1、优秀美容师 行为规范雪依氏风尚美雪依氏风尚美课程介绍课程介绍一、美容师形象规范一、美容师形象规范二、美容师形体规范二、美容师形体规范三、美容师语言规范三、美容师语言规范四、优秀美容师拥有的素质四、优秀美容师拥有的素质 你的微笑是真诚的吗？你的微笑是真诚的吗？你的身体姿势适当吗？你的身体姿势适当吗？你的声音是否充满了热情？你的声音是否充满了热情？说话的时候，你有看着对方的眼睛吗？说话的时候，你有看着对方的眼睛吗？行为规范的重要性行为规范的重要性1、建立自我信心；2、竖立职场形象，快速提升；3、自我素质，修养的体现；4、更好的维护人际关系，走向成功。5、维护公司统一形象 发发 型型 发型：发型：干
2、净利落、清新时尚、干净利落、清新时尚、头发扎起、有干练感、露出五头发扎起、有干练感、露出五官。官。忌：忌：怪异、披头散发。怪异、披头散发。面面 部部 皮肤：皮肤：皮肤良好，干净。皮肤良好，干净。妆面：妆面：清新淡雅、自然柔和。清新淡雅、自然柔和。忌：忌：浓妆艳抹、素面朝天。浓妆艳抹、素面朝天。手手 部部 手部：手部：光滑细腻、不留指光滑细腻、不留指甲、不涂指甲油、护理前甲、不涂指甲油、护理前不戴任何饰品、先消毒。不戴任何饰品、先消毒。忌：忌：手部僵硬，指甲不干手部僵硬，指甲不干净、脱皮、有刺、指甲油。净、脱皮、有刺、指甲油。衣衣 服服 衣服：衣服：专业的美容师专业的美容师服及套装、专业稳重、服
3、及套装、专业稳重、有职业感。有职业感。忌：忌：休闲、怪异、过休闲、怪异、过于时尚、色彩斑斓。于时尚、色彩斑斓。袜袜 子子 袜子：袜子：黑色或者肉色长丝袜、黑色或者肉色长丝袜、不破损、无异味。不破损、无异味。忌：忌：半截短袜、丝袜抽丝、半截短袜、丝袜抽丝、黑色、白色、彩色、过于黑色、白色、彩色、过于性感性感(网状丝袜网状丝袜)鞋鞋 子子 鞋子：鞋子：平跟、中跟、平跟、中跟、黑色、包趾包跟皮鞋、黑色、包趾包跟皮鞋、白色美容鞋、庄重得白色美容鞋、庄重得体、无发生太大响声、体、无发生太大响声、穿着舒适，方便工作。穿着舒适，方便工作。忌：忌：过于高跟、露脚过于高跟、露脚趾、拖鞋、响声过大、趾、拖鞋、响声
4、过大、过多装饰品、彩色鞋。过多装饰品、彩色鞋。味味 道道 味道：味道：清新淡雅，不能清新淡雅，不能有异味。有异味。口腔：口腔：保持口腔清洁、保持口腔清洁、不吃刺激或有异味的东不吃刺激或有异味的东西，护理前要戴口罩。西，护理前要戴口罩。忌：忌：有异味、过浓的香有异味、过浓的香水。水。形象礼仪大形象礼仪大PKPK 你的形象过关吗？你的形象过关吗？站站 姿姿 表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹，臀部肌肉上微收下颌、挺胸、直腰、收腹，臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松向后。双腿并提，两臂自然下垂，双肩放松向后。双腿并拢，双脚成拢，双脚成
5、“V”V”字或字或“丁丁”字型站立，身体字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。重心放在两足中间脚弓前端的位置上。坐坐 姿姿 椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿与小腿形成九十度然平放于地板上，并使大腿与小腿形成九十度的直角，以脚支撑大腿部的重量；下半背部要的直角，以脚支撑大腿部的重量；下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾；贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾；如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大保持上身挺直的姿势，使身体
6、的重量完全由大腿承受。腿承受。走走 姿姿 走路时身体挺直，双臂前后自然摆走路时身体挺直，双臂前后自然摆动，幅度不可太大，步度与呼吸应配合动，幅度不可太大，步度与呼吸应配合成规律的节奏，穿裙子时步子要迈得小成规律的节奏，穿裙子时步子要迈得小一些，步伐要轻、稳、灵活。一些，步伐要轻、稳、灵活。蹲蹲 姿姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。地，臀部向下。适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾
7、地面服务；捡拾地面 物品；自我整理装扮。物品；自我整理装扮。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；失当；不要毫无遮掩；递递 物物 双手拿物，托住物体重心，面对微笑，身体双手拿物，托住物体重心，面对微笑，身体稍稍前倾，把物体交给对方，待对方拿稳后再稍稍前倾，把物体交给对方，待对方拿稳后再松开手。并进行交接清楚。松开手。并进行交接清楚。注明：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应注明：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖利一方朝向自己。将尖利一方朝向自己。迎迎 接接顾客未到顾客未到：标准站姿，面带微笑，等待顾客到来。：标准站姿，面
8、带微笑，等待顾客到来。顾客进门：顾客进门：为顾客拉门，欢迎顾客到来，并为顾为顾客拉门，欢迎顾客到来，并为顾 客接下重的行礼并物品等（事先先客接下重的行礼并物品等（事先先 询问顾客，征得同意后）询问顾客，征得同意后）引领顾客：引领顾客：走在顾客前方走在顾客前方1 1到到2 2米处，用手指引道米处，用手指引道 路并及时提醒注意事项：路滑、有阶梯，路并及时提醒注意事项：路滑、有阶梯，小心玻璃等。小心玻璃等。握握 手手 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在一般在2 2、3 3秒或秒或4 4
9、、5 5秒之间为宜。握手力度秒之间为宜。握手力度适宜、不宜过猛或毫无力度。要注视对方眼适宜、不宜过猛或毫无力度。要注视对方眼睛并面带微笑。睛并面带微笑。接打电话接打电话接电话的四个基本原则：接电话的四个基本原则：电话铃响在电话铃响在3 3声之内接起。声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。告知对方自己的姓名。拨打电话注意事项：拨打电话注意事项：确认拨打电话对方的姓名、电话号码确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序准备好要讲的内容、说
10、话的顺序 准备所需要的资料准备所需要的资料 文件文件 明确通话所要达的目的明确通话所要达的目的微微 笑笑 微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。微笑是幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，微笑是幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是美好的象征，是感情的副产品；微笑是种子，谁播是美好的象征，是感情的副产品；微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。种微笑，谁就能收获美丽。微笑要发生内心、真诚、友善；微笑要发生内心、真诚、友善；微笑时，嘴角上扬、露出
11、微笑时，嘴角上扬、露出6 6到到8 8颗牙齿；颗牙齿；微笑时，眉头舒展、眼睛充满笑意。微笑时，眉头舒展、眼睛充满笑意。姿态演练姿态演练 你的动作标准吗？你的动作标准吗？问候用语问候用语标准式问候语：标准式问候语：您好！各位好！大家好！您好！各位好！大家好！小姐好！先生们好！小姐好！先生们好！实效性问候语：实效性问候语：早上好！早安！中午好！下午好！午安！晚上好！早上好！早安！中午好！下午好！午安！晚上好！晚安！小姐早安！晚安！小姐早安！迎送用语迎送用语迎接用语：迎接用语：欢迎光临！欢迎你的到来！欢迎光临！欢迎你的到来！见到您很高兴，见到您很高兴，我们又见面了！我们又见面了！送别用语送别用语：再
12、见！再见！慢走！慢走！走好！走好！欢迎再来！欢迎再来！请托用语请托用语 请稍候！马上为您准备请稍候！马上为您准备 劳驾！可以帮我一个忙吗？劳驾！可以帮我一个忙吗？不好意思打扰了！不好意思打扰了！劳驾您帮我一下！劳驾您帮我一下！不好意思，能打扰一下吗？不好意思，能打扰一下吗？致谢用语致谢用语 谢谢！谢谢！谢谢！谢谢！非常感谢！非常感谢！多谢！多谢！有劳您了！有劳您了！让您替我们操心了！让您替我们操心了！上次给您添了不少麻烦！上次给您添了不少麻烦！征询用语征询用语 需要帮助吗？需要帮助吗？您打算要一些什么？您打算要一些什么？您想要哪一种？您想要哪一种？您觉得这件东西怎么样？您觉得这件东西怎么样？您
13、是不是先来看一看？您是不是先来看一看？您不介意我来帮助您吧？您不介意我来帮助您吧？您需要这一种，还是那一种？您需要这一种，还是那一种？应答用语应答用语 是的。好。随时为您效劳。是的。好。随时为您效劳。听候您的吩咐。很高兴能为您服务。听候您的吩咐。很高兴能为您服务。我知道了。好的，我明白你的意思。我知道了。好的，我明白你的意思。我会尽量按照您的要求去做。我会尽量按照您的要求去做。一定照办。这是我的荣幸。一定照办。这是我的荣幸。请不必客气。这是我们应该做的。请不必客气。这是我们应该做的。请多多指教。请多多指教。您太客气了。过奖了。您太客气了。过奖了。不要紧。没关系。不要紧。没关系。我不会介意的。我
14、不会介意的。赞赏用语赞赏用语 太好了！真不错！对极了！太好了！真不错！对极了！相当棒！非常出色！十分漂亮！相当棒！非常出色！十分漂亮！太合适了！您真有眼光！太合适了！您真有眼光！还是您懂行！你的观点我很赞同！还是您懂行！你的观点我很赞同！看来您一定是一位内行！看来您一定是一位内行！没错，没错！没错，没错！承蒙夸奖，真是不敢当，不过，得到您的肯定，承蒙夸奖，真是不敢当，不过，得到您的肯定，我非常开心！我非常开心！祝贺用语祝贺用语 祝您成功！一帆风顺！心想事成！祝您成功！一帆风顺！心想事成！身体健康！事业成功！生意兴隆！身体健康！事业成功！生意兴隆！全家平安！万事如意！恭喜，恭喜！全家平安！万事如
15、意！恭喜，恭喜！向您道喜！向您祝贺！真替您高兴！向您道喜！向您祝贺！真替您高兴！节日愉快！生日快乐！新年好！节日愉快！生日快乐！新年好！新婚快乐！白头偕老！新婚快乐！白头偕老！福如东海，寿比南山！福如东海，寿比南山！旗开得胜，马到成功！旗开得胜，马到成功！推托用语推托用语 这恐怕不行。这恐怕不行。制度约定，不敢有违。制度约定，不敢有违。真不凑巧，我随后还有一件重要事情要处理。真不凑巧，我随后还有一件重要事情要处理。下班后我还有别的事情，不能接受你的邀请。下班后我还有别的事情，不能接受你的邀请。那件事是预先约定好的，要不我们另约时间吧。那件事是预先约定好的，要不我们另约时间吧。道歉用语道歉用语
16、抱歉。抱歉。对不起。对不起。请原谅。请原谅。失礼了。失礼了。失言了。失言了。失陪了。失陪了。失敬了。失敬了。失迎了。失迎了。请恕罪。请恕罪。不好意思。不好意思。多多包涵。多多包涵。十分失礼。十分失礼。很是惭愧。很是惭愧。太不应该了。太不应该了。真过意不去。真过意不去。语言演练语言演练您的沟通能让人接受吗？您的沟通能让人接受吗？美容师的素质一、第一印象 专业形象是取得顾客信任时的本钱。2、专业知识、产品知识一个专业美容师，对皮肤保养、身体保养及化妆品正确使用方法应有专业知识给予指导。皮肤学、营养学、色彩学、心理学3、专业技能4、了解市场信息了解当前的市场信息，对市场上的同类产品的了解、比效。5、
17、销售意识 让别人接受自己、相信自己，才有机会将产品销售出去。销售工作才可以进一步发展，从而取得成功。6、团队意识7、遵守纪律、服从安排8、强烈的自信心二、树立良好的职业道德二、树立良好的职业道德 牢记“顾客至上，信誉第一”的宗旨，坚持“服务第一，销售第二”的原则。1、工作时不得大声渲哗，不得接听私人电话，不在背后议论同事（顾客）隐私。2、工作时间不准吃东西、聊天、唱歌、闲逛，不得处理私事，不得会见与工作无关的人员。随时做好床前三包随时做好床前三包 仪器、产品归位，床上物品干净、整洁顾客档案 顾客第一次来美容院，一定做好档案登记；并提醒顾客带好自己的物品。每次护理结束让顾客签名确认。严格遵守作息时间严格遵守作息时间 不迟到、不早退，严格按照美容院的工作时间进行工作。若需调整必须由店长统一安排。服从安排、调动服从安排、调动 必须服从统一安排、工作调动。美容师必备的五心 爱心：去爱每一位顾客和身边的朋友；耐心：耐心解答顾客的疑问；用心：用心服务每一位顾客；信心：对公司、自己；粗心：不和顾客斤斤计较。养成：良好的礼仪习惯，养成：良好的礼仪习惯，行为规范行为规范快速走向成功的彼岸快速走向成功的彼岸
