1、2022年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.将心理学划分为教育心理学、劳动心理学、管理心理学、临床心理学的标准是（ C ）A.研究主体 B.研究客体C.研究领域 D.研究方法2.连接公共关系主、客体的重要手段是（ C ）A.调查研究 B.公共关系策划C.信息沟通 D.效果评估3.在企业公关营销活动中,自觉或不自觉地充当义务宣传员的消费者的性格类型是（ A ）A.外向友善型 B.勇敢冒险型C.时尚领导型 D.保守稳定型4.表现为易冲动,严重外倾的气质类型是（ B ）A.多血质 B.胆汁质C.粘液质
2、 D.抑郁质5.推动人们行为的直接原因是（ D ）A.需要 B.兴趣C.价值观 D动机6.调查中发现女性对逛街、购物有极大兴趣,并把这看做一种消遣和享受;而大部分男性则将逛街、购物看做负担，这体现的是（ C ）A.兴趣范围的差异性 B.兴趣时间的差异性C.兴趣指向的差异性 D.兴趣强度的差异性7.人们通常认为教授一定是清瘦、古怪、文质彬彬的样子,这其中体现的个性心理定势是（ A ）A.经验效应 B.移情效应C.首因效应 D.近因效应8.民族文化心理的基础是（ B ）A.民族习惯 B.民族意识C.民族感情 D.民族语言9.意志坚定者或感情冷漠者均不易受暗示,而缺乏主见、随波逐流的人容易受到暗示者
3、的影响,这种情况中影响暗示效果的因素是（ A ）A.受暗示者的心理状态 B.受暗示者的年龄和性别C.暗示时的情境 D.暗示者的影响力10.公共关系的主体要对公众和社会负责,与公众沟通的内容既要符合组织和公众的双边需要,又要符合社会道德准则的要求,这体现的信息沟通原则是（ D ）A.有用原则 B.新颖原则C.真实原则 D.健康原则11.危机公关是组织在形势不利时以变应变、夺取主动权的行为,又被称为是（ D ）A.融势 B.借势C.造势 D.导势12.大众传播媒介在向受众传递信息的过程中,起着过滤作用的是（ C ）A.“发布人” B.“传递人”C.“把关人” D.“接收人”13.弱效果论又被称作是
4、（ B ）A.子弹论 B.有限效果论C.适度效果论 D.强大效果论14.当一个人的不安全感越强时,越有可能喜欢对自己表示好感的人,这种现象利用的人际吸引的心理学规律是（ D ）A.邻近吸引规律 B.互补吸引规律C.个人特征规律 D.对等吸引规律15.手势沟通是公关交往中一种很重要的非语言交往形式,下列手势中，可以表示跃跃欲试的是（ B ）A.双手指尖相合 B.双手相搓C.双手摊开 D.双手紧握16.注意的两种形式是（ A ）A.有意注意和无意注意 B.宏观注意和微观注意C.直接注意和间接注意 D.主观注意和客观注意17.影响组织凝聚力的最直接的因素是（ B ）A.组织成员心理满足程度 B.组织
5、的利益C.组织的目标 D.组织领导人18心理学史上著名的霍桑实验的主持人是（ C ）A.海德 B.艾宾浩斯C.梅奧 D.洛钦斯19.中国公共关系协会成立的时间是（ A ）A.1987年 B.1988年C.1989年 D.1990年20.下列选项中,属于消极心理防卫方式的是:（ D ）A.幽默 B.升华C.抵消 D.幻想二、多项选择题:本大题共5小题;每小题2分,共10分。21.公关心理学的研究原则包括（ BCDE ）A.主观性原则 B.科学性原则C.系统性原则 D.客观性原则E.创新性原则22.社区公众的需要主要体现在（ ADE ）A.环境保护的需要 B.求便心理的需要C.获得尊重的需要 D.
6、社区稳定的需要E.社区发展的需要23.要取得新闻发布会的成功,公关人员需要在会前进行周密的计划,做好充分的准备,具体内容包括（ ABCDE ）A.确定新闻发布会的主题 B.选择时机、地点及主持人和发言人C.准备好与发布会有关的材料它 D.组织记者进行参观E.布置好发布会的会场24.公关传播的受众包括（ AB ）A.目标受众 B.非目标受众C真实受众 D.虚拟受众E.中间受众25.公关职业的特征包括（ BCE ）A.主导性 B.依附性C.人本性 D.内向性E.外向性三、名词解释题:本大题共5小题，每小题3分，共15分。26.性格的情绪特征：是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特
7、征，（2分）主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。（1分）27.刻板印象：是指社会成员中较为普遍存在的（1分）对某类事物或人物所持有的共同的、概括的、固定的看法。（2分）28.间接暗示：暗示者将事物的意义间接地提供给人们，（2分）使其理解并接受暗示者的观点。（1分）29.公关策划：指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，（1分）运用智慧和科学的手段，（1分）对公共关系的总体方针、专门活动和具体操作进行谋划，以设计出最佳方案的过程。（1分）30.情境交往：是通过对交往空间的设计和时间的把握，（1分）创造一种符合沟通内容的空间和利用最佳时机来传递信息的过程。（2分）四、简答题:本大题共5
8、小题,每小题分分，共25分。31.简述马斯洛的“需要层次理论”的内容。答：生理需要；（1分）安全需要；（1分）归属和爱的需要；（1分）尊重的需要；（1分）自我实现的需要。（1分）32.简述公众心理定势的特点。答：潜伏性。（1分）自发性。（1分）稳定性。（1分）动力性。（1分）感染性。（1分）33.简述感染的特征。答：感染的联动性；（1分）感染的即时性；（1分）感染的非强制性；（1分）感染的情境性。（2分）34.简述公关交往的心理原则。答：平等原则；（1分）尊重原则；（1分）宽容原则；（1分）互惠原则。（2分）35.组织凝聚力的培养应该从哪些方面着手?答：确立理念；（1分）树立起组织与员工是合作
9、伙伴的理念；（1分）完善合理化建议制度；（1分）唤起员工的竞争意识和忧患意识；（1分）深挖内涵，建设特色组织文化。（1分）五、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。36.试述公益与赞助活动的心理效应及心理策略。答：（1）公益与赞助活动的心理效应：扩大企业的知名度；（1分）博得社会公众的好感；（1分）提高企业的美誉度。（1分）（2）公益与赞助活动的心理策略：把握双赢原则；（1分）选准对象，主动赞助；（2分）说到做到，恪守承诺；（2分）巧用媒介，注意自身宣传。（2分）37.试述公共关系传播的基本要素。答：（1）公共关系传播者。（1分）公共关系传播者是公关工作的主体，是构成传播过程的主导因
10、素。（1分）（2）公共关系传播内容。（1分）公共关系传播内容是指组织的传播者发出的关于组织的所有信息，大体上可以分为告知性内容和劝导性内容。（1分）（3）公共关系传播渠道。（1分）传播渠道是信息传播的载体，可供公关人员利用的传播渠道有两种：一种是大众传播媒介，另一种是人际传播手段。（1分）（4）目标公众。（1分）目标公众是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。（1分）（5）公共关系传播效果。（1分）公共关系传播效果是指目标公众对组织传播的反应，特别是心理反应，也是组织的传播者对传播对象的影响程度。（1分）六、案例分析题:10分。38.
11、美国国际商业机器(IBM)公司每年都要举办一场规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。HBM公司还推行了“开门制”,如果一名员工感到自己受到了不公平的待遇，他可以直接向负责人投诉;如果仍不满意,可以“越级”上诉,直到问题圈满解决为止。试运用公关心理学中组织心理氛围的相关知识对这一案例进行分析。答：IBM公司的上述做法实际上是一种内部的公关活动，是在营造一种组织内部特有的积极向上的心理氛围。（2分）IBM公司营造的这种积极向上的心理氛围可以增强组织内部的凝聚力和向心力；可以使员工家庭健康和睦；（2分）同时提高组织中员工的积极性，使组织的外在形象更好；也可以使组织的社会效益和经济效益同步增长。（2分）组织形象的塑造不仅依赖于组织的自我塑造与公众的认知和情感认同，而且有赖于组织内部心理氛围的营造。（2分）良好的组织环境和心理氛围，可以增强组织内部的凝聚力，并获得内部成员的支持，从而使组织形象更加丰满，更加有利于组织的生存和发展。（2分）
