1、壹日常管理工作具体概况日常管理工作具体概况贰分管专项工作汇报分管专项工作汇报叁个人提升锦集个人提升锦集肆目录明年工作计划目标明年工作计划目标日常管理楼宇管理，业主管家空置房台账、装修台账等内业管理煤气开栓工作对接物业收费园区标识管理品质对接工作负责工负责工作内容作内容日常管理巡楼工作每日对管理楼宇卫生检查，每周达到100%覆盖检查一次及卫生专项检查，对发现卫生问题已当日协调保洁处理完成；每日装修巡查，全年本片区267户装修，每天覆盖性巡查，共处理砸承重墙6起，室内贴装修广告26起，违规施工70余起；监控业主空调安装40余户,要求业主按照要求安装，维护楼宇外立面品质；楼内装修垃圾巡查处理，累计处
2、理住户在楼道堆放垃圾230余次，其中电话沟通业户处理110余次，客服与保洁共同清理120余次，保证了装修期间公共区域环境品质；公共设施巡查，消防门、安全指示牌、大白、标识、瓷砖能设施进行了多次覆盖巡查统计，有效上报工程，一年时间公区问题90%以上都已有效维修解决；日常管理业主服务细分本片区328户业主，重点业户、老人住户、有小孩户、及养宠物户 进行统计分类，分类后提高了日常业主服务；全年处理住户突发事件约20余件，包括住户房屋跑水，断电等，解决业主现场难题，减少住户损失，给予住户优质的物业服务；全年帮助处理业主个人需求35余件，如搬用东西、处理花园排水、帮助住户外墙涂料涂抹，室内垃圾清理等；帮
3、助处理业主之间纠纷5起，如漏水赔偿、养狗扰民、抢占公共区域等。岭南荟总车位岭南荟总车位638个，已售出车位个，已售出车位265个个,现现有车牌有车牌626个，今年上报表示厂家制作正规个，今年上报表示厂家制作正规车牌车牌188个，项目自己制作并安装临时车牌个，项目自己制作并安装临时车牌78个，保证岭南荟车位售出后有车牌工作。个，保证岭南荟车位售出后有车牌工作。日常管理车牌管理日常管理上半年意见征询上半年意见征询181户户。综合满意度综合满意度=97.85%综合满意率综合满意率=99.4%下半年意见征询下半年意见征询252户。户。综合满意度综合满意度=97%综合满意率综合满意率=96.82%满意度
4、统计日常管理全年共计配合组织社区文娱活动全年共计配合组织社区文娱活动6次次(2次未参加），不断丰富业主生活文化，次未参加），不断丰富业主生活文化，提升物业服务知名度。提升物业服务知名度。活动配合专项管理71272578690092393894330836350060663565266315718525134036739541301002003004005006007008009001000一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月办理装修943户装修完成663户实际入住413户装修管理台账6737728026605010015020
5、0250300350400未办入住未办入住未装修未装修正在装修中正在装修中装修完待入住装修完待入住剩余装修情况剩余装修情况剩余装修情况专项管理装修管理台账专项管理2791696701002003001月6月12月空置房走势空置房走势 空置房 空置房管理是客服重点工作之一，全空置房管理是客服重点工作之一，全年巡查空置房约年巡查空置房约50余次，累计查出问题余次，累计查出问题约百余个，至今所有问题已全部解决。约百余个，至今所有问题已全部解决。期间包括：空置房煤气表安装、煤气开期间包括：空置房煤气表安装、煤气开杠、统计水电量、地热上水与开栓等，杠、统计水电量、地热上水与开栓等，均已全部完成。均已全部
6、完成。目前岭南荟管理空置房目前岭南荟管理空置房67户，截止未新户，截止未新增问题项。增问题项。空置房管理专项管理煤气对接工作自今年自今年1月开始对岭南荟小区住月开始对岭南荟小区住户进行煤气开栓工作，首先是一户进行煤气开栓工作，首先是一楼主杠协调开启工作楼主杠协调开启工作岭南荟一楼主杠共计岭南荟一楼主杠共计103条，截条，截止今年止今年11月末全部开启完成。期月末全部开启完成。期间出现间出现18条主杠施工问题，沟通条主杠施工问题，沟通12次施工厂家过来维修煤气主杠，次施工厂家过来维修煤气主杠，沟通沟通12户业主厨房煤气主杠装修户业主厨房煤气主杠装修整改，沟通整改，沟通3户因个人原因不配户因个人原
7、因不配合煤气开杠住户。合煤气开杠住户。专项管理煤气对接工作 开杠开启后进行住户开栓，开杠开启后进行住户开栓，客服助理协助煤气公司给住户开客服助理协助煤气公司给住户开栓约栓约486户，剩余均业户自行联户，剩余均业户自行联系煤气公司进行开栓，现岭南荟系煤气公司进行开栓，现岭南荟所有住户均具备开栓条件，今年所有住户均具备开栓条件，今年煤气相关工作全部完成。煤气相关工作全部完成。标识管理工作专项管理截止年底岭南荟现使用标识共计截止年底岭南荟现使用标识共计164项，标识总数目达到项，标识总数目达到1万以上万以上。使用数量71002531828233公共区域工程环境安全办公区710025318282330
8、10002000300040005000600070008000标识汇总分布表使用数量序序号号标识厂家标识厂家类别总数类别总数标识总数标识总数1地产海科5451432物业紫罗兰1105020标识管理工作专项管理1、上半年对园内剩余标识、上半年对园内剩余标识与厂家协调与厂家协调20余次进场全部余次进场全部安装安装 完成，完成，2、对全园所以标识进行一、对全园所以标识进行一次盘点完成，确认实际数量次盘点完成，确认实际数量无误差，保证标识财产齐全。无误差，保证标识财产齐全。3.全年共计协调表示厂家维全年共计协调表示厂家维修标识问题修标识问题23次维修次维修35项完项完成，保证了现场所有标识完成，保证
9、了现场所有标识完好齐全。好齐全。品质对接工作专项管理岭南荟全年现场品质检查岭南荟全年现场品质检查共计共计11次（包括品质部检次（包括品质部检查、项目自检、夜间），查、项目自检、夜间），累计发现并整改完成问题累计发现并整改完成问题310余项，有效促进提高了余项，有效促进提高了岭南荟现场环境品质标准。岭南荟现场环境品质标准。客服,57安全,82维修,77环境,94每月汇总项目质量目标每月汇总项目质量目标与业主投诉需求汇总上与业主投诉需求汇总上交品质部，全年共计统交品质部，全年共计统计计12份上交完成。份上交完成。各部门全年发现问题统计图个人提升锦集 5月份沟通自来水公司处理月份沟通自来水公司处理一
10、期、二期空置房水表自转一期、二期空置房水表自转产生水费问题（此问题产生水费问题（此问题13年年就有但一直未解决），累计就有但一直未解决），累计11户共计户共计625吨，经过反复沟吨，经过反复沟通，最后将所有住户水表清通，最后将所有住户水表清零换表给予处理。后又陆续零换表给予处理。后又陆续处理类似问题处理类似问题5户。户。自来水问题处理专业学习 今年今年8月份，总部来月份，总部来2名电梯名电梯专业人员到岭南荟现场指导培专业人员到岭南荟现场指导培训，当日跟随学习了丰富的电训，当日跟随学习了丰富的电梯类知识，丰富了个人专业性梯类知识，丰富了个人专业性知识知识。个人提升锦集爱心之旅个人提升锦集 今年今
11、年6月份参加了一次万洁组织的月份参加了一次万洁组织的“爱心之旅爱心之旅”感谢公司给予我机会，然我知感谢公司给予我机会，然我知道并懂得了道并懂得了“承担就是成长承担就是成长”。更让我学会。更让我学会“懂得感恩懂得感恩”。感谢培养我们关心。感谢培养我们关心我们并助我们一直成长的公司领导，感谢一直陪伴我的同事们。我们并助我们一直成长的公司领导，感谢一直陪伴我的同事们。今年今年9月份，荣幸参加月份，荣幸参加华发集团第九届员工运动华发集团第九届员工运动会，本人担任了北方房地会，本人担任了北方房地产地产运动会方队的总教产地产运动会方队的总教官，为此感到非常高兴。官，为此感到非常高兴。不仅体现了自己，还进一
12、不仅体现了自己，还进一步了解了华发的地位，以步了解了华发的地位，以及又一次看到了珠海华发及又一次看到了珠海华发物业的精神与美貌，让自物业的精神与美貌，让自己深深感激身在华发工作己深深感激身在华发工作感到无比自豪。感到无比自豪。个人提升锦集珠海之旅荣誉展示个人提升锦集 从从接管楼宇开始共计得到业接管楼宇开始共计得到业主表扬信主表扬信2封，锦旗一面。我封，锦旗一面。我一直相信只要真心付出，必一直相信只要真心付出，必定会有汇报。定会有汇报。明年工作计划目标1、对于各类电子台账（装修台账、空置房台账、业主信息台账等）、对于各类电子台账（装修台账、空置房台账、业主信息台账等）保证每月进行更新并与实际核对
13、，保证各信息台账准确无误。保证每月进行更新并与实际核对，保证各信息台账准确无误。2、标识管理：每季度更新一次标识台账，并计划、标识管理：每季度更新一次标识台账，并计划5月份进行总体大月份进行总体大盘点一次。对丢失及损坏标识及时报损，到达有效标识管理。盘点一次。对丢失及损坏标识及时报损，到达有效标识管理。3、品质管理：继续对品质各项工作按要求完成，全力完成品质、品质管理：继续对品质各项工作按要求完成，全力完成品质部下达各项任务，为项目品质提升做出自己应有的责任。部下达各项任务，为项目品质提升做出自己应有的责任。4、个人目标：对于明年自己要在提升一个高度，知识方面、职、个人目标：对于明年自己要在提升一个高度，知识方面、职能方面或职位方面。明年工作我要勇于创新并加倍努力。能方面或职位方面。明年工作我要勇于创新并加倍努力。结束语 前方还有很长的路等待着我去走，但我不会像以往那样迷茫与畏惧，我会大胆地有目标有计划地继续走下去，因为今天的我通过在华发企业的不断历练而变得无所畏惧，感谢这一年来帮助过指导过我的领导与同事，从你们身上我得到了许多东西，更感谢华发物业给我带来的一切，是华发成就了现在的我。汇报人汇报人;郑宝玉郑宝玉
