1、 班组长的班组长的人员管理技巧人员管理技巧班组长的班组长的领导力及修炼领导力及修炼认知班组长认知班组长班组长的压力管理班组长的压力管理班组长执行力班组长执行力班组长的班组长的有效沟通有效沟通班组长班组长培训培训第一讲第一讲本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一三之一:我是我是“谁谁”三之二三之二:我要做什么我要做什么三之三三之三:我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职
2、位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一三之一:我是我是“谁谁”三之二三之二:我要做什么我要做什么三之三三之三:我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！基地基地班组班组班组长班组长1、班组与班组长班组与班组长 班组班组是为了共同完成某项生产（工作）任生产（工作）任务务，而由一定数量一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体工作集体.什么是班组班组长是指：班组长是指：为完成班组生产任务班组生产任务而必须做好各项管理活动各项管理活
3、动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地均衡有效地进行、产生“112”的效应的效应，最终做到按质、按量、如期、安全按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标的公司生产管理的直接指挥和组织者直接指挥和组织者。什么是班组长上司班组长班组长相关部门员工其他班组2、班组长的工作角色班组长的工作角色职位不高，决策不少班组长，哪些地方需要提升？3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级；ISO管理要求、质量管理标准4：精
4、益求精的五项品格就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.1、对公司目标、组织结构等有深刻的认识，能够很快地把握事情的关键所在；ISO管理要求、质量管理标准正确认知班组长职位的目的在于：1、提出实用的新思路并运用到工作中；把握双赢原则，实现互利互惠；以公司知识加深上下联系尽力克服困难，完成任务；2、重视可操作性，能将系统的甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案计划；通过此部分内容，让我们认识了班组长日常工作中的角色。计划制订、组织协调、情绪与压力管理、刘力好钻研，
5、电工方面的技术问题很少能难得倒他。善于发现员工的问题所在与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。1）面对上级：执行者责任者 正确领会上级的意图；服从的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，完成任务；及时向上级汇报完成情况。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题。2）面对下级：领导者指挥者教练为团队设立共同的目标了解每位员工的特点激励员工，保持自信和工作积极性，就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。善于发现员工的问题所在选择合适时机与方式
6、进行培训；及时评价与跟进，发现新问题。合作者 一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。3）面对同级：上级同级下级班组长3、班组长的工作角色班组长的工作角色 执行者 责任者 合作者 领导者 指挥者 教练 电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班长出现空缺多次在公司电工比武中名列前茅。电工班长出现空缺时，厂部任命刘力为电工班班长。时，厂部任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任
7、怨。他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲不得闲。刘力还有个特点就是刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注有什么事，情绪有什么波动，
8、他很少、也没有时间注意到意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。结合刚才所讲内容，你认为刘力结合刚才所讲内容，你认为刘力班组长，哪些地方需要提升？班组长，哪些地方需要提升？案例启示：作为班组长带头工作没错，却不能忽略了自己的领导与教练角色，要充分调动员工的工作积极性。本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一
9、三之一:我是我是“谁谁”三之二三之二:我要做什么我要做什么三之三三之三:我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！三之一：我是“谁”小结：很多由员工晋升为班组长的人，就是因为不能转变角色，而不能很好的履行职位职责。通过此部分内容，让我们认识了班组长日常工作中的角色。但只有角色意识还是不够的，班组长还必须充分掌握本职位的工作内容。班组长工作特性1、结构结构“小小”2、管理管理“细细”3、任务任务“全全”4、工作工作“实实”我的9 9大职责9 9大职责大职责上级安排上级安排任务落实任务落实任务监控任务监控团队建设团队建设
10、设备维护设备维护员工培训员工培训制度维护制度维护项目推行项目推行节能降耗节能降耗我的1010大任务物料领用团队建设培训下属我的1010大任务以一贯务实的态度对待工作，遵守公司管理制度，在工作中追求实事求是的工作作风并具备自我约束的能力。1、对公司目标、组织结构等有深刻的认识，能够很快地把握事情的关键所在；4、敢于承认自己的错误，能公开、公平、公正地提出自己的想法和意见；4：精益求精的五项品格四、精益求精的五项品格3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级；2、主动关注身边出现的新技术和新方法，思考新技术或新方法可能产生的影响；把握双赢原则，实现互
11、利互惠；2、重视可操作性，能将系统的甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案计划；2：完成任务的四种技能1、对自己的工作内容、权限或职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现公司目标的重要性；我们还要有能将工作做好的相关技能。2：完成任务的四种技能4、敢于承认自己的错误，能公开、公平、公正地提出自己的想法和意见；刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。班组长，哪些地方需要提升？二、完成任务的四种技能刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。计划制订、组织协调、情绪与压力管理、4、改进现有方案，找到更好更有效的工作方式或产品；但对于班组长来说，只知道要做什么，是不够的。我的1
12、010大任务三之二：我要做什么小结：小结：在此部分内容里，我们主要是介绍了班组长要履行工作职责及日常工作的具体任务。但对于班组长来说，只知道要做什么，是不够的。我们还要有能将工作做好的相关技能。而公司对于班组长的能力素质有哪些要求呢？本次课程要解决的根本问题是：本次课程要解决的根本问题是：班组长职位的定位和要求是什么？班组长职位的定位和要求是什么？三之一三之一:我是我是“谁谁”三之二三之二:我要做什么我要做什么三之三三之三:我怎么做好我怎么做好正确认知班组长职位的目的在于：正确认知班组长职位的目的在于：让你的努力更有方向！让你的努力更有方向！愿意做愿意做/做的更好做的更好会做，能做会做，能做知
13、道为什么要做知道为什么要做基本条件基本条件三之三：我怎么做好1：必备的三大类知识2：完成任务的四种技能3：成为模范的五大品德4：精益求精的五项品格一、必备的三大类知识专业知识公司知识辅助知识以专业知识强化本领专业知识专业知识管理知识管理知识工艺知识工艺知识设备知识设备知识质量知识质量知识岗位知识岗位知识计划制订、组织协调、情绪与压力管理、管理风格、沟通、时间管理陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础抛光等基础理论与原理设备的维护、保养、维修ISO管理要求、质量管理标准岗位操作规范与要求班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的基础上
14、所组成的一个工作集体.4、敢于承认自己的错误，能公开、公平、公正地提出自己的想法和意见；本次课程要解决的根本问题是：及时向上级汇报完成情况。1、提出实用的新思路并运用到工作中；陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础抛光等基础理论与原理为确保公司目标的达成，通过采用创新性的、严格规范的行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。3、在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息；3、能够在公司和团队整体利益面临危机的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲自己利益，兢兢业业、勤勤恳恳地工作；班组长职位的定位和要求是什么？5、不泄露公司的任何机密信息.班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操
15、作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作；5、能认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可接触各种知识、信息的机会以辅助知识提升办事效率班组长应具备的专业素养他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。5、不泄露公司的任何机密信息.班组长职位的定位和要求是什么？全体新中源人应具备的职业素养以公司知识加深上下联系公司知识 公司制度 企业文化 组织架构 职位说明书以辅助知识提升办事效率辅助知识 基本电脑操作 公文写作 劳动法二、完成任务的四种技能二、完成任务的四种技能组织协调能力培训辅
16、导能力问题解决能力沟通能力班组长应具备的技能沟通能力沟通能力技能一技能一组织协调组织协调能力能力技能二技能二培训辅导培训辅导能力能力技能三技能三1、提出实用的新思路并运用到工作中；3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作；管理风格、沟通、时间管理2：完成任务的四种技能结合刚才所讲内容，你认为刘力班组长职位的定位和要求是什么？以辅助知识提升办事效率作为班组长带头工作没错，却不能忽略了自己的领导与教练角色，要充分调动员工的工作积极性。3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级；为确保公司目标的达成，通过采用创新性的、严
17、格规范的行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。3、在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息；但只有角色意识还是不够的，班组长还必须充分掌握本职位的工作内容。本次课程要解决的根本问题是：通过此部分内容，让我们认识了班组长日常工作中的角色。3、在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息；ISO管理要求、质量管理标准3：成为模范的五大品德3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作；正确认知班组长职位的目的在于：4：精益求精的五项品格问题解决问题解决能力能力技能四技能四三、成为模范的五大品德三、成为模范的五大品德诚信自律责任心团队合作执行力学习创新全体新中源人应具备的职业素养1、
18、诚信自律：以一贯务实的态度对待工作，遵守公司管理制度，在工作中追求实事求是的工作作风并具备自我约束的能力。1、自觉遵守公司的规章制度和政策；2、在工作中客观提供基于事件本质的信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经正式渠道发布的信息；3、在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息；4、敢于承认自己的错误，能公开、公平、公正地提出自己的想法和意见；5、不泄露公司的任何机密信息.行为描述：2、责任心：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自觉自发的承担工作后果。1、对自己的工作内容、权限或职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现公司目标的重要性；2、把工作当成是自己的事业来做，愿
19、意把公司作为发展自己的舞台；3、能够在公司和团队整体利益面临危机的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲自己利益，兢兢业业、勤勤恳恳地工作；4、能够主动采取行动，及时解决工作中的问题，即使不是自己的过错造成的问题，也能以大局为重先解决问题，而不是先追究责任.行为描述：3、团队合作：与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。1、显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入到团队之中；2、在做好自己份内事情的同时，通过实际行动支持团队的决定；3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级；4、共享有关信息5、能认识到团队成员的不同特点，
20、并且把它作为可接触各种知识、信息的机会行为描述：4、执行力：为确保公司目标的达成，通过采用创新性的、严格规范的行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。1、对公司目标、组织结构等有深刻的认识，能够很快地把握事情的关键所在；2、重视可操作性，能将系统的甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案计划；3、合理安排时间等资源，确保在规定的时限内以最低投入、高质量的完成任务。行为描述：以一贯务实的态度对待工作，遵守公司管理制度，在工作中追求实事求是的工作作风并具备自我约束的能力。ISO管理要求、质量管理标准3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级；结合刚
21、才所讲内容，你认为刘力5、不泄露公司的任何机密信息.4：精益求精的五项品格做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。我们还要有能将工作做好的相关技能。陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础抛光等基础理论与原理正确认知班组长职位的目的在于：2、重视可操作性，能将系统的甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案计划；正确认知班组长职位的目的在于：刘力还有个特点就是不太爱说话。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。激励员工，保持自信和工作积极性，3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级；四、精益求精的五项品格2、主动关注身边出现的新技术和新方法，
22、思考新技术或新方法可能产生的影响；1、提出实用的新思路并运用到工作中；与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。5、学习创新：树立终身学习、持续创新的观念，积极学习新的知识和技能，发挥创造性思维，不断提高工作质量和效率.1、提出实用的新思路并运用到工作中；2、主动关注身边出现的新技术和新方法，思考新技术或新方法可能产生的影响；3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作；4、改进现有方案，找到更好更有效的工作方式或产品；5、形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。行为描述：四、精益求精的五项品格四、精益求精的五项品格主动性流程意识逻辑思维人际 理解力影
23、响力班组长应具备的专业素养主动性主动性品格一品格一流程意识流程意识品格二品格二逻辑思维逻辑思维品格三品格三人际理解力人际理解力品格四品格四影响力影响力品格五品格五班组长能力素质手册知识通用素养技能专业素养沟通能力组织协调能力培训指导能力问题解决能力主动性流程意识逻辑思维人际理解力影响力诚信自律责任心团队合作执行力学习创新公司知识专业知识辅助知识汇总案例启示：作为班组长带头工作没错，却不能忽略了自己的领导与教练角色，要充分调动员工的工作积极性。我的1010大任务愿意做愿意做/做的更好做的更好会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做基本条件基本条件三之三：我怎么做好1：必备的三大类知识2：
24、完成任务的四种技能3：成为模范的五大品德4：精益求精的五项品格1、自觉遵守公司的规章制度和政策；2、在工作中客观提供基于事件本质的信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经正式渠道发布的信息；3、在工作中不弄虚作假，不谎报、捏造信息；4、敢于承认自己的错误，能公开、公平、公正地提出自己的想法和意见；5、不泄露公司的任何机密信息.行为描述：1、提出实用的新思路并运用到工作中；2、主动关注身边出现的新技术和新方法，思考新技术或新方法可能产生的影响；3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作；4、改进现有方案，找到更好更有效的工作方式或产品；5、形成和运用新的概念，创造出
25、全新的工作方法或产品。行为描述：2、主动关注身边出现的新技术和新方法，思考新技术或新方法可能产生的影响；电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。班组长职位的定位和要求是什么？3、对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作；5、能认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可接触各种知识、信息的机会2、在工作中客观提供基于事件本质的信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经正式渠道发布的信息；结合刚才所讲内容，你认为刘力本次课程要解决的根本问题是：为确保公司目标的达成，通过采用创新性的、严格规范的行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。四、精益
26、求精的五项品格2、重视可操作性，能将系统的甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案计划；班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.人际 理解力2、主动关注身边出现的新技术和新方法，思考新技术或新方法可能产生的影响；4：精益求精的五项品格1、对自己的工作内容、权限或职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现公司目标的重要性；1、提出实用的新思路并运用到工作中；2：完成任务的四种技能刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。及时向上级汇报完成情况。就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；四、精益求精的五项品格四、精益求精的五项品格主动性流程意识逻辑思维人际 理解力影响力班组长应具备的专业素养
