1、提纲H人际交往的重要性H人际交往的困惑H如何提高人际交往能力“剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利.有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元钱,让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户,只有一盏油灯一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表,电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看不见一个人.请问你能呆多久?短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等。接着，人感到恐怖,害怕,焦虑以后这种感觉会消失,接着出现一段平静的适应期,再以后,这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品。惩罚别人的最好方法就是孤立他。问卷调查问卷调查
2、 据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，其中，大学生的人际交往能力则成为用人单位关注的重点.如图所示：人际关系的重要性人际关系的重要性对择业的影响对择业的影响找工作时对自己特别有帮助的找工作时对自己特别有帮助的教育内容教育内容通过择业你感到自己特别欠缺的素通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？质是什么？人际交往的困惑人际交往的困惑(大家来说一说大家来说一说)对舍友对同学对老师对父母对朋友对同事第一阶段第一阶段彬彬有礼期彬彬有礼期 人与人第一次交往中给人留下
3、的印人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。地位，这种效应即为首因效应。这是一个这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。谁，另一分钟让他们喜欢你。如何给人留下良好的第一印象如何给人留下良好的第一印象 要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。面带微笑，表示友好、热情。面带微笑，表示友好、热情。保持与别人的目光接触，表示
4、你的专注和对别保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。人的重视。要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。握一握。用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。的仪态，保持上身挺立。把你的注意力给予别人，做一个专注的把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众听众”，不要夸夸其谈。不要夸夸其谈。关键词关键词勿逞一时口舌之能勿逞一时口舌之能14REASONS FOR NEGITIVE EMOTION负负 性性 情情 绪绪 的的 产产 生生 原原 因因 需 求 没 有 得 到 满 足认 知
5、和 观 念缺 乏 技 能（沟通技能、解决问题的技能）身 体 状 况 欠 缺 知识经验、信念、价值观、思维定势知识经验、信念、价值观、思维定势 看法、评价、判断看法、评价、判断151.你看见什么了?2.你有什么感觉?第三阶段第三阶段人以群分期人以群分期第四阶段第四阶段感怀追忆期感怀追忆期情商！一、认识自身的情绪 二、妥善管理自己的情绪 三、自我激励 四、认知他人的情绪 五、人际关系的管理 如何提高我们的人际交往能力？如何提高我们的人际交往能力？一、具有同理心 同理心（了解他人情绪）是处理同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环好人际关系的重要一环。源自身体上模仿他人的痛苦，从而源自身体上
6、模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。引发相同的痛苦感受。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。的人际关系。同理心的形成同理心的形成几个月大的婴儿看到其他几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。佛感同身受似的。九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是她。二.沟通和技巧1、不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，微笑能缩短人与人之
7、间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂贿赂”。笑的涵义不须翻译2、牢记他人的姓名：、牢记他人的姓名：记住对方的名记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。地赞美。“一个人的名字，对他来说，是一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！”卡耐基在商业界同样利用这人性的弱点，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾
8、格.汤姆森钢铁工厂。”卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。v3、真诚地赞美他人、真诚地赞美他人 渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿望，只需学会一点：真诚地赞美别人。（韦尔奇）真诚不等于说实话。（1 1）语言艺术）语言艺术 1.1.称呼得体称呼得体 2.2.说话注意礼貌说话注意礼貌对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。悉的要用全称。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有正确运用语言，表
9、达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。的自尊心。避免争论避免争论三三.合理运用语言和非语言艺术合理运用语言和非语言艺术 眼眼 神神手手 势势面部表情面部表情姿姿 态态距距 离离位位
10、置置（2）非语言艺术）非语言艺术 观察非言语信息观察非言语信息四四.学会倾听学会倾听做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。鼓励别人多谈论他们自己。上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。苏格拉底 。听与倾听v倾听(listening)常与听见（hearing）混淆；vHearing只是接受到声波的震
11、动；vListening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。倾听倾听“六戒六戒”目光不在讲话者身上，左顾右盼。目光不在讲话者身上，左顾右盼。不断地打断别人的讲话。不断地打断别人的讲话。心不在焉、手中在做其他的事。心不在焉、手中在做其他的事。假装在听假装在听消极、懒散的身体语言消极、懒散的身体语言过分强调与对方不同点而争执过分强调与对方不同点而争执提高倾听效果的技巧提高倾听效果的技巧目光与讲话者对应。目光与讲话者对应。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。运用语言运用语言“嗯嗯”
12、、“是是”等表示你在倾听。等表示你在倾听。要要“所答即所问所答即所问”，这是表示你在与人交流。，这是表示你在与人交流。五、寻找共同话题五、寻找共同话题聊别人感兴趣的话题：在人际交往中，我们不要聊别人感兴趣的话题：在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣的兴趣爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。与他人产生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。六六.友善友善友善地对待他人：假如你对他人不真诚、不友善，友善地对待他人：假如你对他人不真诚、不友善，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？
