1、护士服务护士服务规范规范 与礼仪培训与礼仪培训 富县人民医院：张小琴富县人民医院：张小琴护士必须有一颗同情心和一护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔一、护理人员职业道德规范一、护理人员职业道德规范 1 1、爱岗敬业，关心病人：只、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者同情尊重患者 2 2、忠于职守，主动热情：护、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。不擅离职守，忠于护理工作。护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范 3 3、周到服务，亲切温馨：护士应
2、该服务周到，表情亲、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感切，使患者充满信心，感 到温暖到温暖 4 4、勤学苦练，提高技能、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！死扶伤的任务的！护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范 5 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行谨言慎行 6 6、勤劳细致，严肃忠诚、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对护士在任何情况下，对 待任何事情都应该认真负待任何事情都应该认真负 责，不
3、能因为想偷懒，而责，不能因为想偷懒，而 影响患者利益和生命影响患者利益和生命二、护士职业语言的礼仪规范二、护士职业语言的礼仪规范1 1、职业语言的特点、职业语言的特点:第一要准确，就是想第一要准确，就是想让表达的意思叫人一让表达的意思叫人一听就清楚听就清楚 第二要简洁，就是具第二要简洁，就是具体可行，形象性强，体可行，形象性强，好记好用好记好用 第三要富有感情。就第三要富有感情。就是把病人把自己摆在是把病人把自己摆在病人的位置上，把自病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位己摆在病人亲属的位置上换位思考。置上换位思考。2、护理服务中我们要做到七声：护理服务中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声第一
4、，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有第二，进行治疗的时候有称呼声称呼声 第三，操作失误的时候要第三，操作失误的时候要有歉声有歉声 第四，与患者合作要有感第四，与患者合作要有感谢声谢声 第五，遇到患者有询问声第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的第六，接电话要有主动的问候声问候声 第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声3、不可以与病人发生争执、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下、任何条件下、任何情况医生护士在任何环境下、任何条件下、任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾盾 柔和有的时候会比风暴柔和有的时候会比风暴 更有
5、力量，其实柔和并更有力量，其实柔和并 不丧失原则，而是一种不丧失原则，而是一种 更高境界的坚守更高境界的坚守4 4、护理服务中的服务忌语、护理服务中的服务忌语 不知道，去问医生。不知道，去问医生。你怎么这么烦，又你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？来了？怎么又打铃了？动作这么慢，像你动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。这样我们忙也忙死了。你静脉不好，没有你静脉不好，没有办法打。打针总是痛办法打。打针总是痛的，叫啥？的，叫啥？家属陪着干啥？叫家属陪着干啥？叫家属做！家属做！三、护士的仪表礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范 2.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应
6、体现亲切、自然、沉稳应体现亲切、自然、沉稳 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑护士面部礼仪基本要求护士面部礼仪基本要求 目目 光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 护士着装规范与管理护士着装规范与管理护士着装规范与管理 工作中的服饰礼仪工作中的服饰礼仪与要求与要求护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际翘，
7、前后适宜，距前发际4 45cm5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度不脱落为度。服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪
8、服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰穿护士服穿护士服(一一)一般病房和门诊的一般病房和门诊的护士，常穿白色护护士，常穿白色护士服装士服装 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰儿科护士常穿粉红儿科护士常穿粉红色工作服色工作服 穿护士服(四)穿护士服穿护士服(六六)男护士服为白大衣男护士服为白大衣或分体式工作服或分体式工作服 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作
9、服饰穿长裤穿长裤多为冬季着装，此多为冬季着装，此外如手术室、传染外如手术室、传染科的护士也穿长裤科的护士也穿长裤 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰戴口罩（一）戴口罩（一）服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰佩带口罩应完全遮佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼盖口鼻，戴至鼻翼上上 戴口罩（二戴口罩（二）服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 服饰礼仪服饰礼仪服
10、饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰穿护士鞋穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 佩戴时要求胸牌正面向外，佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。上不可吊坠或粘贴它物。服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰
11、品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不能过分装饰 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作服饰工作基本站姿工作基本站姿(一一)头正颈直，双眼平视，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下两肩外展，双臂自然下垂垂,双手相握双手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V”V”字或字或“丁丁”字型，两手交叉于下腹字型，两手交叉于下腹部部 四、护士工作中的举止礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿工作基本站姿(二二)男护士可右手握住左手腕男护士可右
12、手握住左手腕上方，自然贴于腹前上方，自然贴于腹前 双脚平行分开双脚平行分开,不超过肩不超过肩宽宽护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、双手抱肘或手插兜内及懒散
13、、随便的倚在病人床旁、墙或随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为则可理解为“不屑一顾不屑一顾”工作基本坐姿工作基本坐姿 (一一)护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作坐姿要领工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的占椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺
14、直，双手左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢前双膝轻靠，两脚并拢 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视双目平视,挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本蹲姿工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中
15、的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪蹲姿要领蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工一脚后退半步，理顺身后工作衣作衣头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾双脚靠紧双脚靠紧屈膝下蹲，拾物屈膝下蹲，拾物 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作举止礼仪推治疗车推治疗车 双手扶住车缘两侧，双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，步伐均匀，匀速行进，停放平稳停放平稳 五、护士工作中的行为礼仪规范五、护士工作中的行为礼仪规范五、护士工作中的行为
16、礼仪规范上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领端治疗盘要领 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪工作行为礼仪端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪工作行为礼仪 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼
17、仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪工作行为礼仪端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯肩部自然放松，上臂帖近躯干干一手握住夹的前一手握住夹的前1 13 3，病历，病历夹前部夹前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领持病历夹要领 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹持病历夹持病历夹持病历夹 第二节第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹持病历夹侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅
18、背夹于手臂与身体之一手将椅背夹于手臂与身体之间间握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 第二节第二节第二节 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹持病历夹搬放椅子要领搬放椅子要领 搬放椅子搬放椅子 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-搬放椅子搬放椅子搬放椅子六、门诊护士服务礼仪规范六、门诊护士服务礼仪规范 门诊护士常常是医院工门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第作人员中与病人见面的第一人，给病人留下的印象一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。是好还是坏都是很深刻的。好印象很
19、容易被病人接纳好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。诊护士是责无旁贷的。门诊护士服务礼仪规范门诊护士服务礼仪规范 1 1和蔼热情地接待每位来诊病和蔼热情地接待每位来诊病人：门诊护士作为专业护士，人：门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病应该懂得病人的心情，理解病人的心理，在热情接待每一位人的心理，在热情接待每一位病人的时候，要主动的，询问病人的时候，要主动的，
20、询问是否需要我们的帮助。是否需要我们的帮助。2 2主动介绍，帮助病人熟悉医主动介绍，帮助病人熟悉医院环境院环境 ：门诊护士在维持就：门诊护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病诊秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专人介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，特长，门诊护士服务礼仪规范门诊护士服务礼仪规范 3 3为病人指引方向，提供方便：为病人指引方向，提供方便：护士应该耐心和详细的说明行护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习示
21、的语言我们要养成工作的习惯惯 4 4灿烂的微笑和得体的问候：灿烂的微笑和得体的问候：微笑是一种特殊的语言。门诊微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者，在与病护士作为医院的使者，在与病人第一次见面时，要用最亲切人第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人的微笑来面对病人 门诊护士服务礼仪规范门诊护士服务礼仪规范 5.5.特事特办，灵活机动：对一些特事特办，灵活机动：对一些特殊病人，门诊护士应该主动的特殊病人，门诊护士应该主动的给予关爱，如高龄病人、危重症给予关爱，如高龄病人、危重症病人、高热病人、临产病人、赶病人、高热病人、临产病人、赶火车或赶飞机的病人，应该酌情火车或赶飞机的病人，应该酌情
22、简化就医的程序给以关照简化就医的程序给以关照 6 6工作要雷厉风行，态度要和风工作要雷厉风行，态度要和风细雨：对于医疗工作而言，时间细雨：对于医疗工作而言，时间就是生命。所以，门诊护士不仅就是生命。所以，门诊护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。作作风。七、急诊护士服务礼仪规范七、急诊护士服务礼仪规范1 1急诊以抢救生命为重，危重病人就诊之后，在第一急诊以抢救生命为重，危重病人就诊之后，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间
23、为第一要务。以抢救生命争取时间为第一要务。2 2急诊护士用语应简单急诊护士用语应简单 明确，急不失礼明确，急不失礼 ：对急诊病人，我们对急诊病人，我们 的护士应该积极果断的护士应该积极果断 快速有序，富有同情快速有序，富有同情 关爱之心关爱之心 急诊护士服务礼仪规范急诊护士服务礼仪规范3 3急诊患者就诊和抢救的过程急诊患者就诊和抢救的过程中，我们应该一边实施紧急抢中，我们应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通救，一边与病人进行沟通 以以精湛的急救技术和良好的沟通精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任技巧来赢得病人和家属的信任4 4急诊护士要有严格的时间观急诊护士要有严格的时间观
24、念：急诊护士，平时一定要培念：急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落理问题果断利落 急诊护士服务礼仪规范急诊护士服务礼仪规范5 5亲切告知，做在急诊留观病人开口之前：亲亲切告知，做在急诊留观病人开口之前：亲切告知病人和家属留观、急诊留院观察和输切告知病人和家属留观、急诊留院观察和输液的注意事项液的注意事项 6 6急而不乱，周全有急而不乱，周全有 序：序：对急诊病人对急诊病人 的委托必须及时地的委托必须及时地 给予回应，负责地给予回应，负责地 给病人一个最满意给病人一个最满意 的答复的答复 八、
25、护士日常工作礼仪规范八、护士日常工作礼仪规范 1 1、接待新入院病人礼仪规范、接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张到孤单、恐惧、紧张 和焦虑。护士要和蔼和焦虑。护士要和蔼 的与病人打招呼：的与病人打招呼：“您好，我们接到住院您好，我们接到住院 处通知了，来我帮您拿处通知了，来我帮您拿 东西。东西。”1 1、接待新入院病人礼仪规范、接待新入院病人礼仪规范（1 1）主动热情接待病人：护士给病人的）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属第一印象是非常重要的，当病人和家属感受
26、到你的热情的时候，就非常容易向感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。你敞开心扉。护士在引导病人进护士在引导病人进入病房的过程中，要主入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者动帮助病人拎包，或者提取重物提取重物 接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范 （2 2）使新入院的病人有归属感）使新入院的病人有归属感 ：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好经治医生到场，做好自我介绍以及入院当自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，天相关的检查治疗，以满足病人归属
27、的以满足病人归属的需求。需求。接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范（3 3）一切从病人需求出发）一切从病人需求出发 ：病人在：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士责任护士不应该在护士站不应该在护士站询问病史、询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。士站工作场所的秩序。2
28、 2、护士的首问责任制的要求与规范、护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解者让病人去找其他人去解决。决。作为被病人首次问到的护作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果生取得联系，并且把结果告知病人告知病人 3 3、呼叫器不能代替观察巡视的要求、呼叫器不能代替观察巡视的要求
29、呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。床上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器护士在接听呼叫器 的时候，态度一定的时候，态度一定 要好，要让病人有要好，要让病人有 安全感。安全感。4 4、催交住院押金礼仪规范、催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不同的方式会产生不同催交住院费用，采用不同的方式会产生不同的效果的效果 我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方
30、式进行沟通种方式进行沟通 护士应该将补交护士应该将补交 住院押金的事情住院押金的事情 告诉家属而告诉家属而不要不要 惊扰病人惊扰病人。5 5、手术室护士服务礼仪规范、手术室护士服务礼仪规范 对手术护士要求是：一声亲切的问候，一副整对手术护士要求是：一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术一张安全的手术 床，一次详细的宣教，床，一次详细的宣教，只有这样做了才会增只有这样做了才会增 加围手术期病人的安加围手术期病人的安 全感。全感。手术室护士服务礼仪规范手术室护士服务礼仪规范（1 1）、关怀手术病人）、关怀手术病人 ：
31、手术台上的病人渴手术台上的病人渴望我们的关怀。护士可以根据病人的年龄和望我们的关怀。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的性别谈论一些轻松的 话题，以缓解病人紧话题，以缓解病人紧 张的情绪。切忌将病张的情绪。切忌将病 人赤身裸体地暴露在人赤身裸体地暴露在 手术台上，这是对病手术台上，这是对病 人极大的不尊重。人极大的不尊重。手术室护士服务礼仪规范手术室护士服务礼仪规范（2 2）、手术台上的礼仪：在手术台上）、手术台上的礼仪：在手术台上,医护人医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量医护人员应该尽量 避免彼此之间的交流，避免彼此之间的
32、交流，更不能议论一些加重更不能议论一些加重 病人负担的话病人负担的话 手术室护士服务礼仪规范手术室护士服务礼仪规范（3 3）、手术病人的迎送：在临上手术台之前，病）、手术病人的迎送：在临上手术台之前，病房护士温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭房护士温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的。添几分温暖的。当手术结束，病人返回病房时，当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑协助搬动病人，微笑 地告知病人手术顺利地告知病人手术顺利 结束了，各项生命体结束了，各项生命体 征正常，让归来的病征正常，让归来的病 人如释重负，同时跟人如释重负，同时跟
33、病人交待术后的注意病人交待术后的注意 事项事项 九、护士操作的礼仪规范：九、护士操作的礼仪规范：护理操作中最高的礼仪就是护士要高度护理操作中最高的礼仪就是护士要高度的体现对病人的尊重，的体现对病人的尊重，“珍视生命，以病人珍视生命，以病人为重为重”。要最大限度的。要最大限度的 给病人以安全感。给病人以安全感。让病人感到，在你让病人感到，在你 的工作中，他是最的工作中，他是最 重要的。重要的。护士操作的礼仪规范：护士操作的礼仪规范：护士在操作的时候，应该用真诚的护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，为态度，端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解释，操作中的患者做好操作
34、前的解释，操作中的 指导以及操作后指导以及操作后 的嘱咐，即可融的嘱咐，即可融 洽护患关系，也洽护患关系，也 是防范差错事故是防范差错事故 的有力措施。的有力措施。（1 1）操作）操作前前的礼仪规范：的礼仪规范：1 1）、仪表端庄，举止得体：要注意保）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范持衣帽整齐，推治疗车的动作规范 2 2）、言谈礼貌、解释合理：）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该操作前护士应该 认真核对患者，并认真核对患者，并 简单介绍本次操作简单介绍本次操作 的目的、患者的准的目的、患者的准 备、简要方法。备、简要方法。（2）操作）操作中中的礼仪规范的礼仪规范1
35、 1）、态度和蔼、真诚关怀：）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患要亲切，真诚地表现出对患者的关怀者的关怀 2 2）、操作一定要娴熟，适时）、操作一定要娴熟，适时指导指导 ：护士要技术娴熟，：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。者增强信心。（3）操作）操作后后礼仪规范礼仪规范1 1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊）、询问患者感觉、交代注意事项，
36、诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合示衷心的谢意，应当把患者的配合 看作是对护理工作看作是对护理工作 的支持，也是对护的支持，也是对护 理人员的理解和尊理人员的理解和尊 重重 2 2）、亲切嘱咐，真）、亲切嘱咐，真诚安慰诚安慰 ：操作后要：操作后要根据患者的病情给根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰予亲切的嘱咐和安慰 十、护士常用的护理操作礼仪规范范例：十、护士常用的护理操作礼仪规范范例：1 1、体温、脉搏、呼吸、血压的测量、体温、脉搏、呼吸、血压的测量【病例】患者、王某，女，【病例】患者、王某，女，4
37、848岁，工程师，岁，工程师，因发热待查入院，护士进行体温、脉搏、因发热待查入院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。呼吸、血压的测量。1 1）、操作前解释）、操作前解释2 2）、操作中指导）、操作中指导3 3）、操作后嘱咐）、操作后嘱咐2、口腔护理【病例】患者江某，男，【病例】患者江某，男，6565岁，退休干部，岁，退休干部，因上消化道出血，昨晚急诊入院，目前禁因上消化道出血，昨晚急诊入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔护理食，生活不能自理，每日口腔护理2 2次次1 1）、操作前解释）、操作前解释2 2）、操作中指导）、操作中指导3 3）、操作后嘱咐）、操作后嘱咐3、静脉输液静脉输液【病例】患者于某，女，【病例】患者于某，女，4040岁小学教师，岁小学教师，支气管感染给予输液治疗。支气管感染给予输液治疗。1 1）、操作前解释）、操作前解释2 2）、操作中指导）、操作中指导3 3）、操作后嘱咐）、操作后嘱咐4 4、术前皮肤准备、术前皮肤准备【病例】患者，袁某，男，【病例】患者，袁某，男，5050岁，某公司职岁，某公司职员，慢性胆囊炎、胆石症，手术前一日进员，慢性胆囊炎、胆石症，手术前一日进行手术区的皮肤行手术区的皮肤 准备。准备。1 1）、操作前解释）、操作前解释2 2）、操作中指导）、操作中指导3 3）、操作后嘱咐）、操作后嘱咐谢谢谢谢
