1、EMSEMS校园快递市场校园快递市场优化设计方案优化设计方案团队成员：团队成员：纪伟纪伟 郭辉郭辉 周月周月 张张祎祎 陈洁陈洁 目录一、背景与思路一、背景与思路二、校园快递市场调查二、校园快递市场调查三、三、EMSEMS校园快递市场分析校园快递市场分析四、四、EMSEMS校园市场战略规划方案校园市场战略规划方案 一、一、背景与思路背景与思路 中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流、EMS）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商目标目标：根据实
2、际，优化EMS校园快递市场，实现校企合作“收复失地”的目标。原则原则：循序渐进，科学优化，合理实用 潜在外部威胁（T）潜在外部机会（O）外部环境l、进入校园市场，学生校园快递选择多样化造成传统的快递服务需求解近饱和；2、众多快递公司的加入和新兴民营企业的发展壮大；3、学生群体对快递服务要求越来越高；1、电子商务发展，快递市场蛋糕不断变大；2、物流外包的第三方物流是未来发展的趋势；3、国营企业具备一些相应的政策，支持EMS发展；4、校园消费群体的网购特征集聚大量的潜在市场；5、EMS近年的改革运作增强了企业自身的活力；潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）内部条件1、品牌优势；2、政策、法律、优势
3、；3、国内网络优势:点多、线长、面广、网络覆盖率高；4、丰富的运营经验和专业化的队伍；5、有大量的基础客户群；6、快递包裹安全性较强；l、市场意识薄弱，服务水平不高，服务态度和处理投诉不理想；2、资费政策不灵活，快递资费普遍较高；3、营销方法单一；4、业务操作能力需提高，快递效率不高；5、追终查询服务、网络平台运用不够完善。公司公司SWOT分析分析调查反思调查反思调查结果调查结果二、二、校园快递市场调查校园快递市场调查调查方法调查方法重点调查、个案调查、典型调查。调调 查查 反反 思思1.1.目前大学生使用快递的使用状况目前大学生使用快递的使用状况 派揽件情况：揽件派件。因此，EMS须在收发快
4、递的投入上要更倾向于派件快递服务的创新和质量的升级。2.2.学生消费群体对学生消费群体对EMSEMS的看法的看法 对EMS的看法：速度慢、价格贵和服务态度差。因此，EMS须加强速度、价格和服务的调整和改善。3.3.消费者认为快递公司最重要的因素消费者认为快递公司最重要的因素 消费者最看重的因素：效率、价格和送货上门。EMS必须投其所好，改善不足，借鉴其他快递公司的优点，提高自身服务满意度。4.4.大学生对目前快递市场不满意的因素大学生对目前快递市场不满意的因素 不满意因素：投揽站偏僻、服务态度较差、派揽件杂乱无序。EMS 可以从学生的方便性的角度采取措施，比如采取阶梯价格去吸引自己的新老顾客、
5、增加派揽件灵活性。查询赔偿查询赔偿速度问题速度问题三、三、EMSEMS校园快递市场分析校园快递市场分析价格问题价格问题 价价 格格 问问 题（一）题（一）寄达区寄达区起 重 5 0 0 克 以 内（首重）每续重500克及其零数一区（6元）二区（9元）三区（15元）20元江西 北京 河北 山东 河南 安徽 江苏 陕西 上海 湖北 浙江 湖南 福建 四川 重庆 广东 贵州 广西 海南 云南天津 内蒙古 山西 辽宁 吉林 黑龙江 宁夏 甘肃 青海新疆 西藏江西江西EMSEMS运费价格表运费价格表圆通快递：圆通快递：按寄送省份不同首重分为五个梯度：8元（省内）、10元、12元、15元、20元（新疆），
6、续重也是分为五个梯度：6元、8元、10元、12元、15元（新疆）。价价 格格 问问 题（二）题（二）1.1.高端市场定位高端市场定位：EMS的主要客户是政企单位及高端客户，其市场定位的高端造成其服务对于学生来说负担较重，从而直接降低了像白水湖投揽站这样的快递网点在校园市场的地位。2.定价不灵活定价不灵活：（1）同一性强的模糊定价；（2）优惠仅针对于对大宗用户优惠。3.3.送货成本高送货成本高：（1）送货范围广，成本高；（2）知名国企，员工的劳动成本要求高，成本转嫁。速速 度度 问问 题题1.1.内部的处理环节复杂内部的处理环节复杂,流程不灵活流程不灵活2.2.内部处理时间太长内部处理时间太长3
7、.3.可以赶发的派件车太少可以赶发的派件车太少4.4.投递水平太低投递水平太低 查查 询询 赔赔 偿偿 1.1.物流查询困难物流查询困难 目前，邮政EMS在整个收入中所占比重较小，邮电合营时投入较少，计算机网络查询站点相对较少，更多的是人工查询。2.2.部分员工素质有待提高部分员工素质有待提高 人工查询则要求员工有着较强的责任心，尽量避免久查不复，答复不详或错误收取的情况；一旦出现错误需要赔偿时，员工也不应该互相推诿，找出种种客观理由。这些都会严重的影响EMS 在广大消费者心中的信誉和形象。加强信息流通加强信息流通价格可以价格可以“商量商量”四、四、EMSEMS校园市场战略规划校园市场战略规划
8、终端服务质量改进终端服务质量改进 加强加强 信息信息 流通流通 产品介绍国内 国际特快型经济型国内特快专递同城特快专递电子商务快递经济快递全球特快专递中速快件 通过信息网络平台建设，在该平台上提供产品介绍、服务指南、电子EMS、邮件查询、客户服务、EMS介绍等服务。将EMS邮递点与客户联系起来，针对学生群体的特殊性，网络信息平台建设可有效减少学生教师等客户与网点之间的摩擦问题，同时能更便捷的更为完整的呈现相关物流信息。受理客户服务和满意度调查，可有效了解服务质量问题，形成与客户沟通的桥梁，与相关服务的反馈。信息网络建设 价格价格 可以可以“商量商量”重新审视市场定位重新审视市场定位价格歧视策略
9、定位价格歧视策略定位 基于校园EMS,主消费群体为大学生。针对大学生制定优惠政策，激发潜在顾客。利益定位利益定位 利益定位就是根据产品所能满足的需求或所提供的利益来定位。投揽站可做好安全、方便、快捷的快递服务商的角色定位，突出邮政速递公司国有品牌的安全性、上门取件的方便性。质量定位质量定位 从质量的角度进行定位，白水湖投揽站应突出限时寄达、专门服务、实时查询、逾限赔偿 四个方面的特点。增加终端工作人员增加终端工作人员强化硬件设施强化硬件设施优化电子设备优化电子设备修整投揽站点内外空间修整投揽站点内外空间设立两人小组，一人揽收，一人发件，保证业务流程标准化。淘汰手持终端，增设电脑设备，加快揽件速度。扩展内部库存空间，货物堆放条理化，扩大外部门面，减少道路拥挤，提高大众满意程度。终端终端 服务服务 质量质量 改进改进 创造软件优势创造软件优势态度问题态度问题EMSEMS基于学生市场的员工绩效考核体系基于学生市场的员工绩效考核体系员工员工 绩效绩效 考核表考核表_年_月 员工绩效考核表部门 姓名 员工编号最后得分绩效指标学 生 打 分（1-10）权重（0-1）加权总分K1投诉（投诉打负分）K2态度K3素质K4形象客户宝贵建议谢谢观赏
