指标 信用标准 信用好 信用差流动比率 2.6：1 1.6：1资产负债率 0.5：1 0.9：1应收账款周转率（次）15 9总资产报酬率 35%20%赊购付款履约情况 及时 拖欠 指 标 指标值 拒付风险系（%）流动比率 2.7：1 0资产负债率 0.5：1 0应收账款周转率（次）11 10总资产报酬率 35%0赊购付款履约情况 及时 0累计拒付风险系数 10 口碑个人需要过去的经验服务质量因素:可靠性保证性反应性移情性可感知性预期服务（ES）感知服务（PS）感知服务质量 1.超出期望：ESPS（不可接受的质量）制定洽谈计划建立洽谈协议达成洽谈协议旅行洽谈协议维持良好关系资料评价资料筛选资料分类资料保存
