1、模块九调研训练模块九调研训练调查研究的基本类型调查研究的内涵秘书调查研究的内容调查研究的主要方法故事-启迪 故事：故事：误会误会 调查研究有助于科学决策调查研究有助于科学决策 早年在美国阿拉斯加，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练了一只狗，那只狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。因为到了别的乡村，又加上遇上大雪天气，主人这天回不了家。这一个晚上，他一直惦记着自己的儿子，整晚都没合眼。第二天一早，天还没亮他便起来往家里赶。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是
2、血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为是狗性发作把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，他忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子上上下下仔细检查了一遍，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事。再看看被自己杀死的狗，它腿上的肉没有了，旁边还有一只狼，口里咬着狗的肉原来是狗救了自己的儿子，但他却把狗给杀了！启迪：启迪：企业管理的每一个步骤都伴随着大大小小的决策。科学的决策模式是领导者必须掌握的一项至关重要的管理技巧，因为企业决策的正确与否是决定企业成败的首要因素。尽管每位企业领导都对经营决策的重要意义有着十分清醒的认识
3、，并且力求做到科学合理，但现实中却往往又因种种原因常常会出现决策的失误。例如有的企业老板认为自己久经沙场，经验丰富，他们从来不会通过认真的市场调查来帮助自己做出科学的市场分析，而是凭经验，凭感觉，靠拍脑袋做出经营决策，结果在市场竞争当中节节败退，甚至血本无归;有的人力资源经理认为自己阅人无数，看人能够人木三分，一眼望穿，于是对招聘工作草草了事，省略了必要的考试和调查的程序，但结果又常常“看走了眼”；有的营销总监片面地看到每年的销售量不断地攀升，于是便沾沾自喜，居功自傲，殊不知竞争对手正在快速地崛起和逼进；这样的教训确实很多。这些决策武断的管理者实际上和故事当中的“主人”一样的可“恨”，因为正是
4、他们在市场竞争的舞台上上演了一 场又一场的商业“误会”，扼杀了不少的管理精英，浪费了无数的社会资源！一个管理者如果缺乏对情况的足够了解，仅凭一些表面的、片面的现象，或是被经验和情绪所左右，武断地进行决策，这无疑是对他人、对企业极不负责的工作态度。第一部分知识点介绍模块九调研训练模块九调研训练知识结构图模块九调研训练模块九调研训练一、调查研究的内涵1调查是指人类通过对客观事物的考察、查核和计算来了解客观世界真相的一种感性认识活动。2研究是指在调查的基础上，对调查所得材料进行审查和思维加工，求得认识社会和自然现象本质及其发展规律的理性认识活动。1按调查对象范围分为全面调查（普查）与非全面调查。非全
5、面调查可分为：（1）典型调查；（2）重点调查；（3）个别调查；（4）抽样调查。2.按调查资料的来源分类，调研有文案调研和实地调研两种。3.按调研的组织形式分类，调研有专项调研、连续性调研和搭车调研。4按市场调研的研究性质分类，调研有探索性调研、描述性调研和因果关系调研等三种类型。模块九调研训练模块九调研训练二、调查研究的基本类型1.围绕中心工作展开的调查；2.决策执行情况的调查；3.方案制订过程中的调查；4.为解决突发性事件进行的调查；5.了解苗头性问题进行的调查。模块九调研训练模块九调研训练三、调查研究的内容四、调查研究的主要方法第二部分实践训练一、实训指导（一）实训目的本实训通过案例和实际
6、调查、模拟分析等不同的训练方法，强化秘书人员运用调查研究工作方法的意识，切实将调查研究理论知识转化为实际技能，使学生认识到调查研究的重要性，提高学生运用调查研究方法从事秘书职业活动的能力与水平。（二）实训内容（一)秘书人员的调查方法通过现场调查或其他调查活动的展开训练，使学生掌握从事秘书职业所应具备的调查研究的基本方法。通过训练学生根据不同的调查目的而采用不同调查方法的训练，在单项训练的基础上，全面提升学生应用多种调查方法的技能。（二）秘书人员的研究方法通过对调查环节所得信息的加工，让学生演练数字统计、比较、分类、归纳、演绎、分析、综合、抽象、具体、证明、反驳等方法的实务操作。在这些场景训练过
7、程中，既训练了学生的具体业务能力，也增强了学生的秘书专业角色意识，培养学生的社会责任感。模块九调研训练模块九调研训练（三）实训准备（三）实训准备1场地：（1）实训室或教室：场地布置秘书室、领导办公室、集体办公区、会议室。（2）机房或多媒体投影教室、电视机及DVD。（3）学院图书馆、公共图书馆、学院档案室、公共档案馆。2物品：（1）秘书室：电话、本子、笔、登记本、文件夹、来访证、饮水机、水杯、茶叶、数码相机、摄像机、录音机、录像机、录音笔等。（2）领导办公室：电话、文具等。（3）会议室：文件夹、椭圆形桌椅、饮水机、水杯、茶叶等。（4）其他：图书、报刊资料、网络系统等。（四）分数计算（四）分数计算
8、本部分两个个训练：文献调查与访谈法的训练、问卷与网络调查法的训练，每个训练总分为100分。如果教师选择全部或其中的几个训练，最后得分可以取平均分。模块九调研训练模块九调研训练二、训练内容训练一文献调查与访谈法的训练训练一文献调查与访谈法的训练P187-190P187-190训练二问卷与网络调查法的训练训练二问卷与网络调查法的训练P190-193P190-193训练内容略，请参见教材。模块九调研训练模块九调研训练第三部分拓展训练电子教案模版配色（1）模块一礼仪训练模块一礼仪训练案例一：案例一：雪花啤酒分销渠道调研及渠道优化方案雪花啤酒分销渠道调研及渠道优化方案 内容略，请参见教材内容略，请参见教
9、材P193-197P193-197。要求：要求：（1）请根据上述材料，以小组为单位，站在北京华经纵横咨询有限公司的角度，将其为雪花啤酒所做的市场调研，完整地演练出来。（2）本拓展训练为调查研究模块的综合训练，要求将文献法、访谈法、问卷法、网络调查法等单项训练融会贯通于本演练中。（3）演练中使用的访谈问题文本、调查问卷材料等演练完毕后，交给指导教师，作为评分的依据。内容略，请参见教材内容略，请参见教材P197-200P197-200。分析：分析：此问卷的特点主要有以下几点：（1）在前言中介绍了调查的目的、意义，并说明调查仅为研究所用，为被调查者保密，以消除被调查者的顾虑，语言简练客气，能够引起被
10、调查者的好感。（2）所有问题紧扣主题。紧紧围绕“休闲娱乐活动”设置问题。（3）问卷以封闭式问题为主，半封闭式问题为辅，方便统计分析。（4）运用“里克特量表”丰富简化了问卷。（5）对不易回答的问题做了技巧性的处理。如21-22询问个人及家庭的收入状况时，采用了区间式的答案设置。案例二：案例二：阅读分析“北京市女子休闲娱乐市场调查问卷”要求：要求：1本拓展训练为文书拟写、文书处理、会议、档案管理模块的综合训练。2以小组为单位，演练上述案例，可适当增加情节，但上例中的所有内容都要以适当的形式展示出来；要求拟写文件至少包括：（1）以第五分公司名义向总公司写一份修建冷库的请示；（2）以总公司名义向第五分公司写一份批复；（3）以第五分公司的名义完成一份冷库情况及投入使用后情况的报告等。所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册，要求行文规范，内容准确。要求召开的会议至少包括：（1）第五分公司准备建设冷库项目的研究会议；（2）总公司关于第五分公司的项目审批会；（3）第五分公司的招标会议；（4）第五分公司的筹款研究会议等。3所有文件均需按照公司档案管理制度（见附件）要求归档。提示：提示：阳光商贸集团总公司档案管理制度阳光商贸集团总公司档案管理制度参见教材参见教材P179-180P179-180高等教育出版社高等教育电子音像出版社高职高专系列教材配套电子教案
