1、一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识 1、志愿者、志愿者 2、志愿服务、志愿服务 3、志愿者精神、志愿者精神我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获 联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。志愿者的定义志愿者的定义一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的：“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一
2、定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、爱心性服务活动的人。”志愿者的定义志愿者的定义一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识 中国中国20102010年上海世博会年上海世博会志愿者标志的主体由汉字志愿者标志的主体由汉字“心心”、英文字母、英文字母“V”“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。构成。一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识上海世博会志愿者上海世博会志愿者上海世博会会徽上海世博会吉祥物“海宝”帮助有需要的人，回应社会帮助有需要的人，回应社会需要需要 参与改善社会问题参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会尽公民的责任，回报社会 希
3、望发挥自己所长希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值感觉自己的存在价值 学习新的技能学习新的技能 善用业余空闲时间善用业余空闲时间 扩宽社交圈子扩宽社交圈子 取得他人的认知和赞许以及取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置在群体中的位置 丰富经验，自我成长培养组丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能织能力及领导才能 扩宽生活体验扩宽生活体验 为未来工作做准备为未来工作做准备 感觉义务工作有意义感觉义务工作有意义 赶潮流，追时尚赶潮流，追时尚 出于对志愿服务的好奇心出于对志愿服务的好奇心 为什么做志愿者？为什么做志愿者？一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识精神追求精神追求社会使命社会使命知
4、识学习知识学习价值实现价值实现人生体验人生体验心理完善心理完善做志愿者的动机做志愿者的动机一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识中国青年志愿者标志中国青年志愿者标志 “中国青年志愿者中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造标志的整体构图为心的造型，同时也是英文型，同时也是英文“青年青年”的第一个字母的第一个字母Y Y；图案；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者
5、表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心热情献社会；真情暖人心”的的主题。主题。一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识青年志愿者誓词青年志愿者誓词 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。同前进的美好社会贡献力量。一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识青年志愿者行动口号青年志愿者行动口号“热心献社会，真情暖人心热心献社会，真情暖人心”一、志愿服务
6、理念和知识一、志愿服务理念和知识志愿者是健康社会的生命之血志愿者是健康社会的生命之血 Mark Malloch Brown Mark Malloch Brown（联合国开发计划（联合国开发计划署署长马克署署长马克马洛克马洛克布朗）布朗）一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识 指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务（工作）。人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务（工作）。指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社指利用自己的时间、自己的
7、技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非营利、无偿援助的行为。区、社会提供非营利、无偿援助的行为。志愿服务是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人志愿服务是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。和社会提供帮助和服务的公益性活动。志愿服务的定义志愿服务的定义一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识志愿服务的特征志愿服务的特征 自愿性自愿性 无偿性无偿性 公益性公益性 组织性组织性一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识志愿服务的原则志愿服务的原则 自愿参加自愿参加 量力而
8、行量力而行 讲求实效讲求实效 持之以恒持之以恒 他们能参与志愿服务吗？他们能参与志愿服务吗？大学毕业生大学毕业生 律师律师 新闻记者新闻记者 家庭主妇家庭主妇 心理咨询师心理咨询师 大学教授大学教授 企业员工企业员工 刑满释放人员刑满释放人员 艾滋病毒携带者艾滋病毒携带者 农民农民 退休老人退休老人 未满未满1414周岁的儿童周岁的儿童一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识对志愿服务的错误认识对志愿服务的错误认识（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。
9、把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作能有资格或才会参加义务工作 。（）把志愿工作者当作（）把志愿工作者当作“廉价劳动力廉价劳动力”。志愿服务的意义志愿服务的意义对社会对社会满足社会需求，引领生活理念满足社会需求，引领生活理念 改善人际关系，化解社会矛盾，促进改善人际关系，化解社会矛盾，促进社会和谐社会和谐 倡导奉献精神，增强公民的社会责任倡导奉献精神，增强公民的社会责任感感对世界对世界促进世界的和谐发展促进世界的和谐发展 促进国际交流促进国际交流 志愿无国界人类精神分享、公益
10、资志愿无国界人类精神分享、公益资源合作源合作对本人对本人在工作中实现自我价值在工作中实现自我价值 自身能力的提高自身能力的提高 自身价值的实现自身价值的实现 生活更加充实、丰富生活更加充实、丰富 送人玫瑰，手留余香送人玫瑰，手留余香对受助对象对受助对象感受到社会的关怀感受到社会的关怀 使志愿工作得以传承使志愿工作得以传承 促进社会和谐与进步促进社会和谐与进步对机构对机构有利于机构的发展壮大有利于机构的发展壮大 是实现机构目标宗旨的手段是实现机构目标宗旨的手段 有利于提高机构的社会效益有利于提高机构的社会效益一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识中国青年志愿者精神中国青年志愿者精神奉献、友
11、爱、互助、进步奉献、友爱、互助、进步一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识二、志愿服务的起源与发展二、志愿服务的起源与发展、国外志愿服务的起源与发展、国外志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展志愿者制度的确立可追溯至第二次世界大战后福利主义抬头，但志愿者本身的存在则自古以来已经存在，古时候的赠医施药可被视为志愿者的雏型。西方志愿者起源的重要概念建基于罗马时代的博爱精神和基督教的宗教责任及救赎观念，透过义务工作表现出人性的爱及弘扬宗教的善性。志愿者制度的确立，是为
12、了弥补政府对社会支援的不足，结合政府、商界及民间的力量为社会上有需要的人士服务。国际志愿者协会国际志愿者协会国际志愿者协会（国际志愿者协会（International Association for Volunteer Effort,IAVE）成立于）成立于1970年，是一个国年，是一个国际性的非政府组织，旨在世界范围内推动、宣传并际性的非政府组织，旨在世界范围内推动、宣传并践行志愿精神，目前在世界践行志愿精神，目前在世界80 多个国家拥有组织成多个国家拥有组织成员。员。IAVE世界大会每年定期召开一次，其成员数量也稳世界大会每年定期召开一次，其成员数量也稳步增长。步增长。二、志愿服务的起源发
13、展二、志愿服务的起源发展国际志愿者日（国际志愿者日（International Volunteers Day，IVD）1985年，联合国代表大会把每年的年，联合国代表大会把每年的12月月5日规日规定为国际志愿者日（定为国际志愿者日（IVD），目的是鼓励全球各地政），目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。愿工作。国际志愿者日国际志愿者日二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展仁者爱人仁者爱人中国源远流长的志愿文化。志愿中国源远流
14、长的志愿文化。志愿精神蕴含着深厚的精神蕴含着深厚的“人文人文”思想和对社会思想和对社会“和谐和谐”的追求，这一精神实质与中国传统文化是一脉的追求，这一精神实质与中国传统文化是一脉相承的，归结起来，可用相承的，归结起来，可用“仁仁”、“爱爱”二字表述。二字表述。、中国志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展中华传统文化中华传统文化孔子说：孔子说：“君子喻于义，小人喻于利。君子喻于义，小人喻于利。”“故，人不独亲其亲、不独子其子，使老有故，人不独亲其亲、不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾所终、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾者
15、，皆有所养者，皆有所养”二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展孟子说：孟子说：“仁者爱人仁者爱人”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”中国最早的志愿者来自联合国志愿人员组织。1979 年第一批联合国志愿者来到中国偏远地区，从事环境、卫生、计算机和语言等领域的服务。20世纪80年代中期，民政部号召推进社区志愿服务，天津和平区新兴街就是早期开展社区服务的典型。90年代初，中国青年志愿者协会成立。这样社区志愿者和青年志愿者是目前我们国内最大的两支志愿队伍。志愿者不仅进入了中国，还有了南北两个叫法：北方称之志愿者；南方则叫义工。香港，台湾两地就叫义工，台湾设有
16、专门的“义工法”。很多在国内从事志愿活动的人，把志愿者和义工总是分开而谈，更有甚者认为，志愿者的档次要比义工略高些。二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展 中国本土的志愿者组织大规模出现，中国本土的志愿者组织大规模出现，是是8080年代中后期的事。年代中后期的事。19871987年，广州市诞生了全国第一条志愿者服年，广州市诞生了全国第一条志愿者服务热线电话；务热线电话；19891989年，天津和平区新兴街成立了中国第一年，天津和平区新兴街成立了中国第一家社区志愿者协会；家社区志愿者协会；19901990年，深圳市诞生了全国第一个正式注册年，深圳市诞生了全国第一个正式注册的志愿者组织的志愿
17、者组织“义务工作者联合会义务工作者联合会”，简，简称称“义工联义工联”。中国的志愿者已经做了哪些工作中国的志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展 19931993年底，共青团中央决定实施年底，共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。中国青年志愿者行动。19931993年年1212月月1919日，日，2 2万余名铁路万余名铁路青年率先打出青年率先打出“青年志愿者青年志愿者”的的旗帜，在京广铁路沿线开展为旅旗帜，在京广铁路沿线开展为旅客送温暖志愿服务。中国青年志客送温暖志愿服务。中国青年志愿者行动自此展开。愿者行动自此展开。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经
18、做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展 19941994年年1212月月5 5日，中国青年日，中国青年志愿者协会成立，全国各志愿者协会成立，全国各省级协会随后逐步建立。省级协会随后逐步建立。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展19971997年年1212月，江泽民为月，江泽民为“中国青年志愿者中国青年志愿者”亲笔题名。亲笔题名。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展 20002000年年2 2月，中共中央宣传部、月，中共中央宣传部、共青团中央等
19、共同确定从共青团中央等共同确定从20002000年开始，把每年的年开始，把每年的3 3月月5 5日作为日作为“中国青年志愿者服务日中国青年志愿者服务日”。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展 20012001年年3 3月，注册志愿者制月，注册志愿者制度实施，以青年为主体，度实施，以青年为主体，包括许多中老年人在内的包括许多中老年人在内的志愿者积极报名注册。志愿者积极报名注册。中国的志愿者已经做了哪些工作中国的志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展学习雷锋活动学习雷锋活动中国志愿服务的现代实践中国志愿
20、服务的现代实践二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展 20032003年底，为纪念中年底，为纪念中国青年志愿者行动实国青年志愿者行动实施施 1 01 0 周 年，创 作 了周 年，创 作 了青年志愿者之歌。青年志愿者之歌。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展 青年志愿者之歌青年志愿者之歌 伸出你的手，初次相识却是朋友伸出你的手，初次相识却是朋友 放飞和平鸽，蓝天大地响彻我的问候放飞和平鸽，蓝天大地响彻我的问候 我们是青年志愿者，用奉献共创温馨家园我们是青年志愿者，用奉献共创温馨家园 我们是青年志愿者，用爱心把旗帜铸就我们
21、是青年志愿者，用爱心把旗帜铸就青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽 青年志愿者青年志愿者 挽起你的手，风雨同舟并肩向前走挽起你的手，风雨同舟并肩向前走 放歌新时代，五湖四海接受新神州放歌新时代，五湖四海接受新神州 我们是青年志愿者，用真情迎接美好明天我们是青年志愿者，用真情迎接美好明天我们是青年志愿者，用热血来书写春秋我们是青年志愿者，用热血来书写春秋 青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽 青年志愿者青年志愿者 二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展20072007年年1 1月，启动月，启动“志愿志愿中国中国
22、 人文奥运人文奥运”主题活主题活动。动。中国的志愿者已经做了哪些工作中国的志愿者已经做了哪些工作中国志愿者网：二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展中国青年志愿者行动领域中国青年志愿者行动领域 社区建设社区建设 扶贫开发扶贫开发 环境保护环境保护 大型活动大型活动 应急救援应急救援 海外服务海外服务二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展 大学生志愿服务西部计划大学生志愿服务西部计划 中国青年志愿者扶贫接力计划中国青年志愿者扶贫接力计划 大中专志愿者暑期大中专志愿者暑期“三下乡三下乡”活动活动 中国青年志愿者社区发展计划中国青年志愿者社区发展计划 中国青年绿色行动营计划中国青年绿色行
23、动营计划 为大型活动提供志愿服务为大型活动提供志愿服务 消防志愿者行动消防志愿者行动 青年志愿者海外志愿服务计划青年志愿者海外志愿服务计划 中国青年志愿者行动项目中国青年志愿者行动项目二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展（一）志愿者的组织机构（一）志愿者的组织机构（二）志愿者的组织工作（二）志愿者的组织工作（三）志愿者的日常管理（三）志愿者的日常管理三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理（一）志愿者的组织机构（一）志愿者的组织机构 志愿者组织，是指依法在民政志愿者组织，是指依法在民政部门登记、专门从事志愿服务活动部门登记、专门从事志愿服务活动的非营利性社会公益组织。的非营利性社会
24、公益组织。青年志愿者的组织机构青年志愿者的组织机构1、团中央及协会、团中央及协会2、团省委及协会、团省委及协会3、团市委及协会、团市委及协会4、县级以下团委及志愿者服务站、县级以下团委及志愿者服务站 三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理（二）志愿者的组织工作（二）志愿者的组织工作1、志愿者的招募、志愿者的招募2、志愿者的注册、志愿者的注册3、志愿者的培训、志愿者的培训三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理 志愿者享有的权利：志愿者享有的权利：1 1、根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务、根据自己的意愿和时间、能力等条件，选
25、择参加志愿服务活动；活动；2 2、获得与所从事的志愿服务活动相关的教育和培训；、获得与所从事的志愿服务活动相关的教育和培训；3 3、获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；、获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；4 4、获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件和保障；、获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件和保障；5 5、向志愿服务活动的组织者提出意见和建议；、向志愿服务活动的组织者提出意见和建议；志愿者应履行的义务：志愿者应履行的义务：1 1、遵守法律法规，遵守志愿者组织的章程和其他管、遵守法律法规，遵守志愿者组织的章程和其他管理制度，维护志愿者的声誉和形象；理制度，维护志愿者的声誉和形象；
26、2 2、接受志愿服务活动的组织者的管理和安排，履行、接受志愿服务活动的组织者的管理和安排，履行志愿服务承诺；志愿服务承诺；3 3、不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会、不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会公德的活动；不得向志愿服务对象收取或者变相收公德的活动；不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；取报酬；4 4、尊重志愿服务对象的意愿、人格、隐私，不得损、尊重志愿服务对象的意愿、人格、隐私，不得损害其合法权益；害其合法权益；5 5、保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密、保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密;6 6、不能继续从事志愿服务活动时，应当及时告知志、不能继续从
27、事志愿服务活动时，应当及时告知志愿服务活动的组织者；愿服务活动的组织者；7 7、法律法规规定的其他义务。、法律法规规定的其他义务。三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理志愿者应有的素质：志愿者应有的素质：1 1、对于服务对象、对于服务对象 有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识善于聆听、有相关的技能、有相关的知识 2 2、对于志愿工作、对于志愿工作 知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守
28、时善用时间能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间 3 3、对于志愿团体或机构、对于志愿团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。同伴、奉献精神、力争上游的心态。三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理（三）志愿者的日常管理（三）志愿者的日常管理1、志愿者的档案管理、志愿者的档案管理2、志愿者的考核评估、志愿者的考核评估3、志愿者的激励表彰、志愿者的激励表彰三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理 志愿者组织依据志愿者服务时数，经公示后，对志愿者进行星级评定：志愿者组织依据志愿者
29、服务时数，经公示后，对志愿者进行星级评定：1、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到30小时的，授予一星级志愿者；小时的，授予一星级志愿者；2、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到60小时的，授予二星级志愿者；小时的，授予二星级志愿者；3、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到100小时的，授予三星级志愿者；小时的，授予三星级志愿者；4、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到200小时的，授予四星级志愿者；小时的，授予四星级志愿者；5、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到
30、300小时的，授予五星级志愿者。小时的，授予五星级志愿者。志愿者组织对星级志愿者认定后，在其志愿卡上进行标注，并记入志愿者志愿者组织对星级志愿者认定后，在其志愿卡上进行标注，并记入志愿者档案。档案。星级评定制度：星级评定制度：三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理奖章授予制度奖章授予制度 注册志愿者自获得注册志愿者自获得“五星志愿者五星志愿者”后，后，参加志愿服务时间累计达到参加志愿服务时间累计达到500小时的，小时的，由地由地(市市)级团委、志愿者协会授予奖章。级团委、志愿者协会授予奖章。团组织、志愿者组织依据已认定的志愿团组织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的长短，分别授予注册志
31、愿者中服务时间的长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务金奖、银奖、铜奖和服务国青年志愿服务金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。奖奖章。1、志愿者注册后参加志愿服务时间累、志愿者注册后参加志愿服务时间累积达到积达到400小时的，授予中国青年志愿者小时的，授予中国青年志愿者服务奖奖章。服务奖奖章。2、从获得中国青年志愿服务奖奖章后、从获得中国青年志愿服务奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到算起，参加志愿服务时间累积达到600小小时的，授予中国青年志愿服务铜奖奖章。时的，授予中国青年志愿服务铜奖奖章。3、从获得中国青年志愿服务铜奖奖章、从获得中国青年志愿服务铜奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到后算
32、起，参加志愿服务时间累积达到800小时的，授予中国青年志愿服务银奖奖章。小时的，授予中国青年志愿服务银奖奖章。4、从获得中国青年志愿服务银奖奖章、从获得中国青年志愿服务银奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到后算起，参加志愿服务时间累积达到1000小时的，授予中国青年志愿服务金奖奖章。小时的，授予中国青年志愿服务金奖奖章。三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理 志愿服务过程必须注意一些技巧和方法志愿服务过程必须注意一些技巧和方法 1 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分质，并考
33、虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。的心理准备。2 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。者服装。必须带志愿者证。3 3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。承诺的，应做好解释工作。我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我
34、收获我奉献我收获 4 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有不应有“施予施予”的心理和的心理和“救世主救世主”的态度的态度 5 5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。假公济私。6 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获 7
35、 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。持沉重冷静，并最终听取你的意见。8 8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。开服务对象的情况和资料。我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获 9 9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检学习
36、，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过讨自己并勇于改过 1010、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。时调整心态，不要失望和气馁。1111、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。并注意安全。1212、优秀是一种习惯，要关注细节。、优秀是一种习惯，要关注细节。我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获“有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者”“做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得的比付出的更多的比付出的更多”我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获
