1、行政人员职业化实务技能大家好行政管理部门的价值和职责范围行政工作的特征和特点行政人员的角色/职责和应有的素质和心态大家好行政管理部门的价值和职责范围价值：价值：是企业正常良好运营的基础能为企业提供强大的生产力能够稳定产品质量，降低产品成本职责：职责：是为整个企业运转提供资源支持和后勤保障，其目标是确保企业的正常运作，为企业创造经济效益大家好行政工作的特征服从性服从性服从安排和要求，由行政工作性质所决定，具有一定的强制性服从安排和要求，由行政工作性质所决定，具有一定的强制性灵活性灵活性处在动态过程，故需采取不同的管理技巧来适应其特性处在动态过程，故需采取不同的管理技巧来适应其特性目的性目的性因行
2、政管理以因行政管理以“三个服务三个服务”为目的，即：为上、为下、为左右为目的，即：为上、为下、为左右在选用管理方法时，必须考虑如何提高服务质量，以提高办公在选用管理方法时，必须考虑如何提高服务质量，以提高办公效能效能阶段性阶段性由于其工作的每一阶段都有一定的侧重面和表现形式，这些侧由于其工作的每一阶段都有一定的侧重面和表现形式，这些侧重点形成工作的阶段性重点形成工作的阶段性大家好行政工作的特点大家好行政人员应具备的素质和应有的心态应具备的素质应具备的素质有忍耐性有良好的心态有优秀的思想品德善于领会领导的意图及员工的想法应变能力，敏感力强有主动性及责任感热心助人/细心勤劳应有的心态应有的心态积极
3、乐观向上高调做事，低调做人不论工作的性质，都热忱对待敢于吃小亏，成全他人随时准备“补位”敢于承担责任一切以公司利益为重大家好行政工作管理有效的时间管理提升沟通力，提升影响力大家好行政工作管理日常事务管理突发事务处理项目事务管理大家好日常事务管理办公用品的采购事先摸底合适需要及时供应方式适当（公开定价 避嫌）经济合理（购与租）大家好日常事务办公设备管理及维护保证现有设备足够企业人数的使用设施放置地方要适宜，以方便各部门使用定时维护/清理，以确保可以正常使用对旧设备进行更新、替换大家好日常事务管理供应商的协调与沟通做好预算货比三家 -性价币比较 -质量比较 -售后服务比较供应商的实力与背景其他用户
4、的反馈对供应商的收费经常与市场上比较与供应商服务合同要灵活处理，有可提前终止的条款大家好突发事件的处理防范措施防范措施消防演习公告应对危机情况的举措事后总结事后总结过程中哪些地方处理的好，哪些地方以后要改进可以采取些什么措施以后可以更有效应对哪些属于突发事件哪些属于突发事件 我们该如何应对？我们该如何应对？临场应对有谱临场应对有谱沉着，冷静反应要快，判断要准找专家/找支持积极配合解决问题大家好项目事务管理思路大家好有效的时间管理介绍一种有效的时间管理的方法 “有序思考金字塔”*取：（美）吉姆 斯特芬“有效的时间管理”大家好有序思考金字塔大家好区分“重要性”和“紧急性”是必要的B优先做优先做集中
5、做集中做A优先做优先做节制做节制做D不去做不去做委派做委派做C快速做快速做委派做委派做高高低低高高低低首先聚焦在重要的事项上，这将会产生最大的价值首先聚焦在重要的事项上，这将会产生最大的价值重重要要性性紧急性紧急性大家好提升沟通力，提升影响力沟通风格敏感性和控制性分析了解沟通风格有效沟通的基本法则沟通技巧善于表达倾听的艺术大家好有效沟通六大基石持完全积极的态度建立信誉度管理期望值以他人的眼光看待事物注重沟通方式和技巧掌握好情绪大家好善于表达眼神交流积极倾听应境穿衣使用自然的手势握手时注意习惯和礼节变化声音合适的语速使用停顿避免语气词传递信息时包括沟通目的告诉对方为什么 这对他重要清楚明了沟通后
6、你要对方说什么/做什么/相信什么讲究条理和结构，提高沟通效果金字塔结构有助于清晰简要阐明你的观点大家好有效倾听的技巧专注偶尔复述一下看一看是否听明白注意形体语言，面部表情和语音/语调了解你的忍耐度，准备一些中性的反应设身处地为他人着想先考虑意见和建议，再评价它们 评价意见而不是评价人提一些问题，努力理解潜台词请对方举一些例子大家好接待及礼仪职场基本礼仪大家好接待的礼仪握手(一)握手,目光对视，微笑；持续2-3秒，上下摇2-3下不分男女，虎口对虎口，掌心对掌心一般用右手；不柔弱，不紧攥大家好接待的礼仪握手(二)握手优先级握手优先级 规则：尊者先伸手 女士和男士，女士先伸手 长辈和晚辈，长辈先伸手 上司和下级，上司先伸手 宾主和客人，到达主人伸手，送时客人伸手 大家好接待的礼仪递名片(一)适当的时候 正确呈送方法索取方法先给提议请教下级大家好接待的礼仪递名片(二)名片注意事项名片注意事项及时补充，不够很失礼及时阅读，确认忘拿走名片很失礼不要用钱包装名片保持名片正确整洁大家好基本礼仪电话(一)音量控制说话面带微笑准备纸笔接电话时间恰当二声开会手机关闭或震动大家好基本礼仪电话(二)拨打电话声音清晰柔软公事电话主动报上单位，名字，事由等询问对方是否方便遇线路故障，应主动重播结束前确认要点注意延迟挂机，延迟1-2秒，等对方先挂大家好结束大家好
