1、护理礼仪规培门诊部门诊部 冉娅冉娅礼仪的概念 礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。提高自身修养提高自身修养 美化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人际关系改善人际关系 净化社会风气，创建精神文净化社会风气，创建精神文 明明 中国中国 敬老爱幼敬老爱幼 亲情至上亲情至上 谦虚含蓄谦虚含蓄 善于自制善于自制 注重人情注重人情 礼尚往来礼尚往来 西方西方 崇尚个性崇尚个性 自由至上自由至上 男女平等男女平等 女士优先女士优先 简易务实简易务实 不重客套不重客套护理礼仪的定义 护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规
2、范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。护理礼仪的原则护理礼仪的原则 尊敬的原则尊敬的原则 真诚的原则真诚的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 自律的原则自律的原则 适度的原则适度的原则 从俗的原则从俗的原则 护理礼仪的作用护理礼仪的作用 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 护理礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪是医院形象的体现在护理礼仪中的加、减、乘、除在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁学习护理礼仪的重要性 学
3、习护理礼仪有助于提高护士的自身素养 学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系 学习护理礼仪有助于促进社会文明进步护士的仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。护士的仪容 1.仪容的自然美仪容的自然美 2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.仪容的内在美仪容的内在
4、美三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美护士的表情 笑容笑容 笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。发挥正面作用的表情。淡妆上岗淡妆上岗 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 美好生活共向往，战胜疾病信心来护理服饰礼仪护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适
5、度、规范护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长短忌长 男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。女性：女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。过肩部。护理举止礼仪 优美的站姿 娴熟的坐姿 雅致的步态 恰当的手势 丰富的表情护理语言礼仪 交流思想 沟通情感 建立联系 消除隔阂 协调关系 促进合作职业语言美的特点职业语言美的特点 准确：就是想让表达的意思叫
6、人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。尊敬原则 尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬真诚原则真诚原则 要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜宽容原则 我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人平等原则 我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是 对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁自律原则 自我检点 自我约束
7、 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有适度原则 合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛从俗原则从俗原则 切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐妹 都有不同 不要要求别人总和你一样文明服务七声文明服务七声 患者初到有迎声患者初到有迎声 进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声遇到患者有询问声 接电话时有问候声接电话时有问候声 患者出院有送声患者出院有送声尊重隐私“七不问”不问其收入 不问家庭住址和私宅电话 不问个人经历 不问信仰政见 不问所忙何事 不问年龄 不问婚姻冰心老人的名言冰心老人的名言 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。谢谢您的聆听！
