1、 公司的期待；公司的期待；有效开展、完成工作的前提；有效开展、完成工作的前提；个人能力提升的必备条件。个人能力提升的必备条件。为什么要具备这些意识？为什么要具备这些意识？八种意识之八种意识之1目标意识 理解工作目的理解工作目的 了解工作内容了解工作内容 掌握工作流程掌握工作流程 明确职责分担明确职责分担 为什么要做该项工作？为什么要做该项工作？该项工作包括哪些具体任务？该项工作包括哪些具体任务？完成该项工作需经过哪些环节完成该项工作需经过哪些环节 或步骤，先后顺序如何？或步骤，先后顺序如何？该项工作的分工情况如何？该项工作的分工情况如何？目标意识目标意识是顺利开展工作的是顺利开展工作的前提前提
2、八种意识之八种意识之2交货期意识交货期意识交货期意识是工作效率的是工作效率的保证保证 制定具体工作日程制定具体工作日程 确保工作按期完成确保工作按期完成 延期的预见和对应延期的预见和对应 提早制定合理具体的工作推进日程提早制定合理具体的工作推进日程随时确认工作开展进度随时确认工作开展进度 （与日程进行核对）（与日程进行核对）出现特殊情况（如接受临时性工作）出现特殊情况（如接受临时性工作）要立即与上司沟通，调整原定工作日程要立即与上司沟通，调整原定工作日程 八种意识之八种意识之3成本意识成本意识成本意识是防止工作中出现浪费的是防止工作中出现浪费的根本根本金钱、设备、耗材等金钱、设备、耗材等有形成
3、本有形成本的控制的控制易易 人力、动作、时间等人力、动作、时间等无形成本无形成本的控制的控制难难无形成本无形成本的管理水平的管理水平是衡量公司管理水平的是衡量公司管理水平的重要标志之一，同时也重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展制约着公司的生存与发展八种意识之八种意识之4改善意识新课题新课题水平水平时间轴时间轴确认确认改善改善改善改善确认确认新课题新课题新课题新课题改善改善确认确认持续上升持续上升改善改善是持续的、永无止境的！是持续的、永无止境的！在日常工作中培养问题 意识，多问“为什么？”发现问题后，勤于思考，找出对策。课题设定课题设定改善意识改善意识是不断提升工作水平的是不断提升工作
4、水平的途径途径八种意识之八种意识之5协调意识协调意识协调意识是顺利开展团队合作的是顺利开展团队合作的基础基础内部协调内部协调（组内）（组内）外部协调外部协调（与其他部门）（与其他部门）协调协调目标目标工作协调协调A组工作A组B组C组良好的协调良好的协调共同的目标共同的目标团队合作团队合作更好地工作更好地工作不断提升的不断提升的工作效果工作效果八种意识之八种意识之6客户意识客户意识客户意识是提升工作质量的是提升工作质量的推动力推动力 牢记：牢记：后道工序是客户后道工序是客户目标目标:不给下一工序不给下一工序造成麻烦造成麻烦保证：保证：本岗位工作的质量本岗位工作的质量提升：提升：整体工作水平整体工
5、作水平所有所有我们提供服务的对象，都是我们的客户！八种意识之八种意识之7品质意识品质意识品质意识是工作效果和成果的是工作效果和成果的保证保证 我们手中的 工作工作我们制造的 产品产品工作完成的质量质量工作产生的效果效果决定决定工作品质的提升工作品质的提升需要我们需要我们坚持不懈坚持不懈的努力！的努力！八种意识之八种意识之8人才培养意识人才培养意识人才培养意识是新生力量产生的是新生力量产生的原动力原动力有效的有效的指导指导做给对方看让其说说看让其做做看让其写写看说给对方听写给对方看将自己拥有的知识和经验传授传授给别人的过程过程自身知识水平提升提升的过程过程2.PDCA 方针管理 组内日程 预算
6、育成计划PDCA 工作委派 工作协调、支援 (组内、他组)团队合作 工作指导2.PDCAPlanDoCheckAction 工作确认 如何批评、激励下属 工作改善1.根据部门的年度方针，根据部门的年度方针，设定工作课题设定工作课题。2.根据工作目的、期限等根据工作目的、期限等5W2H信息，信息，制定业务计划制定业务计划。3.针对上司委派的工作，考虑对策针对上司委派的工作，考虑对策（根据情况可与上司商量（根据情况可与上司商量),并在计划中加以体现。并在计划中加以体现。明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目P(Plan)2.PDCA注：合理的计划可以使合理的计
7、划可以使D,C,A有效率地进行。有效率地进行。日程要书面化、进程要可视化日程要书面化、进程要可视化。D (Do)2.PDCA 1.经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。2.随时保持与相关部门的沟通。随时保持与相关部门的沟通。3.根据需要，中途向上司报告进展情况。根据需要，中途向上司报告进展情况。4.如果情况有变，应重新讨论计划。如果情况有变，应重新讨论计划。按照计划确实执行按照计划确实执行C (Check)1.以最初制定的计划为标准，进行效果评价。以最初制定的计划为标准，进行效果评价。2.检查实施过程是否完全按照日程进行。检查实施过程是否完全按照日程进
8、行。对实施的效果进行评价及反省对实施的效果进行评价及反省注：如经评价，发现未达到预期计划，如经评价，发现未达到预期计划，一定要找出一定要找出真正的原因真正的原因。2.PDCAA (Action)1.报告给上司及相关人员。报告给上司及相关人员。2.评价结果要反映到下次计划中，以期改善，评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生防止同样错误再次发生。考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行2.PDCA方 针 管 理经营环境经营环境年度方针年度方针部门年度方针部门年度方针分解分解组内工作目标组内工作目标设定新课题设定新课题分解分解公司公司部门部门各组各组2
9、.PDCA-方针管理方针管理向组员解释和介绍公司、部门目标向组员解释和介绍公司、部门目标下属自我设定目标下属自我设定目标与下属进行目标商讨与下属进行目标商讨确认、合成组内日程确认、合成组内日程如何制订组内工作日程？2.PDCA-日程管理日程管理制订工作日程时应注意什么？制订计划日程时应注意：制订计划日程时应注意：利用利用5W2H工作的工作的优先顺序优先顺序突发事件突发事件的处理程序的处理程序工作工作日程的制订日程的制订方法方法如何通过汇报如何通过汇报修订工作计划修订工作计划案案 例例指指 导导B组组长一天的工作：组组长一天的工作：8:009:00 接待来访客人接待来访客人9:009:30 吸烟
10、吸烟 9:3010:30 品质会议品质会议10:3010:45 私人电话私人电话10:4512:00 支援组员小王工作支援组员小王工作12:0012:30 与组员小李谈话与组员小李谈话13:1015:10 新人教育新人教育15:1015:25 吸烟、休息吸烟、休息15:2516:40 紧急工作对应紧急工作对应加加 班班 时时 间：间：开始制作一份明天就要提交开始制作一份明天就要提交 的方案的方案2.PDCA-日程管理日程管理突发事件的处理程序 step1 把握问题内容把握问题内容 Step2 讨论讨论临时对应、制订临时对应、制订对策对策、指示下属、指示下属开展对应开展对应 Step3 及时向上
11、司及时向上司汇报汇报突发事件的突发事件的内容及对应情况内容及对应情况 Step4 制订改善计划制订改善计划 Step5 监督实施监督实施 Step6 改善确认改善确认2.PDCA-日程管理日程管理日程管理中需考虑的问题 对曾经出现的问题，要分析原因，明确解决对策，并使之对曾经出现的问题，要分析原因，明确解决对策，并使之反映到日程中。反映到日程中。发现组员间的工作日程遵守差距，并给予适当提醒发现组员间的工作日程遵守差距，并给予适当提醒 实施项目有无增减实施项目有无增减 实施期间有无延长或缩短实施期间有无延长或缩短 是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会是否需要增加或减少与上司、老员工进行
12、协商的机会2.PDCA-日程管理日程管理如何通过汇报修订工作日程将组内工作日程向上司汇报、确认。根据根据上司委派任务的重要度、紧急度重要度、紧急度，适当调整组内工作日程调整组内工作日程。避免避免工作日程中出现任务过于任务过于集中集中或过于或过于空闲空闲的情况。根据工作任务、育成计划、组员的工作日程，选取合适的人选、调选取合适的人选、调整组内工作日程整组内工作日程。调整后调整后的工作日程及时与上司商量、确认及时与上司商量、确认2.PDCA-日程管理日程管理为什么要进行预算管理2.PDCA-预算管理预算管理重点项目成本支出资源支持评估未来效益工作中节约成本改善经营状况降低风险提高成功率企业发展全年
13、的工作计划预算管理的要点预算制作考虑要点：预算制作考虑要点：全年工作计划全年工作计划公司预算承受能力公司预算承受能力预算准确性预算准确性工作完成效果优劣工作完成效果优劣预算控制的考虑要点：预算控制的考虑要点：按计划及预算开展工作按计划及预算开展工作节约开支节约开支2.PDCA-预算管理预算管理1.对部下的职责、能力、特性把握对部下的职责、能力、特性把握 2.领会上司的育成计划领会上司的育成计划 根据上司的育成计划根据上司的育成计划 安排安排OJT工作任务工作任务、推进个人培养计划。推进个人培养计划。育成计划OJT是什么？是什么？OJTOn the Job Training 通过工作来锻炼、提高
14、能力通过工作来锻炼、提高能力2.PDCA-育成计划育成计划工作分析工作分析参考人材培养计划参考人材培养计划合适的人选合适的人选委派工作委派工作选择时间选择时间目的目的紧急度紧急度难度难度工作目的、内容工作目的、内容交给他的原因交给他的原因何时完成、汇报何时完成、汇报工作评价标准工作评价标准下属制订工作日程下属制订工作日程日程确认日程确认现状把握、寻找差异现状把握、寻找差异下下属属2.PDCA-育成计划育成计划人才育成的流程广义和狭义的团队意识狭义：狭义：自己负责的组内，班内的团队意识；自己负责的组内，班内的团队意识；广义：广义：前后工序及相关部门的团队意识。前后工序及相关部门的团队意识。作为专
15、门职作为专门职2 2级，积极培养级，积极培养广义的团队意识广义的团队意识在在开展工作中是必不可少的。开展工作中是必不可少的。组内、班内的组内、班内的团队意识团队意识前后工序前后工序及相关部及相关部门的团队门的团队意识意识2.PDCA-育成计划育成计划怎样使1+12团队合作意识团队合作意识表率的作用表率的作用交流交流沟通沟通相互依赖相互依赖培养下属团队合作意识培养下属团队合作意识影响组员的思想、行为影响组员的思想、行为形成共同的目标形成共同的目标一致的想法一致的想法避免冲突避免冲突积极配合积极配合22.PDCA-育成计划育成计划如何找出差距与不足达成目标达成目标过程有问题过程有问题过程没有问题过
16、程没有问题未达成目标未达成目标2.PDCA-效果评估效果评估工作确认 客户是否满意客户是否满意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正确性工作方向的正确性 成本成本 OJT OJT学习情况学习情况 工作目标工作目标.工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.进行工作确认进行工作确认确认内容确认内容确认依据确认依据2.PDCA-效果评估效果评估日程未完成的对策2.PDCA-效果评估效果评估 努力程度不足努力程度不足 育成方向引导、督促育成方向引导、督促 个人能力差距个人能力差距 OJT育成育成 工作量大、时间紧工作量大、时间紧 组内协力组内协力 工作难度大工作难度大 指导指导 资
17、源不足资源不足 紧急对应、联络紧急对应、联络 他部门他部门 联络、协商是否按日程完成联络、协商是否按日程完成调查延误的原因调查延误的原因 对策对策工作方向不正确的对策 理解部门方针理解部门方针 现状把握现状把握 确认差异确认差异 调整工作目标调整工作目标现地现物现地现物把握现状、把握现状、确认差异确认差异2.PDCA-效果评估效果评估确认日程遵守情况难度大、最优先的工作难度大、最优先的工作重点检查重点检查经验少、有困难的下属经验少、有困难的下属两倍的检查两倍的检查一般性工作一般性工作定期检查定期检查2.PDCA-效果评估效果评估工作开展的确认方法要求组员汇报：要求组员汇报：做了什么做了什么怎样
18、做的怎样做的以前与现在的对比以前与现在的对比差异差异改善计划改善计划指导内容：指导内容：必须完成工作的必须完成工作的期限期限达到要求的达到要求的行动方案行动方案工作中的工作中的优点、不足优点、不足鼓励鼓励下属继续努力工作下属继续努力工作2.PDCA-效果评估效果评估怎样激励下属怎样激励怎样激励追查原因追查原因个人因素小组因素个人因素小组因素安排适当措施或工作调整沟通交流，消除心理障碍指出工作上的问题及后果拒绝遵从指令不愿主动解决问题员工努力目标不明确小组成员间信赖不足出现问题时，只埋怨别人同事间不能相互支持适当的工作调整调解纠纷，消除敌意帮助组员建立人际关系改善工作程序，促进合作留意员工表现留意员工表现采取行动采取行动2.PDCA-效果评估效果评估 谢谢大家!Thank you very much!
