1、第四章第四章 公共关系广告公共关系广告一、公共关系广告的基本内涵一、公共关系广告的基本内涵1 1、什么是广告、什么是广告 广告是通过语言、文字、图像所进行广告是通过语言、文字、图像所进行的有目的地介绍推销商品及提供各种社会的有目的地介绍推销商品及提供各种社会服务的公开宣传形式。服务的公开宣传形式。公元前公元前30003000年左右，在古巴比伦就有了楔形文字。它年左右，在古巴比伦就有了楔形文字。它是用芦苇、骨头等在潮湿的黏土上刻文字，然后晒干制成是用芦苇、骨头等在潮湿的黏土上刻文字，然后晒干制成瓦片保存起来。其中记载了巴比伦商人每逢载运贵重商品瓦片保存起来。其中记载了巴比伦商人每逢载运贵重商品的
2、船只靠岸时，为了吸引顾客，就雇叫卖人为其喊叫进行的船只靠岸时，为了吸引顾客，就雇叫卖人为其喊叫进行宣传，以找来买主。这是一种最原始的广告形式。宣传，以找来买主。这是一种最原始的广告形式。公元前公元前10001000年左右，在古埃及首都就出现了最早的年左右，在古埃及首都就出现了最早的“广告传单广告传单”，传单纸是用芦苇的纤维制造的，文字是手，传单纸是用芦苇的纤维制造的，文字是手抄的，现保存在大英博物馆内，其内容是一个悬赏寻找奴抄的，现保存在大英博物馆内，其内容是一个悬赏寻找奴隶的广告。隶的广告。14801480年印刷术传到英国，出现了最初的英文印刷广告，年印刷术传到英国，出现了最初的英文印刷广告
3、，称其为称其为“喜求斯喜求斯”，意思是，意思是“如果谁喜欢的话如果谁喜欢的话”，即印刷，即印刷广告传单。广告传单。1622 1622年英国创办了第一份英国文报纸年英国创办了第一份英国文报纸新闻周新闻周报报。16501650年出现了第一篇名副其实的报纸广告，它年出现了第一篇名副其实的报纸广告，它是一幅是一幅“寻马悬赏启事寻马悬赏启事”。19221922年美国出现了第一家商业广播电台，年美国出现了第一家商业广播电台，19281928年年开播无线广播广告。开播无线广播广告。19361936年最早在英国出现电视台，电视广告由此兴年最早在英国出现电视台，电视广告由此兴起，成为最大的广告媒介之一。起，成为
4、最大的广告媒介之一。2 2、什么是公共关系广告、什么是公共关系广告 公共关系广告是用广告的形式开展公共关系公共关系广告是用广告的形式开展公共关系工作的一种方法，目的是通过广告扩大组织的知工作的一种方法，目的是通过广告扩大组织的知名度，塑造良好的形象。名度，塑造良好的形象。实质是一种带有某些广告特征，但不限于商实质是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动，不以营利为直接目的的传播行为。业活动，不以营利为直接目的的传播行为。3 3、公共关系广告与商品广告的区别、公共关系广告与商品广告的区别类别内容类别内容商品广告商品广告公共关系广告公共关系广告功能表现功能表现商品特色商品特色企业信誉企业信誉表达方
5、式表达方式直截了当直截了当较为含蓄较为含蓄实际效果实际效果经济效益经济效益社会效益社会效益反映内容反映内容介绍产品或服务的名称、介绍产品或服务的名称、性能、类型等特征性能、类型等特征内容丰富而深刻内容丰富而深刻广告主体广告主体营利性的社会组织营利性的社会组织任何一个组织任何一个组织（1 1）两类广告的功能表现不同。）两类广告的功能表现不同。商品广告主要介绍某商品的特色，如设计上的独到之处、商品广告主要介绍某商品的特色，如设计上的独到之处、用途的广泛性或特殊性、与同类产品相比的优点、售后服务的用途的广泛性或特殊性、与同类产品相比的优点、售后服务的完善等。完善等。公共关系广告则主要介绍企业的特色，
6、如企业精神、经营公共关系广告则主要介绍企业的特色，如企业精神、经营原则、工艺设备、员工素质、社会形象等等，让社会公众感到原则、工艺设备、员工素质、社会形象等等，让社会公众感到该组织是可以信赖的，从而产生好感，诱发社会公众该组织是可以信赖的，从而产生好感，诱发社会公众“爱我爱我”。公共关系广告：公众公共关系广告：公众组织组织产品产品商品广告：公众商品广告：公众产品产品组织组织l“华力牌电蚊香，默默无闻的奉献”l“威力洗衣机，献给母亲的爱”。l“中国杭州平静似湖，柔滑似丝”杭州旅游公关广告。l“不要让别人说你没有来的时候，这里的一切都是美好的。那么，对你来说是一种耻辱。”坦桑尼亚国家公园广告。（2
7、）两类广告的表达方式不同。）两类广告的表达方式不同。商品广告一般较为直截了当，而且商业味很浓，说服或煽动商品广告一般较为直截了当，而且商业味很浓，说服或煽动人们人们“欲购从速欲购从速”。但由于推销色彩过于强烈，有时反而会在消。但由于推销色彩过于强烈，有时反而会在消费者中引起逆反心理。费者中引起逆反心理。公共关系广告则一般较为含蓄，迂回性强，不是直接劝说人公共关系广告则一般较为含蓄，迂回性强，不是直接劝说人们购买商品，而主要的目的是唤起人们对社会组织的注意、兴趣们购买商品，而主要的目的是唤起人们对社会组织的注意、兴趣和好感，商业味较淡。和好感，商业味较淡。（3）两类广告的实际效果不同。）两类广告
8、的实际效果不同。商品广告的实际效果主要体现在经济效益上，而且短期内商品广告的实际效果主要体现在经济效益上，而且短期内即可评估。即可评估。公共关系广告的实际效果主要体现在社会效益上，而且短公共关系广告的实际效果主要体现在社会效益上，而且短期内难以评估。但是，由于公共关系广告会在公众心目中留下期内难以评估。但是，由于公共关系广告会在公众心目中留下对该企业的良好印象，因此经过一段时间就能转换为良好的经对该企业的良好印象，因此经过一段时间就能转换为良好的经济效益。济效益。（4 4）反映内容不同）反映内容不同 商品广告主要内容是介绍产品或服务的名称、性能、类型等商品广告主要内容是介绍产品或服务的名称、性
9、能、类型等特征，如特征，如“不同凡响，持久魅力不同凡响，持久魅力”。公关广告所反映的内容丰富而深刻，能够传递关于组织基本公关广告所反映的内容丰富而深刻，能够传递关于组织基本情况的多方面信息，可以响应社会上的重大事件，可以向公众表情况的多方面信息，可以响应社会上的重大事件，可以向公众表示组织的善意，与公众达成某种谅解和默契，还可以使组织自身示组织的善意，与公众达成某种谅解和默契，还可以使组织自身所做商品广告的影响效果在时间上延长，在空间上延展，在程度所做商品广告的影响效果在时间上延长，在空间上延展，在程度上加强，在内容上深化。如我国一些企业在中央电视台所做的上加强，在内容上深化。如我国一些企业在
10、中央电视台所做的“著名企业故事展播著名企业故事展播”，就具有这样的效果。，就具有这样的效果。l恒源祥公司那个备受争议的广告(恒源祥、羊羊羊，来回念三遍)就纯粹是一种广而告之的商业行为。l深圳南方制药厂在中央电视台的公关广告呈现给观众的是他们与灾民同舟共济的真情：在黑白天地间，一边是一只可怜的被洪水困在山坡上的小狗，一边是孩子们设法营救小狗的真挚感人、令人心动的画面。小狗得救后，推出广告语：滔滔里，风雨同舟。（5 5）广告主体不同）广告主体不同 商品广告着眼于产品或服务的推销，其广告主体基本上是商品广告着眼于产品或服务的推销，其广告主体基本上是营利性的社会组织。营利性的社会组织。公关广告着眼于塑
11、造组织形象，推销观念，意在表明本组公关广告着眼于塑造组织形象，推销观念，意在表明本组织与社会发展的密切关系、本组织对社会产生的积极影响及做织与社会发展的密切关系、本组织对社会产生的积极影响及做出的重大贡献，从而在广告接受者中留下美好的印象，形成或出的重大贡献，从而在广告接受者中留下美好的印象，形成或改变某种消费观念。这样的广告适用于一切社会组织，成为任改变某种消费观念。这样的广告适用于一切社会组织，成为任何一个组织內求团结、外求发展的有力工具。何一个组织內求团结、外求发展的有力工具。l美国政府的征兵广告“美国需要你”，l国外某交通安全广告：“阁下驾驶汽车，时速不超过30公里，可以欣赏本市的美丽
12、景色；超过60公里，请到法院做客；超过80公里，请光顾本市设备最新的医院；上了100公里，祝您安息吧!”（二）公共关系广告的主要类型（二）公共关系广告的主要类型 1 1、品牌广告品牌广告（1 1）宣传企业的价值观念，把企业的价值观念、管理哲学、）宣传企业的价值观念，把企业的价值观念、管理哲学、企业宗旨等鲜明地体现在广告中，使它成为一个企业基本的企业宗旨等鲜明地体现在广告中，使它成为一个企业基本的象征或信念，使之对内产生凝聚力，对外产生感召力。象征或信念，使之对内产生凝聚力，对外产生感召力。例如：上海高博特生物保健品有限公司的观念口号例如：上海高博特生物保健品有限公司的观念口号“平衡就健康，平衡
13、就健康，明天会更好明天会更好”；青岛海尔公司；青岛海尔公司“海尔，真诚到永远海尔，真诚到永远”；广州标致；广州标致汽车公司汽车公司“广州标致，汽车工业新一代的标志广州标致，汽车工业新一代的标志”；广州广美食品；广州广美食品有限公司有限公司“生产高质量产品是广美的宗旨生产高质量产品是广美的宗旨”等，就是这方面的典等，就是这方面的典范。范。（2）介绍企业的实力，包括企业的悠久历史，生产规模，）介绍企业的实力，包括企业的悠久历史，生产规模，高新技术，员工素质等。有的企业甚至别出心裁地详细介绍高新技术，员工素质等。有的企业甚至别出心裁地详细介绍企业的技术设备，产品的制造工艺，生产流程，质量检验的企业的
14、技术设备，产品的制造工艺，生产流程，质量检验的方式等。其目的就是为了给公众留下这样一种印象：该企业方式等。其目的就是为了给公众留下这样一种印象：该企业人才济济，技术力量雄厚，产品质量上乘，值得信赖。人才济济，技术力量雄厚，产品质量上乘，值得信赖。例如：七喜汽水的广告例如：七喜汽水的广告“七喜从来不含咖啡因，也永远不含七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因咖啡因”；德国奔驰汽车公司；德国奔驰汽车公司“如果有人发现奔驰牌汽车发如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们赠送您一万元美金生故障被修理车拖走，我们赠送您一万元美金”；瑞士雀巢；瑞士雀巢公司公司“雀巢咖啡，味道好极了雀巢咖啡，味道好极了
15、”等等。等等。（3）解释生产目的和消除误解。当公众对企业的有关情）解释生产目的和消除误解。当公众对企业的有关情况因不了解而产生误解时，刊登解释性纠正性的广告可况因不了解而产生误解时，刊登解释性纠正性的广告可以起到消除误解、保护已建立起来的信誉的作用。以起到消除误解、保护已建立起来的信誉的作用。如：如：德国强力德国强力痔根断痔根断敬向用户致歉敬向用户致歉启事全文是：启事全文是：“德国汉堡活大药厂荣誉出品之强力德国汉堡活大药厂荣誉出品之强力痔根断痔根断特效内服消特效内服消痔丸，因其配方独特，药效奇特，仅服少量即能发挥极大效痔丸，因其配方独特，药效奇特，仅服少量即能发挥极大效能，患者无不称许且互相推
16、荐采用，故行销以后深受能，患者无不称许且互相推荐采用，故行销以后深受痔者痔者欢迎，销途扩展神速，殊得铭感，致使产品曾一度断市，缺欢迎，销途扩展神速，殊得铭感，致使产品曾一度断市，缺货期内用户诸多不便，深表歉意。新货经运抵港，即日开始货期内用户诸多不便，深表歉意。新货经运抵港，即日开始分配国内大药店经销，购买时请认明绿盒新货，恕不致误。分配国内大药店经销，购买时请认明绿盒新货，恕不致误。”这启事明看是向用户道歉，实则是一份别出心裁的公关广告。这启事明看是向用户道歉，实则是一份别出心裁的公关广告。（4 4）组织的门面装潢、招牌制作、标志设计、环境布置、成）组织的门面装潢、招牌制作、标志设计、环境布
17、置、成员精神面貌等，也都是品牌广告的构成要素。员精神面貌等，也都是品牌广告的构成要素。当公众与组织接触时，这些因素会给人留下好、一般或当公众与组织接触时，这些因素会给人留下好、一般或不好的形象感觉。一般说来，组织的名称要便于记忆，不宜不好的形象感觉。一般说来，组织的名称要便于记忆，不宜过长。如果是商店，要求力求清新不俗、生动形象；如果是过长。如果是商店，要求力求清新不俗、生动形象；如果是工厂，可考虑与产品的牌子挂钩，便于用户记忆。门面装潢工厂，可考虑与产品的牌子挂钩，便于用户记忆。门面装潢要大方脱俗，招牌标志要醒目，环境要整洁，成员精神要振要大方脱俗，招牌标志要醒目，环境要整洁，成员精神要振奋
18、。这样才能够给人以美感和好感。奋。这样才能够给人以美感和好感。2 2、公益广告、公益广告 公益广告也称服务广告。这类广告是指社会组织为社会公公益广告也称服务广告。这类广告是指社会组织为社会公益活动提供免费服务的广告传播，从而显示社会组织对社会公益活动提供免费服务的广告传播，从而显示社会组织对社会公益事业的关心和支持，包括完全以公益性主题制作的广告（如：益事业的关心和支持，包括完全以公益性主题制作的广告（如：保护环境、计划生育、行车安全等）以及配合社会组织直接参保护环境、计划生育、行车安全等）以及配合社会组织直接参与某项公益事业而做的广告（如：修建公益设施、资助慈善事与某项公益事业而做的广告（如
19、：修建公益设施、资助慈善事业、救灾赈灾等）。业、救灾赈灾等）。公益广告还包括为社会提供的公共事务广告，比如：国公益广告还包括为社会提供的公共事务广告，比如：国家有关部门进行防火、防盗、保护森林、家有关部门进行防火、防盗、保护森林、“七不七不”规范等广规范等广告宣传也属于公益广告范畴。告宣传也属于公益广告范畴。例：上海南京东路的百年老店蔡同德堂在冬令进补季节例：上海南京东路的百年老店蔡同德堂在冬令进补季节到来时，特邀上海医务界内科、外科、妇科、儿科、肿瘤科到来时，特邀上海医务界内科、外科、妇科、儿科、肿瘤科的主任医师、教授、知名老中医免费为公众提供冬令进补膏的主任医师、教授、知名老中医免费为公众
20、提供冬令进补膏方的业务咨询，并在上海发行量最大的方的业务咨询，并在上海发行量最大的新民晚报新民晚报上刊登上刊登广告。广告刊登后，不少人上门咨询。此举不仅提高了蔡同广告。广告刊登后，不少人上门咨询。此举不仅提高了蔡同德堂的知名度和美誉度，实际上也增加了药店的营业收入。德堂的知名度和美誉度，实际上也增加了药店的营业收入。上海火车站地下通道的出口处树着几块灯箱广告，内容上海火车站地下通道的出口处树着几块灯箱广告，内容是是“旅途辛苦了，欢迎您到上海来。旅途辛苦了，欢迎您到上海来。”凡看到此广告的人，凡看到此广告的人，尤其是初来沪者，定会产生一种温馨的感觉。尤其是初来沪者，定会产生一种温馨的感觉。3 3
21、、观念广告、观念广告 观念广告是通过提倡或灌输某种观念、理念，试图引导观念广告是通过提倡或灌输某种观念、理念，试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的一种广告。或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的一种广告。例：美国万宝路香烟广告可以说是一种典型的观念广告。例：美国万宝路香烟广告可以说是一种典型的观念广告。电视屏幕上并没有万宝路香烟的商品形象，只有一群雄健的骏电视屏幕上并没有万宝路香烟的商品形象，只有一群雄健的骏马背负着英俊彪悍的美国牛仔驰过画面，伴随着赞叹男子汉形马背负着英俊彪悍的美国牛仔驰过画面，伴随着赞叹男子汉形象的画外音，加上屏幕上一角万宝路的商标，构成了这样一种象的画外音，
22、加上屏幕上一角万宝路的商标，构成了这样一种暗示：暗示：“英俊健壮的男子汉和万宝路紧密相连，你想成为真正英俊健壮的男子汉和万宝路紧密相连，你想成为真正的男子汉吗？请加入到万宝路的世界。的男子汉吗？请加入到万宝路的世界。”在这里，广告制作者在这里，广告制作者力图造成这样一种观念：力图造成这样一种观念：“万宝路是男子汉的标志万宝路是男子汉的标志”，以此来，以此来影响公众接受这种观念，从而成为万宝路的消费者。影响公众接受这种观念，从而成为万宝路的消费者。4 4、响应广告、响应广告 这类广告旨在强调企业与社会生活各方面的关联性和公共这类广告旨在强调企业与社会生活各方面的关联性和公共性，以谋求社会各界公众
23、的理解和支持。其主要形式有：性，以谋求社会各界公众的理解和支持。其主要形式有：对政府的某项政策措施或当前社会生活中的某个重大事对政府的某项政策措施或当前社会生活中的某个重大事件以社会组织的名义表示响应，其目的在于表明企业对社件以社会组织的名义表示响应，其目的在于表明企业对社会生活的溶入，对国家大事的关注，愿意为社会的繁荣做会生活的溶入，对国家大事的关注，愿意为社会的繁荣做出贡献。出贡献。例：北京申办例：北京申办20082008年奥运会成功，举国欢庆，华龙集团就在年奥运会成功，举国欢庆，华龙集团就在石家庄市主要的公共场所打出了石家庄市主要的公共场所打出了“华龙面庆祝北京申办奥运华龙面庆祝北京申办
24、奥运成功成功”的大型横幅，这既表达了该企业对我国申办奥运成功的大型横幅，这既表达了该企业对我国申办奥运成功的自豪，同时也将自己的产品和企业的形象传播了出去。的自豪，同时也将自己的产品和企业的形象传播了出去。祝贺性广告。祝贺性广告。如某企业新开张或周年纪念时，以同行的身份刊登广告以如某企业新开张或周年纪念时，以同行的身份刊登广告以表示祝贺。祝贺性广告对祝贺方和受贺双方都有好处。受贺一表示祝贺。祝贺性广告对祝贺方和受贺双方都有好处。受贺一方可从中极大地提高知名度，有效地向社会显示出自己的横向方可从中极大地提高知名度，有效地向社会显示出自己的横向联系能力，经济上也可节省一笔广告费用。祝贺一方虽然花了
25、联系能力，经济上也可节省一笔广告费用。祝贺一方虽然花了一点钱，但可广结良缘，增进友谊，并且也可以增加社会组织一点钱，但可广结良缘，增进友谊，并且也可以增加社会组织的名称在媒体上显露的次数，实际上也提高了社会组织的知名的名称在媒体上显露的次数，实际上也提高了社会组织的知名度和美誉度。度和美誉度。例：宝钢股票上市之日，众多企业和社会组织集体在上海证券报上例：宝钢股票上市之日，众多企业和社会组织集体在上海证券报上用几个整版刊登祝贺宝钢股票上市的广告。用几个整版刊登祝贺宝钢股票上市的广告。海南日报海南日报曾经刊登过一个广告：曾经刊登过一个广告：“临高县热烈祝贺海南省成临高县热烈祝贺海南省成立！立！”这
26、则广告以一个极大的这则广告以一个极大的“贺贺”字居中，占版面的五分之三，字居中，占版面的五分之三，左上角用五分之一版面介绍该县的自然经济优势，左下角用五分之左上角用五分之一版面介绍该县的自然经济优势，左下角用五分之一版面写着祝贺单位名称。这则广告不仅赢得了广大公众的好感，一版面写着祝贺单位名称。这则广告不仅赢得了广大公众的好感，也吸引了海内外诸多客商的关注。可以说这是成功地运用祝贺性广也吸引了海内外诸多客商的关注。可以说这是成功地运用祝贺性广告的一大范例。目前，我国报刊杂志上每逢传统节日就会刊登一些告的一大范例。目前，我国报刊杂志上每逢传统节日就会刊登一些社会组织向广大公众表示祝福的贺辞，这些
27、广告没有介绍自己的产社会组织向广大公众表示祝福的贺辞，这些广告没有介绍自己的产品，只是品，只是“某某某（企业或单位名称）向全国人民问好，祝新年快某某某（企业或单位名称）向全国人民问好，祝新年快乐。乐。”或者或者“某某某（企业或单位名称）恭祝上海人民新春快乐，某某某（企业或单位名称）恭祝上海人民新春快乐，愿竭诚为您服务。愿竭诚为您服务。”等等。这类广告力图让公众知道有这么一个社等等。这类广告力图让公众知道有这么一个社会组织的存在，从而使公众对社会组织有一个良好的印象。会组织的存在，从而使公众对社会组织有一个良好的印象。创意广告l10万美元寻找主人！l某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样
28、的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”l广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。l“请留心你家的后窗”l20世纪50年代，好莱坞影片后窗曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家
29、生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。（三）公共关系广告的作用（三）公共关系广告的作用 1 1、塑造良好的社会形象、塑造良好的社会形象2 2、提高组织的声誉、提高组织的声誉 3 3、广揽专业人才、广揽专业人才4 4、激发社会的投资热情、激发社会的投资热情（四）公共关系广告的表现手法（四）公共关系广告的表现手法1 1、严格遵守广告法规、严格遵守广告法规 例：国内一家著名企业在中央电视台等多家电视台做洗衣例：国内一家著名企业在中央电视台等多家电视台做洗衣粉电视广告，其中的台词有：粉电视广告，其中的台词有：“泡了吗？泡了吗
30、？”“”“泡了。泡了。”“”“漂漂（读（读PiaoPiao）了吗？）了吗？”“”“漂了。漂了。”社会上有社会上有“泡（妞）泡（妞）”、“嫖嫖（娼）（娼）”丑恶行为，习惯用语中丑恶行为，习惯用语中“泡泡”、“嫖嫖”为为“有色语有色语言言”，广告有意地利用，广告有意地利用“泡泡”及及“嫖嫖”的谐音的谐音“漂漂”来增加来增加“色彩色彩”，属于典型的，属于典型的“有色广告有色广告”。广告播出后，受到许多。广告播出后，受到许多公众的反感和质疑，纷纷致函中央电视台等大众媒体，要求停公众的反感和质疑，纷纷致函中央电视台等大众媒体，要求停播这则广告。不久，这则广告把上述台词删去，后来这则广告播这则广告。不久，
31、这则广告把上述台词删去，后来这则广告在电视上也不再在电视上也不再“露面露面”。案例案例 为为“恐惧斗室恐惧斗室”广告耐克向中国消费者公开道歉广告耐克向中国消费者公开道歉 “恐惧斗室恐惧斗室”是耐克最新款篮球鞋广告，是耐克最新款篮球鞋广告，20042004年年1111月在亚月在亚洲市场播出。该广告以洲市场播出。该广告以NBANBA明星勒布朗明星勒布朗詹姆斯为主角，他一路詹姆斯为主角，他一路打败了长袍老道、身穿中国服装的妇女、飞天龙等三个中国形打败了长袍老道、身穿中国服装的妇女、飞天龙等三个中国形象的代表。广告播出后，不少中国观众和海外华人都认为该广象的代表。广告播出后，不少中国观众和海外华人都认
32、为该广告告“创意创意”有侮辱中华民族象征的嫌疑。有侮辱中华民族象征的嫌疑。1212月月3 3日，中华人民共日，中华人民共和国广电总局向各省、自治区、直辖市广播影视局（厅）以及和国广电总局向各省、自治区、直辖市广播影视局（厅）以及中央电视台发出通知，停止播放该广告，理由是该广告违反了中央电视台发出通知，停止播放该广告，理由是该广告违反了广播电视广告播放管理暂行办法广播电视广告播放管理暂行办法第六条第六条“广播电视广告应广播电视广告应当维护国家尊严和利益当维护国家尊严和利益”和第七条和第七条“不得含有不得含有亵渎民族风亵渎民族风俗习惯内容俗习惯内容”的有关规定。的有关规定。1212月月9 9日，耐
33、克公司通过其在中国的公关代理发出一份致歉日，耐克公司通过其在中国的公关代理发出一份致歉声明，向中国消费者正式道歉，称：声明，向中国消费者正式道歉，称：“耐克公司对耐克公司对恐惧斗室恐惧斗室广告在部分消费者中所引起的顾虑深表歉意。耐克公司无意表广告在部分消费者中所引起的顾虑深表歉意。耐克公司无意表达对中国文化的任何不尊重。达对中国文化的任何不尊重。”2 2、内容要真实可信、内容要真实可信 作公共关系广告，尤其是在介绍本单位本企业产品、作公共关系广告，尤其是在介绍本单位本企业产品、设备、服务理念等基本情况时，不可随意拔高，不可自设备、服务理念等基本情况时，不可随意拔高，不可自吹自擂，这是公共关系广
34、告的最基本的要求。吹自擂，这是公共关系广告的最基本的要求。因此，在因此，在做公共关系广告时特别要避免一些华而不实的广告词，做公共关系广告时特别要避免一些华而不实的广告词，如如“誉满全球誉满全球”、“领导时代新潮流领导时代新潮流”等等。等等。例，日本有家手表商店并不吹嘘自己的手表如例，日本有家手表商店并不吹嘘自己的手表如何美观、如何耐用，相反却在商店门口的广告牌何美观、如何耐用，相反却在商店门口的广告牌上详细介绍了手表的缺点以及使用时的注意事项，上详细介绍了手表的缺点以及使用时的注意事项，其结果以诚服人，反而使公众觉得这家商店诚实其结果以诚服人，反而使公众觉得这家商店诚实可信。可信。观念广告是通
35、过提倡或灌输某种观念、理念，试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的一种广告。例如：七喜汽水的广告“七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因”；广告播出后，不少中国观众和海外华人都认为该广告“创意”有侮辱中华民族象征的嫌疑。广告是通过语言、文字、图像所进行的有目的地介绍推销商品及提供各种社会服务的公开宣传形式。它是用芦苇、骨头等在潮湿的黏土上刻文字，然后晒干制成瓦片保存起来。如：德国强力痔根断敬向用户致歉启事全文是：“德国汉堡活大药厂荣誉出品之强力痔根断特效内服消痔丸，因其配方独特，药效奇特，仅服少量即能发挥极大效能，患者无不称许且互相推荐采用，故行销以后深受痔者欢迎，销途扩展神速，殊得铭
36、感，致使产品曾一度断市，缺货期内用户诸多不便，深表歉意。例：上海南京东路的百年老店蔡同德堂在冬令进补季节到来时，特邀上海医务界内科、外科、妇科、儿科、肿瘤科的主任医师、教授、知名老中医免费为公众提供冬令进补膏方的业务咨询，并在上海发行量最大的新民晚报上刊登广告。（三）公共关系广告的作用公共关系广告则一般较为含蓄，迂回性强，不是直接劝说人们购买商品，而主要的目的是唤起人们对社会组织的注意、兴趣和好感，商业味较淡。1622年英国创办了第一份英国文报纸新闻周报。案例 为“恐惧斗室”广告耐克向中国消费者公开道歉它是用芦苇、骨头等在潮湿的黏土上刻文字，然后晒干制成瓦片保存起来。前往一试身手的人形形色色：
37、有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。它是用芦苇、骨头等在潮湿的黏土上刻文字，然后晒干制成瓦片保存起来。比如，可以用押韵的方法把广告文稿写成诗歌、快板、对联、顺口溜甚至谜语等形式，再配以音乐和其他音响，以新引人，吸引公众的兴趣和注意力。3 3、主题要明确突出、主题要明确突出 公共关系广告的主题选择是否恰当将直接影公共关系广告的主题选择是否恰当将直接影响到公共关系广告的实际效果，关系到公共关系响到公共关系广告的实际效果，关系到公共关系广告的目标能否实现。缺乏主题的公共关系广告广告的目标能否实现。缺乏主题的公共关系广告将社会组织和产品面面俱到地予以介绍，看起
38、来将社会组织和产品面面俱到地予以介绍，看起来似乎是十分完美，但其结果却适得其反，公众什似乎是十分完美，但其结果却适得其反，公众什么也没有记住。么也没有记住。4 4、构思要新颖独特、构思要新颖独特 公共关系广告需要新的策划，新的形式，新的技公共关系广告需要新的策划，新的形式，新的技巧，才能使人耳目一新，引人注目，赢得新的公众。巧，才能使人耳目一新，引人注目，赢得新的公众。比如，可以用押韵的方法把广告文稿写成诗歌、快板、比如，可以用押韵的方法把广告文稿写成诗歌、快板、对联、顺口溜甚至谜语等形式，再配以音乐和其他音对联、顺口溜甚至谜语等形式，再配以音乐和其他音响，以新引人，吸引公众的兴趣和注意力。也
39、可以采响，以新引人，吸引公众的兴趣和注意力。也可以采用相声、滑稽对话、幽默说辞等形式，增强公共关系用相声、滑稽对话、幽默说辞等形式，增强公共关系广告的喜剧效果。广告的喜剧效果。牙刷广告牙刷广告“一毛不拔一毛不拔”打字机广告打字机广告“不打不相识不打不相识”矿泉水广告矿泉水广告“口服心服口服心服”丰田车广告丰田车广告“车到山前必有路，有路必有丰田车车到山前必有路，有路必有丰田车”万家乐电器广告万家乐电器广告“万家乐，乐万家万家乐，乐万家”山东孔府酒广告山东孔府酒广告“喝孔府宴酒，做天下文章喝孔府宴酒，做天下文章”5 5、标题要醒目鲜明、标题要醒目鲜明 醒目鲜明的标题可以像磁石一样牢牢地吸引醒目鲜
40、明的标题可以像磁石一样牢牢地吸引公众，使公众有一种看或者听下去的强烈欲望，公众，使公众有一种看或者听下去的强烈欲望，会不由自主地认真阅读或倾听该条广告，这样才会不由自主地认真阅读或倾听该条广告，这样才能收到事半功倍的效果。能收到事半功倍的效果。大众甲克虫汽车大众甲克虫汽车想想还是小的好想想还是小的好 6060年代的美国汽车市场是大型车的天下，大众的年代的美国汽车市场是大型车的天下，大众的甲克虫刚进入美国时根本就没有市场，伯恩巴克再次甲克虫刚进入美国时根本就没有市场，伯恩巴克再次拯救了大众的甲克虫，提出拯救了大众的甲克虫，提出“think small”think small”的主张，的主张，运用
41、广告的力量，改变了美国人的观念，使美国人认运用广告的力量，改变了美国人的观念，使美国人认识到小型车的优点。从此，大众的小型汽车就稳稳的识到小型车的优点。从此，大众的小型汽车就稳稳的执美国汽车市场之牛耳，直到日本汽车进入美国市场。执美国汽车市场之牛耳，直到日本汽车进入美国市场。例例2 2：飞利浦：飞利浦让我们做得更好让我们做得更好 飞利浦在家电领域取得的成绩有目共睹，而且成为飞利浦在家电领域取得的成绩有目共睹，而且成为500500强中赢强中赢利最多的电器集团。然而，飞利浦在广告宣传中除了不断强调自己利最多的电器集团。然而，飞利浦在广告宣传中除了不断强调自己创新的技术外，还从不忘记谦虚的说一声创新
42、的技术外，还从不忘记谦虚的说一声“让我们做得更好让我们做得更好”，这，这种温柔的叫卖似乎更容易赢得国人的认同。种温柔的叫卖似乎更容易赢得国人的认同。例例3 3：山叶钢琴：山叶钢琴学琴的孩子不会变坏学琴的孩子不会变坏 这是台湾地区最有名的广告语，它抓住父母的心态，采用这是台湾地区最有名的广告语，它抓住父母的心态，采用攻心策略，不讲钢琴的优点，而是从学钢琴有利于孩子身心成长的攻心策略，不讲钢琴的优点，而是从学钢琴有利于孩子身心成长的角度，吸引孩子父母。这一点的确很有效，父母十分认同山叶的观角度，吸引孩子父母。这一点的确很有效，父母十分认同山叶的观点，于是购买山叶钢琴就是下一步的事情了。点，于是购买
43、山叶钢琴就是下一步的事情了。6 6、文词要简练易记、文词要简练易记 我们有时在电视上看到一些广告像放连珠炮般我们有时在电视上看到一些广告像放连珠炮般急涌出一大堆形容词和专业术语，结果事与愿违，急涌出一大堆形容词和专业术语，结果事与愿违，公众一句也听不清，记不住。而言简意赅的广告却公众一句也听不清，记不住。而言简意赅的广告却能给公众留下深刻印象。例如，能给公众留下深刻印象。例如，“可喜，可贺，可可喜，可贺，可口，可乐口，可乐”；“百事可乐，新一代的选择百事可乐，新一代的选择”；“雀雀巢咖啡，味道好极了巢咖啡，味道好极了”；“送礼就送脑白金送礼就送脑白金”；“农夫山泉有点甜农夫山泉有点甜”；“海尔
44、，真诚到永远海尔，真诚到永远”等广等广告词，在中国之所以风靡一时，脍炙人口，就因其告词，在中国之所以风靡一时，脍炙人口，就因其富有文词精炼简洁的特点。富有文词精炼简洁的特点。7 7、摸准公众心理以情感人、摸准公众心理以情感人 案例：案例：改革开放后，中国工业展览会在美国洛杉矶首次展出。改革开放后，中国工业展览会在美国洛杉矶首次展出。展会主办者了解到，由于众所皆知的原因，中美两国的联展会主办者了解到，由于众所皆知的原因，中美两国的联系中断了系中断了2525年，美国人民对新中国很不了解，尤其对改革年，美国人民对新中国很不了解，尤其对改革开放后的中国了解的更少。那么，如何让这次展览吸引广开放后的中国
45、了解的更少。那么，如何让这次展览吸引广大的美国公众呢？广告设计师来到现场，他发现展会布置大的美国公众呢？广告设计师来到现场，他发现展会布置的金碧辉煌就好像中国的皇宫一样，他也了解到参观展会的金碧辉煌就好像中国的皇宫一样，他也了解到参观展会的美国公众中很多是全家一起来的。在美国家庭中提议全的美国公众中很多是全家一起来的。在美国家庭中提议全家出游的多半是好动的孩子，向谁提议呢？自然是家庭主家出游的多半是好动的孩子，向谁提议呢？自然是家庭主妇了。于是广告设计师在展会的大门口设计了一幅巨型广妇了。于是广告设计师在展会的大门口设计了一幅巨型广告，广告的标题是告，广告的标题是“妈妈，我要去中国！妈妈，我要
46、去中国！”这幅公共关系这幅公共关系广告摸准了美国公众的心理，借小孩之口说出了主办者的广告摸准了美国公众的心理，借小孩之口说出了主办者的初衷，以情感人，取得了良好的效果。初衷，以情感人，取得了良好的效果。（五）公共关系广告效益评价（五）公共关系广告效益评价 所谓公共关系广告效益，即某一特定社会组所谓公共关系广告效益，即某一特定社会组织在一定时期内，围绕塑造组织形象的目标，通织在一定时期内，围绕塑造组织形象的目标，通过发布各类公共关系广告最终所获得的实际利益过发布各类公共关系广告最终所获得的实际利益和结果的总和。和结果的总和。1 1、公共关系广告效益的多样性、公共关系广告效益的多样性（1 1）公共
47、关系广告的社会效益）公共关系广告的社会效益（2 2）公共关系广告的经济效益）公共关系广告的经济效益（3 3）公共关系广告的心理效益）公共关系广告的心理效益社会文化道德思想意识公众的赞美社会的好评实际促销效果认知效益态度效益行为效益2 2、公共关系广告效益的特点、公共关系广告效益的特点 （1 1）滞后性）滞后性 公众的心理变化有一个反复刺激的过程，从注意、欲望、公众的心理变化有一个反复刺激的过程，从注意、欲望、行动到满意又是一个相对漫长的过程。且公众因职业、文化、行动到满意又是一个相对漫长的过程。且公众因职业、文化、年龄等心理特征差别，使得组织形象塑造复杂化，导致公关广年龄等心理特征差别，使得组
48、织形象塑造复杂化，导致公关广告见效周期长。告见效周期长。（2 2）隐蔽性）隐蔽性 公关广告效益难以测知，影响组织经济效益和社会效益公关广告效益难以测知，影响组织经济效益和社会效益的因素很多，公关广告仅是其中之一。且公关广告效益本身的因素很多，公关广告仅是其中之一。且公关广告效益本身不外显，根本目的在于提高美誉度，但是公众态度是否变化不外显，根本目的在于提高美誉度，但是公众态度是否变化以及变化程度如何，具有很大的隐蔽性。以及变化程度如何，具有很大的隐蔽性。（3 3）稳定性）稳定性 公关广告总体效益一旦获得就相对稳定，在相当长的一公关广告总体效益一旦获得就相对稳定，在相当长的一段时间内得以维持。效
49、益是否具有稳定性是公关广告区别于段时间内得以维持。效益是否具有稳定性是公关广告区别于商品广告的标志之一。商品广告作为促销工具，旨在激发消商品广告的标志之一。商品广告作为促销工具，旨在激发消费者的购买欲，所希望建立的是一种纯经济利益关系，而且费者的购买欲，所希望建立的是一种纯经济利益关系，而且市场一旦出现疲软状态多相对饱和状态时，商品广告效益就市场一旦出现疲软状态多相对饱和状态时，商品广告效益就很难体现。而公关广告旨在促进社会组织与公众的双向联系，很难体现。而公关广告旨在促进社会组织与公众的双向联系，缩短心理距离，即使市场变化较大，一般也不至于使其效益缩短心理距离，即使市场变化较大，一般也不至于
50、使其效益受到影响。受到影响。（六）公共关系广告效果的检测注意率=（似乎看过报刊广告的人数+确定看过的人 数）/阅读报刊的总人数*100%阅读率=阅读广告的人数/阅读刊物的总人数*100%视听率=广告节目视听户数/拥有电视机或收音机的户*100%认知率=认知广告人数/广告节目视听人数*100%记忆率=记忆广告的人数/阅读与视听广告的人数*100%(七)公共关系广告的设计l1、确定主题l2、选择媒体l3、构思写作总结：公关广告是一种设法增进公众对组织的总总结：公关广告是一种设法增进公众对组织的总体了解，提高组织的知名度和美誉度，从而使组体了解，提高组织的知名度和美誉度，从而使组织的活动得到公众信任
