1、2023年2月8日星期三第三方物流企业的营销第三方物流企业的营销策略策略这就是我们的营销这就是我们的营销q营销水平低营销水平低q营销手段单一营销手段单一q竞争措施原始竞争措施原始 q灰色交易多灰色交易多第三方物流企业的营销管理第三方物流企业的营销管理 第三方物流市场营销的特点第三方物流市场营销的特点 我国企业的我国企业的10分钟演讲分钟演讲各位领导、嘉宾：各位领导、嘉宾：下午好！下午好！本公司成立于本公司成立于XX年，具有悠久的历史年，具有悠久的历史 本公司具有本公司具有YY辆车，具有辆车，具有ZZ平米的仓库平米的仓库 本公司信誉第一，客户至上，竭诚为客户提供本公司信誉第一，客户至上，竭诚为客
2、户提供服务服务全国物流工作座谈会（全国物流工作座谈会（2001年年6月）月）APLL的的10分钟演讲分钟演讲1996年成立的在华外资物流企业，从事货代业务，目标是使年成立的在华外资物流企业，从事货代业务，目标是使其母公司美国总统轮船公司其母公司美国总统轮船公司APL在中国的业务进一步发展。在中国的业务进一步发展。在上海设立总部，在大连、天津、青岛、南京、厦门和深圳在上海设立总部，在大连、天津、青岛、南京、厦门和深圳设立分公司，在北京、福州和沈阳设立办事处，从而构筑物设立分公司，在北京、福州和沈阳设立办事处，从而构筑物流服务体系所必要的网络。流服务体系所必要的网络。在物流上着重在物流上着重5个方
3、面的服务：个方面的服务：全球分拨战略策划全球分拨战略策划 供应链模式供应链模式 最优方式与路线最优方式与路线 地点选择地点选择 综合服务。综合服务。APLL的物流服务的物流服务1、全球分拨战略策划、全球分拨战略策划通过对客户全球供应链的现有管理进行评估，确定有待完善的领域，如供应通过对客户全球供应链的现有管理进行评估，确定有待完善的领域，如供应链的可视化等。另外，采用物流表现评估标准，并在适当的地方把行业最佳链的可视化等。另外，采用物流表现评估标准，并在适当的地方把行业最佳方案推荐给客户。方案推荐给客户。目标是为客户开发一个适于长期管理供应链的策略，包括对其部分物流功能目标是为客户开发一个适于
4、长期管理供应链的策略，包括对其部分物流功能外包的潜在可能性进行调查。外包的潜在可能性进行调查。2、供应链模式、供应链模式APL物流最主要的实力之一，就是物流最主要的实力之一，就是“通过运用策略性模拟工具和流程分析，通过运用策略性模拟工具和流程分析，在客户设计供应链时，提供模拟、评估、基准化、合理化、最优化等方面的在客户设计供应链时，提供模拟、评估、基准化、合理化、最优化等方面的决策支持。决策支持。”通过创立一个有关客户现有操作和系统环境的基线，找出差距，制订出最好通过创立一个有关客户现有操作和系统环境的基线，找出差距，制订出最好的解决方案。在建立基线后，将拓展、完善现行流程，以降低运输计划总成
5、的解决方案。在建立基线后，将拓展、完善现行流程，以降低运输计划总成本，提高服务业绩。本，提高服务业绩。供应链模式则用来协助执行契约物流计划，提高现行日常操作。供应链模式则用来协助执行契约物流计划，提高现行日常操作。APLL的物流服务的物流服务3、最优化方式与路线、最优化方式与路线通过供应链来调查存货的流动情况，以寻找降低成本、完善服务、使业务流通过供应链来调查存货的流动情况，以寻找降低成本、完善服务、使业务流程流线化的契机。贯穿方式和路线最优化的精益材料管理概念的实现，能帮程流线化的契机。贯穿方式和路线最优化的精益材料管理概念的实现，能帮助企业创造更高效率的业务流程。助企业创造更高效率的业务流
6、程。4、地点选择、地点选择在供应链范围内调查地点的位置，并推荐有利的地形，以减少成本、完善服在供应链范围内调查地点的位置，并推荐有利的地形，以减少成本、完善服务，并使商业流程流线化。地点选择能协助推动对精益材料的管理，并尽可务，并使商业流程流线化。地点选择能协助推动对精益材料的管理，并尽可能地建立起最有效的结构。若达到最优化，便能在完善客户服务和提高设备能地建立起最有效的结构。若达到最优化，便能在完善客户服务和提高设备利用率的同时，降低运输成本。利用率的同时，降低运输成本。5、综合服务、综合服务拥有首席物流供应商（拥有首席物流供应商（LLP）的丰富经验。例如，我们负责原材料运往工）的丰富经验。
7、例如，我们负责原材料运往工厂的一切管理事宜。由厂的一切管理事宜。由APL联结各二级物流供应商的服务：包括空运代理、联结各二级物流供应商的服务：包括空运代理、第三方物流公司、内陆运输公司，已经报关行和班轮公司。第三方物流公司、内陆运输公司，已经报关行和班轮公司。现代物流的精髓被现代物流的精髓被APLL诠释得诠释得 物流方案制订能力物流方案制订能力 信息化水平信息化水平第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该优势在这里：优势在这里：我们的专家队伍可以在分析你的运作现我们的专家队伍可以在分析你的运作现状的基础上，为您定制方案。我们的信状的基础上，为您定制方案。我们的信息系统可以很快地同您的系统连接息
8、系统可以很快地同您的系统连接而不是在这里：而不是在这里：我们有我们有20000平方米的仓库和平方米的仓库和50台车辆台车辆专业化的营销专业化的营销第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该专业化的营销专业化的营销应该这样问客户的需求：应该这样问客户的需求：如果加强市场预测和加快物流的响应速如果加强市场预测和加快物流的响应速度，各个环节的库存是否还有降低的空度，各个环节的库存是否还有降低的空间间而不是这样：而不是这样：您明年的运输批量有多大您明年的运输批量有多大第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该团队式营销团队式营销应该是项目团队的营销方式：应该是项目团队的营销方式：团队中拥有市场人员、物流策
9、划人员、团队中拥有市场人员、物流策划人员、运作和管理人员运作和管理人员而不是：而不是：一个人的营销一个人的营销第三方物流的营销应该第三方物流的营销应该高层营销高层营销应该是针对：应该是针对：客户企业总经理的营销客户企业总经理的营销而不是针对：而不是针对：物流经理、储运经理物流经理、储运经理第三方物流企业的营销管理第三方物流企业的营销管理 第三方物流市场营销的流程第三方物流市场营销的流程 3PL典型营销流程典型营销流程目标客户信息收集与需求分析目标客户信息收集与需求分析市场人员初步意向洽谈市场人员初步意向洽谈专家同客户的高层研讨专家同客户的高层研讨专家分析客户需求和运作现状专家分析客户需求和运作
10、现状项目团队定制物流方案项目团队定制物流方案项目运作平稳后交运作团队项目运作平稳后交运作团队第三方物流企业的营销管理第三方物流企业的营销管理 第三方物流项目招标与合同第三方物流项目招标与合同 3PL项目招标项目招标招标是一种买卖方法，是客户选择最合理招标是一种买卖方法，是客户选择最合理商品或劳务提供者的一种手段。我国于商品或劳务提供者的一种手段。我国于2000年年1月月1日颁布招标投标法。日颁布招标投标法。国际公开招标国际公开招标企业公开招标（邀请招标）企业公开招标（邀请招标）企业选择性招标（议标）企业选择性招标（议标）技术标技术标商务标商务标招标一般程序招标一般程序客户客户公司公司编制工作大
11、纲编制工作大纲估算费用估算费用准备短名单准备短名单确定评选方法和标准确定评选方法和标准发邀请函，征求建议书发邀请函，征求建议书评价建议书，选择合同评价建议书，选择合同合同谈判与签约合同谈判与签约表示兴趣表示兴趣准备建议书准备建议书招标文件招标文件q招标邀请书招标邀请书q投标者须知投标者须知q合同条件合同条件q规范（图纸）规范（图纸）q业务清单业务清单q投标书和投标保证书格式投标书和投标保证书格式q补充资料补充资料q合同协议书合同协议书招标邀请书例招标邀请书例江中制药物流合作商招标书江中制药物流合作商招标书海尔物流运输、仓储资源招商海尔物流运输、仓储资源招商投标人须知投标人须知敬告敬告一、总则一
12、、总则1.招标人及资金来源；招标人及资金来源；2.投标人；投标人；3.投标项目；投标项目；4.交付与结交付与结算；算；5.投标费用投标费用二招标文件二招标文件投标一般程序投标一般程序q收集招标信息收集招标信息q参加资格预审参加资格预审q获取招标文件获取招标文件q投标项目的可行性研究（投标决策）投标项目的可行性研究（投标决策）q投标前的准备工作投标前的准备工作q编制投标文件编制投标文件q递交投标文件递交投标文件q参加开标、投标文件澄清参加开标、投标文件澄清q中标后签订经济合同中标后签订经济合同评标评标3PL选择选择施乐维修零部件的配送要求施乐维修零部件的配送要求广州市内配送广州市内配送 越秀、荔
13、湾、东山、白云、天河、海珠、芳村：越秀、荔湾、东山、白云、天河、海珠、芳村：2小时小时 黄浦：黄浦：4小时小时周边地区周边地区100公里（顺德、佛山、花都、从化、番禺、中公里（顺德、佛山、花都、从化、番禺、中山、珠海、东莞、深圳）：山、珠海、东莞、深圳）：1天天周边地区周边地区300公里（汕头、梅州、茂名、湛江）：公里（汕头、梅州、茂名、湛江）：2天天周边地区周边地区800公里（厦门、福州、南宁）：公里（厦门、福州、南宁）：2-3天天物流外包方对物流外包方对3PL的需求的需求运输（包括长途运输、地区配送）外包运输（包括长途运输、地区配送）外包仓库管理仓库管理信息系统信息系统项目管理与监控项目管
14、理与监控物流外包的程度：物流外包的程度：运输能力：长途运输、地区配送运输能力：长途运输、地区配送仓储能力：仓储能力：RDC、仓库管理、仓库管理物流信息技术：定单处理、运输跟踪能力、实时库存信息物流信息技术：定单处理、运输跟踪能力、实时库存信息对对3PL的需求的需求3PL提供物流服务的三个层次提供物流服务的三个层次基本物流环节：仓储、市内配送、长途运输、基本物流环节：仓储、市内配送、长途运输、货物装卸等；货物装卸等；增值服务：定单处理、货物验收等；增值服务：定单处理、货物验收等；管理策划：管理策划：库存报告和库存控制（介入企业的销售预测）库存报告和库存控制（介入企业的销售预测）配送网络设计与重组
15、配送网络设计与重组供应商的设计与建议供应商的设计与建议传统物流服务与传统物流服务与3PL物流服务物流服务传统的物流服务传统的物流服务交易型交易型3PL物流联盟（物流联盟（Win-Win）短期合同短期合同注重价格（短期效应而非长远持续改善）注重价格（短期效应而非长远持续改善）许多供应商许多供应商长期合作长期合作注重服务（持续改善）注重服务（持续改善）单个（少数）供应商单个（少数）供应商整合物流整合物流物流外包方对物流外包方对3PL企业的期望企业的期望 经营理念和服务意识。经营理念和服务意识。包括管理哲学、企业发展战略、包括管理哲学、企业发展战略、客户服务等。客户服务等。发展与合作的潜力。发展与合
16、作的潜力。包括物流网络、信息资源等。包括物流网络、信息资源等。管理的深度。管理的深度。包括质量保证体系、工作改进体系、管理包括质量保证体系、工作改进体系、管理制度体系、人员素质等。制度体系、人员素质等。业务经验。业务经验。运作质量。运作质量。财务方面的稳定性。财务方面的稳定性。信息系统与硬件设施。信息系统与硬件设施。物流外包方对物流外包方对3PL企业评价指标企业评价指标 物流需求方对物流需求方对3PL企业的评价指标企业的评价指标案例分析：某跨国家电巨头对案例分析：某跨国家电巨头对3PL企业的绩效评估企业的绩效评估运输方面：运输方面：准时交货考核指标、货运单签收及回单指标、货物的准时交货考核指标
17、、货运单签收及回单指标、货物的安全性指标、运输损坏报告反馈指标等。安全性指标、运输损坏报告反馈指标等。仓储方面：仓储方面：报表准确性和及时性指标、盘点的差错率指标、仓库报表准确性和及时性指标、盘点的差错率指标、仓库操作货损比率、事故证明反馈时间等。操作货损比率、事故证明反馈时间等。物流合同签定的两个对立面物流合同签定的两个对立面q物流服务提供商的投资摊提与回收；物流服务提供商的投资摊提与回收；q物流使用者（客户）选择是否中断物流使用者（客户）选择是否中断物流服务关系。物流服务关系。物流合同物流合同物流合同范本物流合同范本本协议在本协议在XX物流公司（在此称为第三方）与物流公司（在此称为第三方）
18、与YY公公司（在此称为客户）之间于某年某月某日在某地生司（在此称为客户）之间于某年某月某日在某地生效。效。顾客要求第三方进行物流与存货管理服务；顾客要顾客要求第三方进行物流与存货管理服务；顾客要求第三方以下列条款和条件提供这些服务。双方达求第三方以下列条款和条件提供这些服务。双方达成以下协定：成以下协定：（1）服务、支付和期限）服务、支付和期限第三方将履行在第三方将履行在“工作范围工作范围”所定义的服务，费用支付与所定义的服务，费用支付与“表表A”中所定义服务费用一致中所定义服务费用一致（2）运送）运送物流合同范本物流合同范本（3）仓储的提供）仓储的提供（4）送货要求）送货要求（5）额外服务（
19、特殊服务）额外服务（特殊服务）（6）责任和损失限制）责任和损失限制（7）义务）义务（8）风险分担）风险分担（9）参与各方的地位）参与各方的地位（10）索赔通知和诉讼）索赔通知和诉讼（11）口头交流）口头交流物流合同范本物流合同范本（12）仓库）仓库（13）转让）转让（14）授权）授权（15）违约）违约（16）继任者和受让人）继任者和受让人（17）说明）说明（18）所适用的法律）所适用的法律（19）修改）修改我国合同法有关我国合同法有关3PL运输的条款运输的条款中华人民共和国合同法（中华人民共和国合同法（1999年年10月月1日实施）日实施）关于运输合同的一般规定：关于运输合同的一般规定：第二百
20、八十八条至第二百九十二条第二百八十八条至第二百九十二条关于货物运输合同：关于货物运输合同：第三百零四条至第三百一十六条第三百零四条至第三百一十六条关于多式联运合同：关于多式联运合同：第三百一十七条至第三百二十一条第三百一十七条至第三百二十一条我国合同法有关我国合同法有关3PL仓储的条款仓储的条款中华人民共和国合同法（中华人民共和国合同法（1999年年10月月1日实施）日实施）关于仓储合同：关于仓储合同：第三百八十一条至第三百九十五条第三百八十一条至第三百九十五条作为一个谨慎的物流经营人，在签订物流作为一个谨慎的物流经营人，在签订物流服务合同时，要仔细确认双方责任及义务，服务合同时，要仔细确认双
21、方责任及义务，不仅要保障自己的有形的经济利益，也要不仅要保障自己的有形的经济利益，也要保护无形的信用财产。保护无形的信用财产。第三方物流服务产品的设计第三方物流服务产品的设计如何保证具有竞争优势的物流服务水平如何保证具有竞争优势的物流服务水平(1)弄清都有哪些服务项目。(2)通过问卷调查、专访和座谈，收集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势等等。(3)根据顾客需求的不同，归纳成不同的类型。由于顾客特点不同，需要也不同，进行分类时以什么样的特点作基准，十分重要。因此，首先要找出那些影响核心服务的特点，并要考虑能否做得到，而且还必须考虑对本公
22、司效益的贡献程度，以及顾客的潜在能力等企业经济原则。(4)分析物流服务的满意程度。分析对各个不同的服务项目是否满意。(5)分析与相互竞争的其他公司相比本公司的情况如何。了解本公司和竞争对手在物流需要上的满意程度一般称为基准点分析。所谓基准点分析，就是把本公司产品、服务以及这些产品和服务在市场上的供给活动与最强的竞争对手或一流公司的活动与成绩连绵地进行比较评估。(6)按顾客的类型确定物流服务形式。首先应依据顾客的不同类型，制订基本方针。在制订方针时首先要对那些重要的顾客，重点地给与照顾，同时要作盈亏分析。还不要忘记分析：在物流服务水平变更时成本会发生什么样的变化。(7)建立物流机制，即为实现上述
23、整套物流服务项目的机制。(8)对物流机制进行追踪调查。定期检查已实施的物流服务的效果。如何保证具有竞争优势的物流服务水平如何保证具有竞争优势的物流服务水平 第三方物流服务内容概述第三方物流服务内容概述 研究第三方物流服务的意义 不同类型企业的物流活动内容客户需要哪些物流服务？客户需要哪些物流服务？1、物流中的关键活动、物流中的关键活动（1）客户服务）客户服务q 确定客户的需求；确定客户的需求；q确定客户对服务的反应；确定客户对服务的反应；q设定客户服务水平设定客户服务水平客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（2）运输管理）运输管理q 运输方式和服务的选择；运输方式和服务的选择；q拼货；
24、拼货；q运输路径；运输路径；q运输车辆调度运输车辆调度;q设备选择；设备选择；q索赔处理；索赔处理；q运费审计运费审计客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（3）仓储管理）仓储管理q 原材料及成品的库存政策；原材料及成品的库存政策；q短期销售预测；短期销售预测；q存货点的货物组合；存货点的货物组合；q存货点的数量、规模和位置存货点的数量、规模和位置;q及时制、推动和拉动战略及时制、推动和拉动战略客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（4）信息系统和订单处理）信息系统和订单处理q 销售订单和库存交互过程；销售订单和库存交互过程；q订单信息传递方法；订单信息传递方法；q订购规则订购规则
25、客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？2、物流中的支持性活动、物流中的支持性活动（1）仓储）仓储q 库位确定；库位确定；q站台布置和设计；站台布置和设计；q仓库装备；仓库装备；q货物放置货物放置（2）物料搬运及处理）物料搬运及处理q 设备选择；设备选择；q设备更新；设备更新；q订单拣货；订单拣货；q货物储存和补货货物储存和补货客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（3）采购）采购q 供应商选择；供应商选择；q采购时间选择；采购时间选择；q采购量采购量（4）包装）包装q 搬移保护包装；搬移保护包装；q存储保护包装；存储保护包装；q防盗包装防
26、盗包装客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（5）生产和运作协同）生产和运作协同q 确定生产批量；确定生产批量；q产品生产的次序和时间安排产品生产的次序和时间安排（6）信息维护）信息维护q 信息收集、储存和维护；信息收集、储存和维护；q数据分析；数据分析；q控制流程控制流程最常用的物流外包项目最常用的物流外包项目西欧公司使用西欧公司使用3PL服务的百分比服务的百分比%传统的运输、仓储、配送和增值服务仍然是3PL的重点客户对客户对3PL的物流需求例的物流需求例海尔海尔“2”零部件从下定单到上生产线，零部件从下定单到上生产线，2小时到位；小时到位；“8”任何中心城市，产品任何中心城市，产品8
27、个小时配送到位；个小时配送到位；“24”任何大区内，产品必须任何大区内，产品必须24小时到位；小时到位；“4X24”全国范围内，产品全国范围内，产品4天必须到位。天必须到位。与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务3PL物流服务：运输、仓储物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、增值配送、信息服务、增值服务、总体策划服务、总体策划1、运输类业务、运输类业务q 运输网络设计和规划；运输网络设计和规划；与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q一站式全方位运输服务；一站式全方位运输服务；q外包运输力量（监控仍由客户完成）；外包运输力量（监控仍由客户完成）；q帮助客户管理运
28、输力量；帮助客户管理运输力量；q动态运输计划；动态运输计划；q配送；配送；q报关等其它配套服务报关等其它配套服务与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务2、仓储、仓储/配送类业务配送类业务q配送网络设计配送网络设计与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q订单处理；订单处理；q库存管理；库存管理；q仓储管理；仓储管理；q代管仓库；代管仓库；q包装包装/促销包装促销包装与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务3、增值服务、增值服务q延迟制造延迟制造；q零件成套；零件成套；q供应商管理；供应商管理；q货运付费；货运付费；q支持支持JIT制造；制造；q咨询服
29、务；咨询服务；q售后服务（退货管理、维修、保养等）售后服务（退货管理、维修、保养等）与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务4、信息服务、信息服务q信息平台服务信息平台服务;q物流业务处理系统物流业务处理系统;与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q运输过程跟踪服务（运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪系统全程跟踪、关键点跟踪等）；等）；q总体策划总体策划客户物流需求分析客户物流需求分析 第三方物流方案设计程序第三方物流方案设计程序客户物流需求分析客户物流需求分析定制客户物流方案定制客户物流方案物流服务持续改进物流服务持续改进外包动因外包动因外
30、包层面外包层面外包内容外包内容调研阶段调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段调研阶段调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段物流需求分析层次物流需求分析层次 物流方案层次物流方案层次物流需求分析层次物流需求分析层次物流方案层次物流方案层次外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容战略层战略层战术层战术层操作层操作层外包动因外包动因战略层战略层客户选择客户选择3PL时关注的焦点时关注的焦点3PL：q关注成本（而非客户服务水平）；关注成本（而非客户服务水平）；q关注能力（而非成本）；关注能力（而非成本）；q关注资金；关注资金；q复合关注；复合关注；3PL如何投客户所好？如何投客户所好？外包
31、层面外包层面战术层战术层客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？以运输为例：以运输为例：q运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）注对物流系统有重要影响的方针问题）q运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）q运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）
32、等；（关注具体物流活动的执行）外包内容外包内容操作层操作层外包内容可以由客户提出，也可以通过外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。调研获得。物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表尊敬的顾客：尊敬的顾客：您好！您好！本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。低廉、高效的物流服务解决方案。物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表一、货品情况一、货品情况1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易）货品的性质
33、、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）受虫害等）2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）3）单件货品的重量和体积？）单件货品的重量和体积？4）货品总的品种和规格？）货品总的品种和规格？二、仓储二、仓储1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？2）所要的仓库对地理位置有和要求？）所要的仓库对地理位置有和要求？3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？物流服务方案设计物流服务方案设计 定制客户物流方案定制客户物流方案一、调研阶段一、调研阶段在对客户物流需求进行详
34、细分析的基础上，对具体的物流过在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：程进行分析：1）对现有的物流过程进行描述；）对现有的物流过程进行描述；2）评价现有物流过程的绩效；）评价现有物流过程的绩效；3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。）同本行业先进企业的物流实践进行比较。物流系统的症结在哪里？物流系统的症结在哪里？定制客户物流方案定制客户物流方案二、设计阶段二、设计阶段在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：或创新：1）业务流程在造；）业务流程在造；2）重新设计；）重新设计；3）模仿式设计。）模仿式
35、设计。客户物流系统解决方案客户物流系统解决方案定制客户物流方案定制客户物流方案三、实施阶段三、实施阶段在方案设计的基础上进行方案的实施设计。在方案设计的基础上进行方案的实施设计。1、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习参照）实施人员学习参照）1）物流服务计划书（描述作业过程）；）物流服务计划书（描述作业过程）；2）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。2、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统）、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统）3、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机
36、构、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、岗位职责等）岗位职责等）物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例1 项目概况项目概况1.1 背景背景2 物流公司基本情况物流公司基本情况2.1 概述概述2.2 作业优势与丰富的作业资源作业优势与丰富的作业资源3 客户企业物流方案客户企业物流方案资源配置及服务质量资源配置及服务质量保证保证3.1 车辆资源车辆资源3.2 运作方式运作方式物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例3.3 主要城市联盟网点概况主要城市联盟网点概况3.4 项目管理小组项目管理小组3.5 货物保险货物保险3.6 服务指标体系（服务指标体系（KPI）3.7 事故处理程
37、序事故处理程序4 客户企业物流方案客户企业物流方案度身定制营运操作度身定制营运操作流程流程4.1 营运操作流程营运操作流程4.2 营运操作流程营运操作流程物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例5 运输费率及在途时间表运输费率及在途时间表6 不断深化的合作空间不断深化的合作空间6.1 在深度上加大合作的力度在深度上加大合作的力度6.2 在广度上加大合作的力度在广度上加大合作的力度6.3 建立战略联盟关系建立战略联盟关系7 附录附录7.1 物流公司企业法人营业执照物流公司企业法人营业执照7.2 物流公司国际质量体系认证证书物流公司国际质量体系认证证书7.3 物流公司企业组织结构图与职能描述物
38、流公司企业组织结构图与职能描述7.4 车辆资源列表车辆资源列表7.5 联盟网点管理简介联盟网点管理简介7.6 营运操作指南营运操作指南岗位工作指南案例岗位工作指南案例叉车司机岗位职责叉车司机岗位职责直属部门直属部门：收货部：收货部直属上级直属上级：收货主管：收货主管岗位职责岗位职责：1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作；作；2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实施事故；施事故；3、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；、负责及时、准确地将货物卸下
39、和送往楼面的指定地点；4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；岗位工作指南案例岗位工作指南案例5、负责对蓄电池进行加水、充电；、负责对蓄电池进行加水、充电；6、负责叉车的清洁卫生。、负责叉车的清洁卫生。主要工作主要工作：1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好；好；3、给蓄电池充电；、给蓄电池充电；4、做设备交接日志。、做设备交接日志。辅助工作辅助工作：1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；2、整理周转仓，保证通道的畅通；、整理周转仓，保证通道的畅通；3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。
