1、护理礼仪护理礼仪第一章第一章 护士仪表礼仪护士仪表礼仪学习目标：掌握：1、护士礼仪特征 2、护士礼仪的作用 3、职业形象培养 熟悉：1、礼仪的原则 2、礼仪的作用让座的故事有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，一位老先生不落忍站起来给这个男青年让座，慌忙之中男青年踩了老者的脚，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话都没说。乘客中一位中年人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责，老先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家脚既不道歉，又不说声谢谢，怎么能这样呢！男青年不服气，大声与众人争吵，让座的老先生出面劝架，
2、让双方都少说两句，为这件事争吵没有意思。这位老先生年岁大，却为抱小孩的年轻人让座，脚又被踩，应该说老者有理，但老者是得理让人，品质可贵，值得提倡。一、礼仪概述一、礼仪概述（一）礼仪是概念和分类 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。礼仪贯穿我们的一生，婴幼儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年，主要由家庭和学校进行尊老爱幼、尊师守纪、文明礼貌，与周边的人保持友善的关系的教育过程，参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育，可见，我们一生都离不开礼仪。礼仪部仅仅是个抽象的概念，也不是深奥的理论知识，而是体现在每个
3、人的语言和行为中。1、礼仪的基本概念（1）礼貌：指人们在交往过程中表示尊重和友好。如道谢、主动打招呼、尊称等。（2）礼节：指社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来往送、慰问和哀悼等的惯用形式。如见面握手、献花等。（3）仪表：指人的外在表现，如面容、服饰、姿势、风度。（4）仪式：指在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，如开幕式、颁奖仪式礼仪的完整含义：1、是一种行为准则或规范 2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响。3、是个人学识修养、品质的外在表现 4、目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态2、礼仪的分类 政务礼仪：公务员行业礼仪 商务礼仪：公司、企业 服务礼仪：
4、服务行业 社交礼仪非行业礼仪 国际礼仪中西方礼仪差异中方西方尊老爱幼，亲情至上崇尚个性，自由至上谦虚含蓄，善于自制男女平等，女士优先注重情人，礼尚往来简易务实，不重客套（二）礼仪的原则和作用1、礼仪的的原则（熟悉）（1）遵守的原则（2）自律的原则 基础和出发点（护考）（3）敬人的原则（4）宽容的原则（5）平等的原则（6）从俗的原则（7）真诚的原则（8）适度的原则2、礼仪的作用(熟悉)（1）提高自身修养（2）塑造美的形象（3）改善人际关系（4）创建精神文明（三）护理礼仪与职业形象培养1、护理礼仪的特征（掌握）（1）规范性（2）强制性（3）综合性（4）适应性（5）可行性2、护理礼仪的作用（掌握）（
5、1）有助于护士个人形象的塑造（2）有助于职业形象的塑造（3）有助于密切护患关系（4）有助于医护关系的融洽3、护士职业形象的培养（掌握）职业形象包括三要素：信心、能力、可靠这是目前国际护理界认同的护士职业三要素，即“CCC”精神（1）掌握扎实的专业知识和技能，丰富的科学文化知识（2）加强道德品质培养，注重礼仪和个性的修养（3）锻炼意志品质，提高心理素质（4）提高认识，明确定位二、仪容礼仪容貌姿态护士仪表发型个人卫生服饰（一）头面修饰1、面部礼仪最基本要求：整洁、干净的面部 自然美面部仪容包括 修饰美 内在美基本要求（熟悉）（1）注重卫生与修饰（2）注重整体效应（3）注意营养与锻炼（4）注重外在美
6、与心灵美的统一2、头发（1）头发清洁与养护清洁：洗发时易用3738的温水养护：护发按摩饮食（2）发型的选择（掌握）女护士工作发饰：长发：盘起，或戴网罩，前发不过眉，侧不过耳，后不过领短发：不超于耳下3cm男护士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领3、妆面（1）目的（熟悉）衬托容貌的秀丽 体现品位高雅 增添生活色彩 调节保护皮肤的功能（2）基本原则（掌握）美观靓丽 自然真实 适宜得体 整体协调(3)护士简易化妆技巧护士工作妆总体要求：端庄、简约、清丽、素雅基本流程：束发 修眉 面部清洁 化妆水 润肤露 粉底 固定粉底 画眉 眼妆 腮红 修整妆面 整理发型 （5）化妆禁忌 避免离奇出众 避免技法错
7、误 勿使残妆示人 切忌岗上化妆（二）面部表情 1、目光（是面部表情的核心）（1）部位：对方双眼 交谈时间过长时，注视对方整个面部 距离较远或站立服务，注视对方全身（注意：一般头顶、胸部、裆部、腿部不应作为注视点）（2）时间（熟悉）表示友好：1/3以上表示重视：2/3以左右表示轻视：不到1/3（3）角度正视 尊重 长辈平视 平等 同辈俯视 爱护 小孩 2、微笑（1）作用：拉近距离、消除隔阂（2）特征：笑时不牵动鼻子、不出声、不露齿 微笑练习：咬筷子练习法、e字练习法注意事项a、掌握要领b、自然真诚c、统一协调d、注意适度e、笑的禁忌：假笑、暗笑、讥笑、嘲笑、媚笑、冷笑、窃笑、狞笑、奸笑三、护士工
8、作服饰礼仪护士服的演变公元9世纪,修女装19世纪60年代，南丁格尔首创20世纪初，我国改为粉红色衣裙 帽子 衣裤护士工作装 口罩 袜子 护士鞋1、衣帽端正，发饰素雅 燕帽（1）帽子 圆帽燕帽：距前发际45cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为宜。（注：前刘海不垂落遮挡视线，后长发不及衣领，侧不掩耳）圆帽：头发应全放在圆帽内。帽沿前不遮眉，后不露发际（用于：手术室、传染科及特殊科室护士，无菌技术）戴燕帽的发型 长长 发发 戴燕帽的发型 短短 发发 戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 护理部主任或副主任帽上有三条蓝杠护理部主任或副主任帽上有三条蓝杠总护士长帽上
9、有二条蓝杠总护士长帽上有二条蓝杠科护士长帽上有一条蓝杠科护士长帽上有一条蓝杠2、整洁规范，着装适体护士服是一种职业礼服，一般为白色裙服一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装注意要求衣长刚好过膝，袖长刚好至腕里面的衣领及裙摆不克外露手术室护士服多为墨绿色 急诊科护士服多为橄榄绿色或淡 蓝色，胸前和衣袖配有急救标志 儿科护士常穿粉红色工作服 男护士服为白大衣或分体式工作服多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤3、口罩适中，遮挡口鼻、口罩适中，遮挡口鼻佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内4、鞋袜协调，轻便无声护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟袜子长度要高过裙摆或裤脚边注意不穿已破口、已漏丝的袜子5、佩戴胸牌，规范得体上岗佩戴，正面向上
