1、 精神科护士行为规范精神科护士行为规范哈尔滨市普宁医院哈尔滨市普宁医院董丽媛董丽媛精神科护士的基本要求精神科护士的基本要求 良好的职业道德良好的职业道德 坚实的专业知识坚实的专业知识 稳定的心理素质稳定的心理素质 娴熟的心理与精神护理技巧娴熟的心理与精神护理技巧良好的职业道德良好的职业道德 从事心理与精神护理的护士，应该认识自从事心理与精神护理的护士，应该认识自己的工作对病人、对家庭、社会的意义和己的工作对病人、对家庭、社会的意义和作用。作用。充分关心精神病人。理解精神病人所承受充分关心精神病人。理解精神病人所承受的痛苦，认识精神疾病所造成的异常行为。的痛苦，认识精神疾病所造成的异常行为。护士
2、应具有高度的同情心和爱心，充分尊护士应具有高度的同情心和爱心，充分尊重病人，维护病人的利益和尊严，给予病重病人，维护病人的利益和尊严，给予病人人道主义关怀。人人道主义关怀。坚实的专业知识坚实的专业知识 精神科护士要有广博、坚实的社会、心理和精神科护士要有广博、坚实的社会、心理和医学知识。这是发现和解决病人的心理问题医学知识。这是发现和解决病人的心理问题提高护理质量的必要条件。从事精神病人护提高护理质量的必要条件。从事精神病人护理工作的护士，不但要掌握丰富的医学、护理工作的护士，不但要掌握丰富的医学、护理学知识，而且要不断地累积临床经验，掌理学知识，而且要不断地累积临床经验，掌握相关学科的知识和
3、技能。握相关学科的知识和技能。稳定的心理素质稳定的心理素质 具有自信开朗、稳定豁达的人格特点。具有自信开朗、稳定豁达的人格特点。学会自我调节、培养自己对工作的热爱，学会自我调节、培养自己对工作的热爱，使自己始终保持乐观、向上、稳定的情绪使自己始终保持乐观、向上、稳定的情绪状态。状态。娴熟的心理与精神护理技巧娴熟的心理与精神护理技巧 学会共情学会共情 善于倾听善于倾听 善于使用肢体语言善于使用肢体语言精神科护理技巧精神科护理技巧共情共情 共情是把护士个人的价值观、信仰、文化共情是把护士个人的价值观、信仰、文化观念、行为标准暂时忘掉，以中性的态度，观念、行为标准暂时忘掉，以中性的态度，开放的思想进
4、入病人的感觉世界，同时又开放的思想进入病人的感觉世界，同时又能意识到自己不在病人经历的事件当中，能意识到自己不在病人经历的事件当中，保持专业人员的理智。在共情中护士能感保持专业人员的理智。在共情中护士能感受到病人的痛苦，站在病人的角度去审视受到病人的痛苦，站在病人的角度去审视自己的工作态度和行为，从而改进工作，自己的工作态度和行为，从而改进工作，提高护理质量，真正的成为病人的贴心人。提高护理质量，真正的成为病人的贴心人。精神科护理技巧精神科护理技巧倾听倾听 倾听可以获得准确的信息和良好的沟通效倾听可以获得准确的信息和良好的沟通效果。倾听的过程中护士要表达出对病人的果。倾听的过程中护士要表达出对
5、病人的关心，不要漫不经心，言不由衷，不要打关心，不要漫不经心，言不由衷，不要打断病人的谈话，更不要采用批评的态度，断病人的谈话，更不要采用批评的态度，以免造成病人的顾虑和不合作。对病人所以免造成病人的顾虑和不合作。对病人所提出的问题做适当的回应，从而使病人感提出的问题做适当的回应，从而使病人感受到他的言语是被关注的，使病人能够敞受到他的言语是被关注的，使病人能够敞开心扉，表露真实的内心世界。开心扉，表露真实的内心世界。精神科护理技巧精神科护理技巧肢体语言肢体语言 在人际沟通中，多数的信息交流是通过肢在人际沟通中，多数的信息交流是通过肢体语言实现的。在工作中，护士对病人的体语言实现的。在工作中，
6、护士对病人的的关爱，往往用目光、表情或抚摸、搀扶的关爱，往往用目光、表情或抚摸、搀扶等来表达。同时护士要理解病人目光、表等来表达。同时护士要理解病人目光、表情中所传达的信息，真正体会病人的需要。情中所传达的信息，真正体会病人的需要。沟通时的动作沟通时的动作 浅坐前倾浅坐前倾 全神贯注全神贯注 目光交流目光交流 用心理解用心理解 积极反馈积极反馈 耐心愉快耐心愉快沟通的技巧沟通的技巧 鼓励鼓励 询问询问 复述复述 反应反应沟通的步骤沟通的步骤 观察观察 感受感受 需要需要 请求请求沟通的前提基础沟通的前提基础 走进病室笑一笑走进病室笑一笑 病人身边站一站病人身边站一站 凑近病人看一看凑近病人看一
7、看 病人脉搏摸一摸病人脉搏摸一摸 生活不便帮一帮生活不便帮一帮精神科医生、护士具备条件精神科医生、护士具备条件 仔细的观察者仔细的观察者 耐心的倾听者耐心的倾听者 敏锐的交谈者敏锐的交谈者精神科医护人员基本职业素养精神科医护人员基本职业素养 观察观察 不带有任何评论的观察是人类智慧不带有任何评论的观察是人类智慧的最的最高形高形式。式。倾听倾听 是生存之道。需要被倾听是人性的是生存之道。需要被倾听是人性的弱点弱点，愿意倾听是人类最大的优点。，愿意倾听是人类最大的优点。精神科医护人员基本职业素养精神科医护人员基本职业素养说话说话 精神科工作者容易被自己学识的权威精神科工作者容易被自己学识的权威 性
8、，从事职业的心理优势左右。性，从事职业的心理优势左右。说话的过程中存在的五个问题说话的过程中存在的五个问题 主观上不愿意说主观上不愿意说 行为上不主动说行为上不主动说 时间上不及时说时间上不及时说 内容上不真实说内容上不真实说 态度上不端正说态度上不端正说非语言性沟通非语言性沟通 倾听倾听 面部表情面部表情 专业性的皮肤接触专业性的皮肤接触 沉默沉默 人际距离人际距离留意自己的情绪反应，学会自我留意自己的情绪反应，学会自我控制，留意对方情绪状态，掌控控制，留意对方情绪状态，掌控沟通局面。沟通局面。护士是护患关系中处于主动地位的一方，只护士是护患关系中处于主动地位的一方，只有不断的提高护士的综合
9、素质，才能与病人有不断的提高护士的综合素质，才能与病人建立起平等、合作的新型护患关系，真正体建立起平等、合作的新型护患关系，真正体现以病人为中心的服务宗旨和优质化护理的现以病人为中心的服务宗旨和优质化护理的服务理念。服务理念。普宁医院病区构架病区病区主治医师主治医师护士长护士长住院病人住院病人医疗诊治医疗诊治处置护士处置护士康复护士康复护士1康复护士康复护士2办公室护士办公室护士值班护士值班护士精神科护士工作中的注意事项精神科护士工作中的注意事项 衣帽整洁衣帽整洁 禁止佩戴首饰禁止佩戴首饰 禁止穿拖鞋、高禁止穿拖鞋、高跟鞋跟鞋 女护士在男病区禁止穿裙子女护士在男病区禁止穿裙子 禁止美甲禁止美甲 钥匙钥匙 门、窗门、窗 安全意识安全意识工作中实际遇到的问题工作中实际遇到的问题 入院入院 出院出院 探视探视 外出外出 交接班交接班 各项表格各项表格 发生意外事件发生意外事件 病人死亡病人死亡工作中实际遇到的问题工作中实际遇到的问题 值白班值白班 值夜班值夜班 节假日节假日 外人想参观病区外人想参观病区 电话、手机（保持畅通、工作时少用）电话、手机（保持畅通、工作时少用）
