1、.护士长工作思路护士长工作思路.主要内容o护士长角色认知护士长角色认知o工作现状工作现状o工作思路工作思路o小结小结.思思 路路o指思想的门径指思想的门径o思维的条理脉络思维的条理脉络o想想 法法.主要内容主要内容o护士长角色认知护士长角色认知o工作现状工作现状o新时期工作思路新时期工作思路o小结小结.护士长角色认知护士长角色认知o护士长是医院护士长是医院护理护理队伍中的基层管理者队伍中的基层管理者和组织者和组织者o是科室护理工作的具体领导者和指挥者。是科室护理工作的具体领导者和指挥者。o科室护理质量的高低与护士长本身的素科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系。质和管理水平
2、有直接的关系。o工作优劣、素质高低、能力大小将会直工作优劣、素质高低、能力大小将会直接影响到医院的接影响到医院的护理护理质量和管理水平。质量和管理水平。o护理管理是护理管理是医院管理医院管理的重要部分，护士的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。长是护理管理工作的主体。.护理管理者管理目标采用一定的组织形 式和方法，指挥、协调和控制被管理者 护理管理是一种行为过程护理管理是一种行为过程实实 现现通通 过过.目标目标管理管理组织好部下组织好部下组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决
3、问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通护士护士 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络护士长的职责护士长的职责.医院护理工作面临的主要任务优质护理优质护理服务服务护理护理模式的模式的改革改革护理管护理管理机制理机制的改革的改革医院等级医院等级评审评审医院管理医院管理体系体系医疗质量医疗质量的持续改进的持续改进 护理管理的主要任务护理管理的主要任务.主要内容o护士长角色认知护士长角色认知o工作现状工作现状o新时期工作思路新时期工作思路o小结小结.当前我们可能有的工作现状当前我们可能有的工作现状 喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完
4、成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于培训、发展激励等人力资源管理工作不善于培训、发展激励等人力资源管理工作.您常听到各种的借口吗？您常听到各种的借口吗？o 在工作中，在工作中，“那个病人太挑剔了，我无法满足他。那个病人太挑剔了，我无法满足他。”o “我可以早到的，如果不是下雨。我可以早到的，如果不是下雨。”o
5、“我没有在规定的时间里把事做完，是因为我没有在规定的时间里把事做完，是因为”o “你没有交给我，我没学过。你没有交给我，我没学过。”o “我没有足够的时间。我没有足够的时间。”o “现在是夜班时间，半小时后白班来了再说吧。现在是夜班时间，半小时后白班来了再说吧。”o “我没有那么多精力。我没有那么多精力。”o “我没办法这么做。我没办法这么做。”o “这不关我的事。这不关我的事。”成功和失败的分水岭可以用五个字来表达成功和失败的分水岭可以用五个字来表达 “我没有时间。我没有时间。”.护士闹情绪吊完针水接手手术无人对医嘱10床欠费谁送接台手术主任在哪里报维修接货检查科电话做CT的病人甘露醇完了收
6、急诊查病历抢救病人我要投诉消防员消防员角色角色护士长忙碌的一天.领导和科主任眼中的好护长领导和科主任眼中的好护长会管理善沟通愿拼搏懂业务好护长好护长学者型管理者（.护士眼中的好护士长护士眼中的好护士长有担当有担当善解人意善解人意公正无私公正无私业务精业务精好护长好护长.主要内容o护士长角色认知护士长角色认知o工作现状工作现状o工作思路工作思路o小结小结.科室管理人性化科室管理人性化o树立以人为本服务理念树立以人为本服务理念o严于律己以身作则严于律己以身作则o善于沟通，协调好各方面的人际关系善于沟通，协调好各方面的人际关系o帮助护士建立良好的人际关系帮助护士建立良好的人际关系o强化标准制度管理强
7、化标准制度管理o善待护士的过失善待护士的过失.控制质量是关键控制质量是关键o制定标准、规范管理、流程合理制定标准、规范管理、流程合理o计划切实可行的计划切实可行的o勤于管理及时完成各种记勤于管理及时完成各种记o现场质控、检查指导现场质控、检查指导o抓住关节环节：抓重点病人、重点护士、抓住关节环节：抓重点病人、重点护士、重点时间段、分层进行质量控制重点时间段、分层进行质量控制o高效的指挥、协调、沟通、执行的能力高效的指挥、协调、沟通、执行的能力.差错事故要严防差错事故要严防o业务精湛能发现业务精湛能发现o出现差错会处理出现差错会处理o流程制定能避免流程制定能避免o核心制度要落实核心制度要落实o举
8、一反三记教训举一反三记教训o反馈提醒需及时反馈提醒需及时.学习创新会培养学习创新会培养o与时俱进、学习创新与时俱进、学习创新o重视人才梯队的培养重视人才梯队的培养o培养护士的自信培养护士的自信 o开发护士的创造力开发护士的创造力o培养护士的竞争意识培养护士的竞争意识o培养护士的慎独和职业自豪感培养护士的慎独和职业自豪感.激励授权找帮手激励授权找帮手o授权不是把你的权力给别人，而是释放他人的授权不是把你的权力给别人，而是释放他人的权力；权力；o权力像爱，即使把爱给了别人，您的爱也不会权力像爱，即使把爱给了别人，您的爱也不会减少；减少；o授权的艺术：松绑远比控制容易；授权的艺术：松绑远比控制容易；
9、o授权授权:少投入多产出；少投入多产出；o沉溺自我沉溺自我:严重阻碍事业发展；严重阻碍事业发展；o授权授权多发现下属的优点。多发现下属的优点。o多听下属和医生的建议多听下属和医生的建议.感控管理不忽视感控管理不忽视o手卫生手卫生o多重耐药多重耐药o抗生素合理使用抗生素合理使用o科室菌谱变化科室菌谱变化o消毒隔离措施的落实消毒隔离措施的落实.成本核算意识要增强成本核算意识要增强o人力成本人力成本o资源成本资源成本.牢记住牢记住 护士长的工作准则护士长的工作准则 有目标有目标 没计划没计划 =零零 有计划有计划 没行动没行动 =零零 有行动有行动 没完成没完成 =零零 有任务有任务 没沟通没沟通
10、=零零 有布置有布置 没监督没监督 =零零 有监督有监督 没指导没指导 =零零 有工龄有工龄 没突破没突破 =零零 有进步有进步 没耐心没耐心 =零零 有机会有机会 没争取没争取 =零零 有能力有能力 没态度没态度 =零零 有价值有价值 没发挥没发挥 =零零 有技术有技术 没管理没管理 =零零 有开会有开会 没落实没落实 =零零抓住不落实的事抓住不落实的事 追究不落实的人追究不落实的人 =落实落实.主要内容o护士长角色认知护士长角色认知o工作现状工作现状o工作思路工作思路o小结小结.小小 结结o敏锐的嗅觉敏锐的嗅觉o清晰的管理思路清晰的管理思路o不断更新管理及服务理念不断更新管理及服务理念o吸取教训，总结经验吸取教训，总结经验o协调好各方面的人际关系协调好各方面的人际关系o团队协作团队协作o事半功倍出效果事半功倍出效果.
