1、1東吳大學會計學系謝 永 明會計資訊系統與管理決策會計資訊系統與管理決策2一、瞭解會計資訊系統的意義二、瞭解管理決策的類型三、瞭解不同類型管理決策所需的資訊四、瞭解資訊系統如何協助企業日常營運與長期企業規劃學習目標學習目標3會計資訊系統的定義會計資訊系統的定義n會計資訊系統(AIS)consists of people,procedures,and information technology.nIt collects and stores data about activities and transactions so that the organization can review wh
2、at has happened.nIt processes data into information that is useful for making decisions that enable management to plan,execute and control activities.nIt provides adequate controls to safeguard the organizations assets,including its data.These controls ensure that the data is available when needed a
3、nd that it is accurate and reliable.(Romney and Steinbart,AIS)4Elements in the study of AISBusinessOperationsTransactionProcessingManagementDecisionMakingReportingSystemsdevelopmentDatabasesTechnologyControlCommunicationsAccounting&AuditingAccountingInformationSystems5會計資訊系統的子循環n支出循環Expenditure cycl
4、e：採購企業所需之商品或勞務及付款之相關活動n製造循環Production cycle：將材料及人工轉換為可供銷售之製成品之相關活動n人力資源循環Human resources：員工聘雇及薪資支付之相關活動n收入循環Revenue cycle：銷售商品或勞務及收款之相關活動n財務循環Financial cycle：取得必要資金以供企業營運之需，及清償借款或分配利潤予投資者之相關活動6MISSales/MarketingInformationSystemProductionInformationSystemFinanceInformationSystemPersonnelInformationS
5、ystemAIS7會計資訊系統之相關子系統ExpenditureCycleHumanResourcesProductionCycleRevenueCycleFinancingCycleGeneral Ledger&Reporting System8Why Study AIS?the use of information in decision making.the nature,design,use,and implementation of an AIS.financial information reporting.9Accountants Role re AISnDesignernUse
6、rnAuditor10會計資訊系統與會計人員AIS財務會計人員會計經理系統開發人員審計人員管理會計人員稅務專家使用者評估者開發者報表報表外部使用者內部使用者(Wilkinson&Cerullo,AIS)11會計資訊系統的未來n傳統上，AIS主要處理會計及財務資料，因此被視為是一種交易處理系統(transaction processing system,TPS)。n企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)可整合各部門的資訊系統，提昇交易處理的完整性、正確性及效益，並達成資訊共享的目的。n一但企業採用ERP後，會計人員的角色會有什麼改變？12The Valu
7、e ChainPrimary ActivitiesInboundLogisticsOutboundLogisticsOperationsMarketingand SalesService13資訊與決策Information and Decision Makingn資料Data：經過資訊系統所蒐集、儲存及處理的事實n資訊Information：經過組織及處理的有意義資料n決策n定義問題所在n蒐集決策所需資訊n選擇適當的解決方案 14管理決策的類型企業的經營活動常被區分為策略規劃管理控制營運控制15決策的結構及範圍非結構化決策 Unstructured decision半結構化決策 Semi-st
8、ructured decision結構化決策 Structured decision策略規劃 Strategic planning管理控制 Management control作業控制 Operational control16策略規劃企業在進行策略規劃之前，應先建立組織成員對於未來發展的共職，也就是俗稱的願景願景。根據企業的願景，我們訂定具體可行的目標目標，並制定及執行相關策策略與戰術略與戰術，作為企業營運與管理的指導原則。企業決策架構17企業決策架構18策略規劃企業願景、目標及策略通常由高級主管擬定策略被選方案，再審酌企業所面臨的環境與自身的條件，並微詢組織成員意見後定之，這項過程被稱為策
9、略規劃策略規劃。策略規劃涵蓋較長的期間(例如3至5年，或者長至10年)，面臨的不確定性較高，且應同時考量企業內部及外部因素，所以很難有明確、具體的決策規則可以遵循，必須依賴直覺與主觀的判斷常被歸類為非結構化決策非結構化決策。19管理控制企業中級主管負責制定具體可行的戰術，以便達成企業策略目標，這項過程稱為管理控制管理控制。管理控制所涵蓋的期間較策略規劃決策短(例如1至2年)，所面臨的不確定性也較低。這類決策雖然有供參考的決策模式或法則，但決策過程中仍須依賴一定程度的直覺與判斷，所以常被歸類為半結構化決策半結構化決策。20營運控制企業日常營運的管理則由基層主管負責督導，通常稱為營運控制營運控制。
10、此類決策大多與例行性的工作有關，涵蓋期間較短，不確定性相當低，通常有一定的決策模式或法則可以遵循，所以常被歸類為結構化決策結構化決策。21管理決策的類型企業的策略規劃多屬於非結構化決策但是隨著經驗的累積及相關決策模式的發展，此種決策也可以逐漸有其規則可循，而轉變為半結構化或結構化決策，同樣的，企業的營運控制雖然大多屬於結構化的決策，但是部分的日常決策本質上可能屬於質性的(qualitative)或群組的(group)決策而不具有明確的決策模式或法則，所以也會出現非結構化的決策。22管理層級與決策類型上述的管理層級與其決策類型請參見下頁圖表所示。同學應仔細思考該表所舉的例子，並嘗試填入自己想出的
11、各種決策類型。23管理層級與決策類型24不同類型管理決策所需的資訊管理決策過程不同管理決策與資訊需求25決策過程蒐集情報(資訊)與界定決策情境或範圍設計可行方案選定方案分析各可行方案之成本與效益選定最佳行動方案實際執行該方案26Steps in decision makingIntelligenceDesignChoiceEnvironmental infoOrganizational infoSelectedcourses of actionAlternativesInfo about outcomes ofpossible courses of actionInfo related to
12、possiblecourses of actionDecisionsituations27管理決策過程之圖示28管理決策與資訊需求策略管理、管理控制以及營運控制等三種決策涵蓋的期間、所面臨的不確定性以及結構化程度不同，其相關的資訊需求也不盡相同。三種決策資訊需求的比較可參見下列圖表。29OperationsandtransactionprocessingHorizontal information flowsOperationsManagementTacticalManagementStrategicManagementVertical information flows30Operation
13、sOperationsManagementTacticalManagementStrategicManagementUnstructureddecisionsStructuredDecisions31UnstructureddecisionsStructuredDecisionsInformation RequirementsUndefinedWellDefinedExternalInternalSummarizedDetailedFutureHistoricalInfrequentFrequentLessaccuracyMoreaccuracy32管理決策與資訊需求33管理決策與資訊需求一般
14、而言，策略管理決策需要的資訊特質包含：(1)資訊需求較難明確定義、(2)外部資訊比重較高、(3)資訊高度彙整、(4)未來性的資訊居多、(5)需要資訊的頻次較低、以及(6)資訊精確性的要求較低。34管理決策與資訊需求營運控制決策需要的資訊通常包含下列特質：(1)資訊需求定義明確、(2)內部資訊比重較高、(3)細部性的資訊、(4)歷史訊的資訊居多、(5)需要資訊的頻次較高、以及(6)資訊的精確性要求較高。管理控制相關決策所需要資訊特質則介於策略管理及營運控制兩者之間。35管理決策與資訊需求結構化程度愈高的決策(例如日常營運決策)，其資訊系統較為明確。企業可以在建置資訊系統時，將結構化決策所需的資訊
15、列為系統應有的輸出。配合決策時間點定期或不定期的產生這些資訊。這些資訊便成為會計資訊系統應該提供的基本資訊，也屬於資訊系統應有的基本功能。36管理決策與資訊需求當決策的非結構化程度愈高時(例如策略規劃的決策)，決策者的資訊需求變得較不明確。企業必須發展較具彈性、較能滿足突發性資訊需求的系統，來協決策者進行這類的決策。企業規劃及設計資訊系統時，必須考量不同決策性質上的差異，才能提供有用的資訊，幫助決策者做成好的決策。37資訊系統與企業日常營運與長期規劃早期的會計資訊系統常被定為交易處理資訊系統，隨著資訊系統功能的提升以及範圍的擴大，企業的資訊系統與經營管理息息相關，而被改稱為管理資訊系統。我們將
16、這兩個名詞互相流用，並不刻意加以區分。38資訊系統與企業日常營運與長期規劃管理資訊系統的主要任務在於提供管理者規劃及控制企業各項活動所需的資訊。不過，企業的經營環境瞬息萬變，管理人員必須因應決策環境的變化，隨時調整其決策模式，他們需要的資訊也可能因而改變。此外，管理者進行半結構化或非結構化決策時，由於他們需要資訊定義較不明確，管理資訊系統往往無法滿足他們全部的資訊需求。為了彌補這方面的不足，企業逐漸開發出其他類型的資訊系統(例如決策支援系統、專家系統、主管資訊系統等)。39常見資訊系統類型交易處理系統作業管理系統管理資訊系統決策支援系統專家系統主管資訊系統40決策支援系統決策支援系統決策支援系
17、統(簡稱DSSDSS)是管理資訊系統概念的延伸，可以幫助管理者利用其經驗、直覺與判斷，來解決半結構化與非結構化的問題。決策支援系統的核心在於其所提供的決策模式庫以及存取與分析企業內部及外部資料的能力。41決策支援系統典型的決策支援系統通常由五項要素所組成：(1)決策模式庫(2)決策模式庫管理系統(3)企業內部及外部資料庫(4)資料庫管理系統、以及(5)使用者介面決策支援系統的架構請參閱?42Decision Support&Executive Information SystemsDecision Support System(DSS)orExecutive Information Syste
18、m(EIS)WorldWideWebEntity-widedatabaseExternaldatabasesDecisionmodelsInterfaceDecision makerHardcopyoutput43決策支援系統決策支援系統的決策模式庫中包含策略性、戰術性及作業性三類決策模式。透過模式庫管理系統，提供給不同的管理階層使用。此外，使用者也可以利用模式組合工具，將相關的決策模式加以排列組合，以進行決策模擬與分析。至於決策者與系統之間的溝通，可透過系統提供的使用者介面來進行。44決策支援系統決策支援系統除了經由決策模式驅動之外，也可以利用先進的資料庫技術分析大量的資料，讓使用者透過不同
19、的觀點運用分析的結果，例如線上分析程序線上分析程序(簡稱OLAP)就是利用查詢的方式，來深入調查資料庫中特定資料的關連性是否存在(例如針對地區別、時間別的參考，進行更深一層的客戶別分析)，以作為決策參考。45決策支援系統資料挖掘資料挖掘(data mining)技術可以協助使用者發現隱藏於龐大資料之間的關係，例如事件的關連性、先後順序、資料的分類或群組等，進行應用於決策中。資料挖掘常用的方法包括迴歸、時間數列、類神經網路等。企業若能妥當的運用資料挖掘技術發掘隱藏於資料庫中關係與資訊，應能提高資料的決策價值，應能提昇企業決策品質。46專家系統專家系統專家系統(簡稱ESES)屬於人工智慧人工智慧(
20、簡稱AIAI)研究領域中的一支，可以用來協助解決特定領域中較為複雜、非結構化的問題。所謂專家系統是一個以知識法則為根據，以推理為方法之智慧程式。一般的專家系統是由知識庫、領域資料庫、資料庫管理系統、推理引擎、使用者介面、知識擷取介面以及解釋機置所組成。知識庫與領域資料庫合稱為領域知識領域知識。47Expert SystemsKnowledgebaseKnowledgeacquisitionfacilityInferenceengineUser interface(includesexplanationfacility)UserKnowledgeengineerHumanexpert48專家系統
21、的架構49專家系統專家系統的核心為知識庫及推理引擎。知識庫係用來儲存專家用以解決問題的知識(法則)，推理引擎則使用知識庫中的法則、領域資料庫中的事實資料以及使者輸入的資料，進行分析與推理，以產生相關的結論與建議。50專家系統由於知識庫的品質直接影響專家系統的有用性，系統的開發成本與時間大多花費在蒐集、整理及表現專家的知識。一般企業開發專家系統時，可以利用專家系統外殼或開發環境作為系統框架，讓不懂電腦程式設計的人，也可以建立此種系統。51專家系統專家系統通常具有高度的互動性，決策者透過使用者介面與系統進行對話，取得系統對於領域問題的意見，並可透過系統的解釋機制回答問題、解釋推理過程以及形成最後結
22、論的依據。專家系統可以協助保存專業知識與經驗，使不同決策者可以同時利用系統得到有如專家本人的諮詢與協助，提昇決策品質。52主管資訊系統主管資訊系統(簡稱EIS)主要用於滿足高階主管策略性資訊方面的需求。這類系統通常具備易於使用的圖形介面及具有彈性的資料查詢與分析功能，以滿足高階主管進行策略規劃、掌握企業經營狀況及經濟情勢、發掘經營問題與機會時的資訊需求。53主管資訊系統高階主管所面臨的策略性決策大多為非結構化的問題，其決策過程往往沒有固定規則可循，所以常有臨時性或特殊性(ad hoc)的資訊需求。因此，主管資訊系統必須具備靈活、快速分析與整理大量企業內部與外部資料的能力，並以簡明、易懂的方式呈
23、現系統產生的資訊，才能發揮其支援高階主管決策的功能。54nDecision support systemsnMake use of “model base”nDo number-crunching to aid decision makersnGive access to various internal and external databases,including WWWnPermit“what-if”analysesnExecutive information systemsnDesigned to be especially user-friendlynLead executives to phrase their questions using intuitive menusnDisplay results graphically
