1、第第6 6章章 知识管理知识管理ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具知识管理工具是支持知识管理的信息系统。知识管理工具和信息管理工具的重要区别如下:知识管理工具能为使用者提供理解信息的语境，以及各种信息之间的相互关系，而不仅仅是信息管理工具的简单改进;知识管理工具不仅面向显性知识，还面向隐性知识，隐性知识对于企业的技术创新具有更重要的意义。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具知识获取工具 新知识不会突然产生，创新需要在前人的知识基础上进行，组织和个人发展知识的基础就是要获取相关知识。知识获取的工具比较多，典型的有搜索引擎、企业知识门户、知
2、识地图等。Internet上的搜索引擎能使人们十分方便地获取各种知识，这类工具有著名的百度、Google等；但在使用Internet搜索引擎时，信息经常以成百上千条的数量出现，影响了学习的效率，所以人们提出了企业知识门户的解决方案。企业知识门户它提供给用户强大的、不断改进的指向组织知识和信息的“道路图”。知识地图是用于帮助人们在短时间内找到所需知识资源的知识管理工具。知识地图最终指向的可以是人、地点或时间，但它们都指出了在何处人们能够找到所需的知识。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具知识开发工具 获取的信息和知识不能自动地形成新的知识,必须将获取的多种信息和知识进
3、行合成和创新。当然,真正的合成和创新是通过人来完成的,但是现在有些工具能将获取的知识进行一定的处理,以利于人们更好地创新。数据挖掘是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程,它的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识。通过数据挖掘工具,企业可以在凌乱的数据中,找到有用的知识,作出具有前瞻性的、基于知识的决策。目前,世界上比较有影响的典型数据挖掘系统有SAS公司的Enterprise Miner、IBM公司的Intelligent Miner、SGI公司的Set Miner、SPSS公司的Clementine等。此外,Idea Generator和Mind Link等
4、工具通过引导人们突破思维定势,辅助人们实现知识创新,提高创新能力。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具知识锁定工具 知识锁定即把获取和开发得到的知识转化为结构化和系统化的形式,使这些知识成为企业共有的知识,促进知识在企业内的交流和共享。知识锁定工具的作用就在于将知识进行有效存储并以简明的方式呈现给使用者,使个人和企业的知识更容易让其他人使用。知识仓库就是这类工具中的代表。资源下载管理系统就是知识仓库的一个例子。这个系统用于存储管理项目组成员各自从Internet下载的文档、软件和网络资源,使项目组成员之间共享下载的资源。同时,这个系统还存储如下载网址、下载时间和下载
5、者等语境信息,使各个成员更好地了解各种资源的来源和相关的一些背景。此外,该系统能智能地对项目组成员下载资源的网站进行统计,在用户搜索某种资源时,知识仓库能够给出推荐网站,以及相关链接等。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具知识共享工具 知识管理的一个关键就是共享知识。知识共享是知识管理最基本的功能,几乎所有的知识管理工具都与知识共享有一定的联系。包括上述介绍的一些工具,而目前这类工具主要是基于Internet的论坛或新闻组以及称为群件的软件包。Buck man公司采用了一套基于Internet的支持知识共享的知识管理系统。这个系统使用一个称为K Netix的在线论坛
6、和54个讨论组,集中用于讨论造纸、水处理和皮革退色等过程中的化学问题。这套系统的一个显著特征在于拥有一个超过15000个文档的内部数据库,可通过Web浏览器访问公司的客户和员工。群件的特点在于它能够提供虚拟的工作平台,通过这个工作平台,员工可以交流看法,协同工作。在员工交流的过程中,群件系统不仅保存交流形成的文档,还能捕捉交流和互动的线索,保留知识的语境。著名的群件有莲花公司的Lotus Notes和微软的Exchange Server等。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具知识利用工具如何有效利用各种不同的知识是知识管理的中心任务,是企业实施知识管理的真正目的所在
7、。知识利用工具的作用在于将隐性知识编码化和显性化,把显性知识内化为员工的知识以及加快企业知识的转移过程。这方面的技术和工具主要包括网上培训系统、知识推送技术与系统、自学习技术与系统以及可视化工具等。网上培训系统 知识推送技术与系统 自学习技术和系统 可视化技术和系统 ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具知识评价工具 知识评价包括对知识本身价值、知识利用效果及其对企业带来的效益等进行评价。但是,知识评价的工具相当匮乏,主要还是简单地用于对企业拥有的专利权和版权等知识资产的管理。Aurigin公司提供了一种知识资产管理系统的解决方法IPAM(intellectual p
8、roperty asset management),可以让企业用内部网来组织、分析和管理其知识资产。知识资本基准系统是用于与相同行业最好的竞争者的核心能力或知识资本进行比较的一套方法和工具。此系统提供了包含关键的竞争因素和标准的框架,以此来确定在全球市场环境下的竞争能力。这套系统已成功地在欧洲30多个企业中实施。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具企业知识门户企业知识门户（EIP）更关注于企业内部员工和信息内容，它是知识管理系统KM与企业信息门户EIP的结合。一般意义上，EIP更关注于业务过程和内外网的
9、整合。企业知识门户不仅提供检索信息的方法，而且允许用户互动式地将信息与他们的共同价值、经验、洞察力相联系，因此，它提供给用户强大的、不断改进的指向组织知识和信息的“道路图”。企业知识门户主要包括对企业内部知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理等环节。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具企业知识地图知识地图是
10、知识目录的总览，用于快速定位知识的知识管理技术，将分散的知识进行汇总和整理，能够进行有效地管理与维护，使人们能够分享、再使用知识。简单的说知识地图就是通过各种方式将知识清晰的呈现给用户。知识地图具体功能如下：1.导航图的功能。指示知识的位置，通过各种方式引导人们找到所需的知识，这是知识地图的基本功能。2.揭示关系。知识地图呈现了知识之间的关系以及知识与人或特定事件间的关系，通过这种关系实现知识的共享。因此通过知识地图能够找到与知识节点相关的知识、相关人员以及相关的事件。3.组织知识财产清单。知识地图是展示组织内所有知识间的关系，所以通过知识地图能了解组织内知识整体情况，随时控制组织知识。Com
11、Company pany LogoLogo企业知识管理工具此报告知识地图实现以中铁建电气化局集团第五工程有限公司(以下简称中铁建第五公司)为研究对象，根据具体需求及企业知识库采用树状结构存储知识，确定知识地图的表现方式采用档案总管型与条列地图型相结合。档案总管型采用树状结构呈现知识分类层级结构，将知识点按层级结构进行排列，点击具体分类，查看分类下内容;条列地图型是将知识以条列的方式展示，是快速构建知识地图常用方法之一。由此知识地图是实现如图:知识分类采用档案总管型，以树状结构表现知识，具体知识采用条列地图型，清晰表现知识的标题、作者、关键词信息。ComCompany pany LogoLogo
12、企业知识管理工具数据挖掘技术数据挖掘技术是知识管理技术中的重要技术。知识挖掘是把深埋着的知识开采出来，如数据库、数据仓库是潜在的知识宝藏，用统计分析工具、神经网络、模糊逻辑或其他人工智能技术从数据库中抽取内含联系与模式，以及预测未来行为的推理规则，满足管理者各不相同的信息要求，支持其决策。数据挖掘系统可以提供有关事物/事件的关联、顺序、分类、预报方面的信息和知识，企业可以从市场营销数据中的挖掘出市场导向、产品趋势、技术趋势等。微软公司的客户反馈系统，每年要分析七、八百万条客户反馈来的信息，进行数据挖掘归纳出修改和完善产品的方案。大部分专业统计数据分析软件只实现特定的数据挖掘技术，而SAS 8.
13、2 Enterprise Miner是一个集成的数据挖掘系统，允许使用和比较不同的技术，同时还集成了复杂的数据库管理软件。SAS 8.2 Enterprise Miner把统计分析系统和图形用户界面（GUI）集成在一起，并与SAS协会定义的数据挖掘方法SEMMA方法，即抽样（Sample）、探索（Explore）、修改（Modify）、建模（Model）、评价（Assess）紧密结合。如下，在EM窗口打开后，建立一个新数据挖掘工程的界面。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具可以在EM的工作空间（work
14、space）里可以建立我们的挖掘工作流程（workflow）。以客户商品信息为例来建立如下的工作流程：ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具知识仓库资源下载管理系统就是知识仓库的一个例子。这个系统用于存储管理项目组成员各自从In-ternet下载的文档、软件和网络资源,使项目组成员之间共享下载的资源。同时,这个系统还存储如下载网址、下载时间和下载者等语境信息,使各个成员更好地了解各种资源的来源和相关的一些背景。此外,该系统能智能地对项目组成员下载资源的网站进行统计,在用户搜索某种资源时,知识仓库能够给出推荐网站,以及相关链接等。功能介绍 1、生成HTML静态网页：下载
15、和文章的首页、分类页生成HTML网页，提高网站主要页面的浏览速度 2、支持RSS频道聚合：本系统遵循 RSS v2.0 版本规范，生成各栏目的XML文件，方便网站用户订阅。3、系统栏目支持无限子级分类，分类可自由移动。4、无组件上传功能：自定义允许上传的文件类型和大小。5、多级管理员权限管理，允许您灵活的控制管理员的权限。6、模板体系：前台页面设计（模板）和程序完全分离。使得站长不用再为程序会影响模板而发愁。在线添加，修改，删除，复制模板操作，提供可视化编辑器。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具群件群件的英文单词为GroupWare，顾名思义，就是帮助群组协同工作
16、的软件。群体工作（Work Group）中，各工作者因为时间及所处地点的不一致，造成交流及协调的不便。群件就是针对群体工作而发展出来的技术产品，目的在于促进群体的交流合作及资源分享，充分提高群体的工作效率和质量。我们这样定义群件：以计算机网络技术为基础，以交流（Communication）、协调（Coordination）、合作（Collaboration）及信息共享（Information Sharing）为目标，支持群体工作需要的应用软件。它允许个人和小组成员间进行有效的协同工作而不管他们的地理位置如何。群件的上述特征，我们称为3CIS。ComCompany pany LogoLogo企业知识管理工具ComCompany pany LogoLogo企业知识管理平台ComCompany pany LogoLogo企业知识管理平台ComCompany pany LogoLogo企业知识管理平台ComCompany pany LogoLogo企业知识管理平台
