1、第三讲人际关系与沟通技巧第三讲人际关系与沟通技巧教学目标教学目标v增强对人际现象的认识增强对人际现象的认识v提高人际交往的沟通技巧提高人际交往的沟通技巧一则寓言一则寓言v有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗?”v“为什么要去那里呢?”画眉问。v上帝说：“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”v“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。v上帝说：“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。一则寓言一则寓言v于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。v一年后，上帝突然想
2、起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?”v画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”v“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。v画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”本讲主要内容本讲主要内容:v一、人际关系及其意义一、人际关系及其意义v二、人际关系类型与影响因素二、人际关系类型与影响因素v三、增进人际沟通技巧三、增进人际沟通技巧一、人际关系及其意义一、人际关系及其意义v（一）人际关系的功能（一）人际关系的功能v（二）人际交往的过程（二）人际交往的过程人际关系的含义人际关系的含义人际关系是人与人在相互
3、交往过程中形人际关系是人与人在相互交往过程中形成的心理关系。成的心理关系。a.a.互动过程中产生互动过程中产生 b.b.属于社会心理学范畴属于社会心理学范畴令你想到什么令你想到什么v我们身边有哪些人际关系我们身边有哪些人际关系(种类种类)?v死党朋友死党朋友v友谊与人脉友谊与人脉v团队合作团队合作v情商与智商情商与智商v人际沟通人际沟通v协调能力协调能力v心理健康心理健康人际关系的功能及意义人际关系的功能及意义v满足交往需要，维护心理健康满足交往需要，维护心理健康v人类的心理病态，主要是由于人际人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的，神经症是人际关关系失调而来的，神经症是人际关系紊乱的表
4、现。系紊乱的表现。-霍妮霍妮v所有的心理适应不良都来源于人际所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良关系适应不良 -丁贊丁贊v健康的心理总是与健康的人际交往健康的心理总是与健康的人际交往相伴随的，心理健康水平越高，与相伴随的，心理健康水平越高，与别人的交往就越积极别人的交往就越积极v人际交往带来归属感和安全感人际交往带来归属感和安全感v获得社会支持获得社会支持自我自我实现实现尊重需要尊重需要归属需要归属需要生理需要生理需要安全需要安全需要人际关系的功能及意义人际关系的功能及意义v利于个性发展，促进社会适应利于个性发展，促进社会适应v人的成长是一个社会化的过程人的成长是一个社会化的过程v需要在
5、人际交往中，通过与他人的需要在人际交往中，通过与他人的相互作用来完成相互作用来完成v“以人为镜，可观人之举措，以明本以人为镜，可观人之举措，以明本身得失身得失”v通过他人的反应、评价、态度以及通过他人的反应、评价、态度以及自己与他人的比较认识自己、完善自己与他人的比较认识自己、完善个性，完成由个性，完成由“自然人自然人”到到“社会人社会人”的转变的转变镜子功能镜子功能人际关系的功能及意义人际关系的功能及意义v加快信息交流，促进个体成才加快信息交流，促进个体成才v“独学而无友，孤陋而寡闻独学而无友，孤陋而寡闻”v心理学通过追踪研究发现，那些心理学通过追踪研究发现，那些成绩斐然的人往往不是智商最高
6、成绩斐然的人往往不是智商最高的人，而是善于与人相处的良好的人，而是善于与人相处的良好的合作者的合作者 v善于利用外部资源，包括人力资善于利用外部资源，包括人力资源，更易成功源，更易成功哲人如是说哲人如是说v成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。富兰克林富兰克林v人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有功，只有15%是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的85%要要靠人际关系、处世技巧。靠人际关系、处世技巧。卡耐基卡耐基v一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关一个人，惟有可以和一个跟自
7、己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。马克吐温马克吐温人际关系发展过程人际关系发展过程图解图解人际关系状态人际关系状态 相互作用水平相互作用水平零接触零接触 弱弱 强强单向注意单向注意双向注意双向注意表层接触表层接触轻度卷入轻度卷入中度卷入中度卷入深度卷入深度卷入人际关系恶化过程人际关系恶化过程图解图解人际关系状人际关系状态态相互作用水平相互作用水平漠视漠视强强 弱弱冷淡冷淡疏远疏远分离分离二、人际关系类型与影响因素二、人际关系类型与影响因素大学生人际关系现状大学生人际关系现状v北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发北京
8、调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占大学生心理问题的首因，占40%40%以上，已经超过了以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。v20062006年广东：有年广东：有64.5%64.5%的人认为自己与别人交往的人认为自己与别人交往“一般喜欢一般喜欢”或或“无所谓无所谓”。交往的主动性欠缺。交往的主动性欠缺。v中国工程院朱高峰院士：中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达
9、能力上，也不是很善于个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。把自己的思想比较清楚地表达出来。”v沟通能力正是人际关系中最为重要的一个方面沟通能力正是人际关系中最为重要的一个方面。大学生人际关系的种类大学生人际关系的种类1、血缘关系血缘关系2 2、地缘关系地缘关系3 3、业缘关系：师生、业缘关系：师生、同学、恋人关系同学、恋人关系4 4、知己、知己5 5、志趣相投的朋友、志趣相投的朋友6 6、性格不同的朋友、性格不同的朋友7 7、合作伙伴、合作伙伴8 8、一般同学、一般同学9 9、一次性朋友、一次性朋友1010、陌生人、陌生人人际吸引及影响因素人际吸引及影响因
10、素v人际吸引：个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对他人报积极的态度 个人特质：个人特质：外表容貌、才华能力、个性品质时空距离：时空距离：空间距离、交往频率、结群类似和互补：类似和互补：类似性、互补性朋友与友谊朋友与友谊友谊和交友的不同阶段友谊和交友的不同阶段 Committed Friends 挚友挚友Friends 朋友朋友Acquaintances 熟人熟人态度金字塔态度金字塔 Contacts 联系人联系人你在寻找的真正朋友是什么样的呢？你在寻找的真正朋友是什么样的呢？你希望他们具有什么样的特质你希望他们具有什么样的特质?请同学们思考请同学们思考,并写下你的期望并写下你的期望
11、记住：记住：To have a friend,be a friend 以下特质是你期望或拥有的吗以下特质是你期望或拥有的吗v1.自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他人的处境和利益着想，有极强的妒忌心；人的处境和利益着想，有极强的妒忌心；v2.对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外；或完全置身于集体之外；v3.固执、偏见，不愿接受他人规劝；固执、偏见，不愿接受他人规劝；v4.不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲和
12、支配欲，甚至把别人作为自己使唤的工具；和支配欲，甚至把别人作为自己使唤的工具；v5.性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群；性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群；v6.怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能，报怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能，报复性强；复性强；v7.粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常；粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常；v8.狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起别人；别人；v9.心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感；心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感；v10.过分自卑、缺乏自信心
13、，在与人交往中有莫名其妙过分自卑、缺乏自信心，在与人交往中有莫名其妙的紧张和恐惧反应；的紧张和恐惧反应；v11.自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人；自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人；v12.学习不努力，无组织、无纪律，生活无约束，不求学习不努力，无组织、无纪律，生活无约束，不求上进。上进。三、增进人际沟通技巧三、增进人际沟通技巧 *（一）（一）了解人际交往原则了解人际交往原则 *（二）（二）克服不良交往心理克服不良交往心理 *（三）（三）提高人际交往能力提高人际交往能力 *（四）（四）解决人际交往冲突解决人际交往冲突（一）人际交往原则（一）人际交往原则平等尊重原则平等尊重
14、原则理解宽容原则理解宽容原则真诚信任原则真诚信任原则互惠共进原则互惠共进原则v平等尊重平等尊重:v 阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系交往并建立和维持关系 v理解宽容理解宽容:v 从心理学上讲，从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自己
15、己 v真诚信任真诚信任:美国心理学家安德森（美国心理学家安德森（1968）：发现排在）：发现排在序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都与真诚有关质，都与真诚有关v最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任 v最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、
16、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎v互惠共进互惠共进v 指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。v 心理学家霍曼斯（心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个）认为，人际交往是一个社会交换社会交换的过程，的过程，是一种准经济交易是一种准经济交易，个体期待人，个体期待人际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。际交往对自己是有价值的，是
17、一个正的净收益。v 付出与回报，质的价值大于量的积累付出与回报，质的价值大于量的积累 v嫉妒嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。甚至带有某种破坏性的危险情感。v危害危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。交往障碍。v克服方法克服方法:要认清嫉妒的危害性要认清嫉妒的危害性 ,正确认识自己正确认识自己 和
18、他人和他人,加强个人修养，胸襟大度。加强个人修养，胸襟大度。（二）克服不良交往心理（二）克服不良交往心理v羞怯羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理。环境中压抑自己表现欲望的心理。v不良影响不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良情，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良好人际关系的形成。好人际关系的形成。v克服方法克服方法:认知调整法
19、。主动强化适应法。现场放松认知调整法。主动强化适应法。现场放松法。自我暗示法。法。自我暗示法。v孤独感孤独感由于社会环境的隔绝而产生，或由于一个人由于社会环境的隔绝而产生，或由于一个人长期没有获得一个满意的人际关系网而产生。长期没有获得一个满意的人际关系网而产生。v健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理和情感的支持。和情感的支持。v摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式，开阔生活空间，在积极的交往
20、活动度和生活方式，开阔生活空间，在积极的交往活动中建立与他人心灵的联系。中建立与他人心灵的联系。神仙也有残缺神仙也有残缺我们掌柜的有个脾气，比他高的都不用！（三）提高人际交往能力（三）提高人际交往能力v非语言交往技能非语言交往技能v1.学会微笑学会微笑v雨果雨果:“微笑是阳光，她能消微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色除人们脸上的冬色”；v微笑表示出微笑表示出“与你交往使我与你交往使我 很愉快很愉快”（三）提高人际交往能力（三）提高人际交往能力v2.姿势得体：姿势得体：SOLER模式模式vS表示坐或站要面对别人；表示坐或站要面对别人；O表示姿势要自然放开；表示姿势要自然放开；vL表示身体微微前倾
21、；表示身体微微前倾；vE表示目光接触；表示目光接触；vR表示放松表示放松v3.注重礼仪注重礼仪v4.把握距离：把握距离：v语言技巧语言技巧v1.认真倾听：了解和理解对方认真倾听：了解和理解对方v接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法v切忌随便插嘴、补充和纠正对方切忌随便插嘴、补充和纠正对方v2.善于表达：表达善良、尊重、友善之意善于表达：表达善良、尊重、友善之意v赞美首先要实事求是，你肯定别人要在该赞美的地方；其次赞美首先要实事求是，你肯定别人要在该赞美的地方；其次要具体化，夸人不要单纯的说要具体化，夸人不要单纯的说“你真棒你真棒”，而要说出他哪里棒，而要说出
22、他哪里棒v3.不要轻易的批评不要轻易的批评v每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评；每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评；v当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的优先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方优先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方 如何给对方留下好印象如何给对方留下好印象按照下面的方法来做按照下面的方法来做v1.微笑微笑-微笑很重要，从你开始微笑的第一天起，你会微笑很重要，从你开始微笑的第一天起，你会觉得世界原来很美好；觉得世界原来很美好；v2.赞美的语言神态赞美的语言神态-当你给对方赞美时，对方有
23、没有露当你给对方赞美时，对方有没有露出甜美的笑容呢？出甜美的笑容呢？v3.富有同情心富有同情心-做一个善良的人就从现在开始；做一个善良的人就从现在开始；v4.静心倾听静心倾听-理解万岁，静心倾听就可以做到；理解万岁，静心倾听就可以做到；v5.注视的眼神注视的眼神-你关注的眼神一定能让对方感觉到；你关注的眼神一定能让对方感觉到；v6.记住别人的名字记住别人的名字-这是基本技能；这是基本技能；v7.己所不欲勿施于人己所不欲勿施于人-自己都不愿意，别人的感觉呢？自己都不愿意，别人的感觉呢？v8.用别人希望被对待的方式去对待他或她用别人希望被对待的方式去对待他或她-让对方快乐让对方快乐起来。起来。v相
24、处技能相处技能v1.以对方为中心以对方为中心v换位思考，站在对方的立场去看问题，了解对方的需要，理换位思考，站在对方的立场去看问题，了解对方的需要，理解对方的感受解对方的感受 v2.进行角色定位进行角色定位v准确的自我定位；认清别人的社会角色准确的自我定位；认清别人的社会角色 v3.欣赏对方欣赏对方v詹姆斯詹姆斯“人性中最深切的本质是被人赏识的渴望人性中最深切的本质是被人赏识的渴望”v4.主动交往主动交往在细节中表现主动态度在细节中表现主动态度v1.经常保持联系。如写信、打电话、送贺年卡。经常保持联系。如写信、打电话、送贺年卡。v2.初次见面时主动介绍自己。初次见面时主动介绍自己。v3.遇到熟
25、人时，主动先打招呼。遇到熟人时，主动先打招呼。v4.努力记住对方的名字，使对方产生被你注意和尊重的努力记住对方的名字，使对方产生被你注意和尊重的感觉感觉v5.耐心倾听、并表现出应有的热情与兴趣使对方觉得耐心倾听、并表现出应有的热情与兴趣使对方觉得你是个认真的听众。你是个认真的听众。v6.适当向对方开放自己，主动告诉对方一些有关自己的适当向对方开放自己，主动告诉对方一些有关自己的兴趣、爱好、长处、短处等。兴趣、爱好、长处、短处等。v7.保持乐观、开朗，表现出青春活力和旺盛的精力，给保持乐观、开朗，表现出青春活力和旺盛的精力，给对方积极乐观的感受。对方积极乐观的感受。v8为自己做过的错事道歉为自己
26、做过的错事道歉。杰拉德杰拉德古德曼提示的沟通技巧古德曼提示的沟通技巧v1、问题：、问题：多提开放问题（如：今天过得怎么样？）少多提开放问题（如：今天过得怎么样？）少提封闭式问题（如：现在几点了？），多用提问代替命提封闭式问题（如：现在几点了？），多用提问代替命令（如用令（如用“你觉得关上门怎么样？你觉得关上门怎么样？”代替代替“把门关上！把门关上！”），），但不要用太多但不要用太多v2、建议：小心提出建议，一是你是否有提供建议的能、建议：小心提出建议，一是你是否有提供建议的能力，二是你能否提供实施建议所需要的支持。力，二是你能否提供实施建议所需要的支持。v3、保留一些空间：虽然沉默让人不舒服，
27、但别忘了沉、保留一些空间：虽然沉默让人不舒服，但别忘了沉默是金。默是金。v4、反映情绪。有时候别人在反复诉说一件事，你如果、反映情绪。有时候别人在反复诉说一件事，你如果问他：问他：“是不是这件事让你很焦虑？是不是这件事让你很焦虑？”会有助于交流的深会有助于交流的深入。入。v5、解释：把行为归类或解释某些行为，但不要过多。、解释：把行为归类或解释某些行为，但不要过多。v6、自我流露：别人感情流露的时候，说：、自我流露：别人感情流露的时候，说：“我也是有这我也是有这样的感受，上次样的感受，上次”，自我流露产生同感共鸣。，自我流露产生同感共鸣。如何处理寝室人际关系如何处理寝室人际关系v无论你喜欢的或
28、不喜欢的同学，见面都要打招呼；无论你喜欢的或不喜欢的同学，见面都要打招呼；v节日时，好友之间互相问候，可发消息，打电话节日时，好友之间互相问候，可发消息，打电话v不要把个人的情绪发泄到室友身上；不要把个人的情绪发泄到室友身上；v有些室友是不适合成为你朋友的，和这些同学保持一定的距有些室友是不适合成为你朋友的，和这些同学保持一定的距离，才是最美的；离，才是最美的；v不要因跟某人特别亲近而特别疏远了他人；不要因跟某人特别亲近而特别疏远了他人；v如有需要，主动请求帮助，求助可以增进信赖与情感；如有需要，主动请求帮助，求助可以增进信赖与情感；v对同学的隐私不要表现特别好奇，好打听；对同学的隐私不要表现
29、特别好奇，好打听；v开玩笑要有度，不要拿别人的缺点或忌讳的东西开玩笑；开玩笑要有度，不要拿别人的缺点或忌讳的东西开玩笑；v疑心不要太重，防人之心不要太强；疑心不要太重，防人之心不要太强；v懒惰人人厌恶，主动参与清洁卫生，但不变成自己的责任懒惰人人厌恶，主动参与清洁卫生，但不变成自己的责任。结 语v结交朋友（死党）结交朋友（死党）,是大学的重要任务是大学的重要任务,因因此我们要与人交往此我们要与人交往v不要苛求他人尽善尽美。不要苛求他人尽善尽美。“无懈可击的美无懈可击的美人是圣母，但圣母不能使人心跳，无懈可人是圣母，但圣母不能使人心跳，无懈可击的完人是偶像，但偶像不能使人心折。击的完人是偶像，但
30、偶像不能使人心折。”v不要因为自己有某些缺点，就封闭自己不不要因为自己有某些缺点，就封闭自己不与人交往。与人交往。“真正的英雄决不是永没有卑真正的英雄决不是永没有卑下的情操，只是永不被卑下的情操所征服下的情操，只是永不被卑下的情操所征服罢了。罢了。”v把大学生活看作社会生活的缩影和预演把大学生活看作社会生活的缩影和预演;有矛有矛盾有冲突有不快，更有充分的时间去学习、盾有冲突有不快，更有充分的时间去学习、实习和积累实习和积累v我们的人脉资源就在身边我们的人脉资源就在身边:同学同学,老师老师,学长学长,学妹学妹,亲人朋友亲人朋友,即将遇到的贵人即将遇到的贵人,都是宝贵的都是宝贵的人脉资源人脉资源v经营好自己的资源经营好自己的资源,从现在开始从现在开始
