1、护护 士士 职职 业业 礼礼 仪仪 规规 范范宝鸡市第三人民医院护理部宝鸡市第三人民医院护理部 一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 二二 、行、行 为为 举举 止止n三三 、职、职 业业 语语 言言 一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 统一的职业着装是：统一的职业着装是：n行业、组织的需要行业、组织的需要n身份的象征身份的象征n彰显职业精神的风貌彰显职业精神的风貌n更重要的是可以弱化你的个性，更重要的是可以弱化你的个性，n时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求 冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、白燕尾帽白燕尾帽 夏
2、装夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、白燕尾帽白燕尾帽 一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰着装要求：着装要求：1 1、护士服合体、干净、护士服合体、干净、无污点、熨烫平整无污点、熨烫平整2 2、帽子洁白、佩戴胸卡。、帽子洁白、佩戴胸卡。3 3、护士鞋及口罩洁白干净。、护士鞋及口罩洁白干净。4 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻5 5、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。6 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感
3、觉。一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 1 1、护士服、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。服时，裙摆不超过护士服。领扣：护士
4、服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。别针代替。一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰2 2、燕帽燕帽 燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际3 35cm5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前把头发夹好，不要一边
5、工作一边上岗前把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部，腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。别住，以低头或仰头时不脱落为度。护士戴燕帽的发型、发饰护士戴燕帽的发型、发饰 短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可 披散于面颊，需要时可用小发卡固定。披散于面颊，需要时可用小发卡固定。长发长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可 直接戴网套。直接戴网套。染发染发 可染成
6、黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。3 3、口罩、口罩口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松紧要适宜。口罩应保持洁净。紧要适宜。口罩应保持洁净。戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情况下要注意摘下。况下要注意摘下。一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 胸卡是向人表明自己身份的标志，要胸卡是向人表明自己身份的标志，要求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，
7、胸卡上不可吊坠或粘贴表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴它物它物 。n4 4、护士鞋、护士鞋n工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时，浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口不能露在裙摆外。长袜口不能露在裙摆外。5、饰品及装饰饰品及装饰饰物饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也接触各类病人，饰物会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、划破手套、脱落污
8、染、不便于手的清洁消毒。划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。包括：耳坠、耳环、耳钉。指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。香水香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。6 6、日常着装：、日常着装：进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄
9、为主色调。到病区来上班，不大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。出入病区。7 7、化妆、化妆 淡妆上岗，淡妆上岗，护理人员淡妆上岗既护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们追求美的天性，树立战胜疾病，回归们追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。社会的信心。二、二、行行 为为 举举 止止J用腰力，抬头挺
10、胸，用腰力，抬头挺胸，步履轻盈，步履轻盈，L摇晃身子，无精打采摇晃身子，无精打采双人行走拉手搭背，嬉双人行走拉手搭背，嬉戏打闹。戏打闹。轻盈机敏的步态走出护士的动态美轻盈机敏的步态走出护士的动态美（1）走走 路路（2）站站J双目平视，双臂自然双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂。交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式汇报工如晨交班、正式汇报工作等。作等。婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀禁禁 忌忌 的的 站站 姿姿L东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁
11、。（3）坐坐稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养J 入坐时先整理衣裙，背入坐时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。双手自然交握在腿上。不不可坐满。可坐满。离开座位时，椅离开座位时，椅子放回原位。子放回原位。L交谈时，翘二郎腿，斜靠在交谈时，翘二郎腿，斜靠在椅背上，伸直腿，用脚踩椅档椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。（4）持持 病病 历历 夹夹J 持病历或书本时，轻持病历或书本时，轻握一侧，靠近侧腰部，站握一侧，靠近侧腰部，站立记录时，将病历放在左立记录时，将病历放在左前臂掌侧，右手记录。前臂掌侧，右手记录。L
12、单手提病历夹单手提病历夹（5 5）递递 物物n递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。n递尖锐物品时，尖端朝向自己。递尖锐物品时，尖端朝向自己。（6）端端 治治 疗疗 盘盘J 端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部L 单手拿治疗盘单手拿治疗盘（7）推推 治治 疗疗 车车 J 双手轻握车柄，背双手轻握车柄，背部部 挺直，轻稳推行挺直，轻稳推行。L 用手拉车，用车撞门。用手拉车，用车撞门。（8）下下 蹲蹲n捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。n两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。两腿错开，抚平衣裙，缓慢
13、下蹲。（9 9）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员，站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员，应主动为外来者提供电梯服务。应主动为外来者提供电梯服务。C（10）用正确优美的手势引领病人用正确优美的手势引领病人 I 手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。I 左手或右手抬高至腰部，四指
14、并拢，拇指微张，掌心向上，为左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬尊敬”和和“请请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意并用手示意“请右拐请右拐”、“请上楼请上楼”、“请注意脚下请注意脚下”等。等。I 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。三、三
15、、职职 业业 语语 言言 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学。语言文字艺术是一门科学。提倡？七声？接电话？提倡？七声？接电话？接听电话接听电话 1 1、铃响后，及时接听，道、铃响后，及时接听，道“您好您好”，并介绍自，并介绍自己的科室。己的科室。2 2、询问对方找谁、有何事。、询问对方找谁、有何事。3 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声叫喊。不要大声叫喊。4 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者或
16、询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。的姓名、事由。n谈话结束时道谈话结束时道“再见再见”，等对方挂机后再放下，等对方挂机后再放下电话。电话。n态度耐心、和蔼、亲切。态度耐心、和蔼、亲切。n语调柔和、悦耳、热情。语调柔和、悦耳、热情。n电话轻拿轻放。电话轻拿轻放。n与院内人员交往与院内人员交往n院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。n见到领导、检查人员、参观者、维修人员等见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情对待，当对方询问时应起到科室来，应热情对待，当对方询问时应起身回答。身回答。n用用“请请”、“麻烦您麻烦您”、“谢谢谢
17、谢”、“对不对不起起”、“打扰了打扰了”等礼貌用语。等礼貌用语。n使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。n尊重对方，微笑待人，表情和善。尊重对方，微笑待人，表情和善。接待新入院患者接待新入院患者n起立、微笑、和气地迎接患者。起立、微笑、和气地迎接患者。n道道“您好！欢迎您来我科就诊您好！欢迎您来我科就诊”、“您请坐，请喝水您请坐，请喝水”、“现在为您办理入院手续现在为您办理入院手续”、“请您到这里称一下体重请您到这里称一下体重”等。等。n称呼应使用尊称，如称呼应使用尊称，如“先生先生”、“女士女士”、“同志同志”、“大爷大爷”、“大妈大妈”、“同学同学”、“小朋友小朋友”。n
18、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。n 接待新入院患者n 热情引导患者，作自我介绍，耐心介绍环热情引导患者，作自我介绍，耐心介绍环境，送患者到床旁，详细介绍室内设施的使境，送患者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法。用方法。n 需要向患者说明的规章制度，不要用说教需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的机，所以请您在病房内关闭您的机，”n“为了您和他人的健康，请不要吸烟为了您和他人
19、的健康，请不要吸烟”。n送患者出院n祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复的更好饮食和功能锻炼，希望您恢复的更好”、“这这是您的药，请您回去每天坚持服用，病情如有是您的药，请您回去每天坚持服用，病情如有变化，请您及时来就诊变化，请您及时来就诊”。n热情地请患者对护理工作提出批评、建议热情地请患者对护理工作提出批评、建议“您您住院期间，有什么意见请留下，以便我们改进住院期间，有什么意见请留下，以便我们改进工作工作”。送患者出院送患者出院n如患者提出某些
20、看法，应诚恳接受，如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作见，我们会不断改进工作”。n送患者到医院门口，微笑道别，并使送患者到医院门口，微笑道别，并使用道别语，如：用道别语，如：“请慢走请慢走”、“保重保重”等。等。接待急诊患者接待急诊患者n患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如“请问请问您哪里不舒服？您哪里不舒服？”。n面对站立的患者应起立接待。面对站立的患者应起立接待。n耐心明确的为患者指明就诊地点及方位，必要时护耐心明确的为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。送患者。n安
21、慰患者及家属，如：安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就您请坐，医生马上就来。来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室到诊室”。n急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。抢救室或诊室。接待门诊患者接待门诊患者n热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？请问您有什么问题？”，“请问需要我帮请问需要我帮助您做什么？助您做什么？”。n回答患者问题简明、易懂：态度认真、耐心，回答患者问题简明、易懂：态度认真、耐心，如如“很抱歉，今天患者比较多请您
22、到坐位上很抱歉，今天患者比较多请您到坐位上等候，我会叫您。等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？五上午来好吗？”。接待门诊患者接待门诊患者n为患者指路明确、具体，如为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收请您先到一层收费处交费，再到二楼检验科抽血。费处交费，再到二楼检验科抽血。”n如果不能回答或解决患者的问题，不允许说如果不能回答或解决患者的问题，不允许说“不知道不知道”，应请患者稍等，向相关部门了解，应请患者稍等，向相关部门了解后告知。后告知。路遇患者或家属路遇患者或家属 院内路上遇到患
23、者或家属询问，不要院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。子。n停下脚步，耐心指引患者，方位准确。停下脚步，耐心指引患者，方位准确。n晨晚间护理n“早上好！昨晚休息的好吗？早上好！昨晚休息的好吗？”。n“您好，今天感觉好点吗？您好，今天感觉好点吗？”。n“请关电视请关电视”、“请早点休息请早点休息”。n“晚安晚安”。治疗操作中治疗操作中n“您好，这是您的药，请您服下您好，这是您的药，请您服下”。n“您好！现在准备给您做治疗，请配合您好！现在准备给您做治疗，请配合”。n“您的血管不明显，我需要仔细找，请您握您的血管不明显，我需要仔细找，
24、请您握拳拳”。治疗操作中治疗操作中n（如果穿刺失败，应表示歉意）（如果穿刺失败，应表示歉意）“真对真对不起，请原谅不起，请原谅”。n“谢谢您的合作谢谢您的合作”。n“您好，今天需要给您做某项检查，请您好，今天需要给您做某项检查，请您准备一下您准备一下”、“我陪你到某某室去，我陪你到某某室去，您走路困难吗？您走路困难吗？”“”“我们为您准备了轮我们为您准备了轮椅椅”。一般用语一般用语n“您好，请问您找谁？您好，请问您找谁？”。n“您有什么需要，我能帮助您吗？您有什么需要，我能帮助您吗？”。n“请稍等请稍等”。n“您很快就会好起来的您很快就会好起来的”。n“您觉得好些了吗？您觉得好些了吗？”。一般
25、用语一般用语n“疼痛减轻了吗？疼痛减轻了吗？”。n“您今天感觉怎么样？您今天感觉怎么样？”。n“您有什么不舒服，请告诉我您有什么不舒服，请告诉我”。n对不起，现在不是探视时间，病人正在接对不起，现在不是探视时间，病人正在接受治疗，您有什么事我替您转告，请您在受治疗，您有什么事我替您转告，请您在探视时间来。探视时间来。n祝您早日康复。祝您早日康复。沟通交流的要求沟通交流的要求 n一般原则一般原则n一视同仁对待病人像亲人一样。n例：一个导医护师态度非常好的接待一个老例：一个导医护师态度非常好的接待一个老年患者，老人很满足，正说话突然跑了，又年患者，老人很满足，正说话突然跑了，又蹦有跳的跑了，是妈妈
26、来了，老人马上会有蹦有跳的跑了，是妈妈来了，老人马上会有一种失落感，要求医务人员上班时不接待亲一种失落感，要求医务人员上班时不接待亲友。友。n如你正处理病人，家属来了要告诉他：如你正处理病人，家属来了要告诉他：“等一会儿，我正处理病人，等一会儿，我正处理病人，”如有急如有急事，要告诉病人抱歉，我能离开一会儿事，要告诉病人抱歉，我能离开一会儿吗？吗？”n如正在与病人沟通，突然有事离开会伤如正在与病人沟通，突然有事离开会伤害病人的感情，也许病人正在告诉你的害病人的感情，也许病人正在告诉你的事属于个人隐私，他连亲人也不愿说，事属于个人隐私，他连亲人也不愿说，这时，你的态度就很重要。这时，你的态度就很
27、重要。n与病人沟通时与病人沟通时 不能接听手机，不礼貌。不能接听手机，不礼貌。n情感很重要情感很重要 不能人为的伤害病人的情感不能人为的伤害病人的情感n如进儿科病房，护士抱这个孩子，不抱其他如进儿科病房，护士抱这个孩子，不抱其他孩子，会伤害其他孩子。孩子，会伤害其他孩子。n同样医生查房只问这个病人，不里另一个病同样医生查房只问这个病人，不里另一个病人，也会伤害病人的情感，应打招呼。人，也会伤害病人的情感，应打招呼。n不评论态度：不评论态度：接受对方接受对方 有同情心有同情心 言行一致。言行一致。n我们所从事的工作决定了我们对许多事情我们所从事的工作决定了我们对许多事情不评论，因为我们不是法官。不评论，因为我们不是法官。结 语n医务人员的礼仪和风度不仅是一系列对医务人员的礼仪和风度不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的体人为本，以病人为中心的职业素质的体现，是责任心和专业知识的自然展示，现，是责任心和专业知识的自然展示，是医务人员在职业活动中应遵循的行为是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。准则。
