1、第八章第八章 公共关系专题活动公共关系专题活动 庆典活动庆典活动 联谊活动联谊活动 赞助活动赞助活动 展览会展览会 游览参观活动游览参观活动 记者会记者会 公关专题服务公关专题服务庆典活动庆典活动 旅游组织利用自身或社会环境中的有关旅游组织利用自身或社会环境中的有关重大节日或重大事件所举办的各种仪式、重大节日或重大事件所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称。庆祝会和纪念活动的总称。计划性计划性 主体新颖性主体新颖性 新闻性新闻性 避免重复避免重复庆典活动的作用庆典活动的作用 吸引眼球吸引眼球 展示实力展示实力 增强凝聚力增强凝聚力庆典活动的类型庆典活动的类型 开、闭幕式庆典开、闭幕式庆典 周
2、年庆典周年庆典 重大节庆活动重大节庆活动 特别庆典特别庆典 不同主题有不同的庆典活动不同主题有不同的庆典活动 礼仪小姐：人数比剪裁领导人多一人，礼仪小姐：人数比剪裁领导人多一人，身穿红色旗袍，披绶带，着瓢鞋身穿红色旗袍，披绶带，着瓢鞋庆典活动的组织庆典活动的组织 前期调查准备前期调查准备 精心策划准备精心策划准备 选择最佳时机选择最佳时机 邀请嘉宾光临邀请嘉宾光临 确定活动程序确定活动程序 安排接待事宜安排接待事宜二、联谊活动二、联谊活动 酒店与酒店内部公众之间或酒店与外部公众之间，为酒店与酒店内部公众之间或酒店与外部公众之间，为加深感情、促进信息沟通与合作而举行的公关专题活加深感情、促进信息
3、沟通与合作而举行的公关专题活动。动。酒会、舞会、员工集体婚礼、集体生日晚会、文艺晚酒会、舞会、员工集体婚礼、集体生日晚会、文艺晚会、信息交流会以及节日庆祝活动。会、信息交流会以及节日庆祝活动。感情型联谊感情型联谊 信息型联谊信息型联谊 合作型联谊合作型联谊 三、三、赞助活动赞助活动 酒店组织向某一社会事业、社会活动无酒店组织向某一社会事业、社会活动无偿提供资金、实物、技术或劳动力支持，偿提供资金、实物、技术或劳动力支持，获得一定形象的公共关系专题活动。获得一定形象的公共关系专题活动。出资人出资人 捐物捐物 信誉投资、感情投资信誉投资、感情投资 淡化商业意识淡化商业意识 赞助赞助 捐赠捐赠 选择
4、适当时机和项目选择适当时机和项目 赞助非营利性组织赞助非营利性组织 突出旅游组织的名称突出旅游组织的名称 量力而行量力而行赞助的类型赞助的类型 赞助体育活动赞助体育活动 赞助社会文化活动赞助社会文化活动 赞助体育事业赞助体育事业 赞助教育事业赞助教育事业 赞助社会福利和慈善事业赞助社会福利和慈善事业 赞助各类奖励活动赞助各类奖励活动社会赞助的步骤社会赞助的步骤 调查研究调查研究 制定赞助计划制定赞助计划 核定赞助项目核定赞助项目 实施赞助项目实施赞助项目 评估赞助效果评估赞助效果四、展览会四、展览会中国国内三大旅游展览会中国国内三大旅游展览会名称名称时间时间主办单位主办单位 活动内容活动内容目
5、标目标定位定位上海世界上海世界旅游资源旅游资源博览会博览会2004年至年至今每年一今每年一届届上海市旅上海市旅游事业管游事业管理委员会、理委员会、VNU展览展览集团集团针对参展针对参展商和专业商和专业工种的文工种的文化表演、化表演、旅游知识旅游知识讲座等讲座等成为中国成为中国最大的境最大的境外游展览外游展览会会针对上海针对上海的出境、的出境、国内游市国内游市场，推动场，推动旅游目的旅游目的地与旅游地与旅游代理商，代理商，旅游者之旅游者之间的交流间的交流中国国中国国际旅游际旅游交易会交易会每年一每年一届届国家旅国家旅游局、游局、中国民中国民用航空用航空总局以总局以及地方及地方政府政府围绕业围绕业
6、内热门内热门话题的话题的研讨会研讨会和讲座，和讲座，追踪国追踪国际旅游际旅游业的发业的发展趋势展趋势和动向和动向成为亚成为亚洲地区洲地区最大的最大的专业旅专业旅游展游展以各国以各国专业人专业人士为参士为参展主题展主题的展业的展业旅游展旅游展北京北京国际国际旅游旅游博览博览会会2004年至年至今每今每年一年一届届北京北京市旅市旅游局、游局、首都首都旅游旅游集团集团等等旅游旅游推介、推介、文艺文艺演出演出以及以及现场现场讲座讲座等。等。成为成为旅游旅游业内业内的知的知名品名品牌牌向专向专业观业观众和众和公众公众开放，开放，以参以参展商展商和专和专业观业观众间众间的交的交易为易为主要主要目的目的 展
7、览会的特点和作用展览会的特点和作用（一）展览会的特点（一）展览会的特点 复合性复合性 直观性直观性 双向性双向性 关注性关注性（二）展览会的作用（二）展览会的作用 提高知名度提高知名度 促进销售促进销售 促进交流促进交流展览会的种类展览会的种类（一）按性质划分（一）按性质划分 贸易型展览会：酒店用品展、旅游工艺贸易型展览会：酒店用品展、旅游工艺品展等。品展等。宣传型展览会：旅游资源展览会宣传型展览会：旅游资源展览会（二）按展览内容划分（二）按展览内容划分 综合型展览会：中国国际旅游交易会综合型展览会：中国国际旅游交易会 专业型展览会：酒店用品展览会、旅游专业型展览会：酒店用品展览会、旅游商品展
8、览会商品展览会（三）按展览场地划分（三）按展览场地划分 室内展览会室内展览会 露天展览会露天展览会（四）按展览规模划分（四）按展览规模划分 大型展览会：上海世界旅游资源博览会、大型展览会：上海世界旅游资源博览会、中国国际旅游交易会中国国际旅游交易会 小型展览会小型展览会（五）按时间长短划分（五）按时间长短划分长期固定展览会：故宫博物院、观复博物馆长期固定展览会：故宫博物院、观复博物馆定期更换内容展览会：西农会，服装展览会定期更换内容展览会：西农会，服装展览会一次性展览会一次性展览会 展览会的组织工作展览会的组织工作 1.1.设计主题、明确展览会内容设计主题、明确展览会内容 2.2.制定展览方案
9、，组建工作团队制定展览方案，组建工作团队 3.3.选择适当的展览时间和地点选择适当的展览时间和地点 4.4.邀请主要嘉宾邀请主要嘉宾 5.5.培训工作人员培训工作人员 6.6.成立专门的新闻发布机构成立专门的新闻发布机构 7.7.准备宣传资料，布置会场准备宣传资料，布置会场 8.8.编制预算编制预算 9.9.开幕式开幕式 10.10.展示阶段展示阶段 展览会效果的评估展览会效果的评估 1.1.设置留言簿设置留言簿 2.2.召开座谈会召开座谈会 3.3.开展问卷调查开展问卷调查 4.4.现场交流现场交流五、游览参观活动五、游览参观活动 酒店以东道主身份组织宾客游览观光、或开放酒店，酒店以东道主身
10、份组织宾客游览观光、或开放酒店，邀请宾客参观。邀请宾客参观。内部参观内部参观 陪同外出参观旅游陪同外出参观旅游六、六、新闻发布会新闻发布会含义含义（一）、新闻发布会（一）、新闻发布会政府、企业、政府、企业、社会团体和个人把各新闻机构的记者社会团体和个人把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一有关消息，并召集在一起，宣布某一有关消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者让记者就此进行提问，然后由召集者（专人）回答的一种特殊会议。（专人）回答的一种特殊会议。（二）新闻发布会的特点：（二）新闻发布会的特点：权威性强权威性强 针对性强针对性强 影响大影响大 要求高要求高（三）（三）作用：沟通协调公众关系，
11、影响作用：沟通协调公众关系，影响舆论（通过新闻界），提高知名度。舆论（通过新闻界），提高知名度。（四）必要性：（四）必要性：1 1、组织整体的宣传、组织整体的宣传 2 2、某项活动或某项新观念的宣传、某项活动或某项新观念的宣传 3 3、解释突发事件，平息舆论风波、解释突发事件，平息舆论风波 新闻发布会的准备工作新闻发布会的准备工作1 1、确定新闻发布会的主题、确定新闻发布会的主题2 2、新闻发布会时机的选择、新闻发布会时机的选择3 3、新闻发布会标题的选择、新闻发布会标题的选择4 4、时间的确定、时间的确定避开重大节假日、重大社避开重大节假日、重大社会活动，不和其他公关活动同时举行会活动，不和
12、其他公关活动同时举行5 5、地点的选择与场地的不知、地点的选择与场地的不知本单位所在本单位所在地、事件发生地、当地著名宾馆或会议厅地、事件发生地、当地著名宾馆或会议厅6 6、记者的邀请、记者的邀请考虑媒体的专业性、知名考虑媒体的专业性、知名度来确定范围度来确定范围邀请函，问题邀请函，问题7 7、发言人和主持人的挑选、发言人和主持人的挑选 问题一：新闻发布会的主题和标题有什问题一：新闻发布会的主题和标题有什么区别？么区别？问题二：记者是新闻发布会唯一邀请的问题二：记者是新闻发布会唯一邀请的对象吗？对象吗？问题三：新闻发布会的主持人和发言人问题三：新闻发布会的主持人和发言人的区别？的区别？8 8、
13、发布会材料准备、发布会材料准备 9 9、经费预算、经费预算留有余地，以备急用留有余地，以备急用 1010、组织记者参观的准备、组织记者参观的准备 1111、模拟预演、模拟预演设想可能提问的问题设想可能提问的问题 1212、其他准备工作、其他准备工作 新闻发布会的程序新闻发布会的程序1 1、签到、签到2 2、发资料、发资料3 3、会议开始、会议开始主持人宣布，并致简短欢主持人宣布，并致简短欢迎词和说明。迎词和说明。4 4、发布新闻、发布新闻5 5、答记者问、答记者问主持人指定提问记者，发主持人指定提问记者，发言人回答记者提问。言人回答记者提问。6 6、会议结束、会议结束7 7、提示会后安排、提示
14、会后安排参观活动、赠送礼物、参观活动、赠送礼物、合影、专访、小型宴请等。合影、专访、小型宴请等。新闻发布会后的工作新闻发布会后的工作1 1、收拾整理会场、收拾整理会场2 2、会后总结、会后总结来宾对发布会的意见与来宾对发布会的意见与建议建议3 3、整理保存发布会资料、整理保存发布会资料音像资料，音像资料，成果资料集，作为市场部资料保存，在成果资料集，作为市场部资料保存，在此基础上制造相应的宣传资料此基础上制造相应的宣传资料4 4、查对新闻单位报导情况、查对新闻单位报导情况 注意事项注意事项 做好接待和记录工作，主持人和发做好接待和记录工作，主持人和发言人的言谈举止和对会场气氛的控制言人的言谈举
15、止和对会场气氛的控制和引导。不打断记者提问，做好回避和引导。不打断记者提问，做好回避问题的方式和技巧，避免形成对立情问题的方式和技巧，避免形成对立情绪绪第六节第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推旅游公共关系专题活动的策划和现场推出出 策划策划专题活动工作的起点专题活动工作的起点 现场推出现场推出公关人员组织管理能力、公关人员组织管理能力、调度控制能力和即时表现力调度控制能力和即时表现力旅游公关专题活动策划的基本要求旅游公关专题活动策划的基本要求 主题明确主题明确 时机恰当时机恰当 特色鲜明特色鲜明 公众认同公众认同 意外事件的处理意外事件的处理旅游公关专题活动策划的原则旅游公关专题活动策
16、划的原则 目的性目的性 全局性全局性 适用性适用性 反馈性反馈性旅游公关专题活动策划的方案旅游公关专题活动策划的方案 确定主题，选择方案确定主题，选择方案 确定形式，选择媒介确定形式，选择媒介 确定日期，选择场所确定日期，选择场所 确定工作人员，选择参与人员确定工作人员，选择参与人员 确定费用，有效组织确定费用，有效组织 反馈信息，调整方案反馈信息，调整方案旅游公关专题活动策划技巧旅游公关专题活动策划技巧 热点转移热点转移 借助名人借助名人 小题大做小题大做 感情放大感情放大迪拜伯瓷七星级酒店迪拜伯瓷七星级酒店 伯瓷的工程花了伯瓷的工程花了5 5年的时间，年的时间，2 2年半时间年半时间在阿拉
17、伯海填出人造岛，在阿拉伯海填出人造岛，2 2年半时间用在年半时间用在建筑本身，使用了建筑本身，使用了90009000吨钢铁，并把吨钢铁，并把250250根基建桩柱打在根基建桩柱打在4040米深海下。饭店由英米深海下。饭店由英国设计师国设计师W.S.AtkinsW.S.Atkins设计，外观如同一设计，外观如同一张鼓满了风的帆，一共有张鼓满了风的帆，一共有5656层、层、321321米高，米高，是全球最高的饭店。是全球最高的饭店。19991999年年1212月伯瓷酒店开业，迪拜国王举月伯瓷酒店开业，迪拜国王举行行“伯瓷酒店伯瓷酒店”落成剪彩，邀请世界名落成剪彩，邀请世界名流及各大媒体免费参观入住
18、。流及各大媒体免费参观入住。英国一名女记者回国后，发稿称其为世英国一名女记者回国后，发稿称其为世界最豪华的酒店，现有标准无法评价，界最豪华的酒店，现有标准无法评价，盛赞为盛赞为“七星级七星级”酒店，含义为酒店，含义为“超乎超乎想象，独一无二想象，独一无二”。20042004年年 为推动迪拜的旅游业为推动迪拜的旅游业 请来请来“老虎老虎”伍兹在在帆船酒店的顶层伍兹在在帆船酒店的顶层挥杆，将高尔夫球击入阿拉伯海湾。挥杆，将高尔夫球击入阿拉伯海湾。花费花费500500万美金，万美金，据估计，据估计，“老虎老虎”伍兹此次活动拍摄的伍兹此次活动拍摄的照片所制造的轰动价值为照片所制造的轰动价值为18001
19、800万美元。万美元。20052005年年 帆船酒店的直升机停机坪被临时改造成帆船酒店的直升机停机坪被临时改造成了一个网球场了一个网球场 网球名将费德勒与阿加西进行的表演赛网球名将费德勒与阿加西进行的表演赛通过电视传播到全世界通过电视传播到全世界 让世界上超过半数的国家的人们认识了让世界上超过半数的国家的人们认识了迪拜，也认知了帆船酒店。迪拜，也认知了帆船酒店。1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会
20、得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需
21、要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使
22、我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却
23、不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
