1、1第第五五章章 非正式组织及其行为非正式组织及其行为 5.1 非正式组织非正式组织 5.2 沟通沟通 5.3 正确对待非正式组织正确对待非正式组织 25.1 非正式组织非正式组织一一.正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 巴纳德：组织成员个人之间的相互影响，巴纳德：组织成员个人之间的相互影响，有两种基础有两种基础,一种是为了共同的组织目标，一种是为了共同的组织目标，另一种则是为了私人目的。以私人目的为另一种则是为了私人目的。以私人目的为基础的个人交往，具有重复的特性，因而基础的个人交往，具有重复的特性，因而逐渐变得有系统和有组织。逐渐变得有系统和有组织。31.正式组织正式组织 含义：为了实
2、现组织目标而由组织建立的含义：为了实现组织目标而由组织建立的群体。群体。正式组织特点正式组织特点 组织目标组织目标 权力权力 层级式的等级结构层级式的等级结构 信息沟通渠道信息沟通渠道 42.2.非正式组织非正式组织 含义：人们彼此交往的联系中自发形成的关含义：人们彼此交往的联系中自发形成的关于个人与社会的关系网络。于个人与社会的关系网络。非正式组织非正式组织产生原因产生原因 暂时利益一致。暂时利益一致。兴趣爱好一致（员工同质化）。兴趣爱好一致（员工同质化）。经历背景一致。经历背景一致。有共同语言，回忆过去经历并交流。有共同语言，回忆过去经历并交流。亲属关系。亲属关系。地理位置一致。地理位置一
3、致。5非正式组织的非正式组织的特点特点 感情纽带。在自愿的基础上结合，自发的无形的感情纽带。在自愿的基础上结合，自发的无形的 权力来自于成员授予，不具有强制性和稳定性；权力来自于成员授予，不具有强制性和稳定性；核心人物；核心人物；结构不稳定，松散，人员不固定，偶然因素；结构不稳定，松散，人员不固定，偶然因素；不成文的行为准则。不成文的行为准则。成员的行为具有一致性与群体意识成员的行为具有一致性与群体意识6 非正式组织类型非正式组织类型 按成因划分：按成因划分：(1)利益型。利益型。(2)信仰型。信仰型。(3)兴趣型。兴趣型。(4)情感型。情感型。(5)亲缘型。亲缘型。按照作用和性质划分：按照作
4、用和性质划分：(1)积极型。积极型。(2)消极型。消极型。(3)中立型。中立型。(4)破坏型。破坏型。思考讨论：思考讨论：举例说明非正式组织的特点举例说明非正式组织的特点 及对管理的启示及对管理的启示7二二.正式权力与非正式权力正式权力与非正式权力 权力是指对他人的影响或控制。权力是指对他人的影响或控制。五种权力五种权力 法定权；法定权；奖赏权；奖赏权；强制权；强制权；专长权；专长权；模范权力。模范权力。81.正式权力正式权力 正式权力附属于职位，来自于上级委任。正式权力附属于职位，来自于上级委任。执行主要是依靠组织的规章制度或组织共执行主要是依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。固定的
5、，有着明确的有行为来强制实施。固定的，有着明确的边界限制。边界限制。多级性，不同层次等级的职权相互链接，多级性，不同层次等级的职权相互链接，形成完整的权力体系。形成完整的权力体系。正式职权特点：上级委任，强制实施，等正式职权特点：上级委任，强制实施，等级式，合法性，稳定性。级式，合法性，稳定性。92.非正式权力非正式权力 非正式权力由团体成员授予；在组织中非正式权非正式权力由团体成员授予；在组织中非正式权力更多来自平级之间；易受个人因素影响。力更多来自平级之间；易受个人因素影响。特点：（老大）特点：（老大）(1)权力源于成员共同授予；权力源于成员共同授予；(2)依靠组织压力及其他非行政权力实施
6、；依靠组织压力及其他非行政权力实施；(3)不具有等级式的层级结构；不具有等级式的层级结构；(4)由非理性和个人情感因素来维持。由非理性和个人情感因素来维持。103.正式权力与正式权力与非正式权力的关系非正式权力的关系 组织中的权力关系是由其结构所决定的。组织中的权力关系是由其结构所决定的。要注意权力与权威的区别与联系。要注意权力与权威的区别与联系。非正式权力的来源主要是组织成员的认可。非正式权力的来源主要是组织成员的认可。常通过命令和指挥形式来实现。常通过命令和指挥形式来实现。11三三.组织目标和个人组织目标和个人-群体目标群体目标 1.组织目标组织目标 组织目标是组织对未来行为的规划。组织目
7、标是组织对未来行为的规划。组织目标的实施过程中，正式组织的效率组织目标的实施过程中，正式组织的效率是较高的。非正式组织的权力易受个人情是较高的。非正式组织的权力易受个人情感等非理性因素的影响，因而对于组织目感等非理性因素的影响，因而对于组织目标的保证实施是不可靠的标的保证实施是不可靠的。组织目标可借助于行政权力的强制实施确组织目标可借助于行政权力的强制实施确定地实现。定地实现。122.个体与群体目标的冲突个体与群体目标的冲突 个体对于群体目标认识上的差异。个体对于群体目标认识上的差异。解决，强调个体在达成群体目标时的充分解决，强调个体在达成群体目标时的充分参与，同时充分利用非正式组织的积极作参
8、与，同时充分利用非正式组织的积极作用，提高个人与群体目标的一致性；用，提高个人与群体目标的一致性；个体对于群体目标内容上的差异。个体对于群体目标内容上的差异。由于个体的内在经济需求与群体追求长期由于个体的内在经济需求与群体追求长期持续的最大盈利目标冲突，个体持续的最大盈利目标冲突，个体-群体目标群体目标冲突的本质原因，不易解决。冲突的本质原因，不易解决。解决：重群体目标、轻个体目标解决：重群体目标、轻个体目标 重群体目标、重个体目标重群体目标、重个体目标13四四.工作中的政治行为工作中的政治行为 政治行为政治行为：在存在在存在不确定性及选择方案意不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用
9、权力及其见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。他资源以取得期望结果的行为。政治行为产生的最重要因素政治行为产生的最重要因素：有限资源分有限资源分配的配的 “事实事实”是模糊的，值得商榷的。是模糊的，值得商榷的。政治行为的两种观点政治行为的两种观点：谋私利的观点，自谋私利的观点，自然的组织决策过程的观点。然的组织决策过程的观点。14四、工作中的政治行为四、工作中的政治行为 工作中的政治行为是指：在存在不确定性及选择工作中的政治行为是指：在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。他资
10、源以取得期望结果的行为。1.政治行为政治行为谋私利谋私利 表现为个人追逐权力、满足自己的绩效评价等。表现为个人追逐权力、满足自己的绩效评价等。151.政治行为政治行为谋私利谋私利表现为个人追逐权力、满足自己的绩效评价等。表现为个人追逐权力、满足自己的绩效评价等。除权力追求外，政治行为产生的因素还有：除权力追求外，政治行为产生的因素还有：对最高领导客观衡量下级绩效有怀疑态度。对最高领导客观衡量下级绩效有怀疑态度。工作流动性，经理人员在工作岗位上做出成绩之前，工作流动性，经理人员在工作岗位上做出成绩之前，常被提升或调离，很难显示出其工作深度，使经理人常被提升或调离，很难显示出其工作深度，使经理人员
11、感到有施展政治手腕的必要。员感到有施展政治手腕的必要。最高领导晋升之快超过其才能，有些人信心不足，需最高领导晋升之快超过其才能，有些人信心不足，需要政治行为弥补管理绩效的不足。要政治行为弥补管理绩效的不足。现代管理强调民主，委员会、会议和非正式组织现代管理强调民主，委员会、会议和非正式组织成成为为许多人政治许多人政治行为行为的场所。的场所。工作动机差工作动机差的人的人靠政治靠政治行为行为回避责任，以较小付出得回避责任，以较小付出得到较大利益。到较大利益。16升职和获取权力的策略升职和获取权力的策略 靠工作表现赢得竞争。组织中工作的良好绩效、靠工作表现赢得竞争。组织中工作的良好绩效、胜任能力是职
12、业晋升的首要因素。胜任能力是职业晋升的首要因素。工作流动性。换工作是达到高位的途径。工作流动性。换工作是达到高位的途径。协助上司取得成功。协助上司取得成功。依靠推荐人。依靠推荐人。显示忠诚。上级面临危机时的下级支持显示忠诚。上级面临危机时的下级支持 破坏别人名誉或排挤别人。破坏别人名誉或排挤别人。172.第二种观点：第二种观点：自然的组织自然的组织决策过程决策过程 政治行为作为自然的组织决策过程，先决政治行为作为自然的组织决策过程，先决条件是不确定性和分岐。理性模式不能使条件是不确定性和分岐。理性模式不能使各方都感到最优，政治行为成为解决争议、各方都感到最优，政治行为成为解决争议、分歧的手段。
13、分歧的手段。不确定性程度高时，政治行为是达成一致不确定性程度高时，政治行为是达成一致的机制。的机制。18政治行为的领域政治行为的领域 结构变动。结构变动。结构重组直接作用于权力和职权关系结构重组直接作用于权力和职权关系的核心，能够导致政治活动的突发的核心，能够导致政治活动的突发。部门间协调。部门间协调。缺乏规则和先例，不确定性和冲突缺乏规则和先例，不确定性和冲突常见，政治活动有助于确定权威和责权界限。常见，政治活动有助于确定权威和责权界限。管理连续。管理连续。包括聘用新的主管、提升和调动。当包括聘用新的主管、提升和调动。当不确定度高，相互信任、协调、交流的网络重要不确定度高，相互信任、协调、交
14、流的网络重要时，对高层的意义大。高层比低层面临的不确定时，对高层的意义大。高层比低层面临的不确定度高，必然通过提拔同盟者来加强自己的网络联度高，必然通过提拔同盟者来加强自己的网络联盟。盟。资源分配。资源分配。政治行为解决优先权的争夺。政治行为解决优先权的争夺。19增强权力基础的策略增强权力基础的策略 介入高不确定性领域。介入高不确定性领域。难以被替代的经验和技能。难以被替代的经验和技能。创造依赖性。创造依赖性。拥有其他部门需要的信息、材料、拥有其他部门需要的信息、材料、知识和技能，知识和技能，则则权力优越性。来自依赖性的权力权力优越性。来自依赖性的权力积累在解决分歧时有利。积累在解决分歧时有利
15、。提供资源。提供资源。战略应变。战略应变。环境和组织内部的一些因素对组织成环境和组织内部的一些因素对组织成功极为重要。应变因素可能是没有替代物的事件、功极为重要。应变因素可能是没有替代物的事件、任务，也可能是同很多活动任务，也可能是同很多活动 相互依赖的中心活动。相互依赖的中心活动。20使用权力的政治策略使用权力的政治策略 建立联盟。同其他管理者对话，建立良好关系，建立联盟。同其他管理者对话，建立良好关系，共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基础。共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基础。扩充网络。同已有网络外的管理者建立联系；使扩充网络。同已有网络外的管理者建立联系；使不同意见者改变观点，再
16、作选择。不同意见者改变观点，再作选择。控制决策前提。限制决策界限。选择和控制提供控制决策前提。限制决策界限。选择和控制提供给其他管理者的信息。在会议上提出议题，甚至给其他管理者的信息。在会议上提出议题，甚至影响议题的讨论顺序。影响议题的讨论顺序。增强法定权和专长权。同顾问和内部专家合作。增强法定权和专长权。同顾问和内部专家合作。明确表述倾向，含蓄使用权力。明确表述倾向，含蓄使用权力。课后作业：课后作业：了解奥巴马的政治策略了解奥巴马的政治策略 213.正确管理正确管理政治行为政治行为 形成一种开诚布公的组织气氛形成一种开诚布公的组织气氛 要提供客观的绩效衡量要提供客观的绩效衡量 使个人目标与组
17、织目标相吻合使个人目标与组织目标相吻合 工作轮换也有助于减少政治行为工作轮换也有助于减少政治行为22五五.群体压力与社会从众行为群体压力与社会从众行为 1.从众行为从众行为 从众（从众（comformity）：群体成员受到群体）：群体成员受到群体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。谢里夫谢里夫“游动效应游动效应”实验，实验，AschAsch实验实验 20世纪世纪30年代的社会心理学家谢里夫（年代的社会心理学家谢里夫（M.Sherif,1935)通过通过“游动效应游动效应”研究
18、群体的社会规范的形成和变化，发研究群体的社会规范的形成和变化，发现群体特有的、并为其成员认同的价值取向和行为方式就现群体特有的、并为其成员认同的价值取向和行为方式就是社会规范，它是群体成员行为的参照标准是社会规范，它是群体成员行为的参照标准。232.从众行为形成原因从众行为形成原因 个性因素：情绪稳定性、个人自信情况、性格特个性因素：情绪稳定性、个人自信情况、性格特征、态度与价值观、生活经历。如果个人智力差，征、态度与价值观、生活经历。如果个人智力差，情绪不稳定，缺乏自信，经常要依赖别人，较容情绪不稳定，缺乏自信，经常要依赖别人，较容易产生顺从现象。易产生顺从现象。情境因素：群体的性质、组成、
19、气氛、一致性和情境因素：群体的性质、组成、气氛、一致性和凝聚力及问题性质等。如群体意见一贯一致，团凝聚力及问题性质等。如群体意见一贯一致，团结，成员就容易在压力之下产生顺从行为。结，成员就容易在压力之下产生顺从行为。243.从众行为的二重性从众行为的二重性 积极作用积极作用：可以通过群体影响、改变个人可以通过群体影响、改变个人的观念和行为，提高凝聚力，有利于组织的观念和行为，提高凝聚力，有利于组织目标实现；能使个体达到心理平衡；有助目标实现；能使个体达到心理平衡；有助于领导意图的贯彻执行和组织规范、秩序于领导意图的贯彻执行和组织规范、秩序的形成。的形成。消极作用：抑制创造性；容易使决策出现消极
20、作用：抑制创造性；容易使决策出现偏差；可能成为大的事故隐患，导致组织偏差；可能成为大的事故隐患，导致组织风气变坏。风气变坏。254.管理管理从众行为从众行为 引导引导从众行为的技巧：形成健康的舆论气氛，给从众行为的技巧：形成健康的舆论气氛，给与员工适当的压力；权威人物先表态，容易达到与员工适当的压力；权威人物先表态，容易达到对重要问题的认同；暗示他人讲出领导意图，然对重要问题的认同；暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定；树立典型的榜样人物后加以肯定；树立典型的榜样人物。避免和消除避免和消除从众行为：创造宽松气氛，淡化群体从众行为：创造宽松气氛，淡化群体规范作用；提高个体认知能力，增强自信心；避规
21、范作用；提高个体认知能力，增强自信心；避免大规模群众集会；领导者在舆论一边倒时要挺免大规模群众集会；领导者在舆论一边倒时要挺身而出；与群众利益关系密切的问题上，应尽量身而出；与群众利益关系密切的问题上，应尽量避免从众行为；建立明确的规章制度；控制非正避免从众行为；建立明确的规章制度；控制非正式组织式组织“自然领袖人物自然领袖人物”的影响。的影响。265.2 沟通沟通 沟通是指信息在传送者和接收者之间交沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。换的过程。沟通的作用：沟通的作用：激励、信息交流、控制和表达。激励、信息交流、控制和表达。一一.沟通沟通“首先深入你的言辞，首先深入你的言辞，再让言辞深
22、入你再让言辞深入你”27沟通的分类沟通的分类 沟通图片正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通建建议议命命令令上级上级上级上级下级下级下级下级平行沟通平行沟通教师上课是教师上课是单向沟通还是单向沟通还是双向沟通双向沟通直接沟通还是间接沟通直接沟通还是间接沟通主动沟通主动沟通被动沟通被动沟通28 沟通要素及过程沟通要素及过程沟通要素：沟通要素：硬件要素硬件要素 软件要素软件要素信源、信宿、信源、信宿、心理因素心理因素信息、媒介、信息、媒介、时空环境时空环境信道、反馈信道、反馈 文化背景文化背景 信息质量信息质量沟通游戏沟通游戏信信源源传传者者信道信道媒介媒介受受者
23、者信信宿宿反馈反馈编码编码解码解码29组织内沟通网络的类型组织内沟通网络的类型 轮式轮式 闲聊型闲聊型 链式链式单线型单线型全通道型全通道型独立式沟通网络独立式沟通网络Y型型环型环型3031按照信息载体不同分类按照信息载体不同分类沟通沟通书面沟通书面沟通口头沟通口头沟通非语言沟通非语言沟通语言沟通语言沟通物体的操纵物体的操纵身体语言沟通身体语言沟通身身体体姿姿势势服服饰饰仪仪态态空空间间位位置置案例：怎样开启易拉罐案例：怎样开启易拉罐面面部部表表情情32身体语言沟通身体语言沟通 面部表情：目光语、微笑语面部表情：目光语、微笑语 身体态势：手势、坐姿、立姿、步姿身体态势：手势、坐姿、立姿、步姿
24、立姿立姿：庄重严肃型、谦恭尊敬型、：庄重严肃型、谦恭尊敬型、消极防御型、无礼轻浮型消极防御型、无礼轻浮型 步姿：步伐急促型、缓步平稳型步姿：步伐急促型、缓步平稳型 向前微倾型、性感摇摆型向前微倾型、性感摇摆型 昂首阔步型、步伐严整型昂首阔步型、步伐严整型 空间距离空间距离 服饰礼仪服饰礼仪33空间距离的界限空间距离的界限 0-0.2米米 近位亲密距离近位亲密距离 0.2-0.6米米 远位亲密距离远位亲密距离 0.6-1米米 近位私人距离近位私人距离 1-1.5米米 远位私人距离远位私人距离 1.5-2米米 近位社交距离近位社交距离 2-4米米 远位社交距离远位社交距离 4-8米米 近位公众距离
25、近位公众距离 8米以上米以上 远位公众距离远位公众距离34你学会进行媒介的选择了吗？你学会进行媒介的选择了吗？35 有效沟通的障碍有效沟通的障碍 1.文化因素：语言障碍、经验障碍、文化因素：语言障碍、经验障碍、文化程度障碍文化程度障碍 2.社会因素：地位障碍、职业障碍、社会因素：地位障碍、职业障碍、组织结构障碍组织结构障碍 3.心理因素：认识障碍、态度障碍、心理因素：认识障碍、态度障碍、情绪障碍情绪障碍 4.物理障碍：自然障碍、机械障碍物理障碍：自然障碍、机械障碍 距离障碍、信息过量障碍距离障碍、信息过量障碍36有效沟通的障碍有效沟通的障碍 编码和解码编码和解码 对信息的过滤对信息的过滤 心理
26、因素（情绪状态、知觉的选择性、心理因素（情绪状态、知觉的选择性、空空间位置间位置、心理落差现象、沟通恐惧）、心理落差现象、沟通恐惧）两性沟通两性沟通位置与心理距离位置与心理距离37二二.非正式沟通非正式沟通 非正式沟通系统围绕组织成员间的社会关系建立非正式沟通系统围绕组织成员间的社会关系建立起来。脱离组织机构的层级次序，以口头沟通为起来。脱离组织机构的层级次序，以口头沟通为主，常表现为小道消息主，常表现为小道消息.有利之处：有利之处：弥补正式沟通缺陷弥补正式沟通缺陷；缓解缓解由于由于管理层次差异管理层次差异而而造造成正式沟通中下级的紧张、压抑等不良情绪。反成正式沟通中下级的紧张、压抑等不良情绪
27、。反馈信息馈信息。弊端：弊端：非稳定性，谣传对于组织目标产生负面影响，宗非稳定性，谣传对于组织目标产生负面影响，宗派活动造成内耗。派活动造成内耗。38非正式沟通网络非正式沟通网络 1.小道消息的传播机制小道消息的传播机制 缘于人们交往过程中的互相作用缘于人们交往过程中的互相作用和和影响。影响。是人们要求交往沟通的天性是人们要求交往沟通的天性的的一种表现，一种表现，是一种自然的正常活动。是一种自然的正常活动。通过口授和观察得以传播通过口授和观察得以传播 作用：反馈雇员信息，有助正式指令变成作用：反馈雇员信息，有助正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面
28、的失误。的失误。39小道消息的传播影响因素小道消息的传播影响因素 令人激奋和不安全的事件令人激奋和不安全的事件 事情关系到朋友或同事事情关系到朋友或同事 最新信息最新信息 组织成员紧密接触组织成员紧密接触 允许交流的工作条件允许交流的工作条件 从事要求他人提供信息的工作岗位从事要求他人提供信息的工作岗位 擅于联络沟通的个人性格擅于联络沟通的个人性格 40小道消息的特点小道消息的特点 传传播播正式组织不愿或有意缄口的信息正式组织不愿或有意缄口的信息；快速扩散快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更机动灵活，传播比正式沟通更迅速迅速；异乎寻常的渗透能力异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。突破组织界限。4
29、1控制谣传控制谣传 排除起因，以防扩散。排除起因，以防扩散。谣传起始时辟谣，辟谣时力戒重复谣言。谣传起始时辟谣，辟谣时力戒重复谣言。用用事实驳斥，当面对质，必要时笔录。事实驳斥，当面对质，必要时笔录。尽快处理谣言。尽快处理谣言。非正式组织核心人物的合作和帮助。非正式组织核心人物的合作和帮助。倾听有用谣传，注意背后隐含意义。倾听有用谣传，注意背后隐含意义。422.越级报告的管理机制越级报告的管理机制 普遍的非正式普遍的非正式上行沟通，上行沟通，“小报告小报告”。组织成员未按照组织成员未按照正式正式上行沟通渠道，逐级上行沟通渠道，逐级向领导者表达意见，而是越过直属上级直向领导者表达意见，而是越过直
30、属上级直接向更上层领导者，以口头或书面的形式接向更上层领导者，以口头或书面的形式进行。进行。43越级报告产生原因越级报告产生原因 非正式非正式上行沟通渠道不良，造成部分成员上行沟通渠道不良，造成部分成员的心理不安与不满。的心理不安与不满。组织政治行为组织政治行为 某些信息收集活动促进某些信息收集活动促进越级报告行为产生。越级报告行为产生。44越级报告的优缺点越级报告的优缺点 优点：保持沟通信息的完整性；信息传达优点：保持沟通信息的完整性；信息传达有较高的时效性和机动性；与正式有较高的时效性和机动性；与正式沟通渠沟通渠道相互补充。道相互补充。缺点：破坏组织中的权力关系；破坏组织缺点：破坏组织中的
31、权力关系；破坏组织内部的和谐与团结；没有内部的和谐与团结；没有正式正式沟通渠道的沟通渠道的监督，客观、严谨性不够。监督，客观、严谨性不够。45越级报告管理机制越级报告管理机制 明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏 积极进行个别访谈积极进行个别访谈 健全各种沟通方式，接受组织成员的建设健全各种沟通方式，接受组织成员的建设性、创造性意见。性、创造性意见。对越级报告处理要采取谨慎的态度。对越级报告处理要采取谨慎的态度。465.3 正确对待非正式组织正确对待非正式组织 一一.非正式组织的积极作用非正式组织的积极作用 二二.非正式组织的消极作用非正式组织的消极作用 三
32、三.对待非正式组织的正确态度对待非正式组织的正确态度 四四.学习型组织中的学习型组织中的非正式组织非正式组织47一.非正式组织的积极作用非正式组织的积极作用 在快速变化的环境中，增加灵活性。在快速变化的环境中，增加灵活性。减轻管理工作负担。非正式组织的支持，减轻管理工作负担。非正式组织的支持，导致融洽的协调配合和更高生产效率。导致融洽的协调配合和更高生产效率。创造稳定运行的团体。归属感安全感。创造稳定运行的团体。归属感安全感。对管理人员拾遗补缺，取长补短。对管理人员拾遗补缺，取长补短。缓解挫折缓解挫折、精神压力精神压力，“安全阀安全阀”作用作用 对管理人员的监督作用，是正式组织权力对管理人员的
33、监督作用，是正式组织权力运用的监督者和平衡器。运用的监督者和平衡器。48二.非正式组织的消极作用非正式组织的消极作用 文化持恒功能：具有过分维护现有生活方式、在文化持恒功能：具有过分维护现有生活方式、在变革面前采取僵化态度的倾向。变革面前采取僵化态度的倾向。非正式组织社会满意功能的角色冲突。为了满足非正式组织社会满意功能的角色冲突。为了满足成员的需求，有可能使雇员离开组织目标。需求成员的需求，有可能使雇员离开组织目标。需求差异。差异。造成谣言和小报告的流传。造成谣言和小报告的流传。非正式组织社会控制功能干预组织成员的行为非正式组织社会控制功能干预组织成员的行为 导致小团体主义导致小团体主义 4
34、9三.对待非正式组织的正确态度对待非正式组织的正确态度 接受并理解接受并理解 注意引导注意引导 正式组织与非正式组织的利益发生分歧正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益时，适当考虑非正式组织成员的利益 注重培育合作的非正式组织，但不应当注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位使其居支配地位 正确影响非正式组织的规范正确影响非正式组织的规范 重视非正式组织中核心人物的作用重视非正式组织中核心人物的作用 加强与非正式组织核心人物的沟通加强与非正式组织核心人物的沟通50四四.学习型组织中的学习型组织中的非正式组织非正式组织 学习型组织：拥有知识并能对其进行管理学习
35、型组织：拥有知识并能对其进行管理和运用，善于根据新知识和远景目标调整和运用，善于根据新知识和远景目标调整自己行为的组织。自己行为的组织。学习型组织特征：扁平化的结构；不断创学习型组织特征：扁平化的结构；不断创造和学习的能力；和谐的内部关系和互信造和学习的能力；和谐的内部关系和互信的团队精神形成自我管理的环境的团队精神形成自我管理的环境51创建学习型组织的关键因素创建学习型组织的关键因素 战略和愿景战略和愿景 组织氛围组织氛围 组织结构组织结构 信息系统信息系统 个人和小组行为个人和小组行为 工作反馈工作反馈 培训培训 考核和奖励考核和奖励52非正式组织在学习型组织中作用非正式组织在学习型组织中作用 非正式组织内部的和谐关系以及相互信任非正式组织内部的和谐关系以及相互信任的关系为学习型组织的自我管理提供了良的关系为学习型组织的自我管理提供了良好的环境好的环境
