1、团队管理讲义没有完美的个人，只有完美的团队课程大纲 第一章 团队导论 第二章 团队组建 第三章 团队领导 第四章 团队精神 第五章 团队提升第一章 团队导论 第一节 团队的含义 第二节 团队与群体 第三节 团队的类型第一节 团队的含义1.团队的概念团队是由少数具有互补技能，愿意为了共同的目标，相互依赖、相互承当责任的人们组成的具有共同规范的群体。人数合理技能互补目标统一责任心强第一节 团队的含义2.团队的结构1)技能2)责任3)使命团队结果个人成长团队效能技能责任使命问题性人际关系交互性少数的人特定目标共同性第一节 团队的含义3.团队的要素(5P)1)目标2)人员3)定位4)权限5)计划团队T
2、eam目标Purpose定位Place人员People计划Plan权限Power第一节 团队的含义3.团队的要素(5P)1)目标：没有目标，团队就没有存在的理由。2)人员：人是构成团队最核心的要素。3)定位：包括团队的定位和个人的定位4)权限：团队在组织中拥有的特权5)计划：实现目标的具体工作程序。第一节 团队的含义4.团队效能模型1)团队环境2)团队设计3)团队过程4)团队效能团队设计团队设计任务特点团队规模团队结构团队效能团队效能实现团队目标满足成员需要维持团队生存团队过程团队过程团队发展团队规范团队角色团队凝聚力团队环境团队环境薪酬体系沟通系统组织领导第二节 团队与群体群体团队1.领导领
3、导人明确领导权分担2.目标与组织一致可自己产生3.协作中性或消极积极性最强4.责任个人责任制相互责任制5.技能随机不同的相互补充的6.结果个人的产品集体的结果内容组织第三节 团队的类型1.解决问题型 立足于解决问题，比如怎样促进产品质量、提高生产率、改善工作环境等。解决问题型团队2.自我管理型自我管理型 通常由通常由3-10个人组成，个人组成，队员之间或者是工作队员之间或者是工作业绩息息相关，或者业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的是从事相互依赖性的工作。工作。自我管理型团队第三节 团队的类型3.交叉功能型 由来自同一等级但不太能够工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。技术 交叉
4、功能型团队4.网络虚拟型网络虚拟型 是利用电脑技术把实是利用电脑技术把实际上分散的成员联系际上分散的成员联系起来，以实现一个共起来，以实现一个共同目标的工作团队。同目标的工作团队。5 4 3 21网络虚拟型团队 12345第二章 团队组建 第一节 团队组建意义 第二节 团队组建途径 第三节 团队行为过度 第四节 团队发展阶段第一节 团队组建意义1.理想人才特性1)一性：兼容性。2)二格：好性格、好体格。3)三气：有志气、有才气、有运气。4)四能：能写、能说、能想、能做。第一节 团队组建意义2.现实员工分型1)AB型。2)A型。3)B型。4)O型。A型型财务型人员AB型型管理型人才O型型老板型人
5、才B型型市场型人才红细胞抗原A红细胞抗原B第一节：团队组建意义2.现实员工分型1)O型：老板型人才。特点：有前瞻性、凡事喜欢先做计划，善于利用手中的资源。2)A型：财务型人才。特点：慎重，对数字敏感、分析能力强，做事力求完美。3)B型：市场型人才。特点：性格外向，有激情、有干劲、也易冲动，喜欢高挑战的工作。4)AB型：管理型人才。特点：冷静，低调，保持中立，见解独到，做事不为情感所左右。第一节：团队组建意义3.提倡团队的原因1)时代的趋势。2)自身的要求。4.团队对个人益处1)工作压力变小了。2)责任由大家承担。3)回报和赏识共享。4)自我价值感增强。5)都体会到成就感。第二节 团队组建途径1
6、.人际关系途径埃里克？伯恩(Eric Berne)提出有“父母”(Parent)、“成人”(Adult)、“儿童”(Child)三种意识状态，同时他还创立了PAC分析法。2.角色界定途径贝尔宾(Belbin)1981年提出团队有八个重要的角色，后来有增加了一个，变成九个角色。第二节 团队组建途径3.价值观途径4.维斯特(West M.A.)提出了要达成共识必须注意五个方面，并以此作为指导团队建设的原则。五个方面分别为：鼓动性价值观、力所能及、共识、未来潜力。5.任务导向途径6.卡特森伯奇及史密斯(Katzenbach&Smith)强调，建设高效团队基本原则一共有八条。依次为：根据缓急制定方针；
7、按照技能选拔队员；初次集会给予关注；确立一些行为准则；确定几次紧急任务；用心信息考验队员；尽量多次共度时光；利用奖励承认成果。第三节 团队行为过渡1.群体2.伪团队3.潜在团队4.真实团队5.高效团队高效团队真正团队潜在团队伪团队群体团队特性工作绩效团队行为曲线团队行为曲线第四节 团队发展阶段1.成立期2.动荡期3.稳定期4.高产期5.调整期成立期动荡期稳定期高产期调整期第四节 团队发展阶段1.成立期 队员的行为特征：1)既兴奋又紧张。2)有期望有困惑，还有不安全感。2.动荡期 队员的行为特征：1)现实脱节期望、隐藏问题暴露。2)人际关系紧张。3)对领导不满。4)遭受持续打击、有挫折焦虑感。第
8、四节 团队发展阶段3.稳定期 队员的行为特征：1)憎恶感开始消除、相互信任加强。2)有合作性规则、注意力已转移。3)工作技能提高。4)建立规范流程、特色逐渐形成。4.高产期 队员的行为特征：1)团队信心大增、队员技巧成熟。2)队员自由沟通、分享各自心得。3)团队在巅峰期，队员有使命感。第四节 团队发展阶段3.稳定期 队员的行为特征：1)憎恶感开始消除、相互信任加强。2)有合作性规则、注意力已转移。3)工作技能提高。4)建立规范流程、特色逐渐形成。4.高产期 队员的行为特征：1)团队信心大增、队员技巧成熟。2)队员自由沟通、分享各自心得。3)团队在巅峰期，队员有使命感。第四节 团队发展阶段5.调
9、整期 队员的行为特征1)团队解散。2)团队修整。3)团队整顿。第三章 团队领导第一节 领导风格第二节 团队目标第三节 团队决策第四节 团队冲突第五节 团队沟通第六节 团队激励第一节 领导风格1.两种领导行为1)对事的关注。2)对人的关怀。2.领导风格理论1)无能型领导。2)关怀型领导。3)中庸型领导。4)任务型领导。5)团队型领导。关怀型团队型无能型任务型中庸型对事的关注对事的关注对对人人的的关关怀怀领导风格理论领导风格理论第一节 领导风格2.领导风格理论1)无能型领导：对事对人都不关心，只是关心他自己。2)关怀型领导：不关心事，只关心人，组织气氛很活跃。3)中庸型领导：也关心生产，也关心人，
10、但是要求不高，不想把自己弄得那么累。4)任务型领导：只要业绩，不要人，人是死是活，我不管，必须把业绩给我弄上去。5)团队型领导：对生产对人都很关心，既给公司带来高利润，又能让员工有成就感。第二节 团队目标1.确定团队目标的原则，SMART原则1)明确性(Specific)2)可衡量型(Measurable)3)可接受性(Acceptable)4)实际性(Realistic)5)时限性(Timed)第二节 团队目标2.避免目标陷阱1)目标不能高不可攀2)不要低估你的团队3)不要用太多的文字4)让队员都知道目标第三节 团队决策1.决策的过程1)识别问题。2)确定目标。3)拟定方案。4)筛选方案。5
11、)执行方案。6)评估效果。2.决策的方法1)头脑风暴法。2)德尔菲法。第三节 团队冲突1.信任模型1)基于心理的信任。2)基于知识的信任。3)基于身份的信任。基于身份的信任基于知识的信任基于心理的信任以价值观为基础 因为身份显赫而信任以胜任力为基础 因为十分专业而信任以威慑度为基础 因为担心惩罚而信任团队信任的三种基础团队信任的三种基础第三节 团队冲突2.冲突管理1)解决问题型。2)回避型。3)强迫型。4)让步型。5)中庸型。人际冲突管理风格人际冲突管理风格强迫型解决问题型中庸型回避型让步型满足对方利益的动机满足对方利益的动机满满足足自自己己利利益益的的动动机机第五节 团队沟通1.沟通的三原则
12、1)强调沟通的重要性。2)交流时要积极聆听。3)表达时对事不对人。2.沟通视窗理论1)公开区。2)隐藏区。3)盲区。4)未知区。公开区盲区隐藏区未知区问说自己对自己的了解自己对自己的了解别别人人对对自自己己的的了了解解盲区视窗理论视窗理论第五节 团队沟通2.沟通视窗理论1)公开区：你自己知道，别人也知道的一些信息。如：你的姓名、性别、工作单位等。2)盲区：你自己不知道，但别人知道的某些信息。如：你的缺点、弱点、不良习惯等。3)隐藏区：你自己知道，但别人不知道的某些信息。如你的隐私、阴谋、密谋等。4)未知区：你自己不知道，别人也不知道的一些信息。如：你已中奖、升迁，但还没公布等。第五节 团队沟通
13、3.沟通视窗运用1)公开区A.特点：如果一个人的公开区很大，说明他是一个非常随和、善于交往的人。这种人容易赢得别人的信任。B.分析：能使公开区变大，说明他的说与问配合得相当默契，既注重表达，又善于寻求反馈。C.建议：要想使公开区变大，就要多说、主动向别人介绍自己，多询问（询问别人对你的建议和反馈），寻求相互的了解和信任。第五节 团队沟通3.沟通视窗运用2)盲区A.特点：如果一个人的盲区很大，说明他是一个不拘小节、夸夸其谈的人。这种人，别人很厌烦他。B.分析：造成盲区很大，说明他说得太多，问得太少，不去询问别人对他的反馈。C.建议：要想使盲区变小，古人说得好：自知者明，知人者智。多说利于别人了解
14、自己，但多问才能从别人那里照见自己的影子。第五节 团队沟通3.沟通视窗运用3)隐藏区A.特点：如果一个人的隐藏区很大，说明他是一个内心很封闭或者很神秘的人。别人对他的信任度不高。B.分析：造成隐藏区很大，说明他问的多，说的少，关于他的信息，他不擅于不去询问别人对他的反馈。C.建议：要想使隐藏区变小，在询问别人的时候，也要适当暴露一下自己的隐藏区，以免引起别人的防范和反感心理。第五节 团队沟通3.沟通视窗运用4)未知区A.特点：如果一个人的未知区很大，说明他是一个非常自闭的人。这种人，别人很少注意到他。B.分析：造成未知区很大，说明他不去问别人多自己的了解，也不主动向别人介绍自己。C.建议：要想
15、使自己的未知区缩小，必须主动地通过别人了解自己，主动地去告诉别人自己的个性、特长，这样才不被社会所淘汰。第六节 团队激励1.影响团队士气的原因1)是否认可团队目标。2)利益分配是否合理。3)团队内部是否和谐。4)信息传递是否畅通。第六节 团队激励2.团队的凝聚力1)成员的相似程度。2)团队的大小规模。3)成员的相互影响。4)团队成功的进度。5)适当的进入难度。6)外部竞争和挑战。第四章 团队精神第一节 团队精神概述第二节 团队成员的角色第三节 团队成员的合作第一节 团队精神概述1.团队精神的概念团队精神是指一群人所共有的中心思想和心理状态。2.团队精神的内容1)团队的凝聚力。2)团队合作的意识
16、。3)团队士气的高昂。第一节 团队精神概述3.团队成员的心态1)具有相同的价值观和目标。2)为了某一结果而不懈努力。3)自己的贡献代替不了别人。第二节 团队成员的角色1.角色的概念2.角色知觉。就是在某种情境中你应该如何表现，同时，你是如何认识和理解这种表现。3.角色认同。理解你要扮演的角色后，就必须让自己的态度与实际行为保持一致。4.角色期待。就是别人认为你应该如何表现才说得过去，这也是别人对你的期待。5.角色冲突。当你扮演了某个角色后，发现自己不适合这个角色，这就是角色冲突。第二节 团队成员的角色2.角色的类型特点描述1）信息者外向敏感、好奇心强、善于交际2）创新者有创造力、点子较多、我行我素3）技术专家孤芳自赏、维护标准、内向木讷4）实干者忠诚度高、工作认真、遵守纪律5）推进者挑战别人、富有激情、反应强烈6）协调者7）监督者8）完美者9）凝聚者内容类型
