1、 “管理是一种实践，其本质管理是一种实践，其本质不在于知不在于知,而在于行。而在于行。”课程简介教学目标通过本课程的教学通过本课程的教学 掌握管理的基本过程，掌握并能运用重要掌握管理的基本过程，掌握并能运用重要的理论和原理分析、解决护理管理问题。的理论和原理分析、解决护理管理问题。提高综合管理素质与能力。提高综合管理素质与能力。了解护理管理的时事动态。了解护理管理的时事动态。课程内容体系课程内容体系护理管理护理管理第第1 1部分部分管理基础管理基础管理基础知识管理基础知识管理理论与原理管理理论与原理第第2 2部分部分管理职能管理职能计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制人人 员员第第3 3部
2、分部分护理研究护理研究护理质量管理护理质量管理课程在护理学体系中的地位考查课考查课 课程类别：课程类别：课程性质：课程性质：学时：学时：2424 教学方法：讲授法、案例讨论教学方法：讲授法、案例讨论 考核方法：过程性评价考核方法：过程性评价+总结性评价总结性评价教学目的与要求教学目的与要求叙述叙述 ：管理的概念，管理的职能，管理管理的概念，管理的职能，管理的对象，不同管理方法及其特点。的对象，不同管理方法及其特点。理解：理解：管理的二重性，科学管理的基本管理的二重性，科学管理的基本特征特征了解：了解：护士长需要扮演的角色，护理管护士长需要扮演的角色，护理管理的发展趋势理的发展趋势。管理概述管理
3、概述一、管理的内涵 你认为何为管理？你认为何为管理？泰勒：管理就是泰勒：管理就是“确切地确切地知道你要别人去干什么，知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去并使他用最好的方法去干干”。西蒙：西蒙：“管理就是决策管理就是决策”，“管理就是领导管理就是领导”。法约尔：管理是由计划、法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的制等职能为要素组成的活动过程。活动过程。管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。管理协调资源各种管理职能是协调资源的手段管理是有目的的活动过程，协调资源的目的是达到既定的组织目标“管理是
4、由一个或多人协调他人的管理是由一个或多人协调他人的活动，以便收到个人单个活动不能活动，以便收到个人单个活动不能收到的效果。收到的效果。”“管理是创造和保持一种环境，在管理是创造和保持一种环境，在这个环境中使人们共同为达到一个这个环境中使人们共同为达到一个群体的目标而有效地工作。群体的目标而有效地工作。”管理也是社会主义教育。管理也是社会主义教育。毛泽东毛泽东1964年提出年提出 管理是一种以绩效责任为管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。基础的专业职能。美国管理学家美国管理学家德鲁克提出的德鲁克提出的观点观点 管理（管理（management）是在一定的环境中管）是在一定的环境中管理者协调人力
5、资源及其他组织资源，通过计理者协调人力资源及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制，实现组织目标的过划、组织、领导和控制，实现组织目标的过程。程。管理的含义：管理的含义：管理的对象：管理的对象：6 6大元素大元素管理的职能：计划、组织、领导、控制等管理的职能：计划、组织、领导、控制等目的：目的：追求效果和效率追求效果和效率过程：实现组织目标的行为过程：实现组织目标的行为过程过程管理概念示意图管理概念示意图管管理理者者组组织织资资源源管管理理职职能能管管理理功功效效有效利用有效利用充分发挥充分发挥提提 高高组织目标组织目标（二）管理的职能（二）管理的职能 Functionsl计划计划（Plan
6、ning）l组织组织（Organizing）l人员管理人员管理（Staffing）l领导领导（Leading）l控制控制（Controlling）计划计划（Planning）计划：计划：是为实现组织管理目标而对未来行是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。动方案作出选择和安排的工作过程。5W1HWhatWhyWho HowWhenWhere组织组织（Organizing）名词组织形态，名词组织形态，动词组织工作，使指对人员角色安排和任动词组织工作，使指对人员角色安排和任务分配。务分配。主要内容：包括组织的结构设计、人员配主要内容：包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理
7、的规划与变动等，是分备、医院护理管理的规划与变动等，是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源、配和安排管理成员之间工作、权力和资源、实现管理目标的过程。实现管理目标的过程。人力资源管理人力资源管理（Staffing）指管理者根据组织管理内部的人力资源供指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，以保证任务的顺利完成。培训的活动过程，以保证任务的顺利完成。选人、用人、评人、育人和留人选人、用人、评人、育人和留人领导领导（Leading）是指指导和督促组织成是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管员去完成任务的一项管理
8、职能。通过对组织成理职能。通过对组织成员进行，激励下属努力员进行，激励下属努力工作，提高工作效率。工作，提高工作效率。领导领导VS管理？管理？控制控制（Controlling）是管理者对被管理者是管理者对被管理者的行为活动进行的行为活动进行规范、规范、监督、调整监督、调整等管理过等管理过程。限制偏差累积，程。限制偏差累积，使组织适应环境变化。使组织适应环境变化。领导领导人员人员组织组织计划计划前提前提保证保证手段手段关键关键核心核心 人力资源人力资源 第一要素第一要素 财力资源财力资源 指经济和财务指经济和财务(资金资金)物力资源物力资源 指组织的有形资产和无形资产指组织的有形资产和无形资产
9、时间资源时间资源 表现为速度和效率表现为速度和效率 信息资源信息资源 对信息的获取、处理、传输、存储、对信息的获取、处理、传输、存储、开发等过程实施管理开发等过程实施管理 空间资源空间资源主动性（主动性（initiativenessinitiativeness）积极性（积极性（positivitypositivity）创造性（创造性（creativitycreativity）以人为本，人尽其才以人为本，人尽其才以财生财，财尽其力以财生财，财尽其力 加强对物品的管理；进行加强对物品的管理；进行最优配置和最佳组合利用，最优配置和最佳组合利用，物尽其用，如呼吸机的管物尽其用，如呼吸机的管理理 有时间
10、概念，有时间成本有时间概念，有时间成本效益观念，具有定量控制效益观念，具有定量控制自己时间的能力自己时间的能力 广泛收集、精确加工和提取、广泛收集、精确加工和提取、快速准确传递处理、有效利快速准确传递处理、有效利用用（三）管理的对象（三）管理的对象管理方法分类：分类：1 1按按范围范围划分划分宏观、中观和微观。宏观、中观和微观。2 2按适用的按适用的普遍性程度普遍性程度划分划分一般、专门。一般、专门。3 3按按对象对象的性质的性质生产、技术、质量、财务、物资、信生产、技术、质量、财务、物资、信息和劳动人事管理等。息和劳动人事管理等。4 4按按技术技术方法划分方法划分定性、定量。定性、定量。5
11、5按基本按基本管理方法管理方法划分划分法律的、行政的、经济的、思法律的、行政的、经济的、思想教育的和社会心理学方法想教育的和社会心理学方法。（四）管理的方法（四）管理的方法（一）行政的方法行政的方法行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。优点优点：使管理系统达到高度的统一，整个组织的目标、使管理系统达到高度的统一，整个组织的目标、组织成员的意志和行动保持一致；组织成员的意志和行动保持一致；有利于对常规有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题；问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题；集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系集中
12、使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现。统计划、目标的实现。缺点缺点：管理效果受决策者水平的限制；管理效果受决策者水平的限制；事事听命于事事听命于上级指示，不利于发挥基层单位的主动性；上级指示，不利于发挥基层单位的主动性；传递传递信息缓慢，工作效率不高；信息缓慢，工作效率不高；容易使行政管理人员容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义的错犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义的错误。误。行政手段行政手段尚方宝剑尚方宝剑（二）经济的方法经济的方法经济的方法：运用经济手段进行管理：运用经济手段进行管理优点优点：有利于提高经济效益；有利于提高经济效益；促使组织员
13、工从物质利益的角度，关注促使组织员工从物质利益的角度，关注组织目标的实现；组织目标的实现；促使主管人员减少主观主义和官僚主义促使主管人员减少主观主义和官僚主义的作风，提高行政效果。的作风，提高行政效果。缺点缺点：易形成个人利益与本位主义。容易：易形成个人利益与本位主义。容易导致只顾经济利益，而忽视社会利益的导致只顾经济利益，而忽视社会利益的倾向。倾向。经济的方法经济的方法（三）法律的方法法律的方法：运用法律、法令、法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法条例以及司法、仲裁等方法进行管理。进行管理。优点：权威性、强制性、规范优点：权威性、强制性、规范性、稳定性、公平性。性、稳定性、公
14、平性。缺点：缺乏灵活性和弹性。缺点：缺乏灵活性和弹性。法律方法法律方法强制性强制性稳定性稳定性规范性规范性公平性公平性（四）思想教育的方法教育的方法教育的方法：是按照人的思想、行为是按照人的思想、行为活动的规律进行教育，运用沟通、宣活动的规律进行教育，运用沟通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，以调动人及时发现问题、解决问题，以调动人员的积极性、创造性，实现既定管理员的积极性、创造性，实现既定管理目标的方法。目标的方法。优点优点：长期性、根本性、提高员工整体长期性、根本性、提高员工整体素质。素质。缺点缺点：周期长，不具备约束机制。周期长，
15、不具备约束机制。教育的方法教育的方法了解了解社会心理学方法：社会心理学方法：是指运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法。该方法是将社会学和心理学的研究成果和研究方法运用到管理中去，以提高管理效率和人的积极性，例如激励理论、人的需要理论、人际关系理论的应用等。数量分析法：数量分析法：模型性，客观性二、管理的基本特征二、管理的基本特征1.1.管理的二重性管理的二重性 自然属性：与生产力发展水平相关的属性自然属性：与生产力发展水平相关的属性 社会属性：与生产关系、社会制度相关的社会属性：与生产关系、社会制度相关的属性属性管理的自然属性管理的自然属性（1）管理由
16、人类活动的特点所产生，人类的）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。任何社会活动都必定具有各种管理职能。（2）在任何时期、任何国家、任何阶级都是）在任何时期、任何国家、任何阶级都是相同的，具有普遍性和共性。相同的，具有普遍性和共性。（3）管理也是生产力。管理也是生产力。-GE公司公司 John FWelch 韦尔奇先生韦尔奇先生1981年以来担任通用年以来担任通用电气公司的总裁电气公司的总裁兼首席执行官。兼首席执行官。6个西格玛管理的社会属性管理的社会属性 管理从来就是为统治阶级、为生产资料的管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关
17、系占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。不同社会制度、不同历史阶段和的反映。不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差不同社会文化，都会使管理出现一定的差别，具有其特殊性和个性。别，具有其特殊性和个性。2.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理科学性：管理科学性：从理论上，从理论上，客观规律性，管客观规律性，管理作为一个活动过程，其间存在着一系列理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。反对经验论基本客观规律。反对经验论管理艺术性：管理艺术性：实践上，实践上，强调其实践性，反强调其实践性，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多对模式论。随机性和灵活
18、性，创造性和多样性。样性。管理是科学性和艺术性的有机统一管理是科学性和艺术性的有机统一管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累 请举例说明：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？管理既是科学，又是艺术？3.3.管理的普遍性与目的性管理的普遍性与目的性 管理的普遍性表现在管理活动涉及范围的广泛性。管理的普遍性表现在管理活动涉及范围的广泛性。管理的目的性表现为社会劳动或社会群体的共同目的，管理的目的性表现为社会劳动或社会群体的共同目的，不是某个人或管理者单方面的目的。不是某个人或管理者单方面的目的。4.4.管理或管理人员任务的一致性管理或管理人员任务的一致性 处于不同
19、层次、执行不同任务的管理人员是基本职能处于不同层次、执行不同任务的管理人员是基本职能是相同的，各自侧重点不同。是相同的，各自侧重点不同。护理管理的发展史护理学的形成1.人类早期的护理从家庭护理走向社会，出现宗教护理宗教护理，形成早期护理的雏形。2.中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和教育，主要形式是医医院护理院护理，由修女进行护理工作，工作内容主要是生活护理。3.文艺复兴时期（14-17世纪）与宗教改革时期的护理，护理摆脱了教会的控制，护理人员开始接受专门的护理。4.现代护理的诞生19世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理事业，这是护理的转折点。现代护理学的发展19世纪中叶，英国的南丁格尔首
20、创了科学的护理事业，标志着现代护理学的形成。1.以疾病为中心的阶段以疾病为中心的阶段此阶段护理特点是：护理从属于医疗，护士是医生的助手，护理方法是执行医嘱和护理常规，忽视人的整体性。这个阶段 生物医学模式。2.以病人为中心的阶段以病人为中心的阶段1977年美国医学家恩格尔（G.I.Engel）提出“生物一心理一社会”这一新的医学模式。（现代医学模式）此阶段护理特点是：医护双方是合作伙伴，按护理程序的工作方法对病人实施整体护理，强调护理是一门专业。护士的工作局限于医院。3.以人的健康为中心的阶段以人的健康为中心的阶段 1977年WH0提出的战略目标：“2000年人人享有卫生保健。”此阶段护理特点
21、是：护士具有诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题反应的能力，在护理管理和临床护理工作中系统化地贯彻“护理程序”。工作场所 由医院扩展到其他部门，服务对象由病人扩展到所有人的所有生命阶段。护理人员的知识结构的变化 护理模式的转变 信息管理的发展护理管理护理管理 概念：为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。意义：护理管理是现代医院管理的重要组成部分；科学的护理管理是提高护理质量的保证；科学的护理管理是促进护理学科发展的重要保证。综合性地运用管理学、护理学、心理学、社综合性地运用管理学、护理学、心理学、社会学、法学、公共卫生、卫生统计等多学科会学、
22、法学、公共卫生、卫生统计等多学科的知识，与多个部门密切合作的知识，与多个部门密切合作综合性综合性独特性独特性护理是护理理论、护理技术的履行者，又是护理是护理理论、护理技术的履行者，又是病人、病房、药品和医疗护理器械的管理者病人、病房、药品和医疗护理器械的管理者管理的内容多、范围广；组织、人员、管理的内容多、范围广；组织、人员、教学、科研、质量、病房管理教学、科研、质量、病房管理参加管理的人员多、层次多参加管理的人员多、层次多广泛性广泛性护理管理的特点护理管理的特点护理管理护理管理重视伦理重视伦理与法律与法律护理管理的发展趋势护理管理的发展趋势 管理科学化管理科学化 引入引入ISO质量管理体系质
23、量管理体系 管理人性化管理人性化 实行整体化护理管理实行整体化护理管理 柔性化管理柔性化管理 护理专业化管理护理专业化管理 护理管理国际化护理管理国际化管理理论在护理管理中的应用管理理论在护理管理中的应用一、中国的传统管理一、中国的传统管理 强调强调“人是根本人是根本”，人的开发与管理是，人的开发与管理是管理的核心问题，管理的基点是管理的核心问题，管理的基点是“明德明德”即发扬清明的德行，挖掘人性的潜力，即发扬清明的德行，挖掘人性的潜力，完善人性道德，实现人的全面发展。完善人性道德，实现人的全面发展。帝置酒洛阳南宫，上曰：帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我
24、所以有天下者何？项氏之所朕，皆言其情：我所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？以失天下者何？”高起、王陵对曰：高起、王陵对曰：“陛下使陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此所以失天下不然，有功者害之，贤者疑之，此所以失天下也。也。”上曰：上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈家，抚百姓，给饷馈,不绝粮道，吾不如萧何；不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。连百万之众，战必胜，攻
25、必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。群臣说服。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈,不绝不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。吾能用之，此吾所以取天下者也。人是根本人是根本添加标题科学管理理论二、西方管理理论及其应用二
26、、西方管理理论及其应用 古典管古典管理理论理理论 行为科学行为科学管理理论管理理论 现代管现代管理理论理理论管理过程理论行政组织理论社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权变理论学派科学管理学派群体力学理论人性理论人际关系学说古典管理理论古典管理理论1、泰勒的科学管理理论、泰勒的科学管理理论科学管理原理科学管理原理 科学管理之父科学管理之父（1）谋求最高的工作效率及其手段：标准化、精简化、专门化。培育第一流的工人。（2）差别计件工资制（3）职能工长制（4）例外管理原则：高层管理者一般职权下放，保留对例外事情的监督权。2、法约尔的组织管理理论、法约尔的组织管理理论 管理过程之父管理过程
27、之父（1）企业六大经营活动：）企业六大经营活动：技术、商业、财务、会计、安全、管理、管理活动是核心。（2）管理五种职能：）管理五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）管理十四项原则：）管理十四项原则：合理分工、权力责任一致、集权分权一致、严明纪律、统一命令、统一领导、利益服从、报酬公平、工作秩序、公平公正、创造精神、协作精神、等级链、人员稳定。工业管理与一般管理特点：特点：认识到管理的科学性，明确了管理过程、职能、原则、原理、组织结构形式。但是独裁封闭式管理，忽视人的主观能动性。古典管理理论古典管理理论2、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论 （1）明确的组织分工）明确的组织分工（2）
28、自上而下的等级体系）自上而下的等级体系（3）合理任用人员）合理任用人员（4）建立职业的管理人员制度）建立职业的管理人员制度（5）建立严格的规章制度）建立严格的规章制度古典管理理论古典管理理论行为科学管理理论行为科学管理理论（1）梅奥的人际关系学说）梅奥的人际关系学说 霍桑实验：霍桑实验：职工是“社会人”而非“经济人”,强调人 的社会，心理需求。非正式与正式组织并存。新型的领导能力在于提高职工的满 足度，存在霍桑效应生生 理理 需需 要要安安 全全 需需 要要归归 属属 需需 要要尊尊 重重 需需 要要自自 我我 实实 现现马斯洛的人类需要马斯洛的人类需要 层次理论层次理论人类需要五层（低高）（
29、2）麦格雷戈的）麦格雷戈的XY理论理论 X 理论观点：理论观点：消极观点，不喜欢工作，回避责任，被动工作 Y 理论观点：理论观点：积极观点，喜欢工作，承担责任，自我管理，主动工作，调主观能动性。人性假设理论：经济人经济人-社会人社会人-复杂人复杂人行为科学管理理论行为科学管理理论添加标题科学管理理论二、西方管理理论及其应用二、西方管理理论及其应用 古典管古典管理理论理理论 行为科学行为科学管理理论管理理论 现代管现代管理理论理理论管理过程理论行政组织理论社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权变理论学派科学管理学派群体力学理论人性理论人际关系学说三、现代管理原理与原则三、现代管理原理
30、与原则1.1.系统原理与原则系统原理与原则 （源于系统论，最重要的基本原理）特征：特征：目的性、整体性、层次性、环境适应性、相关性、集合性。相应的原则：相应的原则：（1）动态相关性原则：）动态相关性原则：系统的正常运转，不仅要受到系统本身条件的限制和制约，还要受到其他有关系统的影响和制约，并随着时间、地点以及人们的不同努力程度而发生变化。（2）整分合原则：）整分合原则：该原则的基本要求是充分发挥各要素的潜力，提高企业的整体功能，在分工或分解的基础上，建立内部横向联系或协作，使系统协调配合、综合平衡地运行。（3）反馈原则：）反馈原则：它指的是成功的高效的管理，离不开灵敏、准确、迅速的反馈。（4）
31、封闭原则：）封闭原则：是指在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须够形成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理活动。该原则的基本精神是企业系统内各种管理机构之间，各种管理制度、方法之间，必须具有相互制约的管理，管理才能有效。2.人本原理与原则人本原理与原则“人本人本”原理（主体能动性原理）原理（主体能动性原理）以人为根本以人为根本 以人为中心的管理作为指导思想，调动、激励人的主观能动性和创造性为根本手段，从而达到提高效率，使人不断发展的目的。相应的原则：相应的原则：（1）行为激励原则）行为激励原则：采用激励手段，调动积极性。（2）参与管理原则）参与管理原则：提供机会让员工参加管理和决策
32、。目标管理。（3）能级原则）能级原则：“能”是才能，“级”是所处的不同层次或级别的岗位。一定层次的管理组织有一定的管理范围，即管理能力所及的范围，叫做“管理场”。管理的层次与管理的能级成正比，高层次的管理组织对低层次的管理组织具有一定的影响力，叫做“管理势”。3.权变原理权变原理 权变，乃权宜应变之意。管理之“变”，是结合变化了的情况，做到以变应变，以提高管理的适应性、有效性。相应的工作原则有：（1）弹性原则：）弹性原则：在充分了解组织系统的所有可能发展前景的情况下，对制定的决策、目标、计划、战略等都留有充分的余地，以增强组织系统的应变能力。（2）效益原则：）效益原则：实现组织目的有多种途径，
33、在管理工作中要始终不断地追求效益，以最小的资源消耗和代价，获得最佳的社会效果和经济利益。管理原理概念相应原则人本原理人本原理以人为中心。调动、激励人的主观能动性和创造性为根本手段，达到提高效率，使人不断发展的目的行为激励原则参与管理原则能级原则系统原理系统原理是一套具有特定功能、目标的相互关联因素的组合体。具有目的性、整体性、层次性、环境适应性、相关性、集合性。动态相关性原则整分合原则反馈原则封闭原则权变原理权变原理是结合变化了的情况，做到以变应变，以提高管理的适应性、有效性。弹性原则效益原则本章小结管理的概念管理的概念管理对象、职能管理对象、职能管理的方法管理的方法科学管理的基本特征科学管理的基本特征护理管理者的任务护理管理者的任务护士长的角色护士长的角色
