1、有效沟通与团队合作有效沟通与团队合作专题讲座专题讲座高校思政教师管理技巧培训班（二零零五年十月十五日）上海交通大学安泰管理学院硕士生导师、副教授、EMBA课程教授 胡巍一、沟通概论一、沟通概论（一）沟通的重要性：遇到问题，先沟通一下嘛！您的雇员是否送客户到大门？应该谁先挂电话？n沟通与社会行为n沟通与服务n沟通与期望值n沟通与价格n沟通与质量设计n沟通与设备的选用n沟通与细分市场n购通与团队（二）沟通的类型（二）沟通的类型沟通语言沟通非语言沟通口头书面物体的操纵副语言身体语言动作姿态服饰仪态空间位置（三）沟通的基本概念、目的和作（三）沟通的基本概念、目的和作用：用：1、概念：主体编码媒体译码客
2、体接受者发送者噪音反馈背景定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。2、目的：获取信息；传播信息；影响态度和观念；获得理解和支持拥护3、作用：使组织中的人们认清形势；使决策能更加合理和有效；稳定人员的思想情绪，统一组织行动二、冲突与团队沟通二、冲突与团队沟通（一）人际沟通与组织沟通：所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。（二）人际沟通与冲突（二）人际沟通与冲突1、人际沟通行
3、为与态度：三种自我状态；风险维和表露维等；n每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。n你的职位权力与人格权力。n什么是领导？什么是管理？2、人际冲突、人际冲突n人际冲突的产生：Johari窗口n员工的准备度（状态）能力意愿n能力包括：知识、经验、技能n意愿包括：信心、承诺、动机约哈里窗口（部门间的合作）约哈里窗口（部门间的合作）自知不自知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域自己他人（三）团队的沟通渠道（三）团队的沟通渠道、正式沟通：）下向沟通多听两分钟）上向沟通多讲两分钟）横向沟通多听讲两分钟、非正式沟通、非正式沟通可以说是人
4、们的天生的需求，它沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”；非正式沟通具有以下特点：消息越新鲜，人们谈论得越多；对工作有影响，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去；、非正式沟通在管理上的意义及、非正式沟通在管理上的意义及对策对策n非正式沟通的产生和蔓延得不到正式消息n想予以阻止产生的谣言公开、公正、公平n造谣生事的温床闲散、单调n培养组织中成员对组织的信任和好感n加强训练增加对问题理解的能力（四）沟通的误区（四）沟通的误区过分美化沟通也会形成误区、并
5、不是沟通越多越好，要有篱笆！三、有效的沟通三、有效的沟通n个案：周末去郊游？！（一）有效沟通的原则和方法（一）有效沟通的原则和方法、沟通的原则：A）准确性原则只有准确，才有价值；B）有效性原则不在于过分美化沟通；C）敏感性原则而在于关键点、敏感区间；D）完整性原则是过程，不仅仅是结果；E）及时性原则使组织的“新鲜”落实到团队的每一个角落；F）非正式组织策略性运用原则往往某些消息不适合于由正式组织来传递。2、管理沟通的方法、管理沟通的方法n沟通中的方法是多种多样的，除了“沟通形态”等具体的方法外，还应包括发布命令、会议制度、个别交谈等。沟通的方法运用要随机应变，因人而定。n如何寻求介于正式与非正
6、式之间的沟通方式等。3、沟通与管理、沟通与管理n管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人，管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。n领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情，认为不理是最大的看不起；领导者发自内心的真诚关怀，是对员工最有效的激励。n没有规矩，不成方圆。但，如果人的积极性未能充分调动，规矩越多，管理成本越高。n企业管理最基本的规矩，就是对人的尊重，优秀的管理者，要少强调“约束”和“压制”，多花工夫于“尊重”和“激励”。管理模式与沟通（情景领导）：管理模式与沟通（情景领导）：（二）沟通的障碍主要是：（二）沟通的障碍主要是：1、沟通的障碍主要是：主观障碍：个人性
7、格、气质、态度、情绪、见解等的差别；信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异；信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响；对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度；上下级之间的互补信任；下级人员的畏惧感也会造成障碍。客观障碍：信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同；组织机构过于庞大、中间层次太多等。沟通方式的障碍：沟通方式选择不当；语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词）2、沟通的控制：A）收集信息工作；B）加工处理信息；C）传递信息控制。（三）组织角色与沟通：（三）组织角色与沟通：、地位与角色：严格说来，虽然地位和角色代表不同的观念，但是我们是限于团队组织环境以内，为方便起见，都称为组织角色。、组织角色对于沟通的影响：、上级与下属间的沟通关系：简言之：简言之：（一）换位思考（二）背景分析（三）四、有效沟通与团队合作之体系要四、有效沟通与团队合作之体系要素素相互依赖与合作相互依赖与合作保持中立的价值观保持中立的价值观原动力原动力理解万岁理解万岁谢谢各位！请多指教！谢谢各位！请多指教！网址：E-mail：TEL：52302527MP：13901673223
