1、領導與競爭優勢領導與競爭優勢曾燦燈主講曾燦燈主講領導與競爭優勢領導與競爭優勢曾燦燈主講曾燦燈主講創造競爭優勢的領導人創造競爭優勢的領導人領導人要創造積極的改革n思想僵化阻礙創新思想僵化阻礙創新n偏見阻礙接受新主張偏見阻礙接受新主張n改革者易受人身攻擊改革者易受人身攻擊n落伍的人總是反對改革落伍的人總是反對改革n改革需要創造氣氛改革需要創造氣氛改革都會有阻力改革都會有阻力學校改造示意圖任務任務定位定位目標目標策略策略計畫計畫戰術戰術企業文化企業文化企業文化及精神企業文化及精神領導者的能力領導者的能力+抱負抱負+理念理念願願 景景資資 源源設備設備+資金資金+人力人力+企業形象企業形象+土地土地組
2、織功能組織功能+制度法規制度法規+作業流程作業流程領導統御及管理領導統御及管理發展方向及策略發展方向及策略資源創造及運用資源創造及運用組織架構及程序組織架構及程序比爾蓋茲眼中的數位神經系統比爾蓋茲眼中的數位神經系統n它需要結合軟體；單純的電腦網路無法與之相提並論。它能提供精準、直接和豐富的資訊給知識工作者，而這些資訊亦增進知識工作者洞悉力和彼此的合作。n就像人類神經系統般。把井然有序的資訊流動，適時地提供給公司適當的單位。它包括數位流程，公司可以藉此了解環境並做出回應，能察覺競爭者的挑戰、顧客的需要，然後適時地提出應對措施。比爾蓋茲眼中的數位神經系統比爾蓋茲眼中的數位神經系統數位神經系統關鍵要
3、素關係圖知知 識識 管管 理理電電 子子 商商 務務企企 業業 管管 理理認 知 領 導 的 任 務全人發展的現代公民全人發展的現代公民未來社會建構者未來社會建構者創造一個創造一個優質的組織文化優質的組織文化自由、溫馨創意的學習情境主動、負責、服務的行政系統產學合作、資源整合的支持網路積極、合作、學習的教師團隊目目 標標比爾蓋茲數位神經系統（Digital Nervous System）n知識管理（知識管理（Knowledge Management）n企業營運（企業營運（Business Operation）n電子商務（電子商務（E-commerce）數位神經系統特色數位神經系統特色n反對僵化
4、的無紙辦公室反對僵化的無紙辦公室n流程開放與充分授權流程開放與充分授權n核心競爭力的發揮核心競爭力的發揮n組織智慧的提高組織智慧的提高數位神經系統特色數位神經系統特色n資訊就是動詞資訊就是動詞n以思想經營事業以思想經營事業n數位化資訊的推廣數位化資訊的推廣n快速行動反射的展現快速行動反射的展現數 位 神 經 系 統數數 位位 神神 經經 系系 統統策略思考顧客互動企業反應基本作業數位神經系統的主要步驟關於知識工作包括：關於知識工作包括：n組織通訊經由電子郵件，便於快速反應新的訊息組織通訊經由電子郵件，便於快速反應新的訊息n研究線上銷售資料；了解整體趨勢並對個別顧客研究線上銷售資料；了解整體趨勢
5、並對個別顧客提供量身的服務提供量身的服務n使用個人電腦進行營運分析，提升知識工作者對使用個人電腦進行營運分析，提升知識工作者對產品、服務和獲利等高水平的思考產品、服務和獲利等高水平的思考n創造跨部門的虛擬團隊，分享知識創造跨部門的虛擬團隊，分享知識n紙上作業換成數位流程，讓知識工作者有時間去紙上作業換成數位流程，讓知識工作者有時間去做更重要的任務做更重要的任務數位神經系統的主要步驟關於企業營運包括：n善用知識工作者的技能，使用數位工具成為具有附加價值的工作n創造數位回饋迴路以改善實質流程效率，也改善服務品質n使用數位服務系統，把顧客的抱怨即時送給能改善產品和服務的人n使用數位通訊，重新界定事業
6、的本質與事業的範疇數位神經系統的主要步驟關於電子商務包括：n以資訊換時間，把所有企業流程轉換成即時交貨n服務和銷售以數位交易，減少顧客交易中間人n使用數位工具幫助顧客解決問題，並對價值較高的顧客需求保持個人性的聯繫曾燦燈主講曾燦燈主講企業經營三要素n台積電董事長張忠謀博士：1.願景2.企業文化3.策略1961年美國總統描繪登陸月球的願景：n願景三條件：1.要能得到全體員工的認同2.全體同仁要能參與及分享這個偉大的任務3.它能讓員工體會到工作的意義及激發個人無限的潛能登登 陸陸 月月 球球 ：我相信未來十年，這個國家將承諾，她將成功地把一位太空人送上月球，並安全地返回地球企業百年長青的秘訣企業百
7、年長青的秘訣建立強而有力的願景，不斷追求進步，以維護其企業的核心價值，並實踐其核心目的 James C.Collins&Jerry L.Porras核心目的是組織存在的原因核心目的是組織存在的原因nSONY 經歷以提升科技來增進大眾福祉 的喜樂n默克製藥默克製藥 延續並改善人類生命n迪士尼迪士尼 帶給人們快樂n麥肯錫顧問公司麥肯錫顧問公司 協助領導企業及政府 變得更成功n華馬特商場華馬特商場 使一般人有機會和富人買到一樣的東西願景（願景（Vision）n願景是一個組織（機構或企業）十年、二十年後想要表明組織（機構或企業）與全體員工的努力方向，它是用一句簡潔的話來說明這個目標是一個值得實現的理想
8、真正的願景包含兩個要素真正的願景包含兩個要素核心意識核心意識（core ideology）具體可看見的未來具體可看見的未來（envisioned futureenvisioned future）日本新力公司日本新力公司 我們要創造風行全世界的產品，我們會成為第一家進入美國、直接鋪貨的公司。五十年後，我們的名字會和世界任何一個名牌一樣響亮，而且代表了創新和品質，可以和世界任何公司匹敵。日本製造將可以代表高品質，而不是劣質的仿冒品。麥當勞金字塔是麥當勞企業文化的寫照，從塔頂到塔底，每一層環節的連接與結合，加上一群願意奉獻的伙伴，才能形成這個架構一群以麥當勞為榮、願意奉獻的伙伴一群以麥當勞為榮、願意
9、奉獻的伙伴歡樂歡樂年輕的活力年輕的活力讓我感到與眾不同讓我感到與眾不同讓我擁有滿意的微笑讓我擁有滿意的微笑一個超乎想像且獨特的一個超乎想像且獨特的麥當勞用餐經驗麥當勞用餐經驗負擔的起負擔的起快速及輕鬆快速及輕鬆最棒的最棒的食物食物兒童便利兒童便利的樂園的樂園乾淨安全乾淨安全社區的好鄰居社區的好鄰居賓至如歸賓至如歸多樣化的產品多樣化的產品每每 一一 位位 顧顧 客客每每 一一 次次 光光 臨臨s M i l e經營理念與使命的落實經營理念與使命的落實n確認我們的顧客是誰？確認我們的顧客是誰？n掌握我們的顧客需求？掌握我們的顧客需求？n如何實踐我們的信念？如何實踐我們的信念？夢想、相信、冒險和執行
10、夢想、相信、冒險和執行全員全員參與參與成功障礙成功障礙願願 景景果敢掃除障礙掃除障礙結合使命結合使命信念夢想實踐一致的營運方向、一致的營運方向、顧客忠誠度與供應顧客忠誠度與供應商維良好的關係、商維良好的關係、全心投入的員工、全心投入的員工、有效率的流程、有有效率的流程、有趣的工作環境趣的工作環境共同願景共同願景你願中有我，我願中有妳你願中有我，我願中有妳奉奉 獻獻投投 入入遵遵 從從冷冷 漠漠認清真相忠於願景忠於願景找出阻礙找出阻礙行動策略行動策略願景的作成步驟願景的作成步驟1.各部門描繪組織（機構或企業）十年後的各部門描繪組織（機構或企業）十年後的未來景像未來景像2.各部門用簡潔文字描繪願景
11、各部門用簡潔文字描繪願景3.共同決定組織（機構或企業）的願景共同決定組織（機構或企業）的願景4.評估願景的妥適性（夢想性、目的性、時評估願景的妥適性（夢想性、目的性、時代性、可行性、易解性）代性、可行性、易解性）5.取得各部門對願景的承諾取得各部門對願景的承諾願景的作成在實務上的方式願景的作成在實務上的方式n由經營者自己決定願景，然後宣佈由經營者自己決定願景，然後宣佈n由經營者自己將想出的願景和重要幹部討由經營者自己將想出的願景和重要幹部討論，修正後宣佈論，修正後宣佈n向全員徵求提案，由經營者修正後決定向全員徵求提案，由經營者修正後決定n向全員徵求提案，由經營者會同重要幹部向全員徵求提案，由經
12、營者會同重要幹部討論後決定討論後決定n由經營者引導全員共同決定由經營者引導全員共同決定加加 強強 企企 業業 文文 化化ABC第一天第一天第二天第二天第三天第三天意見分歧意見分歧縮小差異縮小差異逐漸達成共識逐漸達成共識企企 業業 文文 化化 強強 度度感性感性理性理性活力營活力營自然形成的企業文化自然形成的企業文化3-5 年年紮根紮根你贏我贏的企業文化你贏我贏的企業文化信信 賴賴你贏我贏你贏我贏的共識行動的共識行動人自我評估自我評估（負責）（負責）人格面人格面技能面技能面自我管理自我管理（盡職）（盡職）策策 略略n企業主持人或經營團隊面對企業未來發展所勾勒出來的整體藍圖，透過這個整體描述，策略
13、至少可以顯示底下四個意義：1.評估並界定企業的生存利基評估並界定企業的生存利基2.建立並維持企業不敗的競爭優勢建立並維持企業不敗的競爭優勢3.達成企業目標的系列重大活動達成企業目標的系列重大活動4.形成內部資源分配過程的指導原則形成內部資源分配過程的指導原則n企業營運循環圖策策 略略競爭優勢競爭優勢生存利基生存利基資源投入資源投入經營活動經營活動推動推動建立建立指導指導界定界定執行執行吸引吸引強化強化形成形成連結策略願景與策略行動連結策略願景與策略行動The DreamerThe Effective LeaderThe UninvolvedThe DoerHighVisionLowLowAct
14、ionHigh個個 案案n失焦的瑞聯 從代銷建築到航空紡織：值得多角化經營者深思1.可口可樂買下哥倫比亞電影公司，七年後售出2.大都會人壽買下廿一世紀不動產，同年又轉售3.克萊斯勒買下灣流航太，五年後又售出n行銷大師艾爾行銷大師艾爾 賴茲：賴茲：按部就班與大刀闊斧按部就班與大刀闊斧卓越的管理品質卓越的管理品質拙劣的管理品質拙劣的管理品質傳統組織型態傳統組織型態新組織型態新組織型態 大大 刀刀 闊闊 斧斧按按 部部 就就 班班方針管理方針管理策略規劃策略規劃變革管理變革管理Do Right Things EffectiveDo Thing Right Efficient單年度計畫單年度計畫第一次
15、中期計畫第一次中期計畫第二次中期計畫第二次中期計畫第三次中期計畫第三次中期計畫策策 略略現現 狀狀環境分析環境分析趨勢分析趨勢分析成功關鍵因素成功關鍵因素 KSF 第一次中期計畫第一次中期計畫35年，取連續的數值計畫年，取連續的數值計畫 第二次以後不用作成數值計畫第二次以後不用作成數值計畫經經 營營 遠遠 景景 的的 概概 念念經營遠景經營遠景 企業理念企業理念 專業領域專業領域 目目 標標43Good to Great從從A到到A+Good to Great出版：遠流出版公司 主講人：曾燦燈 博士44Good to Great從優秀到卓越公司的篩選過程第一階段1435家公司選自1965-19
16、95的財星五百大企業第二階段第三階段第四階段126家公司進入芝加哥大學證券價格研究中心的數據形態分析19家公司進入產業分析11家公司獲選為從優秀到卓越的公司45Good to Great優秀是卓越之敵優秀是卓越之敵?黑盒子裡藏了黑盒子裡藏了什麼秘密什麼秘密?優異的績效優異的績效卓越的績效卓越的績效46Good to Great從優秀到卓越的公司從優秀到卓越的觀念保持卓越的績效基業長青的觀念永績卓越的企業典範 47Good to Great從從A到到A+Good to Great有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器
17、厚植實力突飛猛進飛輪48Good to Great有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級領導第五級領導 第五級第五級藉由謙虛的個性和專業的堅持建立起持久的卓越績效第四級第四級有效能的領導者第三級第三級勝任愉快的經理人第二級第二級有所貢獻的團隊成員第一級第一級有高度才幹的個人第五級領導第五級領導49Good to Great都著眼於世代交替後公都著眼於世代交替後公司會更成功司會更成功極端的自我中心，最高的極端的自我中心，最高的主管不是原本就要讓接班主管不是原本就要讓接班人失敗，就是挑選軟弱的
18、人失敗，就是挑選軟弱的接班人。接班人。樂伯美樂伯美(高特爾高特爾):連續連續40季營收成長，接班人不季營收成長，接班人不到一年就下台到一年就下台房利美房利美(麥克斯威麥克斯威爾爾):從每天賠一從每天賠一百萬到賺四百萬，百萬到賺四百萬，功成身退功成身退50Good to Great 天生謙虛天生謙虛第五級領導人態度非常謙虛第五級領導人態度非常謙虛、低調、低調、並體諒人並體諒人，反之則非常自大，如以，反之則非常自大，如以下之二者下之二者史脫谷紙業(鄧拉普):英雄主義，被金百利克拉克買下克萊斯勒(艾科卡):四處演講、競選，股票落後大盤31%做該做的事，決不動搖做該做的事，決不動搖第五級領導人有其極強
19、烈的企圖心，第五級領導人有其極強烈的企圖心，而且無可救藥的需要看到具體成果，而且無可救藥的需要看到具體成果，他們展現不屈不撓之精神他們展現不屈不撓之精神亞培藥廠(坎恩):重組公司，不考慮家族與年資，只考慮績效 華爾格林(三世):放棄家族傳統餐飲業，投入便利藥店51Good to Great 伯利恆鋼鐵伯利恆鋼鐵:進口鋼鐵的影響，一厥不振進口鋼鐵的影響，一厥不振 紐可鋼鐵紐可鋼鐵(艾佛森艾佛森):建立小型鋼廠建立小型鋼廠 52Good to Great 謙沖為懷,不愛出風頭,從不自吹自檑.冷靜沉著而堅定,主要透過追求高標準來激勵員工,而非藉領袖魅力來鼓勵員工.一切雄心壯志都是為了公司,而非自己,
20、選擇接班人時,著眼於公司在世代交替會再創高峰.在順境中,會往窗外看,而非照鏡子只看見自己,把公司的成就歸功於其他同事,外在因素和幸運.創造非凡的績效,促成企業從優秀邁向卓越 無論遇到多大的困難,都不屈不撓,堅持到底,盡一切努力,追求長期最佳績效.以建立持久不墜的卓越公司為目標,決不妥協.在逆境中,不往窗外看,指責別人或怪罪運氣不好,反而照鏡子反躬自省,承擔起所有責任.謙虛的個性謙虛的個性+專業的堅持專業的堅持=第五級的領導第五級的領導 53Good to Great飛輪效應飛輪效應有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加
21、速器厚植實力厚植實力突飛猛進突飛猛進飛輪逐漸累積動能飛輪逐漸累積動能績效激勵人心績效激勵人心,促進團結促進團結累積看得見的累積看得見的實際績效實際績效堅守刺蝟原則向前邁進堅守刺蝟原則向前邁進飛輪運轉1+1=4 加乘效應累積動能持續運轉 持久不墜Good to Great 基業常青基業常青 向上提升向上提升轉折點轉折點方向一致方向一致54Good to Great命運環路命運環路向下沈淪向下沈淪缺乏深入了解缺乏深入了解 只是被動因應只是被動因應新方向、新計劃、新領導人、新方向、新計劃、新領導人、追逐新潮流、拼命進行購併追逐新潮流、拼命進行購併沒有先厚植實力沒有先厚植實力也沒有累積動能也沒有累積動能令人失望的結果令人失望的結果多頭馬車多頭馬車瀕臨破產瀕臨破產消失無蹤消失無蹤55Good to Great A to A+vs.執行力執行力 vs.基業長青基業長青對什麼事業充滿熱情？對什麼事業充滿熱情？在那些方面能達到在那些方面能達到世界頂尖水準？世界頂尖水準？經濟引擎主要靠經濟引擎主要靠什麼來驅動？什麼來驅動？“卓越卓越”的堅持的堅持“長青長青”的核心的核心“執行執行”沒强調沒强調刺蝟三原則刺蝟三原則
