1、DMAIC流程介绍及常流程介绍及常用工具用工具1.品質成本品質成本2.流程分析流程分析3.因果分析因果分析4.腦力激盪法腦力激盪法品品 質質 成成 本本一般來講一般來講,由于品質問題而帶來的品質損失在財務上反映為銷售由于品質問題而帶來的品質損失在財務上反映為銷售額的額的5%-8%,而財務上不能反映的損失占銷售額而財務上不能反映的損失占銷售額15%-20%左右左右.冰山一角冰山一角惡性報廢惡性報廢重工重工不良報廢不良報廢設計變更設計變更時間浪費時間浪費Lead Time 增加增加 交期延遲交期延遲單价下降單价下降庫存過多庫存過多不必要的資金積壓不必要的資金積壓訂單損失訂單損失 信譽度下降信譽度下
2、降 財務上不能反映的損失財務上不能反映的損失(銷售額的銷售額的15%-20%)品質成本構成品質成本構成總品質總品質成成 本本預防成本預防成本失敗成本失敗成本評价成本評价成本生產品質成本生產品質成本使用品質成本使用品質成本內部失敗成本內部失敗成本外部失敗成本外部失敗成本品質成本的相互關系品質成本的相互關系從經濟性角度考量從經濟性角度考量,預防和評价成本活動要同時進行預防和評价成本活動要同時進行,同時品同時品質成本要合理分配質成本要合理分配失敗成本失敗成本評价成本評价成本預防成本預防成本品質成本品質成本理想的分配理想的分配C O S T品質的符合度品質的符合度流流 程程 圖圖1.畫出現在的流程圖畫
3、出現在的流程圖2.對流程圖進行分析對流程圖進行分析3.畫出改善後的流程圖畫出改善後的流程圖因因 果果 分分 析析1.因果圖因果圖-魚骨圖魚骨圖2.因果矩陣因果矩陣-PMP3.單點問答單點問答-Why?Why?Why?腦腦 力力 激激 盪盪腦力激盪的類型腦力激盪的類型循環提議法循環提議法/自由旋轉法自由旋轉法/卡片法卡片法腦力激盪的步驟腦力激盪的步驟1.確定問題確定問題2.確定人員確定人員3.腦力激盪準備腦力激盪準備4.開始腦力激盪開始腦力激盪確定確定CTQ的規格標準的規格標準確定數據收集策略確定數據收集策略進行量測系統分析進行量測系統分析收集過程數據收集過程數據確定過程能力確定過程能力確定改善
4、目標確定改善目標主主 要要 步步 驟驟常常 用用 工工 具具1.量測系統分析量測系統分析2.現狀分析現狀分析量測系統分析量測系統分析GR&RGR&R1.連續數據量測系統分析連續數據量測系統分析2.離散數據量測系統分析離散數據量測系統分析現現 狀狀 分分 析析1.過程變異原因過程變異原因2.數據收集策略數據收集策略3.過程能力過程能力4.長期能力和短期能力長期能力和短期能力 Zst/Zlt5.底線分析底線分析INPUTINPUT1.過程流程圖過程流程圖.2.過程輸出量化指標過程輸出量化指標-需改善的特性需改善的特性.3.對指標及其因子的數據有效性驗証結果對指標及其因子的數據有效性驗証結果.4.對
5、目前之指標進行評估對目前之指標進行評估.5.確定改善的目標確定改善的目標.OUTPUTOUTPUT1.影響指標的所有因子影響指標的所有因子.2.影響指標的少數關鍵因子影響指標的少數關鍵因子.3.對改善效果進行的量化對改善效果進行的量化.常常 用用 工工 具具一一.圖形分析工具圖形分析工具1.過程圖分析過程圖分析2.直方圖分析直方圖分析3.箱形圖分析箱形圖分析4.時序圖分析時序圖分析5.魚骨圖分析魚骨圖分析6.FMEA7.品質功能展開品質功能展開(QFD)8.故障樹分析故障樹分析.二二.通用分析工具通用分析工具1.參數估計和置信區間分析參數估計和置信區間分析2.假設檢定分析假設檢定分析3.ANOVA 4.相關和回歸分析相關和回歸分析5.DOE主主 要要 步步 驟驟1.確定改善方案確定改善方案.2.執行解決方案執行解決方案.3.持續改善持續改善.主主 要要 工工 具具DOE(試驗設計試驗設計)1.排除法排除法2.對比法對比法3.查檢表查檢表
