1、2013年年3月月讲师：李岩讲师：李岩p沟通就是沟通就是影响力！影响力！p在人与人的沟通中，不是你影响他，就是在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。成为最强者。p“会说会说”班组长准确表达技巧提升班组长准确表达技巧提升p“会写会写”班组长管理改善后的案例总结班组长管理改善后的案例总结与呈现与呈现p“会教导会教导”教出优秀员工教出优秀员工班组长准确表达技巧提升班组长准确表达技巧提升编码编码技巧技巧知识知识态度态度文化文化p沟通受干扰而突然中断；
2、沟通受干扰而突然中断；p时间压迫或限制；时间压迫或限制；p对谈论主题不了解；对谈论主题不了解；p以往经验障碍；以往经验障碍；p彼此职位差距；彼此职位差距；p选择性认知与偏见，定标准；选择性认知与偏见，定标准；p批评或妄加诊断；批评或妄加诊断；p过多或不当问题提出。过多或不当问题提出。人人p克服内心中的不情愿克服内心中的不情愿p以主动的以主动的p宽容的态度宽容的态度p用欣赏他人的眼光用欣赏他人的眼光p开放地与人沟通开放地与人沟通p想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否没能清
3、晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？息？每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？他们的利益和需求考虑进去？我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？误的印象？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？p无论我是否同意你的观点，我都将尊重你无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你
4、的观点，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。交换。p有沟则通有沟则通 明沟：正式的沟通渠道明沟：正式的沟通渠道 会议，传真，报告，下发文件会议，传真，报告，下发文件 明沟帮您建立明沟帮您建立 。暗沟：心理的沟通渠道暗沟：心理的沟通渠道 喝茶，打牌，打球，谈论热点新闻喝茶，打牌，打球，谈论热点新闻 暗沟帮您建立暗沟帮您建立 。p 黄金定律：你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人黄金定律：你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人p 白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们倾听倾听听听阅读阅读读读说
5、话说话说说书写书写写写说说表达表达检查检查组织组织听听总结总结反应反应集中精神集中精神行动行动p给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重p获得信息获得信息p追求乐趣追求乐趣p收集回馈意见收集回馈意见p增进了解增进了解p外来的干扰外来的干扰p以为自己知道对方要说的是什么以为自己知道对方要说的是什么p没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯p听者的生理状况听者的生理状况p听者的心理状况听者的心理状况p听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念注意力集中注意力集中保持安静保持安静保持倾听的姿态保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励做手势及应声以示鼓励听听总结总结反应反应集集中精中精神神作出反应作出反应提出
6、开放式的问题提出开放式的问题重述谈话内容重述谈话内容在语言行动中反馈感受在语言行动中反馈感受总结总结表明你理解谈话的内容表明你理解谈话的内容p要察言观色，听话同时要注意方的身体语要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。言、姿势、表情。p用倾听用倾听“耐心、专心、用心、欢喜心耐心、专心、用心、欢喜心”四四心，做一位好听众。心，做一位好听众。p利用听和谈之间的速度差距，整理你所得利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息到的信息 归类：整理出大纲要点。归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优比较对照：区别事实和假设
7、、好处和坏处、优点和缺点。点和缺点。听起来您的意思好象是听起来您的意思好象是所以您的意思是所以您的意思是您似乎觉得您似乎觉得我对您刚才这番话的理解是我对您刚才这番话的理解是您的意思是您的工作安排您的意思是您的工作安排复述引导即为复述引导即为复述和附加问题这两复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息您想要获得更多信息的某个具体方面的某个具体方面p 耳到（聆听）专心听对方说话耳到（聆听）专心听对方说话p 眼到（观察）仔细观察对方的身眼到（观察）仔细观察对方的身p 脑到（思考）思考对方说话的内容脑到（思考）思考对方说
8、话的内容p 心到（感受）以换位思考方式感受心到（感受）以换位思考方式感受对方立场对方立场 p 口到（询问）正确响应，以探询口到（询问）正确响应，以探询 对方意图对方意图p 手到（记录）将对方的说话内容记手到（记录）将对方的说话内容记录下来录下来聽聽组织组织判断别人的需要判断别人的需要决定你所要达到的效果决定你所要达到的效果计划谈话要点计划谈话要点说说表达表达检查检查组织组织表达表达引入话题引入话题表述和支持你的观点表述和支持你的观点谈及他人的需要谈及他人的需要检查检查检查对方的反应检查对方的反应p颠三倒四颠三倒四p丢三拉四丢三拉四p前后矛盾前后矛盾p主次不分主次不分p没有重点没有重点p啰嗦重复
9、啰嗦重复p没有条理没有条理熟练使用黄金三点论，使言之有序，条理清晰。p黄金三点论，是一种操作简便的语言组织方法，黄金三点论，是一种操作简便的语言组织方法，可以使讲述人在说明情况或表明态度的时候，让可以使讲述人在说明情况或表明态度的时候，让讲话思路更加清晰。讲话思路更加清晰。p黄金三点论，借助序数词区分讲话的内容，即在黄金三点论，借助序数词区分讲话的内容，即在讲话中围绕自己要表达的中心意思，运用讲话中围绕自己要表达的中心意思，运用“第一第一、第二、第三、第二、第三”，或，或“首先、其次、再者首先、其次、再者”等序等序数词来表达。这样讲话，听众听起来感觉既条理数词来表达。这样讲话，听众听起来感觉既
10、条理清晰，又简洁明了。清晰，又简洁明了。运用运用“黄金三点论黄金三点论”，首先要根据自己讲话首先要根据自己讲话 的目的，选取合适的的目的，选取合适的 角度，再按逻辑关系角度，再按逻辑关系划分出三个或几个方划分出三个或几个方面说就可以了。面说就可以了。按讲话内容的内在按讲话内容的内在逻辑关系划分三点来说，逻辑关系划分三点来说，思路可以是多种多样的。思路可以是多种多样的。比如：比如：从大处往小处说；从大处往小处说；从小处往大处说；从小处往大处说；从里向外说；从里向外说；从外向里说；从外向里说；从内在机理说到外在形式，从内在机理说到外在形式，从外在形式说到内在机理；从外在形式说到内在机理；从不同说到
11、相同，从不同说到相同，从相同说到不同等等。从相同说到不同等等。选取某一角度，选取某一角度，把握其内在的逻把握其内在的逻辑关系，分成三辑关系，分成三个层次或者几个个层次或者几个层次来说层次来说123找素材，定主题找素材，定主题理思路，留三点理思路，留三点序数词，贴标签序数词，贴标签p三个务必三个务必p三个重要三个重要p三个强调三个强调p三个强调三个强调p三个坚持三个坚持p三个准备三个准备p三个执行三个执行p三抓三抓p三要三要p三开三开p三动三动p三用三用p三不三不三点三点 +概括概括8 8、我们的三步棋是、我们的三步棋是7 7、就过去、现在和未来，我分三部分进行论述、就过去、现在和未来，我分三部
12、分进行论述5 5、我们的任务是分三步走、我们的任务是分三步走4 4、我就产品、市场和服务三个方面进行阐述、我就产品、市场和服务三个方面进行阐述3 3、我讲三个事例、我讲三个事例2 2、我就三个方面谈一下自己的心得、我就三个方面谈一下自己的心得1 1、我发表三个见解、我发表三个见解6 6、我们目前有三个需重点解决的问题、我们目前有三个需重点解决的问题黄金三点论黄金三点论可以让讲述者可以让讲述者边想边讲，边想边讲，边讲边想，边讲边想，避免思维混乱。避免思维混乱。黄金三点论是黄金三点论是一种结构化工一种结构化工具，可以帮助具，可以帮助我们迅速组织我们迅速组织思维，快速简思维，快速简便、系统逻辑便、系
13、统逻辑、清晰条理。、清晰条理。作用作用信念事实逻辑观点情绪p言之有物言之有物p言之有序言之有序p言之有理言之有理p言之有趣言之有趣p言之有情言之有情p言之有礼言之有礼p沟通对象更在乎你怎么说沟通对象更在乎你怎么说p说说“我会我会”以表达服务意愿以表达服务意愿p说说“我理解我理解”以体谅对方情绪以体谅对方情绪p说说“你能你能吗？吗？”以缓解紧张程度以缓解紧张程度p说说“你可以你可以”来代替说来代替说“不不”p去掉修饰词去掉修饰词缺乏反馈缺乏反馈信息泛滥信息泛滥沟通的组织障碍沟通的组织障碍时间压力时间压力组织压力组织压力信息过滤信息过滤p判断形势判断形势p安抚情绪安抚情绪p投石问路投石问路p三思后
14、言三思后言p 你了解你了解TA的语言风格吗？的语言风格吗？p 我用什么管道和我用什么管道和TA沟通？沟通？p 我什么时候和我什么时候和TA沟通？沟通？p TA想不想听？想不想听？p 先说什么后说什么？先说什么后说什么？p 我给上司做判断题还是选择题？我给上司做判断题还是选择题？p 给建议还是给意见？给建议还是给意见？p 和上司有不同的意见怎么办？和上司有不同的意见怎么办？p 主动寻找沟通机会主动寻找沟通机会p 主动报告部门状况主动报告部门状况p 主动询问有何要求主动询问有何要求p 主动反馈任务进度主动反馈任务进度p 主动提出改善方案主动提出改善方案p 主动关注上司难处主动关注上司难处p 无条件
15、的接受批评无条件的接受批评p自动报告工作进度自动报告工作进度p对上司的询问有问必答对上司的询问有问必答p充实自己，努力学习，了解上司的言语充实自己，努力学习，了解上司的言语p接受批评，不犯三次错误接受批评，不犯三次错误p不忙的时侯，主动帮助同事不忙的时侯，主动帮助同事p毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务p对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划p仔细聆听上司的工作安排仔细聆听上司的工作安排p与上司探讨目标的可行性与上司探讨目标的可行性p拟订详细的工作计划拟订详细的工作计划p在工作中随时向上司汇报在工作中随时向上司汇报p在工作完后及时总结汇报在工作完后及时总结汇报p 主管叫
16、您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用等同级用语回答。语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。p 记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。p 正确理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管
17、把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W、2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在哪里？（、在哪里？（WHEREWHERE）4 4、谁来做？（、谁来做？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）p报忧不报喜报忧不报喜p报喜不报忧报喜不报忧
18、p揣摩上司揣摩上司p你不找我，我不找你你不找我，我不找你p归罪于外归罪于外p上下级关注的问题不同上下级关注的问题不同p上下信息不对称上下信息不对称p 做好计划时做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。p 中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。p 紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告p
19、工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。p 口头报告：口头报告：先说结论；先说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。p 书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明
20、。利用添附资料说明。p 1.想用最少的时间说最有效的话怎么办？想用最少的时间说最有效的话怎么办？p 2.不知领导想听详细的还是简单的怎么办？不知领导想听详细的还是简单的怎么办？p 3.内容太专业，不太容易说清楚怎么办？内容太专业，不太容易说清楚怎么办？p 4.干得多，汇报时说得少怎么办？干得多，汇报时说得少怎么办？p 5.汇报时我想尽可能把话说周全了怎么办？汇报时我想尽可能把话说周全了怎么办？p 6.事先作了准备，临时让从简说怎么办？事先作了准备，临时让从简说怎么办？p 7.重要汇报有时内容的逻辑性把握不好怎么办？重要汇报有时内容的逻辑性把握不好怎么办？p 8.汇报有时丢三落四，条理不清怎么办
21、？汇报有时丢三落四，条理不清怎么办？p 9.通过汇报想给领导留下较深的印象怎么办？通过汇报想给领导留下较深的印象怎么办？p选择恰当的时机选择恰当的时机p注意沟通的管道注意沟通的管道p多用数据及事例多用数据及事例p预测上司的质疑，事先准备答案预测上司的质疑，事先准备答案 p说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出p要有合理的坚持要有合理的坚持p尊敬领导，勿伤领导自尊尊敬领导，勿伤领导自尊p要赢得下属的信任要赢得下属的信任p要信任下属要信任下属 赋予梦想赋予梦想 正直性正直性 公平性公平性 可靠性可靠性了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。上级要充分了解下级的需求、情
22、感、价值观，以及个人的问题。主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。传达命令和意见，不要忘了激励因素。p我唯一可依靠的财产就是你们；我唯一可依靠的财产就是你们；p多了解情况，不要只会责骂；多了解情况，不要只会责骂；p先处理心情，再处理事情；先处理心情，再处理事情；p全力帮助，密切关注！全力帮助，密切关注！p多听，多问，少说！多听，多问，少说！p率先表明自己的看法。率先表明自己的看法。
23、p“揭人不揭短揭人不揭短”。p交流时间长不如短，次数交流时间长不如短，次数 少不如多。少不如多。p要想让人服，先得让人言。要想让人服，先得让人言。p让员工帮助解决问题让员工帮助解决问题。p加强和下属的感情加强和下属的感情。p态度友善，用词礼貌，让下属放轻松态度友善，用词礼貌，让下属放轻松p让他觉得这个主意是他想到的让他觉得这个主意是他想到的p让下属明白此工作的重要性让下属明白此工作的重要性p共同探讨状况，提出对策共同探讨状况，提出对策p给下属更大的自主权给下属更大的自主权p让下属提出疑问让下属提出疑问p布置工作要得到确认布置工作要得到确认p用用“我检查我检查”代替代替“我希望我希望”！p下达命
24、令，最好一次一个为原则下达命令，最好一次一个为原则p下达指令，要循正常管道（组织程序）下达指令，要循正常管道（组织程序）p态度和蔼，语气自然亲切态度和蔼，语气自然亲切p谈话要谈话要“清楚、简单、明确清楚、简单、明确”p不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍诵一遍p如有必要，可以如有必要，可以“亲自示范亲自示范”给他看给他看p细节部分，如有必要，最好细节部分，如有必要，最好“详加说明详加说明”p表扬的三重境界表扬的三重境界p表扬的要诀：表扬细节表扬的要诀：表扬细节 能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发能够让对方感受到你对他是真正的关注
25、的，表扬是发自内心的自内心的p表扬的要诀：询问对方是怎样获得成功的表扬的要诀：询问对方是怎样获得成功的 在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感豪感p表扬的要诀：引用他人的赞美表扬的要诀：引用他人的赞美 让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感激发个人的荣誉感p批评的目的是挽救而不是打击批评的目的是挽救而不是打击p批评是要让下属接受，而不是让下属难受批评是要让下属接受，而不是让下属难受p暗渡陈仓暗渡陈仓p保留保留“面子面子”p留有余地留有余地p鼓励为先鼓励为先p不批评的主
26、管是老好人不批评的主管是老好人p滥批评的主管是瘟神滥批评的主管是瘟神“会写会写”-班组长书面表达能力班组长书面表达能力问题类型问题类型问题表现问题表现解决方法解决方法用词不够准确用词不够准确语句不够简洁语句不够简洁结构不够清晰结构不够清晰 语言风格问题语言风格问题语句组织问题语句组织问题基本语言训练基本语言训练使用金字塔结构使用金字塔结构影响表达的几个原因影响表达的几个原因指表达思想时采用的顺序与受众指表达思想时采用的顺序与受众理解的顺序发生了矛盾。理解的顺序发生了矛盾。目标不清目标不清结构混乱结构混乱展示不力展示不力 演示汇报演示汇报“四部曲四部曲”结构设计结构设计情境分析情境分析撰写美化撰
27、写美化演示汇报演示汇报1234 给谁看给谁看?要达到什么目的？要达到什么目的？观点是什么？观点是什么？如何建立逻辑框架？如何建立逻辑框架？如何组织材料？如何组织材料？怎么灵活运用图形？怎么灵活运用图形？怎样口头表达你的思想？怎样口头表达你的思想？如何合理利用幻灯片？如何合理利用幻灯片？听众分析听众分析听众预测与策略听众预测与策略项目项目具体内容具体内容听众兴趣与策略听众兴趣与策略理解能力与策略理解能力与策略态度与策略态度与策略年龄年龄平均年龄年龄范围性别性别男女比例教育教育程度程度学历/专业行业行业职业职业政府/国企外企/民企职务职务职位职位高管/中层/基层销售/研发/财务地理地理文化文化北京
28、/上海/广东；欧美/日本/印度.分析内容分析内容状况与策略状况与策略项目项目内容内容人数人数小型讨论大会演讲会场会场大小、形状布局状况设备设备讲台、课桌、投影、黑板、时间时间上午、下午饭后、饭前占用占用时间时间在整个活动中的时间段长度长度合理安排时间p 演示目标演示目标 演示者想要从听众那里得到的回应的详细陈述演示者想要从听众那里得到的回应的详细陈述p 为什么要写出来演讲目标？为什么要写出来演讲目标？p 示例示例 我希望王总批准我提出的预算我希望王总批准我提出的预算“向总经理汇报前期工作过程、取得的成果和下一步工作计划，向总经理汇报前期工作过程、取得的成果和下一步工作计划，获得批准获得批准“动
29、员公司全体人员行动起来，积极配合当前变革项目的开展动员公司全体人员行动起来，积极配合当前变革项目的开展“让客户体会到本公司产品在服务和速度上的独特优势让客户体会到本公司产品在服务和速度上的独特优势“我希望客户了解我们的方案我希望客户了解我们的方案 我希望客户相信我们的能力我希望客户相信我们的能力 我希望客户选择我们的方案我希望客户选择我们的方案知识性演讲知识性演讲说服性演讲说服性演讲 传递知识，解释、说明传递知识，解释、说明复杂事物复杂事物 不持有立场，向听众传不持有立场，向听众传递信息递信息 表达清楚、方便理解、表达清楚、方便理解、记忆记忆 影响听众信念，促使听众行影响听众信念，促使听众行动
30、动 持有立场，设法使听众接受、持有立场，设法使听众接受、支持支持 寻找理由、论据，支持自己寻找理由、论据，支持自己的观点的观点思维能力一思维能力一思维能力二思维能力二思维能力三思维能力三 识别和解读所读到的词语识别和解读所读到的词语理解思想的内在含义理解思想的内在含义找出各种思想之间的关系找出各种思想之间的关系写作（表达）的目的就是让读者（听众）理解自己的思想写作（表达）的目的就是让读者（听众）理解自己的思想为什么要告诉读者（听众）清晰的文章结构？为什么要告诉读者（听众）清晰的文章结构？序言序言主题主题子主题子主题我们我们可以通过金字塔包含的三个子结构让读者可以通过金字塔包含的三个子结构让读者
31、加快加快理解自理解自己思想的过程。己思想的过程。子主题子主题子结构二子结构二：子结构中的横向关系：子结构中的横向关系子结构一子结构一：主题和子主题之：主题和子主题之间的纵向关系间的纵向关系子结构三子结构三：序言的讲故事结构：序言的讲故事结构猪应当被当做宠物养猪应当被当做宠物养为什么？为什么？猪很漂亮猪很漂亮猪可以培育出很多品种猪可以培育出很多品种具有典型英国特征具有典型英国特征品种品种大小大小性格性格功能功能使其他人使其他人显得苗条显得苗条与大与大地相地相连接连接猪很肥猪很肥说明权力与说明权力与仁慈并非不仁慈并非不能共存能共存完全符合英国特征，完全符合英国特征，足以成为英国的国足以成为英国的国
32、家象征家象征为什么？为什么？如大树如大树如粉笔灰如粉笔灰为什么？为什么？哪些品种？哪些品种？为什么？为什么？是肥胖者是肥胖者更谦虚更谦虚为什么？为什么？纵向结构迫使读者提出纵向结构迫使读者提出问题，并在下一级的思问题，并在下一级的思想中寻找答案。想中寻找答案。这些是产生问题这些是产生问题的原因的原因因此，这些是必须因此，这些是必须采取的措施采取的措施我们必须进行改革我们必须进行改革原因一原因一问题三问题三原因二原因二 原因三原因三措施一措施一 措施二措施二 措施三措施三为什么这么做？为什么这么做？如何进行？如何进行？例：演绎法例：演绎法这些是目前存这些是目前存在的问题在的问题问题一问题一 问题
33、二问题二整个推理过程需要不断反复整个推理过程需要不断反复我们必须进行改革我们必须进行改革问题二问题二问题一问题一原因一原因一原因二原因二问题三问题三 原因三原因三如何进行？如何进行？措施一措施一措施二措施二措施三措施三为什么这样做？为什么这样做？例：归纳法例：归纳法p 第一种汇报方式：第一种汇报方式：王来电话说他今天王来电话说他今天3点钟不能参加会议，孙说他晚点钟不能参加会议，孙说他晚一点开会议也没问题，放到明天也可以，但是一点开会议也没问题，放到明天也可以，但是10：30之前不行。唐之前不行。唐总的秘书说他明天晚上才能回来，会议室明天预订了，但是星期四还总的秘书说他明天晚上才能回来，会议室明
34、天预订了，但是星期四还没有人预订。会议时间定在星期四没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行么？点似乎比较合适。您看行么？p 第二种汇报方式：第二种汇报方式：我们可以把今天的会议改在星期四我们可以把今天的会议改在星期四11点开么？因为点开么？因为这样王和孙都会更方便，而且唐总也可以参加，并且本周只有一天会这样王和孙都会更方便，而且唐总也可以参加，并且本周只有一天会议室还没被预订。议室还没被预订。今天的会议改在星期四今天的会议改在星期四11点开点开对王和孙更方便对王和孙更方便唐总也可以参加唐总也可以参加会议室有空会议室有空主题主题子主题子主题结构结构p减少完成最终一稿通常所需的时
35、间；减少完成最终一稿通常所需的时间；p增加文章的条理性；增加文章的条理性；p减少文章的长度；减少文章的长度；p在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章。的文章。特征三特征三：每组中的思每组中的思想必须属于同一个范想必须属于同一个范畴。畴。特征四特征四：每组中的思想每组中的思想都必须按照逻辑顺序组都必须按照逻辑顺序组织。织。特征一特征一：一段汇报的结构一段汇报的结构必须支持一个思想，这个必须支持一个思想，这个思想概况所有各级各种的思想概况所有各级各种的思想。思想。特征二特征二：任何任何一个层次的思一个层次的思想必须是下一想必须是下一个层次思想的个层次思想的概
36、况。概况。p 自上而下自上而下 先从结论讲起，说明问题的全貌先从结论讲起，说明问题的全貌 直接说明中心思想直接说明中心思想p 层次清晰层次清晰 把相关性议题在一个章节内说清楚把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次分清楚议题的层次p 结构简单结构简单 表达的结构越简单越好表达的结构越简单越好p 重点突出重点突出 不要试图传递过多的信息不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来要把最想传递的信息突出出来自上而下自上而下重点突出重点突出自上自上而下而下层次清晰层次清晰事实事实分析过程分析过程结论结论沟通过程：沟通过程：结论结论分析论证分析论证下一步的行动下一步的行动结果是什么？结果
37、是什么？为什么是这样的结论？为什么是这样的结论？下一步应该怎么做？过下一步应该怎么做？过程、步骤、注意事项。程、步骤、注意事项。分析问题的过程：分析问题的过程：自自上上而而下下进进行行问问题题阐阐述述问题阐述问题阐述问题归纳问题归纳自自下下而而上上进进行行问问题题分分类类总总结结归归纳纳现状事实、表象问题现状事实、表象问题分类归纳分类归纳后的问题后的问题p 对于演示和汇报而言，最为重要的是结构清晰，观点鲜明对于演示和汇报而言，最为重要的是结构清晰，观点鲜明，论证充分，论证充分Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive完全穷尽，相互独立完全穷尽，相互独立
38、未穷尽未穷尽不独立不独立人人男人男人已婚人士已婚人士人人男人男人未婚女人未婚女人人人男人男人女人女人已婚男人已婚男人未婚男人未婚男人已婚女人已婚女人未婚女人未婚女人p表述的结构越简单越好表述的结构越简单越好 最简单的结构、最容易记忆的结构是最简单的结构、最容易记忆的结构是 “三三”将一个中心议题从三个方面展开将一个中心议题从三个方面展开 使使“三点三点”有清晰的逻辑关系有清晰的逻辑关系 使用使用MECE原则检验三点是否正确原则检验三点是否正确p 演示汇报的演示汇报的80/20原则原则 抓住问题的关键抓住问题的关键 重点突出重点突出VS面面俱到面面俱到 断其一指断其一指VS伤其十指伤其十指 ME
39、CE检验后进行检验后进行“亮点检验亮点检验”p 核心思想核心思想 突出重点，关注突出重点，关注“关键的少数关键的少数”p 任何时候都要突出重点任何时候都要突出重点 最希望别人知道的最希望别人知道的 最希望别人记住的最希望别人记住的 最想向别人传递的最想向别人传递的p 能够吸引别人的亮点能够吸引别人的亮点 创新和构思创新和构思 开头非常重要开头非常重要 整个演示的设计非常重要整个演示的设计非常重要p 重点突出的正确应用重点突出的正确应用 在正文前面加上摘要在正文前面加上摘要 将大量的数据放到附录里面将大量的数据放到附录里面 每一页每一页PPT必须有非常清晰必须有非常清晰的重点的重点 每一个图形必
40、须有非常清晰每一个图形必须有非常清晰的重点的重点p 重点突出的错误应用重点突出的错误应用 过多的动画过多的动画 过多的剪贴画过多的剪贴画 过多的幻灯片切换过多的幻灯片切换 希望在短时间内传达大量信希望在短时间内传达大量信息息p大象大象 与与 蛇蛇 一点透与面面到一点透与面面到p顺序之美顺序之美 重要性重要性 逻辑性逻辑性 时间性时间性p团队中的交流案例团队中的交流案例 对问题的理解对问题的理解 对提问的回答对提问的回答p重点突出的表达技巧重点突出的表达技巧 对比对比 重复重复 比喻比喻p清晰表达的清晰表达的“金字塔结构金字塔结构”启（启（S）：选择切入）：选择切入 承（承（c）：关联主题）：关
41、联主题 转（转（Q）：问题提出）：问题提出 合（合（A）：方案阐述）：方案阐述引子引子议题议题中心思想中心思想主要观点主要观点主要依据主要依据p汇报的实质讲故事汇报的实质讲故事 一般演示和汇报必须通过听众已经熟知的事实一般演示和汇报必须通过听众已经熟知的事实或信息来引入，然后逐步过渡到希望引出或者或信息来引入，然后逐步过渡到希望引出或者需要回答的问题上去。需要回答的问题上去。具体包括：具体包括：S-C-Q-A 情景：由听众熟悉的情景引入情景：由听众熟悉的情景引入 冲突：说明发生的冲突冲突：说明发生的冲突 疑问：引发或者提出疑问疑问：引发或者提出疑问 回答：对疑问作出回答回答：对疑问作出回答p标
42、准式：情景冲突解决方案标准式：情景冲突解决方案情境情境冲突冲突疑问疑问公认的事实公认的事实由情境引发疑问的因素由情境引发疑问的因素需要完成某项任务需要完成某项任务发生了妨碍事件发生了妨碍事件怎么办怎么办存在某个问题存在某个问题有解决方案有解决方案如何实施如何实施存在某个问题存在某个问题有一个解决方案有一个解决方案是否正确是否正确采取了某项行动采取了某项行动行动未能奏效行动未能奏效为什么没有奏效为什么没有奏效为什么为什么问题的重要性问题的重要性和紧迫性和紧迫性是什么是什么目前的主要问题目前的主要问题解决问题型解决问题型123怎么做怎么做采取哪些措施采取哪些措施来解决问题来解决问题有什么有什么有哪
43、些资源可有哪些资源可以保障工作的以保障工作的完成完成是什么是什么目标是什么目标是什么工作展望型工作展望型123怎么做怎么做通过做哪些事通过做哪些事情可以来完成情可以来完成目标目标p两种基本的逻辑方法两种基本的逻辑方法“天下乌鸦天下乌鸦一般黑一般黑“归纳结论：归纳结论：一般规律一般规律那是一只乌那是一只乌鸦鸦具体事实具体事实它一定是黑的！它一定是黑的！演绎结论演绎结论归纳归纳演绎演绎第一只乌鸦：第一只乌鸦：是黑的是黑的第二只乌鸦：第二只乌鸦：是黑的是黑的第第N只乌鸦：只乌鸦：是黑的是黑的现象现象/事实事实现象现象/事实事实现象现象/事实事实现象一现象一现象二现象二现象现象N结论结论规律规律事实事
44、实结论结论p 归纳归纳利利 用事实、数据说话用事实、数据说话 对注重对注重“眼见为实眼见为实”“”“用事实说话用事实说话”的听众的听众较为有效较为有效 论据互相支撑，一点被否定并不影响其他各论据互相支撑，一点被否定并不影响其他各点的说服力点的说服力弊弊 现象、样本少或者不可靠时说服力不强现象、样本少或者不可靠时说服力不强p演绎演绎利利 证明内容和必然选择（没有其他选择）证明内容和必然选择（没有其他选择）对有拒绝心里的听众非常有效对有拒绝心里的听众非常有效弊弊 如果听众对初始规律有异议，该论证也就失如果听众对初始规律有异议，该论证也就失去了说服力去了说服力p 演示的结束需要高度演示的结束需要高度
45、的浓缩和升华的浓缩和升华p 更是对全篇文章中心更是对全篇文章中心的回顾和反思的回顾和反思p 也是后续行动的指导也是后续行动的指导和思考和思考选择决策方案选择决策方案高度的升华和肯定高度的升华和肯定提出行动性的思考提出行动性的思考开头开头主主 题题子主题子主题步骤步骤6 6 设想读者的新疑问设想读者的新疑问步骤步骤7 7 回答新疑回答新疑问问 确定确定子主题子主题步骤步骤8 8 重复重复步骤步骤4 4 背景背景步骤步骤5 5 冲冲突突步骤步骤2 2 设想读者设想读者疑问疑问步骤步骤1 1 准备主题准备主题步骤步骤3 3 回答疑问回答疑问次子主题次子主题问题问题1.1.一线员工学习热情不高一线员工
46、学习热情不高2.2.学习渠道与手段单一学习渠道与手段单一3.3.员工专业技能素质参差不齐员工专业技能素质参差不齐4.4.工作负荷偏重工作负荷偏重5.5.激励手段有限激励手段有限6.6.技能要求不清晰技能要求不清晰7.7.技能鉴定的手段与实际应用不匹配技能鉴定的手段与实际应用不匹配8.8.员工年龄老化员工年龄老化9 9.技能更新快速技能更新快速技能要求不清晰技能要求不清晰技能鉴定的手段与实技能鉴定的手段与实际应用不匹配际应用不匹配员工年龄老化员工年龄老化技能更新快速技能更新快速激励手段有限激励手段有限工作负荷偏重工作负荷偏重员工专业技能素质参员工专业技能素质参差不齐差不齐学习渠道与手段单一学习渠
47、道与手段单一一线员工学一线员工学习热情不高习热情不高不知道不知道学什么学什么不知道不知道怎么学怎么学不知道为不知道为什么学什么学p 1主题主题 一线员工学习热情不高一线员工学习热情不高p 2疑问一线员工学习热情是否不高？疑问一线员工学习热情是否不高？p 3回答回答 是的。是的。p 4情境情境 一线员工素质决定着工作能否顺利开展。一线员工素质决定着工作能否顺利开展。p 5冲突冲突 不知道一线员工素质是否真的如此重要，但生不知道一线员工素质是否真的如此重要，但生产现状的事实说明可能如此。产现状的事实说明可能如此。p 疑问（疑问（2）员工学习热情能否提高呢？员工学习热情能否提高呢？p 回答（回答（3
48、）可以。可以。p 6新的疑问新的疑问 如何实现？如何实现？p 7关键句关键句 解决学什么、如何学以及为什么学的问题解决学什么、如何学以及为什么学的问题p 我过去三个月对线路班、变电运行班、检修班等典型班组我过去三个月对线路班、变电运行班、检修班等典型班组的员工技能水平以及学习热情状况进行了调查研究。调查的员工技能水平以及学习热情状况进行了调查研究。调查数据如下图。发现普遍存在不知道学什么、如何学以及为数据如下图。发现普遍存在不知道学什么、如何学以及为什么学的现象，造成员工学习热情不高。什么学的现象，造成员工学习热情不高。0246810基本技能监视、巡视与维护道闸操作异常处理事故处理相关技能当前
49、目标p经过初步调查，我们认为公司可能能够通过以下经过初步调查，我们认为公司可能能够通过以下方法提高员工学习热情：方法提高员工学习热情：解决学什么的问题解决学什么的问题：根据优秀员工的能力素质特点以：根据优秀员工的能力素质特点以及公司对员工的期望和要求，建立变电运行人员通用及公司对员工的期望和要求，建立变电运行人员通用能力素质模型，根据该模型对员工进行人才评价，明能力素质模型，根据该模型对员工进行人才评价，明确差距与学习方向确差距与学习方向 解决怎么学的问题解决怎么学的问题：建立全面的技能型、学习型组织：建立全面的技能型、学习型组织建设机制，不再单纯的依赖课堂式培训建设机制，不再单纯的依赖课堂式
50、培训 解决学习动力问题解决学习动力问题：针对员工的能力素质提升建立激：针对员工的能力素质提升建立激励机制，优秀的员工一定创造优秀的业绩励机制，优秀的员工一定创造优秀的业绩好莱坞大片是一门科学好莱坞大片是一门科学观众心理学观众心理学风俗服装道具研究风俗服装道具研究视觉刺激研究视觉刺激研究听觉敏感度研究听觉敏感度研究肾上腺素分泌研究肾上腺素分泌研究 疲劳度与兴奋度交替频率研究疲劳度与兴奋度交替频率研究 开头轰隆隆开头轰隆隆 如何在头三分钟如何在头三分钟把观众的心牢牢把观众的心牢牢抓住：声音、大抓住：声音、大场面、恐怖镜头场面、恐怖镜头 开头不平凡，把开头不平凡，把听众的心牢牢抓听众的心牢牢抓住：掷
