1、打造苏宁的人才流水线 企业人才培养实践分享（一）苏宁电器集团概况及发展规划（二）零售连锁行业现状（三）苏宁发展规划对人力资源的要求 第一部分 公司战略发展对人力资源的要求苏宁概况苏宁电器集团成立于1990年，历经20年的发展，成为中国最大的商业企业集团，是“国家商务部重点培育的15家大型商业企业集团”之一，位列中国企业500强第50位，中国民营企业的前三强，品牌价值508.31亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，不断创新店面模式，形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，社区店、中心店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合。顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、高星级酒店与购物中心连锁等行业发展，形成商业
2、、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。苏宁电器采取租、建、购、并同步发展的模式，保持稳健、快速发展态势，平均每年新开200家以上连锁店，截止2010年，苏宁电器集团进入全国300多个城市，并进入中国香港和日本东京、大阪地区，拥有员工15万人，年营业收入近1500亿元。到2020年网络规模将达3500家，销售规模突破3500亿元；虚拟网络实现3000亿元的发展规模。产业经营综合地产开发 围绕电器连锁自建店和自建物流基地需求，苏宁进入地产开发领域，形成了以“苏宁置业”为品牌，商业地产、物流工业地产、住宅地产、科技地产、旅游地产五大领域协同发展的产业格局。从2008年起，苏宁置业在南京、北京、上
3、海、天津、重庆、广州、成都、沈阳、武汉、杭州等全国60多个一、二级城市开发建设，形成了全国连锁经营的布局，2011年开发800万平方米，矢志成为中国高端综合地产的领袖企业。产业经营高星级酒店连锁立足商业地产平台，苏宁电气集团顺势进入高星级酒店连锁行业发展。在南京，苏宁银河酒店运营的两家超五星级索菲特酒店已成为南京酒店业的风向标；2010年完成无锡、徐州、连云港等地七家酒店签约。2011年将完成江苏省内和上海、成都、天津8家酒店品牌谈判和签约，无锡等7家酒店设计，南京徐庄诺富特酒店开业。苏宁银河酒店将携手雅高、凯悦、万豪、喜达屋、洲际、希尔顿等国际一流酒店管理集团开展战略合作，全国连锁的步伐，到
4、2020年实现100家高星级酒店的规模。产业经营购物中心连锁立足商业地产平台，苏宁电器集团顺势进入高档购物中心连锁行业发展。南京苏宁银河国际购物广场，迅速崛起为山西路黄金商业的精品购物中心，荣获国家商务部首批“金鼎百货精品店”称号。目前，无锡、连云港、徐州等地的购物中心正积极筹建中，成都苏宁银河将在全国开发高档购物中心，到2020年实现50家大型购物中心连锁。愿景规划未来十年，苏宁电器集团将坚持执着拼搏的企业精神，以电器连锁为主，商业、地产、服务业协同发展，以国内市场为主导，逐步探索扩大国际市场开发，到2020年跻身世界一流企业。电器连锁方面：苏宁将坚持实体网络和虚拟网络同步建设，继续保持稳健
5、、高速的发展态势，到2015年完成60个物流基地，到2020年，实体店面总数突破3500家，销售规模达3500亿元，虚拟店面销售实现3000亿元。综合地产开发方面：苏宁将坚持商业、住宅、物流工业、科技、旅游五大地产领域协同发展，同步带动高星级酒店、购物中心连锁，2015年完成60个物流基地建设；到2020年完成300家自建旗舰店、100个高星级酒店和50个购物中心，销售规模将达4000-5000亿元。零售连锁行业现状零售行业现状VS苏宁经营模式零售行业现状苏宁经营模式竞争力加剧、日益同质化如何在竞争中创造优势营销创新整合供应链、合作共赢自建物流、自营服务标准化建设、信息化管理开拓海外市场、进军
6、国际化人才大规模定制化培养苏宁的发展战略对人力资源的要求苏宁已进入日本和中国香港两个海外市场，更是需要一大批语言基础好、学习能力强、具有国际化经营管理能力的人才。旧观点新形势劳动密集型的企业智慧企业低学历简单劳动型人才德才兼备的管理干部高素质的事业经理人第二部分 苏宁人力资源理念（一）用人理念（二）用人标准苏宁人力资源理念集团董事长张近东先生有这样一个观念：“握在我手里的最大法宝是，人才。人才资本比货币资本更重要，是决胜的根本力量”。强大的企业竞争，归根到底拼的就是人才和团队，人才是苏宁的坚实基石。苏宁人力资源理念-人才观人品优先 能力适度 敬业为本 团队第一百年苏宁，人才为本。经过多年的积累
7、，苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。苏宁电器倡导事业经理人，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足苏宁企业的平台，与企业共同成长，共享价值。苏宁人力资源理念-成为事业经理人什么是事业经理人？事业经理人，当立足企业成就事业、执著拼搏、开拓创新，勇于承担终极责任。唯有这样的干部，才是苏宁事业的接班人、百年基业的领导者。苏宁人力资源理念-人才培养方针自主培养、内部培养不拘一格、大胆任用面向未来、注重潜力第三部分 系统化培训体系建设（一）培训的目标（二）员工培训发展路径（三）培训整体规划与组织体系建设围绕塑造文化、提升
8、业绩、培养干部三大职能，企业建立了新员工、企业文化、业务绩效、人才梯队、领导力五大培训领域，涵盖员工在企业发展中的每个阶段。新员工培训企业文化培训业务绩效培训晋升培训领导力培训企业与岗位应知应会融入苏宁追求卓越创新未来 岗位应知应会在岗绩效提升管理干部梯队专业技术岗位认证自我管理第一次当部长第一次当经理苏宁MBA与高层领导力发展培训整体规划培训最基本的单元是课程，通过一定的方式把课程呈现给员工，并对学习和考试进行监督和管理，将数据反馈至集团HR系统，结合学习情况，并围绕员工发展进行晋升加薪，最终把培训和集团对员工的要求结合起来。HR数据管理，学习和员工发展、晋升加薪相结合。执行学习管理功能，对
9、学习情况、考试情况等基础数据进行管理。构建软硬件平台，为线上线下培训提供支持。从岗位分析入手逐步推进各岗位的课程开发，形成课程库。培训组织体系介绍苏宁大学：集团高管的培训雨花培训中心：集团中层、1200、总部直属地区培训业务培训中心：各体系的业务培训区域培训中心：全国区域性的培训苏宁大学介绍苏宁大学校训：苏宁大学，面向高管、面向未来，培养苏宁事业的经理人。事业经理人，当立足企业成就事业、执著拼搏、开拓创新，勇于承担终极责任。唯有这样的干部，才是苏宁事业的接班人、百年基业的领导者。苏宁大学介绍使命定位：苏宁大学是苏宁高管培训中心，是集团考虑到企业快速持续发展对中高级经营管理人才培养规模化、规范化
10、、系统化、组织化、持续化的要求而决策成立的，负责集团高管培训工作，是集团高级人才的孵化中心。培养苏宁事业的接班人。苏宁大学的功能主要包括以下四个方面：一、高级经营管理人才培养的摇篮和熔炉；二、思想库；三、企业文化的传承和宣传的平台；四、企业创新、变革的策源地与推进器。苏宁大学的使命定位、功能定位、教学思想与模式、硬件配置等等，使之必定为苏宁未来发展中发挥重要的作用。雨花培训中心介绍雨花培训中心定位雨花培训中心是集团中基层管理干部培训中心，针对集团新进部长级以上员工、1200本科，在职部长、以及各体系关键岗位开展各种线下集训，并对线上培训提供支持。还承接所辐射区域的中基层管理干部培训，同时也是南
11、京大区培训点。区域培训中心介绍区域培训中心:承接区域内大规模集中培训项目，及所在大区培训项目实施。大区培训中心:承接本大区内部培训项目实施，是大区员工培训、培养的基地。业务培训中心介绍2010年集团开始启动各体系业务培训中心建设，计划各管理总部逐步组建专门的业务培训中心（学院），自主承担专业技术培训职责。第四部分 人才梯队培养-造就零售业专业人才（一）梯队建设的目标与定位（二）集团人才梯队项目规划（三）梯队建设标准与流程（四）专项人才梯队介绍梯队建设的目标与定位目标与定位通过建设系统化、规模化的人才培养机制，对集团内有潜力的干部进行评估、培养、发展、任用，简历优秀的梯队干部人才库及核心干部梯队
12、。及时解决岗位缺编及调换现有不合格干部，为后期干部的任用提供资源保证，满足集团在高速发展过程中的人才需求，确保企业稳健有序的发展。梯队培养体系经理-总监级经理级部长级主管级集团人才梯队项目规划体系核心中层管理岗位接班人梯队（A梯队）编码岗位（大区/大型终端）A01采销部采销经理A02市场策划部经理A03连锁店管理部经理A04对公销售部经理A05配送中心经理A06售后服务中心经理A07客户服务中心经理A08财务管理部经理A09结算部经理A10信息部经理A11人资部经理A12行政部经理A13总经办主任集团人才梯队项目规划体系核心中层管理岗位接班人梯队（B梯队）编码岗位（子公司与中小型终端）B01营
13、销部经理B02市场策划部部长B03连锁店管理部部长B04多渠道销售部部长B05配送中心部长B06售后服务部部长B07客户服务部部长B08财务部部长B09结算部部长B10信息部部长B11人力资源部部长B12行政部部长B13总经办主任B14店长梯队建设标准与流程人才梯队选拔流程1-确定年目标梯队培养人数1-确定梯队岗位来源岗位名单2-来源岗位选拔入围标准3-整理入围人员名单和基本资料1-整理入围人员名单和基本资料和被推荐人员材料2-建于干部基本档案1-建于干部基本档案2-360访谈3-面谈4-整理与分析干部考察结果 1-确定备选人员及推荐方向2-备选人员沟通3-备选人员测评4-梯队人员推荐报告1-
14、人才委员会审批确认梯队建设标准与流程人才梯队选拔、培养、任用流程确定梯队培养计划确定梯队来源及标准启动选拔计划4-提名上报5-干部考察9-集训6-正式推选7-审批确认8-谈话10-自学12-正式任用11-岗位见习13-最终评估梯队建设标准与流程人才梯队选拔流程案例储备干部的来源实现标准化1.1围绕高管、经理级部门负责人和部长级部门负责人，每一类梯队明确来源岗位，这些干部的选拔从哪些岗位来，要满足的基本资格标准和选拔流程是什么，要一一明确下来、以大区总经理储备干部为例：职务级别：正总监级基本任职条件：年龄：30-35岁学历：本科任职标准：A品质*%B素质*%C业绩*%梯队建设标准与流程人才梯队选
15、拔流程案例1.2储备干部选拔的基本原则优秀的干部一定要从基层一步步做起，一方面保证干部的工作履历基础扎实，一方面给下级干部更多的机会。干部成长路径的规划与标准（主管高管）2.1关于时间（司龄、任职时间）标准阶段主管级-副部长级副部长级-正部长级正部长-副经理副经理-正经理正经理-副总监副总监-正总监时间1年1年2年2年2年3年部门负责人任命时司龄要进一步控制-原则上部长级半年内，经理级1年内不正式任命负责人。梯队建设标准与流程人才梯队选拔流程案例3、梯队选拔的标准岗位：胜任各岗位的各项要求（业务能力、管理能力、知识、经验技能等）企业文化：苏宁人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。苏宁
16、人的七个标准：热爱企业、热爱团队、热爱工作、执着拼搏、踏实严谨、服从投入、迅速行动。绩效：闲人岗位工作业绩突出，绩效良好A1企业忠诚度与价值观A2事业心与敬业度B1个性特质B2专业知识与经验B3领导力C1身体健康状况C2家庭状况C3个人缺点与不足C4是否服从岗位或异地调动1200工程介绍1200工程概况1200员工成长与发展什么是1200工程一个数字2002年底，苏宁正式启动1200人才工程，在全国范围内招聘引进1200明2003届本科毕业生，1200工程由此而来。一个标志1200工程是苏宁“自主培养、内部选拔”、大胆任用年轻干部的人才梯队标志。一类群体1200工程是苏宁特殊、独立而又庞大的体
17、系，目前共引进近2万名大学毕业生，1200员工在苏宁管理干部体系中占比超15%。一个品牌1200工程是苏宁创新人才引进与培养模式的成功品牌。一种未来1200工程是百年苏宁的跨世纪工程，1200员工是苏宁未来的接班人。1200工程概况1200员工成长现状1200员工入司2-3年内，80%以上的人员成长为部长级以上中层管理骨干，部分优秀的1200一期、二期员工已成长为供公司高层管理人员，1200三期、四期员工已成长为集团中层核心管理团队，五期、六期正逐步进入中层部门领导岗位，七期已全面定岗八期员工证全面融入。总裁副总裁总监副总监经理副经理部长副部长主管文员级别人数在管理团队占比副总监120.04%
18、经理1530.57%副经理2260.84%部长6672.48%副部长6832.53%主管2751.02%文员15125.61%合计352813.09%1200工程一至八期发展现状1200员工成长现状1200员工获奖情况总裁特别奖50人次突出贡献奖27人次优秀经理奖122人次优秀经营奖434人次连锁发展奖339人次优秀店长奖36人次优秀员工奖1266人次店长工程简介“店长就是未来子公司的老总”。店面是公司经营工作的核心。在店长这个平台上，可以全面了解公司的管理情况。市场需求可以从店长那里得到最及时，最直接，最全面的反馈。店长可以把公司的对内与对结合起来。是企业中最高发展空间的岗位。随着全国连锁的
19、快速推进，苏宁对人才的需求逐年增大。2004年8月，继“1200工程”之后，又推出“百名店长工程”。专门针对苏宁连锁快速发展中店面管理人员的缺口进行人员招聘和培训。六年以来苏宁店长工程累计一共培养了1600余名店长，其中一些优秀的代表已经成为管理团队的核心骨干并获得了股权激励，成为中国零售业名副其实的店长“黄埔军校，”此后，苏宁每年都投入相应的资金、人力等资源组织店长培训班。店长工程培养对象来源于成长路径店长工程秉承集团一贯的人才战略，执行自主培养和外部招聘相结合的方针，据此确定店长工程培养对象的三个方面来源：连锁店体系优秀的1200员工连锁店体系优秀的在职管理人员（督导、副店长）社会招聘引进
20、的成熟型管理人员营业员发展路径专项人才梯队介绍社招干部梯队介绍社招干部梯队概况社招梯队“1+2+3”模式什么是社招梯队？集团在高速发展过程中，对中高层管理人员的需求逐年提升，目前集团实施的“1200工程”通过3-5年的培养，已具备培养一批优秀的中高层干部的能力，但人需要通过社招方式引进一批干部，来充实到现有的干部梯队中。在此背景下，集团于2010年秋季启动了社招梯队人才储备及培养工程，坚持以人品、综合素质、可塑性为主要选拔标准，致力打造标准化人才输出模式。社招梯队“1+2+3”培养模式社招梯队将继续坚持“自主培养、内部提拔”的用人方针，摒弃“召之即来、来之能战、战之能胜”的急功近利的用人思路。
21、将招聘和培训有机的结合，通过有效的培训机制，打造合格的苏宁人才。此次“200梯队”采用“1+2+3”的培养模式，即通过1个月的总部集训，2个月轮岗学习，3个月挂职轮岗及综合测评后进行定岗，打破社招干部三个月试用期的限制，同时确定培训课程、明确挂职考核标准，确立标准化人才输出模式。作为面向全球管理的管理平台，总部基地以科技、节能、环保、人文的理念，打造一个世界级的总部平台，将成为集团电器、地产、酒店、商业等各产业的管理总部，实现对全球各产业实时、高效的运营管理，支撑未来十年国际、多元、智慧的战略腾飞，共同实现万亿级规模、世界一流企业的伟大理想。1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给
22、曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
