1、职责不清，职责不清，协调工作困难协调工作困难部门人员多部门人员多,因人设岗因人设岗忽略重要职能或流忽略重要职能或流程烦琐程烦琐效率低效率低员工缺乏积极性员工缺乏积极性组织目标无法实现组织目标无法实现缺乏客观的业缺乏客观的业绩评价标准绩评价标准过多突发事件过多突发事件职责重叠职责重叠/分散分散环境因素部门(小组)应承担的任务业务流程设计与重组目标-人-事结合定岗定编等企业战略内部组织结构业务流程(价值链)企业使命/愿景管控/规模/技术/人员部门职能说明书职位族工作团队说明书作业说明书工作说明书工作价值评定部门(小组)应做的事工作调查(普查)人的能力与资格调查工作分析与工作设计周文 刘立明 黄江瑛
2、 湖南科学技术出版社组织结构与职位设计实务尹隆森 编著人民邮电出版社中国人力资源开发网 http:/ http:/ http:/ 环球人力资源智库 36氪 哈佛商业评论1.1.1 1.1.1 工作分析概述工作分析概述广义的工作：广义的工作：个人在组织里所承担的全部角色的总和，包括其职业发展通道。狭义的工作狭义的工作：个人所从事的一系列专门任务的总和。1.1.1 1.1.1 工作分析概述工作分析概述组织层面的定义：组织层面的定义：站在企业角度，侧重于宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系。通过组织结构优化，流程再造和岗位再设计来达成战略实现和提高企业竞争力。岗
3、位层面的定义岗位层面的定义：侧重于从组织的微观角度，即具体的岗位出发，通过系统的分析方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程。通过采用不同的分析方法对岗位进行全面、深入的研究，进而优化人力资源配置，提高人岗匹配度。1.1.2 1.1.2 工作分析的理解工作分析的理解重要提示：分析的是职位而不是职位的任职者重要提示：分析的是职位而不是职位的任职者1.1.3 工作分析的基本术语及其相互联系工作分析的基本术语及其相互联系 (一)组织(organization)：是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成的人的有序集合。组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的
4、个人的加总，而是人们为了实现一定的目标，有意识地协同劳动而产生的群体。(二)组织结构(organizational structure)：指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。它是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。该结构体系包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。1.1.3 1.1.3 组织层面工作分析的术语组织层面工作分析的术语 (三)流程(process)：是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列有序活动的集合。流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完
5、成目标所有活动的集合。企业的流程是一个企业进行生产（包括有形和无形产品）和提供服务的生命线，流程的合理与否将直接关系到企业的生存和发展，与企业和利润水平息息相关。(四)岗位体系(job system)：组织内所有岗位按照一定结构的有机结合。岗位作为企业的最基本单元，按照工作内容的相似程度可以归类为不同的岗位族，而岗位体系恰是企业内部所有岗位族的集合。如大学教师是一个工作族，它是由助理讲师、讲师、副教授、教授等工作的集合。1.1.3 1.1.3 组织层面工作分析的术语组织层面工作分析的术语1.1.3 1.1.3 岗位层面工作分析的术语岗位层面工作分析的术语（一）工作要素(Job Element)
6、：指工作中不能再继续分解的最小单位。例如：酒店服务员的行李搬运任务包括：将行李搬运到推车上、推动行李推车、打开客房的行李架、将行李搬运到行李架上，共4个工作要素。（二）任务(Task)：为某种目的而进行的一系列活动，由一个或多个工作要素组成，如打字员打字，清洁工清扫办公室等（三）职责(Duty/Responsibilities):某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。如：酒店服务员工的其中一项职责就是：根据客户需要，帮助运送、保管客户行李，以提供客户方便.打字员的工作职责分打字，校对，维修机器等（四）权限(Limits of Authority)：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某
7、事项进行决策的范围和程度。例如：具有批准额外5000元以内的礼品费支出的权限。1.1.3 1.1.3 岗位层面工作分析的术语岗位层面工作分析的术语（五）职位，即岗位(Position)：根据组织目标为个体规定的一组任务及相应的责任以及为此赋予个体的权力总和。如生产调度员，生产计划员，生产统计员（六）职务(Job):主要职责在重要性上相当的一组职位的统称。如，行政主管、招聘主管、培训主管，这三个不同的职位，但是同一个职务，即“主管”。1.1.3 1.1.3 岗位层面工作分析的术语岗位层面工作分析的术语（七）职系/工作族/工作簇(job family/job series)指工作性质相同，而责任轻
8、重和困难程度不同的职位系列。一般来说，一个职系就是一种专门职业，如：机械工程职系。如：软件程序员、系统分析员、数据库工程师可以归入“研发”职系。职系职系是录用、考核、晋升、培训员工时，从专是录用、考核、晋升、培训员工时，从专业性质上进行考核的依据。业性质上进行考核的依据。(八)职群/职组(Group of jobs):指若干性质相近的所有职系的集合。例如医疗职系、护理职系、药理职系、理疗职系等构成的卫生职组。“产品职系”与“研发职系”可以并入“技术”职群中。职组的作用在职组的作用在于方便职位分类。于方便职位分类。1.1.3 1.1.3 岗位层面工作分析的术语岗位层面工作分析的术语（九）职级(P
9、osition class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划分同一职级，实行同样的管理使用与报酬。职级的职位数量并不相同，少至一个，多至数个。职级是录用、考核、培养、晋级人员时，从专职级是录用、考核、培养、晋级人员时，从专业程度和能力上考虑的依据。业程度和能力上考虑的依据。（十）职等(Position grade)：在不同职系之间，把职责轻重、工作繁简复杂情况以及任职资格条件充分相同的职位归入同一等。同一职等上职位的劳动报酬相同，所有的职位都可以归入适当的职等。职等是工资、待遇、奖惩、调整职等是工资、待遇、奖惩、调整的依据。的依据。例如在美国三级看护和一级内科医生同为第
10、五职等，例如在美国三级看护和一级内科医生同为第五职等，在我国（例如）播音指导和正教授为同一职等高级工在我国（例如）播音指导和正教授为同一职等高级工程师则与副教授相同职等程师则与副教授相同职等1.1.3 1.1.3 岗位层面工作分析的术语岗位层面工作分析的术语1.2.1工作分析的工作分析的目的目的1.2.21.2.2工作分析的意义工作分析的意义p 人力资源开发的重要基础人力资源开发的重要基础p 现代管理的客观要求现代管理的客观要求p 有助于实行量化管理有助于实行量化管理p 为人力资源管理活动提供依据为人力资源管理活动提供依据p 是企业文化建设的基础是企业文化建设的基础1.2.2工作分析的工作分析
11、的意义意义工工作作分分析析确定工作职责确定工作职责确定工作任务确定工作任务明确职位权限明确职位权限职位技能要求职位技能要求知识要求知识要求影响影响/决定决定工作目标确定工作目标确定招聘和选拔招聘和选拔职位评估职位评估绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理人力资源规划人力资源规划1.3.1 1.3.1 工作分析的要素工作分析的要素工作分析的主体工作分析的主体工作分析小组工作分析小组工作分析对象的直接领导工作分析对象的直接领导工作任职者工作任职者工作分析的客体工作分析的客体工作分析的原则工作分析的原则1.3.2 1.3.2 工作分析的原则工作分析的原则 系统性原则系统性原则 动态性原则动态性原则 目的性原则目的性原则 效率性原则效率性原则 应用性原则应用性原则 重点掌握工作分析的内涵与特征 理解工作分析的内容、与人力资源其它职能模块的关系（目的和意义）重点掌握工作分析的原则
