1、项 目 十三现代礼仪与沟通 第 2 页 问题：如果你是销售部经理，该如何对待黄刚呢？案例导入该如何对待黄刚第 3 页目录页01掌握与上级沟通的技巧CONTENTS PAGE 02掌握与下级沟通的技巧03掌握与同事之间的沟通技巧目录页第 4 页过渡页 TRANSITION PAGE 掌握与上级沟通的技巧01 与上级沟通的重要性 怎样得到上级的赏识 如何巧妙地拒绝上级 如何防止和克服“越位”任务一 掌握与上级沟通的技巧第 5 页一、与上级沟通的重要性 身在职场中的员工，都避免不了要与自己的上司进行交往，交往的效果将直接影响到个人前途。与上级有效沟通，不仅可以减少矛盾与冲突的发生，还能使双方的关系更
2、加和谐融洽，从而有利于自己获得更多的加薪晋升机会。相反，如果总是把不良情绪积压在心底，即使有强烈的反对意见也不发表，那么，不仅会影响上下级之间关系的正常发展，还可能会导致工作无法顺利进展。（一）缺少沟通容易出现问题任务一 掌握与上级沟通的技巧第 6 页一、与上级沟通的重要性在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有较强的挫折感。（二）良好的沟通有助于工作的开展第 7 页二、怎样得到上级的赏识任务一 掌握与上级沟通的技巧（一）关键时刻挺身而出（二）
3、勇于为上级做出牺牲 与上级打交道，不能只是一味地唯唯诺诺，挖空心思地讨好上级。无论上级是对还是错，都不要一味地顺从上级，生怕自己的意见与其不符而得罪对方。其实，这样是不对的。一味地顺从就失去了个性，一味地迁就就没有了主张，特别是在关键时刻，更是要懂得表现自己，勇敢地说出自己的独特见解。作为上级，也难免遇到棘手的事情，这时往往人人向后躲，生怕捅上马蜂窝。作为一个聪明、有魄力的下级，在这种时候，理智的做法不是往后躲，而是站出来为上级作牺牲。上级的眼睛是明亮的，谁付出得多，他心里最清楚。对于勇于为他做牺牲的人，他是不会亏待的。第 8 页二、怎样得到上级的赏识任务一 掌握与上级沟通的技巧（三）为上级出
4、谋划策不要以为，出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。不必担心别人误解自己“越级”，只要自己的意见是可行的、有利于工作进展的，都不妨提出来。只要能对工作起到促进作用，上级就会另眼相看的。在向上级提建议时，一般要注意以下几个方面：1 1多从正面阐发自己的观点2 2注意维护上级的尊严3 3要让自己的想法变成上级的第 9 页三、如何巧妙地拒绝上级任务一 掌握与上级沟通的技巧（一）不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是好员工。这样的员工缺少主见，也免不了会因不懂拒绝而深受其害。（二）不懂拒绝就会出麻烦 对于上级交给的任务，一定要量力而行，认真考虑再做决定，决不能为了表现自己或担心
5、得罪上级而一味地听从。一旦不能按时完成任务，失面子是小事，承担后果是大事，甚至有被处罚或开除的危险。第 10 页三、如何巧妙地拒绝上级任务一 掌握与上级沟通的技巧（三）如何巧妙地反驳上级1以委婉的方式表达自己的立场 在拒绝、反驳上级的时候，应委婉地提出自己的观点，这样既可维护上司的面子，也能让他感觉自己说得很有道理，从而容易使上级改变原来的主张。2借助于他人的力量 当上级要求自己做某件事，而自己想拒绝但又不好说出口时，不妨请来两位同事和自己一起到上级那里去，借助他人达到拒绝的目的。第 11 页四、如何防止和克服“越位”任务一 掌握与上级沟通的技巧 正确认识自己的社会角色、地位，真正做到出力而不
6、“越位”，这是处理好上下级关系的一项重要艺术。“越位”是下级在处理与上级关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现包括以下几种。（一）决策越位（二）表态越位（三）工作越位（四）答复问题越位（五）某些场合越位第 12 页过渡页 TRANSITION PAGE 掌握与下级沟通的技巧02 与下级沟通的必要性 与下级沟通的技巧 学会调节下级之间的矛盾任务二 掌握与下级沟通的技巧第 13 页一、与下级沟通的必要性 在日常生活中，上下级出现沟通问题屡见不鲜。领导者在处理人与人之间的各种矛盾时谴责、贬斥、误解，或是以一种“我是领导我怕谁”的态度对待别人，都会把事情搞糟。这类情况，即使在最大、最有名的公司里，也
7、是司空见惯的。只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业。要想学会沟通，并没有什么真正的秘诀，只有几点最基本的观念。以下是成功沟通的三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态；对下级保持开放的态度；主动创造沟通的良好氛围。第 14 页二、与下级沟通的技巧任务二 掌握与下级沟通的技巧 每个人都有自己的尊严，都希望得到别人的认可。而上级对下级的关心，对下级倾注的感情，尤其是对下级生活方面的关怀与照顾，可以使他们的这种尊严得到满足。“唯一可依靠的财产就是你们”，这正是林肯取得民心的最有效的法宝。这话也应该成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器，这是调动员工尽心竭力为其工作
8、的最好方法。（一）让下级知道你关心他们（二）“我唯一可依靠的财产就是你们”第 15 页二、与下级沟通的技巧任务二 掌握与下级沟通的技巧（三）宽容大度、虚怀若谷 作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。（四）诚心接受下级的意见 “领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。一个合格的领导者应向其员工传达批评与自我批评的观念，最有效的方法莫过于当面痛快地承认自己的过错。第 16 页三、学会调节下级之间的矛盾任务二 掌握与下级沟通的技巧（一）不偏不倚 在处理具体矛盾时，作为领导必须做到冷静公允、不偏不倚。单位的领导是所有下属
9、间矛盾的最后仲裁者，这个仲裁者要想保持权威，就必须以公平的面目出现，在别人的心目中是公正的化身、正义的代表。（二）折中调和 在领导者在处理下级间的矛盾时，常常有这样的情况：矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判断谁是谁非。此时折中调和、息事宁人是最好的解决办法。这比较符合孔子提倡的“中庸”之道。第 17 页三、学会调节下级之间的矛盾任务二 掌握与下级沟通的技巧（三）“冷处理”与“调离”处理下级间的矛盾，是需要很高水平的。处理得好，可以化干戈为玉帛；处理不当，矛盾会“白热化”，此时领导者就会感到非常棘手。处理这种矛盾时，切忌偏袒和自己私人关系较好的一方，一定要公私分开。只有这样，才能显
10、示公平，赢得下级的信任。第 18 页过渡页 TRANSITION PAGE 掌握与同事之间的沟通技巧03 相处时不要显示出太强的优越感 沟通时要注意为别人保全面子 沟通过程中行动比言语更有效 学会与同事进行友好合作任务三 掌握与同事之间的沟通技巧第 19 页一、相处时不要显示出太强的优越感在日常工作中，有人虽然思路敏捷、口若悬河，但总令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。第 20 页二、沟通时要注意为别人保全面子任务三 掌握与同事之间的沟通技
11、巧在与同事交往的过程中，聪明人从不会把话说死、说绝，说得自己毫无退路可走。例如“我永远不会做出你所搞砸的那些蠢事”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了”“你跟一样缺心眼，看他那巴结相”，如此种种，估计谁听了都不会痛快，因为人人都爱惜自己的面子。这样绝对的断言显然是不给别人面子的一种表现。保留他人的面子是个非常重要的问题。第 21 页三、沟通过程中行动比言语更有效任务三 掌握与同事之间的沟通技巧在日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人又帮助了自己呢？一个同事请你提意见，如何是好呢？诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾？”这些问题当然不易处理，但是一个帮助对方进步和表现气度的机会。第 22 页四、学会与同事进行友好合作任务三 掌握与同事之间的沟通技巧要知道，善于与他人团结协作的人大都会取得事业上的成功。因此合作是许多成功人士的共同特征，而且合作本身就是一件快乐的事情。有些事情人们只有互相合作才能做成，不合作彼此都得不到好处。通常，在与同事合作时要掌握下面几个要领：（一）能够帮助他人（二）主动参与集体活动（三）在会议或讨论中表述自己的观点（四）要尊重他人（五）倾听他人的意见，不要过于武断谢谢您的观看！THANK YOU FOR WATCHING
