1、 学习单元六学习单元六 汽车配件的售后服务与管理2 2 汽车配件的售后服务与管理 任务导入：海天汽配城的王经理的烦心事？我的服务和管理我的服务和管理有什么问题？有什么问题？3任务一 汽车配件售后服务的主要内容 任务二 汽车配件客户的满意度管理任务三 汽车配件营销管理软件的应用 汽车配件的售后服务与管理 4 4 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容 海天汽配城的王先生一直认为配件销售出去就可以了，但是通过观察和思考竞争对手的营销和服务策略，王先生才明白产品的售后服务至关重要。那么售后服务到底对企业能够带来哪些作用？售后服务的内容是什么呢？任务描述任务描述5 5 学习任务一学习任务一
2、汽车配件售后服务的主要内容 任务目标任务目标1.能够讲出汽车配件售后服务的作用、意义；2.掌握汽车售后服务的内容；3.能够讲出教材中售后服务工具表的功能和作用；4.能够结合专业知识参与社会实践调研。6 6 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容一、汽车配件售后服务的作用汽车配件商家为什么要做售后服务？买方市场条件下配买方市场条件下配件经营企业参与市场件经营企业参与市场竞争的必经之路竞争的必经之路 争取客户，增强企争取客户，增强企业竞争力。业竞争力。售后服务是保持顾客满售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效意度与忠诚度的有效举措。举措。7 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内
3、容二、汽车配件售后服务的内容汽车配件商家要对客户做哪些服务8 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容1、建立客户档案来店顾客登记表来电顾客登记表来店统计表来电统计表配件销售活动日报表意向顾客接触状况表顾客信息卡配件销售周收款预定表销售促成失控（败）分析表新车进/销/存平衡表营业活动计划表营业活动成效分析总结报告特约销售服务店销售绩效/库存管理看板销售绩效管理展厅顾客管理保有顾客管理意向顾客促成管理意向顾客管理二、汽车配件售后服务的内容9客户档案表车辆配件情况客户情况车辆配件名称数量购买日期姓名出生年月身份证号家庭地址电话企业 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容二、汽车配
4、件售后服务的内容1、建立客户档案10 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容2、精准细分客户细分方法消费者特性具体车型客户的业务成交量及资信状况配件购买时间二、汽车配件售后服务的内容113、保持与客户的联系建立客户档案和客户分类的目的在于及时与客户联系，了解客户的要求，并对客户的要求做出答复。应经常查阅最近的客户档案，了解客户汽车配件的使用情况以及存在的问题。与客户进行联系时应遵循以下准则：1）了解客户的需求。2）专心听取客户的要求并做出答复。3）多提问题，确保完全理解客户的要求。4）总结客户的要求。学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容二、汽车配件售后服务的内容12 学习
5、任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容4、提供送货上门广州的王先生有一部上汽通用GL8，有一天突然发现车窗玻璃落下来以后，无法再升上去了。王先生的车子没有购买室内车位，只能停在露天停车场。又正值雨季，王先生不敢怠慢，第一时间将车子开到了附近的修理厂。经过仔细的检查，才发现原来是控制车窗玻璃升降的车身电脑烧掉了。GL8车身电脑汽修厂报价3000元。王先生并不了解车身电脑的价格，他拨通汽配网的客服热线，很快得知了正厂的GL8车身电脑的价格只要900元，非常满意，马上电话下单，将汽修厂的详细地址报给车无缺的客服，要求送货上门。大约半天的时间，车身电脑就送到了偏僻的位于广州郊区的汽修厂，顺利更换
6、上了新的零件以后，症状消失了。二、汽车配件售后服务的内容13 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容5、提供质量三包新三包指出，家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。家用汽车产品保修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。对售出的配件实行质量“三包”(包退、包换、包修)，维护了客户的权益，降低了客户的风险，而且也提高了企业的信誉，从而可以刺激经营。二、汽车配件售后服务的内容146、了解配件使用信息 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容二、汽车配件售后服务的内
7、容15 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容6、了解配件使用信息了解客户车辆状况，主要了解客户拥有的车型、车数、购买时间和使用状况。找出客户配件消耗的规律 协助客户合理储备配件 配件的索赔二、汽车配件售后服务的内容16 学习任务一学习任务一 汽车配件售后服务的主要内容评价与反馈评价与反馈 课后练习：课后练习：1.良好的售后服务对汽车良好的售后服务对汽车4S店或配件企业的影响有哪些？店或配件企业的影响有哪些？2.作为企业来说，如何提高售后服务呢？通过开篇案例分作为企业来说，如何提高售后服务呢？通过开篇案例分析一下鑫海汽配店在售后服务方面做了哪些措施？对于鸿达析一下鑫海汽配店在售后服务
8、方面做了哪些措施？对于鸿达汽配店的王经理来说，该如何做好售后服务呢？汽配店的王经理来说，该如何做好售后服务呢？17根据J.D.Power亚太公司CSI调研报告,中国汽车零配件消费整体满意度与比2001年首次调研有了大幅提高。很多汽配品牌已经注意到提升客户满意度的重要性,通常采用的方法有:第三方电话回访调查、神秘顾客的现场体验、制定详细的服务指导流程、进行驻店式现场的指导培训、信息咨询公司的调研等。那么对于汽车配件商或4S店来说如何提高汽车配件品牌的客户满意度呢？学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理 任务描述任务描述18 1.能够理解客户满意度的含义和提升满意度对企业的作用；能够理解客户满
9、意度的含义和提升满意度对企业的作用；2.能够叙述客户满意度的影响因素有哪些；能够叙述客户满意度的影响因素有哪些；3.能够叙述客户满意度的测评方法，指明测评工具表格的使用方法能够叙述客户满意度的测评方法，指明测评工具表格的使用方法；4.能够解决客户投诉等问题；能够解决客户投诉等问题；5.能够针对不同的企业提出提高客户满意度的方法和建议。能够针对不同的企业提出提高客户满意度的方法和建议。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理 学习目标学习目标19一、客户满意度客户为何感到满意？客户为何感到不满意？学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理20二、客户的期望 如果想要提高客户满意度，首先我们需要
10、了解客户有哪些期望:良好的环境和热情的配件服务人员让人感觉舒服；能享受到专业化的服务，得到专业人士的意见和建议；能在第一时间了解配件的价格等方面的准确信息；提出的各种问题都能很快得到答复；配件人员的工作要快速高效；维修时间要有保证，并能随时了解车辆的维修进度；维修服务价格清晰透明，且公平合理；抱怨、投诉等能被及时处理解决；要让顾客有安全感，放心购买。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理21三.顾客满意度的影响因素通过价值工程理论：V=F/CV 商品的价值，F 商品所实现的功能，C 用户取得该商品所具有功能所花的费用）。CS=TV/TCCS 顾客满意度，TV 顾客购买到的总价值，TC 顾客
11、购买时的总成影响顾客满意度的因素可分为商品价值、服务价值、形象价值，购买商品所支付的货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等因素。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理22三.顾客满意度的影响因素商品质量所谓商品的“质量”包括商品的性能、功能、外观、包装、价格、交货期、服务及商品所附的品牌形象、企业形象等，这是广义的概念，而这里的商品质量主要指的是除该商品价格、服务、品牌以及企业形象之外的内容。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理23 学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理三.顾客满意度的影响因素商品服务商品的服务主要是指商品从销售开始一直到商品售后过程中的一切服务活动。服务环境
12、、秩序、态度、效率、设施、流程等都与顾客满意度有直接关系。24三.顾客满意度的影响因素企业形象与商品品牌企业形象是指环绕着企业的各层关系者，对企业所具有的印象。而品牌，特别是商品品牌代表着商品的质量，是商品质量的升华。品牌竞争是市场竞争的高级阶段，谁拥有知名的品牌，谁就拥有好的市场质量，谁就能拥有更多的顾客和拥有更高客户满意度。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理25三.顾客满意度的影响因素企业营销策略企业营销策略 4C 营销：该营销观念强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通
13、。Consumer消费者Convenience便利成本Cost沟通Communication4C 营销营销 学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理26三.顾客满意度的影响因素价格价格 顾客愿意购买的价格是商品使用价值的体现即相对价格，而不是绝对价格。价格对顾客需求存在很大的影响，顾客往往都是希望“物美价廉”，但这一般是不容易做到的。企业只能采取优质高价，使顾客从“一分钱一分货”上得到满意和认可，从而提高其满意度和认同感。只有顾客认同或满意，他们才会愿意支付这一价格购买商品，所以价格在提高顾客满意度上也起着巨大影响。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理27四.如何提升客户满意度如何提升
14、客户满意度 提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理28四.如何提升客户满意度如何提升客户满意度提供高质量合理价格的商品提供高质量合理价格的商品 商品的质量是顾客满意的重要条件，而合理的价格是大多数顾客的基本要求，如果在具有良好质量的基础上，企业提供合理的价格，这将有助于顾客对商品的满意度。满意的顾客愿意支付更高的价格去购买自己喜欢的商品与服务。在购买商品时，顾客主要对商品的质量、服务及价格满意，他们对该企业就产生满意并可能对该商品忠诚。
15、学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理29四.如何提升客户满意度如何提升客户满意度树立顾客满意的理念并提供个性服务树立顾客满意的理念并提供个性服务 树立顾客满意的理念树立顾客满意的理念建立一种以顾客为导向的企业文化，使企业的每一位员工真正树立“顾客至上”、“顾客永远是对的”、“一切为了顾客”等营销观念，充分认识顾客满意的重要性。提高顾客满意度的技能，提高为顾客服务的能力制定制度，奖励先进，保证顾客服务体系的完善企业高层明确观念，确定策略，树立典范 学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理30四.如何提升客户满意度如何提升客户满意度 提供顾客想不到的人性化服务提供顾客想不到的人性化服务 完
16、全做好客人的要求，还远远没有做到客人满意。其实企业的销售人员比他们的客人知道顾客的需求比顾客自己还要更清楚。一些企业替客人提供一些客人没有想到的商品与服务，替客人做客人不能做到的事，这样，才能做到让客人满意。松下公司的销售员，在与顾客的沟通中得知顾客的需要，在复印机上安装了供搬抬使用的金属杆，方便顾客挪动复印机。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理31四.如何提升客户满意度如何提升客户满意度 树立品牌优势，提升企业形象树立品牌优势，提升企业形象 唯有品牌给人以心理暗示，才满足消费者的情感和精神的寄托唯有品牌给人以心理暗示，才满足消费者的情感和精神的寄托强势品牌可以帮助顾客解释、加工、整理
17、和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。个性鲜明的品牌可以使顾客获得超过产品功能之外的社会和心理需求，从而影响其选择和偏好，建立起对品牌的忠诚。顾客在许多情况下乐意为购买品牌而支付更高的金额。顾客在许多情况下乐意为购买品牌而支付更高的金额。据联合国工业计划署的调查表明，著名品牌在整个产品据联合国工业计划署的调查表明，著名品牌在整个产品品种中所占比例不足品种中所占比例不足3%，但其拥有的市场份额，但其拥有的市场份额高达高达40%以上，销售额超过以上，销售额超过50%，学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理324.如何提升客户满意度如
18、何提升客户满意度 及时妥善地处理顾客的抱怨与投及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉诉 u顾客与企业的矛盾与纠纷是不可避免的，如何挽回不满意的顾客，对企业来说相当重要。u据国外调查，如果企业能妥善地处理顾客提出的投诉，可能有70%的顾客会成为回头客；如果能当场听取顾客投诉，并给他们一个满意的答复，回头客会上升到95%；而且每一个满意而归的顾客又会把你的做法告诉其他5 个人，这样企业就可以坐享免费广告的收益。u因此营销界有句名言“满意的消费者是最好的广告”。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理334.如何提升客户满意度如何提升客户满意度 建立客户数据库，动态管理建立客户数据库，动态管理 通过如联谊
19、会、顾客俱乐部、会员制等方式双向沟通；对客户进行动态管理，具体可通过商品销售、促销活动、客户联谊会、产品售后服务维修记录等方面获取客户信息资料。企业与顾客的和谐关系，可以提高顾客满意度企业与顾客的和谐关系，可以提高顾客满意度 学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理34五.开展客户满意度调查开展客户满意度调查通过对汽车4S店或者汽车配件经营企业展开客户满意度调查可以发现销售、服务中的问题和不足，并能够透视出管理中的不足。落实到不同部门，分头解决，改善服务水平，优化销售和售后服务流程，从而提高客户满意度。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理35五五.开展客户满意度调查开展客户满意度调查客
20、户满意度调查体系客户满意度调查体系 电话咨询现场展示销售人员价格谈判交易过程客户回访免费保养维修服务配件更换 客户客户满意满意调查调查内容内容 学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理36五五.开展客户满意度调查开展客户满意度调查配件销售服务满意度评价的内容配件销售服务满意度评价的内容 询问意向电话咨询销售现场咨询决定购买办理购买手续客户回访1.电话咨询满意度：电话接听及时性、接听电话咨询满意度：电话接听及时性、接听人员的态度、专业性；人员的态度、专业性；2.渠道建设的满意度：渠道数量、到达的方渠道建设的满意度：渠道数量、到达的方便性、路途指示的明确性；便性、路途指示的明确性；3.销售网点的
21、知名度：网点的无提示下认知；销售网点的知名度：网点的无提示下认知；4.对销售人员的满意度：销售人员的态度、对销售人员的满意度：销售人员的态度、专业性、着装、联系的紧密程度、信息的专业性、着装、联系的紧密程度、信息的传递及时度；传递及时度；5.对销售现场的满意度：现场设施的齐全性、对销售现场的满意度：现场设施的齐全性、配件展示的效果、产品介绍资料的全面性、配件展示的效果、产品介绍资料的全面性、各种指示等；各种指示等；6.销售过程的满意度：有没有现货、交货的销售过程的满意度：有没有现货、交货的时间、办理各种手续、保险的效率。时间、办理各种手续、保险的效率。7.渠道建设的满意度：渠道数量、到达的方渠
22、道建设的满意度：渠道数量、到达的方便性、路途指示的明确性；便性、路途指示的明确性；学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理37五五.开展客户满意度调查开展客户满意度调查汽车配件售后服务评价汽车配件售后服务评价 配件售后服务满意度1.预约、客户预约的方便性、服务站主动提醒服务；预约、客户预约的方便性、服务站主动提醒服务；2.接待、礼貌友好，等候时间短，接待人员的专业水平。接待、礼貌友好，等候时间短，接待人员的专业水平。配件维修或更换中能及时与客户沟通，客户维修记录配件维修或更换中能及时与客户沟通，客户维修记录完整；完整；3.维修质量、配件故障分析准确；维修质量、配件故障分析准确；4.维修收费事
23、先商定，价格表悬挂在明显位置；维修收费事先商定，价格表悬挂在明显位置；5.维修后电话回访，包括回复的速度和回访的内容。维修后电话回访，包括回复的速度和回访的内容。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理38五五.开展客户满意度调查开展客户满意度调查处理配件客户投诉流程处理配件客户投诉流程 电话投诉 书面投诉 口头投诉 1.投诉处理 2.查阅、记录投诉内容 3.投诉分类 一般投诉 重大投诉 上报部门经理 上报总经理 上报厂家 分析原因 确定解决方案 征求用户意见 按处理方案实施执行 电话跟踪用户落实责任部门及负责人制定改进措施、时间及责任人 存档 学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理39
24、六六.客户忠诚度客户忠诚度 忠诚度是指消费者在购忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出买决策中，多次表现出来对某个品牌或商家有来对某个品牌或商家有偏向性的（而非随意的）偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。（决策和评估）过程。客户忠诚度的形成不完客户忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。者的产品使用经历。学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理40评
25、价与反馈评价与反馈 课后练习：课后练习：1.客户满意度与客户期望值之间的关系是什么？客户满意度与客户期望值之间的关系是什么？2.作为企业来说，提高客户满意度的意义何在？对于作为企业来说，提高客户满意度的意义何在？对于鸿达汽配店的王经理来说，既然我们根据任务一已经帮他完鸿达汽配店的王经理来说，既然我们根据任务一已经帮他完成了售后服务的内容，那么如何在提供售后服务的情况下，成了售后服务的内容，那么如何在提供售后服务的情况下，提高顾客满意度和增加忠诚度呢？提高顾客满意度和增加忠诚度呢？学习任务二学习任务二汽车配件客户满意度管理41开篇提到的鸿达配件店的王经理购买开篇提到的鸿达配件店的王经理购买了一套
26、配件管理软件，招聘了一个即了一套配件管理软件，招聘了一个即将毕业的汽车营销专业学生小刘做实将毕业的汽车营销专业学生小刘做实习生。每天的配件交易，因为使用计习生。每天的配件交易，因为使用计算机管理配件，实现了数据的准确记算机管理配件，实现了数据的准确记载以及营销业绩的统计，财务的分析载以及营销业绩的统计，财务的分析等诸多工作，提高了工作效率。等诸多工作，提高了工作效率。学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用 任务描述任务描述42 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用 学习目标学习目标1.叙述汽配营销管理软件的程序；2.知道数据和报表汇总的内容；3.能够根据软件操作规范完成配件管
27、理主要业务。43 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用一、汽车配件营销管理软件概述一、汽车配件营销管理软件概述汽配行业的高速发展、汽配产品的多元化和激烈的市场竞争，对配件资源管理提出了更高的要汽配行业的高速发展、汽配产品的多元化和激烈的市场竞争，对配件资源管理提出了更高的要求。各大国际汽车厂商逐步加大在电子商务方面的投入，以更加高效快捷的模式进行运作，从求。各大国际汽车厂商逐步加大在电子商务方面的投入，以更加高效快捷的模式进行运作，从而增强自身市场营销竞争力。汽车配件营销数据的电子化管理便是各大厂商开展电子商务所迈而增强自身市场营销竞争力。汽车配件营销数据的电子化管理便是各大厂商开展
28、电子商务所迈出的坚实一步。出的坚实一步。44 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用二二.汽车配件营销数据管理理念的发展汽车配件营销数据管理理念的发展印刷版配件目录印刷版配件目录 配件手册：也被配件手册：也被称为配件目录、称为配件目录、零件图册等。零件图册等。采用采用excel电子表格和图片形电子表格和图片形式，并印制成册发放到售后式，并印制成册发放到售后相关部门及服务站。相关部门及服务站。印刷版的手册虽然能提供部分信息来满足印刷版的手册虽然能提供部分信息来满足配件相关业务需要，但由于没有系统性的配件相关业务需要，但由于没有系统性的跟踪管理，信息滞后，准确度降低，使得跟踪管理，信息滞后
29、，准确度降低，使得其作用大打折扣。其作用大打折扣。弊弊端端45二二.汽车配件营销数据管理理念的发展汽车配件营销数据管理理念的发展刻录光盘电子配件目录刻录光盘电子配件目录EPC近几年，受电子技术的触发，汽车厂商逐步取消了厚重的书本印刷和运近几年，受电子技术的触发，汽车厂商逐步取消了厚重的书本印刷和运输，采用刻录光盘的形式，定期进行发放，在信息传递及时性和成本节输，采用刻录光盘的形式，定期进行发放，在信息传递及时性和成本节约方面有所改进。约方面有所改进。局限性较大，无法实现配件营销数据的闭环运作。局限性较大，无法实现配件营销数据的闭环运作。弊弊 端端 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用
30、46二二.汽车配件营销数据管理理念的发展汽车配件营销数据管理理念的发展电子系统化管理理电子系统化管理理念念基于电子化数据管理的理基于电子化数据管理的理念，在服务站和厂家售后念，在服务站和厂家售后服务部之间开发建立了电服务部之间开发建立了电子数据交换平台，实现信子数据交换平台，实现信息快速交换，达到促进服息快速交换，达到促进服务站和厂家的交流和信息务站和厂家的交流和信息共享，更好地为客户服务共享，更好地为客户服务的目标。的目标。学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用47三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 以下以自由风以下以自由风软件为例，我们软件为例，我们将着重介绍一般将着重介绍一般
31、汽车汽车4s店的汽店的汽修、汽配业务。修、汽配业务。适用于各种汽车适用于各种汽车经销商、配件运经销商、配件运营商营商（含汽修、含汽修、汽配、财务、精汽配、财务、精品品）。）。学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用48三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽修业务软件应用举例汽修业务软件应用举例汽修管理（委托修理单、派工单、维修领料、完工审核、汽修结算、维修售后跟踪）汽修报表（维修档案、维修项目统计、维修业务员统计、维修领料报表、工人工资表、维修收入利润帐、保险年审车辆提醒）。提供多种打印模板，而且软件自带自定义功能，可以满足用户个性化打印，提升修理厂的形象。采用行业通用的标准流程：接
32、车-派工-领料-完工审核-结算-售后服务，但又不拘泥于流程，用户可按自己实际情况选择性使用，如有的用户可以先开结算单后再去补派工等。汽修结算单结算审核时会自动产生售后提醒，方便回访车主。提供汽修报表 对保险、年审、的提醒，方便我们及时跟踪车主办理情况。结算单结算后，电脑自动产生修理工的提成。提供报表查看，维修收入利润情况，知道修理厂的维修经营情况。学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用49 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽修业务软件应用举例汽修业务软件应用举例第一步：接车第一步：接车 50 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件
33、的应用三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽修业务软件应用举例汽修业务软件应用举例第二步：派工单第二步：派工单 51 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用第三步：维修领料第三步：维修领料 三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽修业务软件应用举例汽修业务软件应用举例52 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽修业务软件应用举例汽修业务软件应用举例 第四步：车辆修好第四步：车辆修好 53 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用第五步：结算第五步：结算 三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽修业务软件应用举例汽修业务软件
34、应用举例54 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽修业务软件应用举例汽修业务软件应用举例 第六步：售后跟踪第六步：售后跟踪 55三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽配方面汽配方面 汽配管理包括采购询汽配管理包括采购询价、采购订货、采购价、采购订货、采购入库、采购退货单、入库、采购退货单、销售报价单、销售订销售报价单、销售订单、销售出货、销售单、销售出货、销售退货等很多功能。相退货等很多功能。相应的报表包括采购订应的报表包括采购订单报表、入库综合报单报表、入库综合报表、销售订单报表、表、销售订单报表、销售综合报表、急件销售综合报表、急件销
35、售报表。销售报表。开单后扣减账存，仓库确认为扣开单后扣减账存，仓库确认为扣减实际库存，每一笔扣减都可以减实际库存，每一笔扣减都可以在库存流水帐中查看到，确保对在库存流水帐中查看到，确保对库存的监控无误。库存的监控无误。业务单据审核后就不能再修改，业务单据审核后就不能再修改，就可保证原始单据数据无误。就可保证原始单据数据无误。提供业务员的配件销售业绩统计。提供业务员的配件销售业绩统计。无库存时，支持急件的处理。无库存时，支持急件的处理。提供销售综合报表，可查看配件提供销售综合报表，可查看配件销售收入利润情况，知道修理厂销售收入利润情况，知道修理厂的配件方面经营情况。的配件方面经营情况。提供进销存
36、综合报表，可对每个提供进销存综合报表，可对每个月配件的进出情况一目了然。月配件的进出情况一目了然。学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用563.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽配方面汽配方面 第一步：是正式下订第一步：是正式下订 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用57 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽配方面汽配方面 第二步：采购来的配件进行入库操作第二步：采购来的配件进行入库操作 58第三步：退货第三步：退货 三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽配方面汽配方面 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用5
37、9三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽配方面汽配方面 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用第四步：销售订单第四步：销售订单 60 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 汽配方面汽配方面 第五步：销售单第五步：销售单 61第六步：销售退货单第六步：销售退货单 操作方法：与销售单相似的操作方法，不同的是销售一个商品后，该商品的库存会减少，销售退货一个配件，库存会增加。点击原销售单号旁放大镜，选择原销售单生成本次退货，若找不到原销售单，则只能直接输入产品按库存退货。保存后可以入帐。相当于销售收款的反入账，只是收款金额 为 0 学习任务三
38、学习任务三汽车配件营销管理软件的应用62财务项目包括应收应付和期末核算财务项目包括应收应付和期末核算。学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用63三三.汽车配件软件应用汽车配件软件应用 安全控制方面安全控制方面 提供仓库，提供仓库，单价，以及单价，以及每个窗口上每个窗口上按扭的操作按扭的操作权限，以及权限，以及数据级的查数据级的查看权限。看权限。学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用64 学习任务三学习任务三汽车配件营销管理软件的应用评价与反馈评价与反馈1.汽车配件软件主要包括哪些功能模块？汽车配件软件主要包括哪些功能模块？2.实际的工作岗位中，汽配营销软件的操作步骤和流程实际的工作岗位中，汽配营销软件的操作步骤和流程是怎样的？如何将软件和工作环节结合起来？是怎样的？如何将软件和工作环节结合起来？
