1、中国政法大学 孙忠群 2010版1正确的时间的正确信息是任何成功战役的十分之九。拿破仑(Napoleon)中国政法大学 孙忠群 2010版2 知人者智，知己者名。老子中国政法大学 孙忠群 2010版3l中国政法大学商学院l孙忠群l（)中国政法大学 孙忠群 2010版4 开篇案例：开篇案例：华尔街日报的专题文章“国际知名大公司和你的妈妈：国际知名大公司和你的妈妈：谁更了解你！谁更了解你！”中国政法大学 孙忠群 2010版5l“正确的问题正确的问题”：调研什么：调研什么 案例：案例：可口可乐新配方为什么会失败l“正确的对象正确的对象”：向谁调研：向谁调研 案例：案例：谁会是下一届美国总统l“正确的
2、方法”：怎么调研 案例：案例：速溶咖啡为什么滞销 中国政法大学 孙忠群 2010版5中国政法大学 孙忠群 2010版6顾客顾客消费者员工股东供应商、渠道商可控营销变量可控营销变量产品价格分销促销不可控环境因素不可控环境因素政治经济社会文化技术竞争营销调研营销调研评估信息需求提供信息营销决策营销经理营销经理市场细分目标市场选择营销方案绩效与控制资料来源：马尔霍特拉著，涻平译，市场营销研究：应用导向，第4版，电子工业储存版社，2006，7中国政法大学 孙忠群 2010版7l政治与法律环境政治与法律环境（Political and Legal）：政治体制、政府的管制、政治局势、国际关系、相关的法律法
3、规等。l经济环境经济环境（Economic conditions）：经济发展水平、经济增长速度、产业结构、通货膨胀、基础设施等。l社会与文化环境社会与文化环境（Social and Cultural forces）：）：语言、价值观、审美观、风俗习惯、宗教信仰、教育水平等。l技术环境技术环境（Technology）：）：新技术的发展与应用等。案例：案例：哈默利用罗斯福“新政”发财 海尔发展战略与国家宏观调控 日本和欧美厂商对中国家电市场的不同见解 法国雪铁龙在中国市场的尴尬中国政法大学 孙忠群 2010版8顾客顾客消费者员工股东供应商、渠道商可控营销变量可控营销变量产品价格分销促销不可控环境因
4、素不可控环境因素政治经济社会文化技术竞争营销调研营销调研评估信息需求提供信息营销决策营销经理营销经理市场细分目标市场选择营销方案绩效与控制资料来源：马尔霍特拉著，涻平译，市场营销研究：应用导向，第4版，电子工业储存版社，2006，7l产品策略相关调研：产品策略相关调研：如新产品概念测试、品牌测试、口味测试、包装装璜测试l定价策略相关调研：定价策略相关调研：如定价因素调研，消费者得价格认知调研、价格敏感度测试l分销策略相关调研：分销策略相关调研：如商圈选择调查、客流量测算、客据点定位l促销策略相关调研：促销策略相关调研：如广告文案效果测试、媒体测试、广告效果评估l案例：咖啡试验案例：咖啡试验中国
5、政法大学 孙忠群 2010版9中国政法大学 孙忠群 2010版10顾客顾客消费者员工股东供应商、渠道商可控营销变量可控营销变量产品价格分销促销不可控环境因素不可控环境因素政治经济社会文化技术竞争营销调研营销调研评估信息需求提供信息营销决策营销经理营销经理市场细分目标市场选择营销方案绩效与控制资料来源：马尔霍特拉著，涻平译，市场营销研究：应用导向，第4版，电子工业储存版社，2006，7中国政法大学 孙忠群 2010版11 顾客为什么购买？他们怎么购买？谁参与了购买？有那些因素影响他们的购买行为？中国政法大学 孙忠群 2010版12MarketingstimuliOther stimuli4P:P
6、roductPricePlacepromotionPEST:StimuliBuyersdecisionProduct choiceBrand choiceDealer choice Purchase timingPurchase amountresponseBuyerscharacteristicsBuyersDecision process Culture SocialPersonalpsychologicalProblem recognitionInformation searchEvaluationDecisionPost purchase behavior 中国政法大学 孙忠群 201
7、0版13明确调研主题和研究课题 确定调研类型 制定调研计划 执行调研计划 解释并报告调研结果 中国政法大学 孙忠群 2010版14（一）确定调研主题和研究课题（一）确定调研主题和研究课题 任何调研活动，都要首先明确调研的主题要解决什么样的问题，要达到什么目的。确定调研课题的过程：收集背景信息识别决策问题提出研究问题确定调研课题中国政法大学 孙忠群 2010版15l在确定调研主题时，必须收集必要的背景信息，做好必要的前期准备工作。l主要包括：与相关管理者沟通；向有关专家咨询；分析二手资料。中国政法大学 孙忠群 2010版16l营销调研的课题来自企业管理层在营销活动中所面临的机遇与问题。l营销决策
8、问题（marketing decision problem）所关心的是决策者应该采取什么样的行动和如何行动。l管理层对其所面临的营销决策问题未必非常清楚中国政法大学 孙忠群 2010版17如何瘦身如何瘦身减少卡路里摄取增加卡路里消耗减少从嘴的摄取量改变卡路里吸收率运动增加卡路里消耗变成代谢率高的体质减少食物卡路里减少饮料卡路里针灸瘦身服用中药饭后吃泻药-不饮酒-不喝甜饮-只喝瘦身茶-不吃零食-睡前四小时不进食-饮食量减少70%-“闻立瘦”，其他中国政法大学 孙忠群 2010版18利润利润费用成本建造成本销售面积营业收入销售收入租赁收入物业费销售费用项目数量管理费用行政费用折旧费平均价格服务费维
9、修费中国政法大学 孙忠群 2010版19营销决策问题营销决策问题营销调研问题营销调研问题推出一款新产品通过开设新店进行市场渗透调整广告媒体顾客需求与购买意向调查 竞争产品分析 产品概念测试市场潜力分析与预测 备选店址的评估媒体受众分析 媒体效果分析中国政法大学 孙忠群 2010版20调研主题调研主题“如何以新的服务项目吸引更多的乘客”？中国政法大学 孙忠群 2010版21l“大中城市女性减肥品的营销调研大中城市女性减肥品的营销调研”X公司是国际著名的医药公司。该公司计划于2010年在中国一线大城市推出新型女性减肥品，为了制定恰当的营销策略，考虑开展一项专门的营销调研。试列出一些拟定的调研课题：
10、l课题范围：l（1）企业捐助公益活动的立场l（2）企业捐助公益活动的动因l（3）影响企业捐助金额的因素l（4）企业捐助途径l（5）企业捐助的决策方式中国政法大学 孙忠群 2010版22中国政法大学 孙忠群 2010版23l某公司打算向海外市场推出一种家用三轮电动车，这种电动车的特点是可以乘坐三人（包括驾驶者），速度不快，但噪音小、节油、形势比较安全，而且价格比较适中。要研究这种电动车究竟能否有市场，需要收集那些信息？中国政法大学 孙忠群 2010版24l为了设计一份隐形眼镜在大学生中的市场前景问卷，请确定该调研要收集那些信息？中国政法大学 孙忠群 2010版25研究设计研究设计探索性研究探索性
11、研究描述性研究描述性研究因果性研究因果性研究社会科学研究之三个基本目的：探索、描述、解释社会科学研究之三个基本目的：探索、描述、解释中国政法大学 孙忠群 2010版26中国政法大学 孙忠群 2010版26中国政法大学 孙忠群 2010版26探索性调研是对市场营销活动中存在的不明确的问题进行调研。特点：特点：1、往往处于调研活动的初期；2、调研的目的在于发现问题的端倪；3、调研过程富于弹性，方法灵活多样。案例：案例：某艺术品公司新品销售不畅的症结所在某艺术品公司新品销售不畅的症结所在中国政法大学 孙忠群 2010版27客户构成客户构成机构（机构（69%69%）个人（个人（31%31%，属牛者，属
12、牛者21%21%）证券代理机构（证券代理机构（31%31%）上市公司（上市公司（28%28%）其它（其它（10%10%）客户用途客户用途送礼（送礼（69%69%）收藏（收藏（10%10%）装饰（装饰（21%21%）机构赠送机构（机构赠送机构（53%53%）机构赠送个人（机构赠送个人（11%11%）个人赠送个人（个人赠送个人（5%5%）中国政法大学 孙忠群 2010版28中国政法大学 孙忠群 2010版28l特点：特点：1、对调研情况只作描述，不作结论；2、样本有代表性；3、要求事先有完整的调研计划6W。案例：案例：中国大中城市女性减肥品市场的调研l描述性调研是对市场本身及其对市场本身及其环境的
13、某一方面进行如实描述。环境的某一方面进行如实描述。中国政法大学 孙忠群 2010版29中国政法大学 孙忠群 2010版29l因果性调研是对市场上出现的对市场上出现的各种现象的因果关系的调研。各种现象的因果关系的调研。l特点：特点：1、目的在于确定原因和结果的联系特征和规律。2、主要是用实验法。案例：案例：广告代言人的道德声誉对广告效果的影响中国政法大学 孙忠群 2010版30太累51%太贵18%买票难20%人挤人4%其它8%中国政法大学 孙忠群 2010版31医生的告诫法律的禁止生理上的原因味觉上的原因身份上的原因中国政法大学 孙忠群 2010版321、资料来源、资料来源2、调研方法、调研方法
14、3、接触方式、接触方式4、抽样设计、抽样设计5、调研工具、调研工具中国政法大学 孙忠群 2010版33二手资料二手资料(secondary date):指经别人收集、整理过的资料，通常是已经发表过的资料。内部来源与外部来源。一手资料一手资料(primary data):指为当前某种目的而收集的原始资料，一般是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等方式收集到的资料。中国政法大学 孙忠群 2010版34中国政法大学 孙忠群 2010版35l周扬刚刚从法大商学院获得管理学硕士学位，他接受了东风汽车股份有限公司的职位，该部门正在进行一项紧急任务，要分析目前和未来10年内中国跑车（房车）市场需求。l他
15、需要尽快完成初步分析，以便在转天的会议上汇报他的分析和未来趋势的初步结论。在非常有限的时间条件下，周扬就得上网查询。l请你重复周扬的操作，并完成一份两页纸报告。内容包括：（1）中国跑车（房车）目前的规模与市场增长趋势。（2）目前市场上的领导品牌与其他品牌。（3）在未来10年中，将影响市场的社会与经济变化趋势。（4）其他你认为有关的因素。（5）周扬所在公司是否应当扩大在跑车市场上的份额？实训练习：中国跑车市场调研实训练习：中国跑车市场调研中国政法大学 孙忠群 2010版36l观察法：观察法：指研究人员到调研现场，直接观察或借助仪器把被调查对象的情况记录下来。l分类：分类：自然状态下观察与人工状态
16、下的观察。对顾客的观察、对营业人员的观察、对营业现场的观察。中国政法大学 孙忠群 2010版37l询问法：询问法：指研究人员根据事先拟定的调研问卷，以某种方式提问被调研对象。面谈询问 电话询问 信函询问。中国政法大学 孙忠群 2010版38“神秘购物者神秘购物者”评价表评价表店名：日期：_ 服务员：（如果没带胸牌，可以描述一下）购物者：进店的时间：离店的时间：_ 等候服务员的时间：分钟1 2 3 4 5问题（完全做到得5分）：微笑着迎接顾客；主动提问“今天我能为你做点什么”；至少提出一个附加性的问题来帮助顾客；_带领顾客到相应的区域，否 是 _；_向顾客介绍两种以上的茶品，否 是_。店面：_中
17、国政法大学 孙忠群 2010版39l询问法：询问法：指研究人员根据事先拟定的调研问卷，以某种方式提问被调研对象。面谈询问 电话询问 信函询问。中国政法大学 孙忠群 2010版40l实验法：实验法：指调研人员有目的地控制一个或几个营销因素的变化，来研究某市场现象在这些因素影响下所发生的变化。l案例：案例：美国航空公司 背景音乐对消费行为的影响 百事可乐的实验 中国政法大学 孙忠群 2010版41l邮寄问卷：邮寄问卷：即将设计好的询问表寄给被调查者，请他们填好后寄回。l电话询问：电话询问：即通过电话从被调查者那里获得信息的方法。l面谈访问：面谈访问：即通过与被调查者面对面的访谈而获得信息的方法。中
18、国政法大学 孙忠群 2010版42l营销调研往往需要从局部调查中得到有关整体的结论。l抽样设计一般涉及三个方面的决定：抽样对象抽样对象调查什么人 样本大小样本大小调查多少人 抽样程序抽样程序怎样选择被调查对象 案例：案例：宠物食品公司的一项调研中国政法大学 孙忠群 2010版43研究研究类型类型最小量最小量典型的范围典型的范围专家调查专家调查深度访谈深度访谈专题组座谈专题组座谈产品测试产品测试广告测试广告测试试销市场试销市场顾客顾客行为行为研究研究3102组组30305家商店、家商店、2个个城市城市 1005-1010-306-1250-50050-50010-20家商店、家商店、5-10个城
19、市个城市200-2000中国政法大学 孙忠群 2010版44概率抽样概率抽样 简单随机 抽样分层随机抽样 分群随机抽样 每个总体成员具有已知并相等的机会被选中。总体被分成互不相容的机组（如按年龄划分），随机样本取自每个小组。总体被分成互不相容的几组（如几个街区），从这几个组中抽取一组来调查。非随机抽样非随机抽样 任意抽样 判断抽样 配额抽样调研人员选择最容易获得的总体成员，并从中获取信息。调研人员依自己的判断选择总体成员，因为他们有可能提供准确信息调研人员从每一类型的人中，各选规定数量的人来进行调查。中国政法大学 孙忠群 2010版45中国政法大学 孙忠群 2010版45l营销调研人员在收集一
20、手资料时，可以选择不同的调研工具：问卷 仪器工具：录音机 录像机 音波机 视点检测仪 测瞳仪中国政法大学 孙忠群 2010版46l在调研设计阶段，通常要形成一个营销调研营销调研建议书建议书（research proposal）。基本内容：。基本内容：l（1）项目的题目或标题l（2）摘要l（3）问题的陈述及目标l（4）调研框架l（5）调研结果和作用l（6）时间表与预算l（7）附录中国政法大学 孙忠群 2010版47l1、调研目标和调研范围、调研目标和调研范围（1）中国对三种机型的使用和需求情况。（2）寻找购买上述产品的潜在客户。（3）中国客户购买上述产品的途径、关税、外汇支付过程。（4）中国客户
21、对上述产品的建议和意见。l2、调查方法、调查方法（1）问卷邮寄调查。（2）上门访问并促销。中国政法大学 孙忠群 2010版483、预算与时间、预算与时间（1）问卷邮寄调查1000份，每份10元，共10000元（包括赠品）。（2）上门访问并促销，每个企业访问费500元，共50000元。（3）电脑数据处理及撰写调研报告，0.2万元。（4）为期一个月。4、调研结果和报告、调研结果和报告（1）提供由市场营销学专家与专业技术人员合写的调研报告一份。（2）提供在中国购买该类产品的潜在企业名录。中国政法大学 孙忠群 2010版49l1、制定执行计划。l2、前期准备。l3、人员培训。l4、收集信息。l5、复核
22、。中国政法大学 孙忠群 2010版50l1、问卷审核、问卷审核 这是为了检查问卷填写的完整性和质量，发现和纠正问卷填写中的错误。l2、数据整理数据整理 这是对收集到的原始资料进行必要的处理。l3、数据分析、数据分析 这是对所收集的信息进行分析和解读。中国政法大学 孙忠群 2010版51中国政法大学 孙忠群 2010版51l即将调研结果向管理层汇报并提出建议。即将调研结果向管理层汇报并提出建议。lCase:Case:美国航空公司飞行调研的结果美国航空公司飞行调研的结果 1、乘客使用飞行电话的主要原因。2、飞行电话的主要使用者是谁。3、费用对乘客使用飞行电话的影响。4、飞行电话能否增加美航公司的乘
23、客。5、飞行电话能否改善美航公司的形象。中国政法大学 孙忠群 2010版52l1 1、及时：、及时：营销调研的实效性很强。l2 2、准确：、准确：报告使用的语言和数据应当准确。l3 3、完整：、完整：报告应当包括所有调研问题。l4 4、清晰：、清晰：这报告的思路和结构应当清晰。l5 5、简洁：、简洁：调研报告应尽量简洁，语言精炼，重点突出。l6 6、专业：、专业：调研报告的内容和外观都应当专业。中国政法大学 孙忠群 2010版53封面（封面（title page）报告题目报告题目 作者、执行单位、委托单位作者、执行单位、委托单位 日期日期目录（目录（table of contents）内容目录
24、内容目录 图表目录图表目录 附件目录附件目录经理揽要（经理揽要（executive summary）调研问题和方法调研问题和方法 主要结果及意义主要结果及意义 结论与建议结论与建议中国政法大学 孙忠群 2010版54正文（正文（main text）研究问题：研究问题：研究设计：研究设计：项目执行：项目执行：数据分析方法：数据分析方法：主要研究结果：主要研究结果：研究局限：研究局限：结论和建议：结论和建议：附件（附件（appendices）中国政法大学 孙忠群 2010版55（1）事先准备，且充分预演。（2）借助多媒体手段。（3）运用通俗语言。（4）运用形体语言。（5）掌握好时间。中国政法大学
25、孙忠群 2010版56l问卷在询问法调研中的地位：问卷在询问法调研中的地位：询问目标调研信息问卷问卷 数据分析调研结果管理建议管理行动中国政法大学 孙忠群 2010版574、决定每个问题的词句5、决定问题的顺序6、进行问卷的试答2、选择研究方式：邮寄、电话、面谈l1、决定调研目的和课题范围3、选择要使用的问题类型中国政法大学 孙忠群 2010版58（1）中国对三种机型的使用和需求情况。（2）寻找购买上述产品的潜在客户。（3）中国客户购买上述产品的途径、关税、外汇支付过程。（4）中国客户对上述产品的建议和意见。中国政法大学 孙忠群 2010版59l邮寄问卷邮寄问卷l面谈访谈面谈访谈l电话访谈电话
26、访谈寻求信息的类型寻求信息的类型被调查者的情况被调查者的情况费用与时间费用与时间中国政法大学 孙忠群 2010版60l开放式问题（开放式问题（Open-ended questionsOpen-ended questions）：）：这是一种应答者可以不受约束地用他们自己的话来回答的问题。适用情况：适用情况：1、了解某类事情对应答者的重要性时；2、答案可能太多或无法预料时；3、需要在调研报告中完整引用应答者的话时。缺点：缺点：1、汇总的难度较大；2、容易误解信息。中国政法大学 孙忠群 2010版61l“您是否准备在最近半年内购买一台空调器”？是（）否（）l“您喝牛奶时要加热吗”？是（）否（）l“您
27、买家用电器通常使用”？现金（）支票（）l种类型的问题仅适用于收集简单的使用信息，有可能引起回答的偏差。中国政法大学 孙忠群 2010版62 备选答案不完全互斥，可以有多个选择：备选答案不完全互斥，可以有多个选择：l“基于您从广告上看到和听到的，您认为什么类型的人最可能使用这种产品？”年轻人 单身 其他老年人 已婚时髦人 工作时间保守人 下班以后多项选择题多项选择题（Multiple choice questions）中国政法大学 孙忠群 2010版63备选答案互斥，只能有单个选择：备选答案互斥，只能有单个选择：“在您看了这个广告后，您觉得您会买这个产品吗？”绝对会买 很可能会买 不一定 很可能
28、不会买 绝对不会买备选答案互不包容，但可能同时被选中：备选答案互不包容，但可能同时被选中：“您购买自行车时，主要考虑那两种因素？”价格 式样 材料 品牌 其他（请指出）中国政法大学 孙忠群 2010版64l多项选择题的优缺点多项选择题的优缺点优点：优点：1、易于迅速回答问题；2、所得结果易于汇总。缺点：缺点：所选答案的排列次序可能会引偏见。中国政法大学 孙忠群 2010版65（1 1）排序式问句：）排序式问句：“在选择中餐馆时，下列因素往往是您要加以考虑的，请用数字排序：用餐环境（）停车场地（）菜肴口味（）出菜速度（）卫生情况（）价格（）（2 2）语意差式问句）语意差式问句 “您最近一个月想购
29、买空调吗？”很想买 想买 不一定 不想买 很不想买 （3 3）数值尺度式问句）数值尺度式问句 “你认为新科电器的品牌知名度如何？”（请按5级打分，其中5表示极高，1表示极低）（4 4）对比式问句）对比式问句 “购买西服时，你认为：料子与式样哪个重要？料子与价格相比呢？式样与价格相比呢？中国政法大学 孙忠群 2010版661、用词必须清楚。2、调查对象能够并愿意回答问题。3、对问句界定界限，避免混淆。4、用具体或事实性问题。5、问句要避免偏见。不理解或误解不愿意回答想不起真实情况没有能力回答中国政法大学 孙忠群 2010版67l您每月的收入是多少？（涉及隐私）l您每月的支出是如何分配的？（问题太
30、抽象！）l您是偶尔还是经常到这家商店来吗？（“经常”的含义是什么？）l您喜欢本航空公司吗？（回答是否真诚？）l上星期看到我们的广告几次？（人们无法准确记住）l您是否赞成这种“削价倾销”的做法？（用词带有明显的倾向性）l您认为政府限制飞机票降价，从而剥夺了许多人乘飞机的机会对吗？（别有用意的问题）中国政法大学 孙忠群 2010版68位置位置类型类型例子例子原因原因过滤性过滤性问题问题最初几最初几个问题个问题前前1/3问问题题中间中间1/3问题问题最后部最后部分分限制性问限制性问题题适应性问适应性问题题过渡性问过渡性问题题难于回答难于回答及复杂的及复杂的问题问题分类和个分类和个人情况人情况“过去的
31、12个月中您曾滑过雪吗？”“您拥有一副雪橇吗？”“您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？”“您最喜欢雪橇的那些特征？”（多项选择题）这里有雪橇的10个特征。请用以下量表分别评价你的雪橇特征。“您的最高学历是什么？”“您成家了吗？”为了辨别目标应答者本调研是真对去年滑过雪的雪橇拥有者的调研。易于回答，并引起应答者的兴趣。与调研目的有关，需要稍费些力气。应答者已保证完成问卷并发现只剩几个问题。有些问问题可能被认为是个人问题，应答者可能留下空白，但它们是在调查的末尾中国政法大学 孙忠群 2010版69试答作用：试答作用：1、鉴定问句是否能被充分理解；2、鉴定问卷是否充分反映调研的目标与课题范围；
32、3、确定访问的平均时间;4、确定应答率。问卷的评估：问卷的评估：1、问题是否必要；2、问卷是否太长；3、是否回答课题信息；4、避免看上去杂乱。问卷设计好了以后，有必要将问卷进行小范围的测试。中国政法大学 孙忠群 2010版70l1 1、说明词、说明词l2 2、收集资料部分、收集资料部分。l3 3、样本特征分类资料、样本特征分类资料l4 4、资料编码、资料编码l5 5、作业证明记载、作业证明记载中国政法大学 孙忠群 2010版71l尊敬的先生、女士：我们是中国政法大学的学生，我们正在代表飞利普中国公司进行一项中国家用电器市场的调查研究，耽误您宝贵的时间询问几个问题，您的意见和看法将对此次调查产生
33、直接的影响，希望得到您的真诚合作。谢谢！（有必要，可以出示学生证）不同访问形式，对说明词不同访问形式，对说明词有不同的要求有不同的要求中国政法大学 孙忠群 2010版72l1 1、贵公司是否在使用（、贵公司是否在使用（）：）：拉伸试验机；焊锡试验机；划痕试验机l2 2、如果使用上述机器，请再回答：、如果使用上述机器，请再回答：使用的何种型号：使用的何种型号：机器品牌 机器型号 数量 何时买入 何处买入 l3 3、机器最初是谁安排购买的，机器维修是如何进行的：、机器最初是谁安排购买的，机器维修是如何进行的：l4、在第一项回答在第一项回答“没有没有”者，请在下列适当的内容打勾：者，请在下列适当的内
34、容打勾：正在考虑购入 ；有兴趣购买_；对购买上述产品没有兴趣_。l5 5、在第三项回答者，请回答所希望购买的机器是何种、在第三项回答者，请回答所希望购买的机器是何种类型的类型的 价格 ；性能_。l6 6、对本公司产品及服务的要求和建议、对本公司产品及服务的要求和建议_。谢谢合作！中国政法大学 孙忠群 2010版73行业经营范围公司名称负责人地址注册资金电话电传样本特征资料样本特征资料中国政法大学 孙忠群 2010版74l为了计算机统计分析的需要，对问卷、问句和答案进行编号：7.3 请问您购买皮鞋时最注重的因素是什么？a.价格 b.舒适 c.式样（7.37.3a a 就是答案就是答案“价格价格”
35、的计算机编的计算机编号）号）中国政法大学 孙忠群 2010版75l此部分主要是为了满足调研管理和监督的需要。包括：被调查者姓名 访问地点 调查员姓名 访问时间等中国政法大学 孙忠群 2010版76l（1）扉页（）扉页（Title pagel（2）递交信（）递交信（Letter of Transmittal）l（3）委托信（）委托信（Letter of Autorization）l（4）目录（）目录（Table of Contents）l（5）表格目录（）表格目录（List of Tables）l（6）图表目录（）图表目录（List of Graphs）l（7）附录目录（）附录目录（List o
36、f Appendices）l（8）证据目录（）证据目录（List of Exhibits）l（9）经理揽要（）经理揽要（Executine Summery）中国政法大学 孙忠群 2010版77l（10）问题界定（）问题界定（Problem Definition）l（11）解决问题的方法（）解决问题的方法（Approach to the Problem）l（12）调研设计（）调研设计（Research Design）l（13）资料分析（）资料分析（Data Analysis）l（14）结果（）结果（Results）l（15）局限和警告（）局限和警告（Limitations and Carats）l（16）结论和建议（）结论和建议（Conclusions and Recommendations）l（17）附件（）附件（Exhibits）
