨袭击应急预案计划停电。提前2天 书面 通知总经办部、出停电通知、发租赁单位、宾馆、学校。接供电局通知时间提前接供电局通知时间提前0.5小小时做好发电准备，以免停电时做好发电准备，以免停电梯困人，市电停电后，立即梯困人，市电停电
3、后，立即启动发电机将确保用电段负启动发电机将确保用电段负荷转由发电机供电，并开启荷转由发电机供电，并开启货梯货梯(消防电梯消防电梯)，检查观光梯，检查观光梯及客梯有否困人。及客梯有否困人。事故停电21广播、电话通知、宾馆、学校、演管部、配电房值班人员检查设备、观察能否修复、报告上级、如果查故障、排除故障，试送电、检查末端设备、是否正常。同时电梯工及低压电工前往各电梯检查有无困人并实施救援，保卫科、演管部同事协助如果剧场音乐厅有演出安抚观众保障现场秩序、故障无法排除安排观众有序离场。如果高压故障、变压故障、无法修复、断开故障设备、联络变压器或者 启动应急电源发电机。1自来水公司自来水公司提前计划
4、停提前计划停水水书面通知总办、学校、宾馆、演管部、租赁单位提前将所有提前将所有水池注满水水池注满水储备储备随时观察用水随时观察用水情况、检查补情况、检查补水泵水位。水泵水位。2故 障 停故 障 停水水维修工检查是外部维修工检查是外部故障停水、还是内故障停水、还是内部爆管、设备损坏部爆管、设备损坏外部故障待观察，内部故障、报告上级、关团故障区域阀门、组织人员材料修复、恢复故障送水，同时通知总同时通知总办、学校、办、学校、演管部、租演管部、租赁单位、赁单位、请保洁班配请保洁班配合排水、配合排水、配电班检查电电班检查电气设备。气设备。1煤气公司提煤气公司提前计划停水前计划停水书面通知总办、学校、宾馆
5、、演管部、租赁单位提前关团末提前关团末端用气设备端用气设备阀门。阀门。随时观察用有随时观察用有无提前来气情无提前来气情况、检查设备况、检查设备2故 障 报故 障 报警停气警停气配电工、直燃机值配电工、直燃机值班人员检查是外部班人员检查是外部故障停气、还是内故障停气、还是内部故障停气、内部部故障停气、内部故障检查管道、阀故障检查管道、阀门，门，内部故障报告上级、关团故障区域阀门、观察故障情况、如果煤气泄漏、是否需要用水稀释、确保安全。故障严重通知煤气公司、119.同时通知物同时通知物业部、食堂、业部、食堂、租赁单位老租赁单位老茶铺、茶铺、请配电工、维修工、请配电工、维修工、保卫科同事协助处保卫科
6、同事协助处理。理。保卫科科长保卫科科长确认大厦某处已发生火警，立即进入紧急状态。确认大厦某处已发生火警，立即进入紧急状态。物业部经理灭火总指挥协调各部门人员（向集团领导汇报现场情况）物业部经理灭火总指挥协调各部门人员（向集团领导汇报现场情况）物业副经理和消防主管物业副经理和消防主管设备主管设备主管物业部内勤物业部内勤指挥本系统工作指挥本系统工作指挥本系统工作指挥本系统工作指挥本系统工作指挥本系统工作指挥本系统工作指挥本系统工作 断开火灾市电、立即断开火灾市电、立即启动发电机，将确保启动发电机，将确保供电段送自发电。空供电段送自发电。空调工关闭空调设备、调工关闭空调设备、电梯工把电梯迫降电梯工把
7、电梯迫降1楼、楼、共消防专用、配电工共消防专用、配电工到火灾楼层协助灭火到火灾楼层协助灭火人员用电正常。人员用电正常。坚守消防中心岗位保坚守消防中心岗位保证火灾报警联动系统证火灾报警联动系统正常运行，确保联动正常运行，确保联动系统根据火警情况正系统根据火警情况正确动作记录设备运行确动作记录设备运行情况。其他人员听从情况。其他人员听从现场指挥参与灭火，现场指挥参与灭火，做好现场警戒。做好现场警戒。立即前往水泵房，检查立即前往水泵房，检查消防水泵运行情况，确消防水泵运行情况，确保消防供水正常，检查保消防供水正常，检查消防水池，保证消防用消防水池，保证消防用水供水充，维修工协助水供水充，维修工协助保
8、障消防泵正常、现场保障消防泵正常、现场指挥灭火，向总指挥报指挥灭火，向总指挥报告现场情况、是否需要告现场情况、是否需要请求请求119。指挥保洁人员准备物指挥保洁人员准备物资保障灭火需要做好资保障灭火需要做好后勤保障、如有人员后勤保障、如有人员受伤通知（受伤通知（120）、）、2.带电灭火安全要求有时，为了争取灭火时间，防止火灾扩大，来不及断电；或因灭火、生产等需要，不能断电，则需要带电灭火。带电灭火须注意以下几点：(1)应按现场特点选择适当的灭火器。二氧化碳灭火器、干粉灭火器的灭火剂都是不导电的，可用于带电灭火。泡沫灭火器的灭火剂(水溶液)有一定的导电性，不宜用于带电灭火。(2)用水枪灭火时宜
9、采用喷雾水枪，这种水枪流过水柱的泄漏电流小，带电灭火比较安全。用普通直流水枪灭火时，为防止通过水柱的泄漏电流通过人体，可以将水枪喷嘴接地；也可以让灭火人员穿戴绝缘手套、绝缘靴或穿戴均压服操作。(3)人体与带电体之间保持必要的安全距离。用水灭火时，水枪喷嘴至带电体的距离：电压为1OkV及其以下者不应小于3m，电压为220kV及其以上者不应小于5m。用二氧化碳等有不导电灭火剂的灭火器灭火时，机体、喷嘴至带电体的最小距离：电压为10kV者不应小于0.4m，电压为35kV者不应小于 0.6m 等。(4)对架空线路等空中设备进行灭火时，人体位置与带电体之间的仰角不应超过45度。3.充油电气设备的灭火充油电气设备的油，其闪点多在130140之间，有较大的危险性。如果只在该设备外部起火，可用二氧化碳、干粉灭火器带电灭火。如火势较大，应切断电源，并可用水灭火。如油箱破坏，喷油燃烧，火势很大时，除切断电源外，有事故储油坑的应设法将油放进储油坑，坑内和地面上的油火可用泡沫扑灭。发电机和电动机等旋转电机起火时，为防止轴和轴承变形，可令其慢慢转动，用喷雾水灭火，并使其均匀冷却；也可用二氧化碳或蒸气灭火，但不宜用干粉、砂子或泥土灭火，以免损伤电气设备的绝缘。谢谢大家谢谢大家
