1、第六章把控职场风云第六章把控职场风云一个人应当有良好的礼貌来突出他特有的天性。人人都喜欢出人头地，但这不应当引起别人的讨厌。歌德这世界并不会在意你的自尊，这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。比尔盖茨第六章把控职场风云非难别人，找别人的错处，这和礼仪是直接对立的。任何人有了污点都会感到羞耻。缺点一旦被人发现了，他总会感到有点不安的，哪怕仅仅被人疑心有缺点也一样。约翰洛克第六章把控职场风云人人都希望自己有一个愉快的工作环境，愉快的工作环境有助于事业的成功。第六章把控职场风云求职面试时的礼貌礼节1办公室里的礼貌礼节 2章节概括商务往来中的礼貌礼节 3第一节求职面试时的礼貌礼节求职就业的经历对
2、于每个人来说都是一笔宝贵的人生财富，为了让它变得更加精彩、丰富和完美，那么就必须掌握一些必要的礼仪，以便顺利地找到理想的工作。第一节求职面试时的礼貌礼节一、求职面试前的准备求职面试之前应做好充分的准备，这也是尊重他人的表现。第一节求职面试时的礼貌礼节（一）仪表修饰一个人的样貌、举止是自我推荐的资本。求职者的形象给面试官的印象的好坏，常常关系到求职的成败。第一节求职面试时的礼貌礼节（一）仪表修饰面试前，要注意个人卫生的清洁，男士理发剃须，女士应化淡妆。第一节求职面试时的礼貌礼节（一）仪表修饰面试者的着装原则是整洁大方，线条简洁，格调保守，要能传达给对方一种稳重可靠、干净利落的信息。面试时的着装最
3、好能与面试气氛相一致。1.守时第一节求职面试时的礼貌礼节守时是职业道德的基本要求，最好提前1015分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方信任感。2.穿戴不要太华丽第一节求职面试时的礼貌礼节得体的衣着会给面试官留下美好的印象，但是过于华丽的穿戴也许会影响面试官对求职者的内在气质和真实水平的判断。3.准备好求职简历第一节求职面试时的礼貌礼节如觉得需要可以带精致面皮的笔记本和笔。面试时要多带几份简历。在面试官从众多求职者的简历中翻找自己简历的时候，递上提前准备好的简历，会让面试官觉得很舒心。4.平时进行表情练习第一节求职面试时的礼貌礼节面试之前对着镜子模拟面试的真实场景，观察自己的表情，找出最
4、能表达自己特征和水平的仪表与姿态。5.整理和汇总需要的简单常识第一节求职面试时的礼貌礼节人们在紧张时往往会出现“舌尖现象”，即平时熟知的事物突然记不起来。为此，把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下，面试前随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘的职务而有所不同。6.检查仪表第一节求职面试时的礼貌礼节面试前5分钟检查一下仪表，看看是否需要补一下妆，发型有没有乱，口红及齿间有没有瑕疵等。在感觉一切准备就绪后，从容地接受公司的面试。第一节求职面试时的礼貌礼节二、面试礼仪面试的过程对于一个人能否被录用起着关键的作用，如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分。但如果忽视了礼仪或礼仪不当，即使水平和实力
5、再强，也有可能与自己心仪的工作失之交臂。第一节求职面试时的礼貌礼节二、面试礼仪面试礼仪 入座自我介绍交谈告别拥有职业化的举止第一节求职面试时的礼貌礼节（一）入座进入面试办公室时，必须先敲门再进入，并应等面试负责人员示意后才可就座。如果有指定的位子，则坐在指定的位子上；如果没有指定的位子，则可以选择主考官对面的位子坐定，这样方便与主考官面对面交谈。第一节求职面试时的礼貌礼节（二）自我介绍当主考官要求做自我介绍时，因为个人的一般情况都已事先写在简历上，所以不要像背书一样长篇大论，而只需将重点稍加说明即可，否则会令主考官觉得冗长无趣。第一节求职面试时的礼貌礼节（三）交谈面试就是与面试官交谈和回答问题
6、的过程，因而交谈是求职面试的核心。交谈时口齿要清晰，发音要准确，尽量使用普通话。第一节求职面试时的礼貌礼节（四）拥有职业化的举止许多的面试者往往只注重衣着和话语，而忽略了形体语言。形体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和表情。职业化的举止就是一种无声胜有声的形体语言。第一节求职面试时的礼貌礼节（五）告别当面试官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予自己的面试机会，然后道声“再见”，没有必要握手（除非面试官主动伸手）。如果之前进入面试室时有人接待或者引导，离开时也应一并致谢告辞。第一节求职面试时的礼貌礼节三、面试结束后面试结束并不意味着求职过程的结束，也不意味着求职者就可以袖手以
7、待聘用通知的到来。许多求职者只留意了应聘面试时的礼仪，却忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤也能加深别人对自己的印象。三、面试结束后第一节求职面试时的礼貌礼节表示感谢1不要过早打听面试结果2调整心态，做好充分的准备3适时查询结果适时查询结果4第一节求职面试时的礼貌礼节（一）表示感谢为了加深招聘人员对自己的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，最好给招聘人员打个电话或写封感谢信。第一节求职面试时的礼貌礼节（二）不要过早打听面试结果一般情况下，考官组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后将结果送往人事部门进行汇总，最后确定录用人选，这样一来求职者可能要等35天。在这段时间内，求职者一定要耐心等
8、候消息，而不要过早地打听面试结果。第一节求职面试时的礼貌礼节（三）调整心态，做好充分的准备面试结束后，要调整好自己的心情。虽然完成了此次面试，但只是一个阶段。未有聘书之前，仍不算成功，不应放弃其他机会。如果同时向几家公司求职，则应全身心投入其他公司的面试。第一节求职面试时的礼貌礼节（四）适时查询结果一般来说，如果在面试结束两周后或面试官许诺的通知时间已到却还没有收到对方的答复，面试者可以写信或打电话给招聘单位或面试官，询问是否已做出了决定。但要注意，询问时措辞应该礼貌、谦逊。第二节办公室里的礼貌礼节办公室人际交往办公环境办公室里的礼貌礼节第二节办公室里的礼貌礼节一、办公室人际交往办公室的人际交
9、往从实施者的角度可以分为领导对下属、下属对领导和同事之间三类。第二节办公室里的礼貌礼节一、办公室人际交往领导对下属下属对领导同事之间第二节办公室里的礼貌礼节（一）领导对下属一个领导对其下属的礼仪在一定程度上反映了自己的修养。同时，也可以使下属对自己更加尊重。（一）领导对下属第二节办公室里的礼貌礼节尊重下属的人格1善于听取下属的意见2宽待下属3善待有才干的下属4第二节办公室里的礼貌礼节1.尊重下属的人格下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与下属具有领导与服从的关系而损害其人格。第二节办公室里的礼貌礼节2.善于听取下属的意见领导应当采取公开的或私下的、集体的或个别的等多种方式听取下属的意见，了
10、解下属的愿望，这样既可以提高领导的威信，又可以防止干群关系的紧张。第二节办公室里的礼貌礼节3.宽待下属领导应心胸开阔，应以宽大的胸怀对待下属的失礼、失误，尽力帮助下属改正错误，而不是一味地打击、处罚，更不能记恨在心、挟私报复。第二节办公室里的礼貌礼节4.善待有才干的下属领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也会有过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地予以肯定和赞扬。第二节办公室里的礼貌礼节（二）下属对领导职场上，下属对领导的礼仪至关重要，这不但是一个人修养的表现，同时还能树立自己在领导心目中的良好形象。（二）下属对领导第二节办公室里的礼貌礼节尊重领导1听从领导指挥2对领导不能求
11、全责备3提建议要讲究方法4第二节办公室里的礼貌礼节1.尊重领导领导一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊，在领导面前，保持谦虚的态度。不能顶撞领导，特别是在公开场合，即使与领导的意见相左，也应在私下向领导说明。第二节办公室里的礼貌礼节2.听从领导指挥领导对下属有工作方面的指挥权，下属对领导在工作方面的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同的想法，也应先执行。对领导指挥中存在的错误可在事后再提出不同意见，或者在执行中提出建议。3.对领导不能求全责备第二节办公室里的礼貌礼节作为下属，不能要求领导是全能人才，而应多出主意，帮助领导干好工作，更不要在同事之间随
12、便议论或指责领导。4.提建议要讲究方法第二节办公室里的礼貌礼节在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。第二节办公室里的礼貌礼节（三）同事之间在一天的工作当中，我们大部分的时间是和同事在一起的。同事之间相处是否和谐，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。（三）同事之间第二节办公室里的礼貌礼节尊重同事1经济往来应清楚2帮助同事解决困难3透明竞争，权责分明4（三）同事之间第二节办公室里的礼貌礼节不在背后议论同事的隐私5对同事之间的误会应主动说明6异性同事关系的处理7第二节办公室里的礼貌礼节1.尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系不同于亲友关
13、系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。第二节办公室里的礼貌礼节2.经济往来应清楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。3.帮助同事解决困难第二节办公室里的礼貌礼节同事遇到困难时，通常首先会选择自己的亲朋帮助，但作为同事，应主动问询。对自己力所能及的事应尽力帮忙，这样会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。4.透明竞争，权责分明第二节办
14、公室里的礼貌礼节同事之间既有合作也有竞争。与同事相处应遵守尊重、配合的原则，明确权责，尽量施展自己的才华，绝不轻率地侵犯同事的业务领域。第二节办公室里的礼貌礼节5.不在背后议论同事的隐私每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。第二节办公室里的礼貌礼节6.对同事之间的误会应主动说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误的情况，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。第二节办公室里的礼貌礼节7.异性同事关系的处理现代职场中，男女共事是极其普遍
15、的。但如果关系处理不当，不仅会给本人和对方带来麻烦，还会在一定程度上给所在单位造成不良影响。男女共事应保持一定的空间距离。第二节办公室里的礼貌礼节二、办公环境办公环境中的一般规范保持办公环境要注意的问题（一）办公环境中的一般规范第二节办公室里的礼貌礼节不要随便打私人电话1要守时2分清责任3不要随便打扰别人4爱惜办公室公共用品5第二节办公室里的礼貌礼节（二）保持办公环境要注意的问题当人们走进办公室的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，工作效率就会高；反之，则工作效率低。如果办公室内的环境整洁、明亮、舒适，易使员工产生积极情绪，员工就会充满活力，工作自然会卓有成效。第二节办公室里的礼貌礼节
16、（二）保持办公环境要注意的问题办公室桌面环境办公室心理环境 保持办公环境要注意的问题1.办公室桌面环境第二节办公室里的礼貌礼节办公室的桌椅以及其他办公设备都需要保持干净、整洁、井井有条。心理状态的好坏必然在桌面或其他方面体现出来。干净整洁的桌面环境可以体现当事人的性格和工作状态。2.办公室心理环境第二节办公室里的礼貌礼节“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。这个观点正在被越来越多的工作人员所接受。第三节商务往来中的礼貌礼节21世纪充满了竞争和挑战，商务活动也不再局限于买入卖出的单向交流，而是包括了商业活动运营
17、的全过程，需要从个人专业知识到言行举止的全方位人际交流。第三节商务往来中的礼貌礼节商务拜访1商务接待2商务洽谈3商务会议4商务庆典5一、商务拜访第三节商务往来中的礼貌礼节在商务活动中，经常要去拜访别人，这种情况下也应该遵循一定的礼仪要求。第三节商务往来中的礼貌礼节（一）运动员提前约定1把握交谈时间2交谈态度应当诚恳3注意告别细节451.提前约定第三节商务往来中的礼貌礼节拜访前应事先和被访对象约定好时间，以免扑空或扰乱主人的计划。提前预约，也可以为自己的拜访活动提供一定的便利，而不至于被动。第三节商务往来中的礼貌礼节2.把握交谈时间拜访时要准时赴约，而且拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，
18、一般而言，时间宜短不宜长。第三节商务往来中的礼貌礼节3.交谈态度应当诚恳商务拜访的目的是为了达成协议，或者沟通感情，因此真诚最重要。如果给对方留下不真诚的印象，那么商务合作的概率就会降低几分。第三节商务往来中的礼貌礼节4.注意告别细节拜访时应彬彬有礼，注意细节，告辞时同样如此。应同主人和其他客人一一告别，说“再见”“谢谢”。主人相送时，应说“请回”“留步”或“再见”。二、商务接待第三节商务往来中的礼貌礼节迎来送往，是商务交往活动的基本形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接。通过迎接给对方留下良好的第一印象，就会为下一步深入接触、开展业务往来打下基础。二、商务接待第三
19、节商务往来中的礼貌礼节商务接待与客人适当交谈提前查询客人到达时间迎接客人要提前到达提前为客人安排住宿见到客人要适当寒暄提前准备好交通工具第三节商务往来中的礼貌礼节三、商务洽谈商务洽谈也称商务谈判，是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。第三节商务往来中的礼貌礼节（一）洽谈准备阶段的礼仪要求了解对手的有关情况，达到“知己知彼，百战不殆”。在洽谈准备阶段，要充分了解对手的情况，这不仅是为了实现洽谈的目标，也是对对方的尊重，为洽谈创造有利的条件。第三节商务往来中的礼貌礼节（一）洽谈准备阶段的礼仪要求谈判对手的情况对方的文化背景和礼仪习惯洽谈场所的准备
20、洽谈准备阶段的礼仪要求第三节商务往来中的礼貌礼节1.谈判对手的情况了解对方人员的年龄、资历、地位、性格特点，对我方的态度，以及与我方交往的历史等。这样，我方可以按照礼仪交往中对等性原则，组织与对方人员职务相近的谈判班子，并据此安排食宿、设计日程等。第三节商务往来中的礼貌礼节2.对方的文化背景和礼仪习惯“入国问禁，入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系，但有时却会起到意想不到的作用。如果了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，对谈判起到积极的作用。第三节商务往来中的礼貌礼节3.洽谈场所的准备大型洽谈会，主、宾双方分开来坐，一能加强气势，二能协助主谈人。小型洽谈会，双方参加人员较少，或是相互
21、间较熟悉，则可随意落座。第三节商务往来中的礼貌礼节（二）洽谈过程商务洽谈总是在人与人之间进行，洽谈过程就是一个人际交往的过程。第三节商务往来中的礼貌礼节（二）洽谈过程开局阶段洽谈明示阶段较量与协议阶段 洽谈过程第三节商务往来中的礼貌礼节1.开局阶段开局是洽谈的起点，起着引导洽谈的作用，关系到能否取得洽谈的控制权和主动权。第三节商务往来中的礼貌礼节2.洽谈明示阶段进入明示阶段，双方要相互提问题，表达不同意见，这往往容易使双方产生分歧，所以应特别注意说话的语气，讲究说话技巧，不能把提问、查问变成审问或责问，引起对方反感。第三节商务往来中的礼貌礼节3.较量与协议阶段如果双方在交锋的过程中想法和要求差
22、距很大，或是各执己见，出现僵局时，要有礼貌地用灵活的方式打破僵局。第三节商务往来中的礼貌礼节（三）签字仪式中的礼仪双方经过磋商、让步，最终达成协议。协议一经达成，要有礼貌地商定是否举行签字仪式。一般来讲，凡是比较重要的、规模较大的商务洽谈，在协议达成后，都应举行签字仪式。第三节商务往来中的礼貌礼节（三）签字仪式中的礼仪签字仪式的准备工作签字签字仪式中的礼仪第三节商务往来中的礼貌礼节四、商务会议随着经济全球化及世界一体化进程的迅猛推进，商务会议成为人们交流的一个重要途径。会议是商讨问题、交流经验、协调关系、处理有关事务的重要工作形式。商务会议的目的是为了实现彼此面对面的沟通，提高工作效率。第三节
23、商务往来中的礼貌礼节四、商务会议会议前1会议中2会议后3常见会议类型45第三节商务往来中的礼貌礼节（二）会议中主持人1发言人2参会者35第三节商务往来中的礼貌礼节（三）会议后在会议完毕之后，还应该注意一些细节，才能够体现出良好的商务礼仪，主要包括：会谈要形成文字记录，哪怕没有文字记录，也要形成落实到纸面上的阶段性决议；应该有专人负责相关事务的跟进；赠送公司的纪念品；安排参观活动，如参观公司或厂房等；如果必要，还要合影留念。第三节商务往来中的礼貌礼节（四）常见会议类型洽谈会茶话会 常见会议类型第三节商务往来中的礼貌礼节1.洽谈会洽谈会是重要的商务活动。成功的洽谈会既要讲谋略，更要讲礼仪。第三节商
24、务往来中的礼貌礼节1.洽谈会洽谈会的准备1洽谈会的座次安排2洽谈的三大方针35第三节商务往来中的礼貌礼节2.茶话会与其他类型的商务型会议相比，茶话会是社交色彩最浓的一种。茶话会的礼仪主要涉及会议的主题、来宾邀请、时间地点的选择、茶点的准备、座次的安排、会议的议程、发言等。第三节商务往来中的礼貌礼节2.茶话会茶话会联谊、娱乐、专题围绕主题来邀请来宾时间、空间的具体选择座次的安排 茶点的准备第三节商务往来中的礼貌礼节五、商务庆典庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的庆祝仪式。所以，掌握一些庆典礼
25、仪是十分必要的。第三节商务往来中的礼貌礼节五、商务庆典庆典的内容庆典的形式庆典的组织和特点商务庆典第三节商务往来中的礼貌礼节（一）庆典的内容就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类。第一类是单位成立周年庆典。第二类是单位荣获某项荣誉的庆典。第三类是单位取得重大业绩的庆典。第四类是单位取得显著发展的庆典。第三节商务往来中的礼貌礼节（二）庆典的形式就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式都有一个最大的特色，那就是务实而非务虚。第三节商务往来中的礼貌礼节（三）庆典的组织和特点庆典礼仪由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪两项基本内容组成。组织筹备一次庆典，如同进行生产和销售一样，先要对它做出一个总体的计划。
