1、 国家注册物业管理师考前辅导物业管理实务课件 教师：赵明 第一章 物业服务企业 考纲要求：掌握：物业服务企业的设立程序，物业服务企业的组织机构及其职能。熟悉：物业服务企业主要特性、组织机构形式，物业服务企业资质管理制度。了解：物业服务企业主要类型，物业服务企业组织机构设计的要求和主要影响因素。第一节 概述 （A）一、物业服务企业的概念和特征 （AAA）1、物业服务企业的概念 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。2、物业服务企业的特征 （1）独立的企业法人；（2）属于服务性企业；（3）具有一定的公共管理职能（特殊特征）。3、物业
2、服务企业的产品是服务，所提供的服务是有偿的和盈利性的。二、物业服务企业的分类 （C）（一）按照投资主体的经济成分划分 1、全民所有制企业（资产国有）2、集体所有制企业 3、民营企业 4、外资企业 5、其他企业 （二）按股东出资形式划分 1、有限责任公司 2、股份有限公司 3、股份合作型企业 第二节 物业服务企业的设立 （A）物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。（A）一、物业服务企业的工商注册登记（C）1、公司地址：其主要办事机构所在地。2、公司章程：设立企业的最重要的的基础条件之一。3、工商管理部门颁发营业执照后，公司即宣告成立。二、物业服务企业的资质审批及管理 （一）物
3、业服务企业的资质条件 （A）1、物业服务企业资质审批部门 物业服务企业的资质等级分为一、二、三级。等级 审批部门 一级国务院建设主管部门 二级省、自治区建设主管部门；直辖市房地产主管部门 三级直辖市房地产主管部门；设区的市房地产主管部门 2.物业服务企业资质条件等级 注册资金技术人员中级职称物业类型比例基数管理业绩一500万30202种多层200万、高层100万、别墅15万、工业区、办公楼50万建立企业管理制度和标准，企业信用档案，有优良的经营管理业绩。二300万20102种多层100万、高层50万、别墅8万、工业区、办公楼20万建立企业管理制度和标准，企业信用档案，有良好的经营管理业绩。三5
4、0万 105有项目有委托项目 建立企业管理制度和标准，企业信用档案，3、计算题 例1、某物业服务企业现管理多层住宅50万平方米，高层住宅中20万平方米，办公楼4万平方米，请问该企业符合几级资质条件？解：1、是否符合一级资质条件：(50/200+20/100+4/50)100%=(0.25+0.2+0.08)100%=53%2、是否符合二级资质条件：符合 例2、某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种类型：多层住宅40万平方米，办公楼25万平方米，高层住宅至少为（）万平方米才符合条件？（30万平方米）解：设高层住宅面积为x,则：40200+2550+x100=1 0.2+0.5+x100=1
5、 X100=1-0.7 x=30（万平方米）（二）申报资质需提供的资料（B）1、新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期。2、物业服务企业在领取营业执照之日起30日内，持以下材料向当地的房地产主管部门申请资质（已考）：1）营业执照；2）企业章程；3）验资证明；4）企业法定代表人的身份证明；5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。（三）物业服务企业的资质管理 （略）第三节 物业服务企业的组织形式和机构设置 （B）一、物业服务企业的组织形式（B）1、直线制：最简单的组织管理形式 2、直线职能制：目前普遍采用的形式 3、事业部制：最现
6、代的组织管理形式 4、矩阵制等：以传统的直线职能制为基础二、四种组织形式的优缺点 组织形式优点缺点适用范围 直线制 命令统一、责权分明、指挥及时领导者须通晓各种专业知识、基本多方面知识和技能小型企业初期管理 直线职能制强化专业管理职能，适应面广人员多、成本高、横向协调困难普遍采用 事业部制强化了决策机制；调动各事业部的积极性；促进了内部竞争 机构重叠、协调困难 大型综合企业 矩阵制加强了部门间的横向联系；调动各方积极性；机动性和适应性强 多头领导；部门关系复杂 专业公司 三、物业服务企业组织机构设置的影响因素（C）1、企业战略因素 2、外部环境因素；3、技术因素；4、组织规模及所处阶段 三、物
7、业服务企业组织机构设置的要求（C）1、按照规模。任务设置 2、统一领导、分层管理 3、分工协作 4、精干、高效、灵活 一、单项选择题：1.物业服务企业的“产品”是（）。A.维修 B.服务 C.安全保卫 D.保洁 2.一、二、三级资质的物业服务企业应具备的注册资金分别为人民币（）万元以上。A.500、300、50 B.500、300、100 C.500、400、200 D.500、400、50 3.根据物业服务企业资质管理办法，各类物业服务企业资质所具备的共同条件包括（）。A.管理两种类型以上物业 B.注册资本相同 C.物业管理人员应按规定取得职业资格证书 D.建立并严格执行服务质量、服务收费等
8、企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩 4.某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。A.一级 B.二级 C.三级 D.三级（暂定）5.新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（）内，向当地的房地产主管部门申请资质。A 90 B 60 C 30 D 15 6.（）是目前物业服务机构设置中普遍采用的一种组织形式。A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 7.（）是最简单的企业管理组织形式。A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制8.物业服务企业的资质等级分为（）。A 一、
9、二、三级 B 甲、乙、丙级C A.B.C级 D 初、中、高级 9.在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统的组织形式的是（）。A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制10.（）是设立企业的最重要的基础条件之一。A.企业章程 B.资质证书 C.营业执照 D.公司地址11.物业服务企业按投资主体的经济成分划分，不包括（）。A.股份合作型物业服务企业 B.民营物业服务企业C.外资物业服务企业 D.集体所有制物业服务企业 12.（）是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制
10、 13.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。A.高层70万，多层50万 B.多层70万，高层50万 C.多层30万，高层50万，写字楼5万，别墅2万 D.多层50万，高层30万，写字楼2万，别墅5万14.直线职能制组织形式的主要缺点是（）。A.技术复杂、服务多样化 B.机构人员多，成本高C.管理综合性能较差 D.要求领导者具备等方面的知识和技能15有委托项目而无管理面积要求的资质等级为（）级。A.一级 B.二级 C.三级 D.四级16.某物业服务企业将全部资产分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任，
11、该物业服务企业属于()。A物业管理有限责任公司 B物业管理股份有限公司C物业管理股份合作公司 D物业管理股份 17.二级物业服务企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()人。A10 B20 C30 D40 18物业服务企业成立的标志是取得()。A企业名称预先核准通知书 B营业执照 C物业服务企业资质证书 D验资证明 二、多项选择题 1、物业服务企业的特征有（）A 以营利为目的 B 属于服务性企业 C 具有一定的公共管理职能 D 实行标准化管理 2、按照投资主体的经济成分不同，可将物业服务企业划分为（）等类型。A 全民所有制物业服务企业 B 集体所有制物业服
12、务企业 C 物业服务有限责任公司 D 民营物业服务企业 3.物业服务企业的设立程序包括（）两个阶段。A.工商注册登记 B.税务登记 C.办理收费许可证 D.资质审批 4、（）负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A.国务院建设主管部门 B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门 5、新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A 企业法定代表人的身份证明 B 企业总经理的身份证明 C 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D 物业服务合同 E 管理和技术人员的职
13、称证书和劳动合同 6、物业服务企业的组织形式有（）。A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 E.企业制 7、物业服务企业组织机构的设置要求是（）。A 按照规模、任务设置 B 统一领导、分层管理C 分工协作 D.按职能设置 E.精干、高效、灵活 8.事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（）。A.能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力B.促进了内部的竞争，提高了公司的效益C.有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出D.有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题E.加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强
14、的物业服务企业9.物业服务企业组织机构设置的影响因素有（）。A.技术因素 B.组织规模以及所处阶段C.企业战略 D.外部环境 E.内部服务质量 10、物业服务企业中品质管理部的职能包括（）。A 客户关系管理 B 客户投诉管理 C 客户室内维修 D 管理评审 E 客户满意度评价 11、物业服务企业所提供的服务是（）。A.有偿的 B.固定的 C.盈利性的 D.无偿的 E.福利性的 12.在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有()。A向业主提供服务 B向物业使用人提供服务 C物业区域内公共秩序的维护 D市政设施的配合管理 E物业的装修管理13.物业服务企业一级资质的条件包括()。
15、A注册资本为人民币500万元以上 B物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称 C物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书 D建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩 E管理两种类型以上物业 14.外资物业服务企业是以（）等形式进行运作的。A.外商独资经营 B.外商出资与地方政府共同经营 C.中外合资经营D.中外合作经营 E.外商与地方政府合作经营 三、案例题 1、某物业服务企业隶属于某房地产开发企业
16、，具有三级资质。为了承揽外部业务和扩大业务规模，该企业决定申报二级资质。该企业现管理多层住宅50万平方米，高层住宅10万平方米，写字楼1万平方米，从管理的物业类型和面积上看，该企业是否符合申报条件？解：1、该企业现管理三种物业类型，符合二级资质的条件。2.面积计算：（50100+1050+120）100%=（0.5+0.2+0.05）100=75 从管理面积计算，不符合申报二级资质的条件。2、某企业打算注册成立物业服务企业，并准备申办营业执照和资质证书。问题：（1）按国家规定，该企业可以申报几级资质？（2）该企业至少需要筹集的注册资金是多少万元？（3）该企业需要招聘的管理和技术人员的类型、数量是多少？（4）申报资质证书时，须向主管部门条件哪些资料？
