1、模块八模块八 快递相关法律法规快递相关法律法规情景导航随着我国经济的发展，特别是电子商务、网络购物的普及，快递业发展迅猛，快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分。但快递服务质量参差不齐，快件丢失、损坏的事故屡见不鲜。你有没有亲身遇到过类似的事情？怎么处理的？谈谈你的看法。我们身边的快递“乱象”快递乱象之一:手机“变”石头快递乱象之二：快递“慢”送我们身边的快递我们身边的快递“乱象乱象”快递乱象之三：野蛮操作，易损坏我们身边的快递我们身边的快递“乱象乱象”快递乱象之四：拒绝验货，索赔难我们身边的快递我们身边的快递“乱象乱象”模块二 快递职业道德与法律法规快递乱象，原因何在？l以上问题只是近年来速
2、递行业所暴露的众多问题的“冰山一角”，快递业种种乱象让消费者叫苦不迭，而这些问题产生的最主要根源，就是从业人员职业道德素质低下，法律意识淡漠。n随着电子商务市场的快速发展，一些快递企业因为业务量过大、自身条件不能满足市场需求，选择外包、倒手给不具备运送资质的企业或个人，一些快递员乘机调包、盗窃、甚至贩卖客户信息，进一步加剧了快递市场的乱象。Content1项目一项目一 快递快递相关法律法规相关法律法规2项目二项目二 快递服务合同快递服务合同快递内件丢失损坏后，赔偿标准问题常常是纠纷的重点，快递公司常已未保价为由拒绝全额赔偿客户损失，是否合理？邮政法合同法快递服务国家标准.国内法律法规海牙公约华
3、沙公约万国邮政联盟公约.国际法律法规基础知识：快递相关法律法规基础知识：快递相关法律法规快递法规的国内法渊源法律法规、法律法规、地方性法规地方性法规邮政法邮政法合同法合同法民法通则民法通则交通运输法刑法等交通运输法刑法等河北省邮政条例等河北省邮政条例等部门规章部门规章快递市场管理办法快递业务经快递市场管理办法快递业务经营许可管理办法邮政行业安全监营许可管理办法邮政行业安全监督管理办法等督管理办法等其他规范性文件其他规范性文件快递业务操作指导规范快递业快递业务操作指导规范快递业务员职业技能鉴定办法快递企业务员职业技能鉴定办法快递企业登记评定管理办法等登记评定管理办法等国家和行业标准国家和行业标准
4、快递服务国家标准快递服务国家标准快递封装用品国家标准快递封装用品国家标准快递电子运单行业标准快递电子运单行业标准学习任务一p 根据我国邮政法及快递业务经营许可管理办法的规定，申请经营快递业务应具备哪些条件？p 刑法中有哪些与快递业务相关的罪名？惩罚措施是什么？p 2011年8月国家邮政局颁布的快递业务操作指导规范中，针对野蛮分拣等违规行为做出了怎样的技术要求？第1 3 组实施第2 5 组实施第4 6 7 组实施国内快递市场准入制度 快递市场准入制度是为了促进快递市场的公平竞争，保障用户的人身财产安全，贯彻国家产业政策，促进快递市场健康协调发展，由国家邮政管理机构或其授权单位，对经营快递服务的企
5、业依法进行实地核查和服务能力鉴定后，确认其具备提供安全持续的快递服务能力和网络条件，并准予其开展经营的市场监管制度。快递业务经营许可申请和审批 邮政法明确规定：经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。快递业务经营许可管理办法对许可条件、程序和期限，以及许可证管理、监督检查和法律责任等作出了详尽规定。申请快递业务经营许可的条件 主体符合企业法人条件（企业法人营业执照）注册资本符合要求（50万/100万/200万）与经营地域范围相适应的服务能力要求 健全的安全保障制度和措施 严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范 法律法规规定的其他条件v在省、自治
6、区、直辖市范围内经营的快递企业，向所在地的邮政管理机构提出申请；跨省、自治区、直辖市或经营国际快递业务的向国务院邮政管理部门提出申请。与快递业务员相关的刑刑罚罚故意延误投递故意延误投递邮件邮件刑法刑法第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役私自开拆、私自开拆、隐匿、隐匿、毁弃邮件毁弃邮件电报电报刑法刑法第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪处两年以下第二百五十三
7、条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪处两年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照刑法刑法第二百六十四条定罪第二百六十四条定罪并从重处罚。并从重处罚。盗窃与职务盗窃与职务侵占罪侵占罪盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为；职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务之便，将本的行为；职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务之便，将本单位财务非法占为己有的行为。单位财务非法占为己有的行为。故意延误投递故意延误
8、投递邮件邮件罪罪私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪盗窃与职务侵占罪盗窃与职务侵占罪快递业务操作指导规范n2011年年8月，国家邮政月，国家邮政局首次颁布了局首次颁布了快递快递业务操作指导规范业务操作指导规范，针对野蛮分拣等违，针对野蛮分拣等违规行为做出了具体的规行为做出了具体的技术要求。技术要求。分拣技术要求n第二十条第二十条 快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备（如手推车）进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。n第二十一条第二十一条 分拣时，应当按收件地址、快件种类、服务时限要求等进行分拣，对于当日进入分
9、拣场所的快件，应在当日分拣完毕。n5千克以下的快件，放入分拣用托盘，确保小件不落地，并应当建立总包进行中转；5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。快递保价条款一般是如何规定的？根据合同法的规定，快递保价条款的性质和效力？快递保价的注意事项？法律法规、地方性法规邮政法邮政法合同法合同法民法通则民法通则交通运输法刑法等交通运输法刑法等河北省邮政条例等河北省邮政条例等部门规章快递市场管理办法快递业务经快递市场管理办法快递业务经营许可管理办法邮政行业安全监营许可管理办法
10、邮政行业安全监督管理办法等督管理办法等其他规范性文件快递业务操作指导规范快递业快递业务操作指导规范快递业务员职业技能鉴定办法快递企业务员职业技能鉴定办法快递企业登记评定管理办法等登记评定管理办法等国家和行业标准快递服务国家标准快递服务国家标准快递封装用品国家标准快递封装用品国家标准快递电子运单行业标准快递电子运单行业标准情景导航 生活中快递内件损坏的事故时有发生，遇到这样的事情，请看以下这段视频。快递手机没保价 全额退款成泡影.mp4 学习任务二 结合视频，进行资料搜集，讨论并回答以下问题：问题1：选取一个快递企业，例如顺丰速运，查询它的保价规则是怎样的？（如果保价怎么赔偿？没有保价，又怎么赔
11、偿？）问题3：如果你是视频当事人，会如何索赔？问题4：假设你是快递公司的负责人，你认为赔偿多少合适？总结（1）：如果是已保价快件，则发生损坏或丢失时，按照快件的声明价值及损坏比例赔偿。如果是未保价快件，则最多只能赔偿该票快递费的N倍，一般不超过几百元。：对于寄件人而言：如果寄递的物品较贵重，最好在寄件时选择保价，如实申报所寄物品的真实价值，支付一定保价费（一般是声明价值的千分之五左右）对于快递公司而言：为了避免不必要的纠纷，快递业务员在收件时，要履行告知义务，提醒寄件人是否要选择保价，并就公司的保价和赔偿规则做一定的解释说明。采用格式条款格式条款订立快递服务合同的注意事项 根据合同法中对于合同
12、格式条款的规定：快递服务组织应遵循公平原则确定双方当事人快递服务组织应遵循公平原则确定双方当事人的权利义务，合理设置合同内容的权利义务，合理设置合同内容A快递服务组织应采取合理方式提请寄快递服务组织应采取合理方式提请寄件人注意免除或限制其责任的条款件人注意免除或限制其责任的条款B按照寄件人的要求对格式条款按照寄件人的要求对格式条款进行说明进行说明C免除快递服务组织责任、加重寄件人或收件免除快递服务组织责任、加重寄件人或收件人责任、排除其主要权利的格式条款人责任、排除其主要权利的格式条款无效无效D对格式条款的理解发生争议的，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释应当按照通常理解予以
13、解释E就以下事项进行免责的格式条款无效：就以下事项进行免责的格式条款无效：1.造成造成对方人生伤害的对方人生伤害的 2.因故意或重大过失造成对方因故意或重大过失造成对方财产损失的财产损失的F快递服务组织应遵循公平原则确定双方当事人快递服务组织应遵循公平原则确定双方当事人的权利义务，合理设置合同内容的权利义务，合理设置合同内容A学习任务三:拓展案例 20052005年年5 5月月2020日，原告某通信器材有限公司将一批送修手机及配件，委托被日，原告某通信器材有限公司将一批送修手机及配件，委托被告某快运服务有限公司承运到某市电信维修部。被告在办理托运手续时，告某快运服务有限公司承运到某市电信维修部
14、。被告在办理托运手续时，知悉原告托运物是送修手机及配件。知悉原告托运物是送修手机及配件。在原告交付运费后，被告签发一份快件运单给原告。快件运单正面底部注在原告交付运费后，被告签发一份快件运单给原告。快件运单正面底部注明明“使用前请务必仔细阅读本单底联及第三联背后的契约条款使用前请务必仔细阅读本单底联及第三联背后的契约条款”，在运单，在运单最左侧注明最左侧注明“快运的理赔限额为每票人民币快运的理赔限额为每票人民币500500元元，有关详情见背面相关契，有关详情见背面相关契约约”。该运单背面印有若干条款，其中第。该运单背面印有若干条款，其中第9 9条载明：条载明：托运人可自愿向承运人托运人可自愿向
15、承运人进行保价运输，保价货物因承运人责任遭受损失时，承运人按相应保价金进行保价运输，保价货物因承运人责任遭受损失时，承运人按相应保价金额赔偿损失，托运人未保价的，承运人最多只赔偿额赔偿损失，托运人未保价的，承运人最多只赔偿500500元人民币元人民币。同年同年5 5月月2121日，被告业务员在上某大楼送递其他快件时，将原告托运物品置日，被告业务员在上某大楼送递其他快件时，将原告托运物品置于大楼下，无人看管，致使原告托运的物品被盗灭失。尔后，原、被告双于大楼下，无人看管，致使原告托运的物品被盗灭失。尔后，原、被告双方就托运物灭失赔偿事宜多次协商未果，后原告诉至法院。方就托运物灭失赔偿事宜多次协商
16、未果，后原告诉至法院。根据以上案例回答问题：（1）快件运单上的免责条款是否具有法律拘束力?为什么？（2）你认为该案应该如何处理拓展案例案例分析:快件运单上的免责条款是否具有法律拘束力?为什么？n第一种意见认为，原告交付运费并接受运单，表明双方当事人已就运单背后的契约条款，包括“保价责任”项中关于“托运人未保价的，承运人最多只赔偿每票500元人民币”的约定等内容达成合意。该约定依法应认定有效，对双方当事人均具有拘束力。原告在办理托运时未对其托运物进行保价，故造成托运物毁损灭失的最高赔偿额按约定应为500元。n第二种意见认为，在本案中，被告没有依合同法第三十九条规定，尽到“采取合理的方式提请对方注
17、意”快件运单背面所载的限制其责任条款的义务，故本案所涉免责条款对双方当事人不具有拘束力。被告应对货物灭失承担赔偿责任。退一步讲，即使认定原告已注意到了快件运单背面印制的免责条款，但该条款也因被告存在重大过失而依合同法第五十三条规定而认定无效。拓展案例案例分析:快件运单上的免责条款是否具有法律拘束力?为什么？n第一种意见认为，原告交付运费并接受运单，表明双方当事人已就运单背后的契约条款，包括“保价责任”项中关于“托运人未保价的，承运人最多只赔偿每票500元人民币”的约定等内容达成合意。该约定依法应认定有效，对双方当事人均具有拘束力。原告在办理托运时未对其托运物进行保价，故造成托运物毁损灭失的最高
18、赔偿额按约定应为500元。n第二种意见认为，在本案中，被告没有依合同法第三十九条规定，尽到“采取合理的方式提请对方注意”快件运单背面所载的限制其责任条款的义务，故本案所涉免责条款对双方当事人不具有拘束力。被告应对货物灭失承担赔偿责任。退一步讲，即使认定原告已注意到了快件运单背面印制的免责条款，但该条款也因被告存在重大过失而依合同法第五十三条规定而认定无效。总结（2）：快递公司事先制定的格式条款，如果有免除快递服务组织责任、加重寄件除快递服务组织责任、加重寄件人或收件人责任、排除寄件人或收件人主要权利的，人或收件人责任、排除寄件人或收件人主要权利的，即使快递服务合同有即使快递服务合同有效，也可以
19、根据合同法认定该格式条款无效。效，也可以根据合同法认定该格式条款无效。如果如果快件的损坏或丢失快件的损坏或丢失，是由于快递公司或其员工的，是由于快递公司或其员工的故意或过失故意或过失造成的，造成的，即使寄件人没有对快件进行保价，快递公司仍应该负责即使寄件人没有对快件进行保价，快递公司仍应该负责赔偿客户的所有损赔偿客户的所有损失，失，因为保证快件的安全送达，是快递服务的基本要求，也是快递公司的因为保证快件的安全送达，是快递服务的基本要求，也是快递公司的基本义务基本义务。Content1项目一项目一 快递快递相关法律法规相关法律法规2项目二项目二 快递服务合同快递服务合同项目二项目二 快递服务合同
20、快递服务合同u 2.1 快递服务合同概念和法律特征u 2.2 快递服务合同形式与条款u 2.3快递服务合同主体的权利和义务一 快递服务合同概念和法律特征 快递服务合同 -是寄件人与快递服务组织之间订立的关于快递服务活动中双方权利义务关系的协议。（1）快递服务组织必须是已获得快递服务经营许可的企业法人（2）合同的标的是快递服务组织的快递服务（3）快递服务合同是双务、有偿合同（4）一般采取格式条款形式订立（5）属于合同法中的无名合同快递服务合同的法律特征快递服务合同的法律特征二 快递服务合同形式与条款u 快递运单是快递服务合同的主要形式。u 快递运单由快递服务组织在收取快件时向寄件人签发，正面反映
21、的是快递服务的基本信息，背面列明的是快递服务条款，这些内容构成了快递服务合同的核心。二 快递服务合同形式与条款 快递运单应包括的内容：寄件人信息寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。：名称、地址、单位、联系电话。收件人信息收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。：名称、地址、单位、联系电话。快递服务组织信息快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。：名称、标识、联系电话。快件信息快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。：品名、数量和重量、价值、封装形式。费用信息费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否保价（保险）：计费项目及金额、付款方式、是否保价（保险）及保价（保险）金额。及保价（保险）
22、金额。时限信息时限信息：收寄时间、投递时间。：收寄时间、投递时间。约定信息约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件人对快递运单信息的确认。人对快递运单信息的确认。背书信息背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利 与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。解决途径；赔偿的有关规定。其他条款其他条款 三 快递服务合同主体的权利和义务 请各小组讨论并填写出以下不同主体的权利和义务有哪些？A寄件人B快递服务组织权 利权 利权
23、 利义 务义务 义 务三 快递服务合同主体的权利和义务A寄件人B快递服务组织权 利权 利权 利义 务义务 义 务给付请求权损害赔偿请求权合同解除权查询权告知义务合理包装义务交付快件，接受验视支付快递费用通知收件人协助收件人收取快递服务费拒绝返还快递服务费留置权收寄验视妥善保管，安全运输及时递送并交付损坏赔偿请求及时投递快件签收快件索赔的权利验收快件后签字确认支付快递费用等四 快递服务合同的违约与赔偿赔偿对象寄件人或指定的收件人、受益人赔偿因素快件延误丢失损毁内件不符免责事由不可抗力发件人或收件人责任自然属性合理损耗超过赔偿时限赔偿范围有约定的从约定没有约定的根据一般原则责任主体被特许经营者特许经营总部纠纷解决方式投诉仲裁诉讼快递丢失，谁来赔偿？-责任主体的认定 请阅读教材案例，分析其中的权利义务关系，讨论并回答案例后的问题。课后思考：除了提升快递从业人员职业道德和法律意识、完善相关法律法规，本模块到此结束，谢谢！本模块到此结束，谢谢！
