1、小组成员：小组成员：乐珍乐珍 崔伟珍崔伟珍 陈慧玲陈慧玲 李敏华李敏华 宋智勇宋智勇 钟定准钟定准物业小区调查报告物业小区调查报告调查小区：，明珠华庭调查小区：，明珠华庭小区简介：小区简介：明珠华庭建成于明珠华庭建成于2005年，总建筑面积年，总建筑面积50万万平方米，有近平方米，有近3000个个单位，项目以点式和单位，项目以点式和线行的布局营造大尺线行的布局营造大尺度的空间效果，有度的空间效果，有6万万多平方米的水系和绿多平方米的水系和绿地系统，社区内采用地系统，社区内采用半地下生态车库的概半地下生态车库的概念，使景观绿化由地念，使景观绿化由地面延伸到地下，在户面延伸到地下，在户型设计上有多
2、重创新。型设计上有多重创新。（摘自搜房网）（摘自搜房网）地理位置：地理位置：老城区环绕着小区，从老老城区环绕着小区，从老街道望去，显得尤其显眼。街道望去，显得尤其显眼。交通便利，从老街走出，交通便利，从老街走出，即是翔丰广场；再者，小即是翔丰广场；再者，小区位于新丰江江畔，附近区位于新丰江江畔，附近没有工厂，饭店，空气清没有工厂，饭店，空气清新。新。宝晨物业暨明珠华庭物业管理处，宝晨物业暨明珠华庭物业管理处，旁边是明珠华庭业主委员会。旁边是明珠华庭业主委员会。业主委员会的成立一定程度显示出了明珠华庭业主们业主委员会的成立一定程度显示出了明珠华庭业主们对物业知识的了解，成立业主委员会，有利于保证
3、业对物业知识的了解，成立业主委员会，有利于保证业主的权益不被物业管理公司侵犯，业主们步调一致同主的权益不被物业管理公司侵犯，业主们步调一致同心协力，维护自己业主方的利益。心协力，维护自己业主方的利益。小区环境状况小区环境状况据宝晨物业管理处的刘主任介绍，小区内居住了据宝晨物业管理处的刘主任介绍，小区内居住了859户人家，楼宇内设有电梯户人家，楼宇内设有电梯28部。一期部。一期的房子现已售罄；二期楼盘已开盘，未交楼，房价为的房子现已售罄；二期楼盘已开盘，未交楼，房价为4200-4300元每平方米。三期正在着元每平方米。三期正在着手兴建。楼盘多以小户型为主，两房，三房均有，主要按市场需求售楼。手兴
4、建。楼盘多以小户型为主，两房，三房均有，主要按市场需求售楼。明珠华庭虽然是明珠华庭虽然是2005年兴建的，但它的外观设计还是与现代化接轨，简洁的大楼外年兴建的，但它的外观设计还是与现代化接轨，简洁的大楼外观，给人以一种舒适的感觉。观，给人以一种舒适的感觉。小区内设有悠闲娱乐场所，小组成员们观察到老人和小孩喜欢到此锻炼身体和玩乐。小区内设有悠闲娱乐场所，小组成员们观察到老人和小孩喜欢到此锻炼身体和玩乐。因为这样一个场所，达到了维系业主间的联系，密切了业主之间的来往。因为这样一个场所，达到了维系业主间的联系，密切了业主之间的来往。值得一提的是，业主对小区环境的绿化和硬件设施还是给予了值得一提的是，
5、业主对小区环境的绿化和硬件设施还是给予了很高的评价很高的评价小区环境的绿化小区环境的绿化没有喷泉的喷水池没有喷泉的喷水池小区一角小区一角兴建中的期房兴建中的期房停车场入口之一停车场入口之一停车场内环境停车场内环境停车场内环境停车场内环境物业管理公司：深圳宝晨物业管理河源分公司物业管理公司：深圳宝晨物业管理河源分公司从网上搜集到一些资料，宝晨物业从网上搜集到一些资料，宝晨物业作为河源最大的物业管理公司，在作为河源最大的物业管理公司，在河源管理的小区有怡景云天，阳光河源管理的小区有怡景云天，阳光水榭，华清苑，东悦华庭等十多个水榭，华清苑，东悦华庭等十多个小区单位。小区单位。因此也推测到了明珠华庭可
6、以说是因此也推测到了明珠华庭可以说是宝晨物业在河源的奠基之作了。宝晨物业在河源的奠基之作了。宝晨物业在明珠华庭小区中采用的是包干制，宝晨物业在明珠华庭小区中采用的是包干制，这也是广东省物业公司普遍使用的制度。这也是广东省物业公司普遍使用的制度。上图为宝晨物业服务理念和质量方针，所获奖项。上图为宝晨物业服务理念和质量方针，所获奖项。服务理念：至精至诚服务理念：至精至诚 感动你我感动你我质量方针：以人为本质量方针：以人为本 真诚服务真诚服务 不断超越不断超越宝晨物业管理处工作环境宝晨物业管理处工作环境简便的主任办公室简便的主任办公室（1）业主反映 在小组调查的过程中，我们不仅与物业管理处进行了具体
7、了解，也与业主进行了交流。首先，业主对小区的硬件设施表示了充分的肯定，但对于宝晨物业管理的方式却有不少埋怨。业主不满原因之一：小区存在安全隐患，物业公司没能及时处理。之二：小区文化活动少，使业主们缺少了往来的交 流，缺少小区文化风气推广，不利于小区和 谐，也使业主与物业管理公司关系不够融洽。之三：物业管理费过高，卫生问题欠佳，业主认为 物业管理公司不够尽责。（2）宝晨物业小组在进行小区调查的时候，宝晨物业的刘主任接待了我们，我们体会到了宝晨物业周到的服务。从与刘主任的交谈中，我们对明珠华庭也有了一定了解，也学到了一些受益匪浅的物业专业知识。很感谢宝晨物业对我们小组本次调查活动的帮助。对于小区的
8、管理，宝晨物业始终自觉地站在了物业管理方的利益立场，这是必然的公司利益，但却因此对小区管理造成疏忽，导致与业主产生摩擦。小区评价（3）小组评论 针对我们对调查明珠华庭所观察到的问题和业主反映的情况，我们对宝晨物业的工作提出了以下意见。1、安保工作不够严密，我们在进入小区的时候，保安却没有注意到，这样让不法分子可以趁机而行，小区业主的生命财产得不到保障；2、保安人员不够充足，地下停车场没有保安驻守，对车主造成威胁。3、住宅楼里，每栋大楼门口都打开，使得人们可以随意进出，增加了小区的不和谐因素，人心惶惶。4、小组在调查行将结束的时候发现明珠华庭的正门长期没有保安驻守，大 门一直紧闭，只留小门可进出
9、，给业主的出入带来不便，也使得所有人可以随意进出。5、物业的维护工作不够到位，例如喷水池，已经停止了正常的运转，却没有对其进行维修。小组总结小组总结1、物业公司与业主之间总是无可避免的发生纠纷和冲突，原因在于双方站在各自的利、物业公司与业主之间总是无可避免的发生纠纷和冲突，原因在于双方站在各自的利益立场上，而学会如何妥善缓解物业管理与业主之间的矛盾是作为一个物业人所必需益立场上，而学会如何妥善缓解物业管理与业主之间的矛盾是作为一个物业人所必需要面对的，找到解决的方法，寻找双方存在的共同利益，尽可能地达到要面对的，找到解决的方法，寻找双方存在的共同利益，尽可能地达到”双赢双赢”局面。局面。2、在
10、此次小组活动过程中，由于小组成员间筹备不充分，事前缺少交流，导致活动进、在此次小组活动过程中，由于小组成员间筹备不充分，事前缺少交流，导致活动进行中缺少明确的目标性，而且我们对物业专业知识理解的不多，导致我们无法让理论行中缺少明确的目标性，而且我们对物业专业知识理解的不多，导致我们无法让理论与实践结合。在今后的小组活动过程中，我们应吸取经验，避免重蹈覆辙。与实践结合。在今后的小组活动过程中，我们应吸取经验，避免重蹈覆辙。3、遗憾的是在调查结束的时候，我们也没能合影一张，就这样，我们第一次小组的户、遗憾的是在调查结束的时候，我们也没能合影一张，就这样，我们第一次小组的户外调查活动初实践，初体验画上了句号。外调查活动初实践，初体验画上了句号。
