1、1目录CONTENTS 礼是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。随着人类历史的前进，随着社会政治、经济和文化的发展，人际交往日趋频繁，社会生活更加复杂和多样化，礼也不断丰富和发展。在长期的国际交往的过程中，已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代国际礼仪正是历史上各国之间礼尚往来的继承和发展。讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范，已成了现代文明社会生活的一项重要标志。今天，人们之间相互来往更加注重礼节。事实上，当今世界，不同种族、不同国家、不同性别、不同宗教、不同年龄、不同身份的人相互交往，讲究文明礼貌已经是起码的个人修养。2/15/2023 我们每个公民都要明白：当你在自己国家时，你
2、不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是“中国人”，是中国人的代表，你的言谈举止，决定他国人对我们国家的评价。为了维护我们个人、单位、国家的对外形象，我们都应当学习涉外礼宾礼仪知识，了解、重视并遵守国际上的通用的礼节与礼仪规范。有人认为，我们中国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”，接待国际客人，只要遵从我们自己的礼仪习俗就行了，不必去学那些“洋规矩”。的确，各国都有自己的礼仪做法、传统和特点。按本国的礼仪习俗办事，外宾容易理解，但有时也难以接受。所以，应当注意我们传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况，避免外宾所不容易接受和习惯的做法，以免使他们感到尴尬和难堪。2/15/2023（一）、维护
3、形象 在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因：（1）每一个人的个人形象都真实地体现着他的个人教养和品位。（2）每一个人的个人形象都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度（3）每一个人的个人形象都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度（4）每一个人的个人形象都是其所在单位的整体形象的有机组成部分（5）每一个人的个人形象在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。2/15/2023 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象个人形象在构
4、成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相第六、是待人接物。所谓
5、待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。处时的表现，亦即为人处世的态度。2/15/2023（二二）、不卑不亢、不卑不亢 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。2/15/2023 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解
6、，而不是要评判是非，鉴定优劣。在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？一般而论，目前大体有三种主要的可行方法：（1）以我为主，即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。（2）兼及他方，即中涉外交往中基本在采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。（3）求同存异，即指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。（三）、求同存异（三）、求同存异2/15/2023（四）、入乡随俗（四）、入乡随俗 “入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重
7、交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守“入乡随俗”原则，主要是出于以下两方面的原因。（1）世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不同俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。（2）在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。2/15/2023（五）、信守约定（五）、信守约定 作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正
8、式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。2/15/2023 “热情有度”，是涉外礼仪的基本原则
9、之一。它的含意是指人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。第一，要做到“关心有度”。第二，要做到“批评有度”。第三，要做到“距离有度”。（六）、热情有度（六）、热情有度2/15/2023 在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。（1）私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。（2）社交距离，其距离为大于0.5米，小于
10、1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。（3）礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。（4）公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场合同陌生人相处。它也被称作“有距离的距离”。2/15/2023（七）、不必过谦（七）、不必过谦 不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。2/15/2023（八）、不宜先为（八）、不宜先为 所谓“不宜先为”原则，也被有些人称
11、作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。2/15/
12、2023（九）、尊重隐私（九）、尊重隐私 中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。其一，是收入支出。其五，是家庭住址。其二，是年龄大小。其六，是个人经历。其三，是恋爱婚姻。其七，是信仰政见。其四，是身体健康。其八，是所忙何事。要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。为了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问”。2/15/2023（十）、女士优先（十）、女士优先所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行
13、社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。2/15/2023（十一）、爱护环境 作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。在涉外交往中，之所以要特别地讨论“爱护环境”的问题，除了因为它是作为人
14、所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。在国际交往中与此有涉时，需要特别注意的问题有两点。第一，要明白，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的。更为重要的是，要有实际行动。第二，与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。2/15/2023 具体而言，中国人在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面备加注意的细节问题，又可分为下列八个方面。其一，不可毁损自然环境其二，不可虐待动物其三，不可损坏公物其四，不可乱堆乱挂私人物品其五，不可乱扔乱丢废弃物品其六，不可随地吐痰其七，不可到处随意吸烟其八，不可任意制造噪声2/15/202
15、3（十二）、以右为尊正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。2/15/2023见面介绍：在涉外交际场合，人们相互认识往往需要经过介绍。自我介绍时，要主动自然地讲清自己的姓名、身份等内容；为他人作介绍时，应说明被介绍人姓名、身份和与自己的关系，一般应遵循三个原则:1、把男士介绍给女士；2、把年轻人介绍给年长者；3、把身份低的人介绍给身份高的人；2/15/2023见面介绍：介绍时要以手示意，
16、不能用手指点；被介绍人应有礼貌地起立，微笑点头，并致以以问候；彼此认识后通常要握手，握手时，主人先向客人伸手，身份高的先向身份低的伸手；男士被介绍给女士时，女士一般只微笑着问好，是否握手应由女士来定。初次见面，可主动双手向对方递上自己的名片，并将有文字的一面顺对着对方；接受对方名片时，也应双手，并当即浏览，然后妥善收置，不可随意扔在桌上、放入裤兜或拿在手里把玩。2/15/2023交谈艺术：交谈是人们相互了解、增进友谊的重要途径。一般的交谈，尽量不要涉及敏感的政治问题、私人生活问题和疾病、死亡等话题，也要避免语带讥讽，不要说些庸俗的俏皮话，但适度的幽默和风趣则很受欢迎。社交中难免要说几句礼节性的
17、恭维话，但要避吹捧之嫌；当外宾夸奖你时，则应道谢，而不应该按我们的习惯一味地谦虚。2/15/2023服饰仪容：日常生活中，不同场合有着不同的服饰要求。非正式场合往往衣着随便，讲究宽松舒适；正式、隆重、严肃的场合，如出席宴会或参加会谈时中，则要求男士穿西服，女士着套装或礼服，做到整洁大方、穿着得体、恰到好处。2/15/2023服饰仪容：男士穿西服要注意外衣、衬衫和领带颜色的和谐，衬衣内不宜穿高领棉毛衫，西服内若穿有毛衣或背心，领带一定要放在毛衣或背心的里面。领带夹是用来将领带固定在衬衣上的装饰品，不能夹在西服的驳领上。穿西服同时还应注意将头发梳理平整，脸面刮净，再配上整洁的皮鞋，千万不可配穿旅游
18、鞋或布鞋。2/15/2023服饰仪容：女士的套装最好选用单色，不要配迷你裙。穿裙子需配穿长袜和高跟皮鞋，忌穿露出袜口的短袜，更不可用毛裤或健美裤代长袜。另外，女士出席正式场合应适度化妆，根据个人爱好配戴耳环、项链、戒指等首饰，但不可弄得一身珠光宝气，以免显得造作和俗气。2/15/2023拜访礼节：到外国人办公室或住所（宾馆），均应预先约定、通知，并按时抵达。如无人迎候，进门前先按门铃或敲门，以主人应允后方得进入。如无人应声，可再次按门铃或敲门（但按门铃时间不要过急过长）。无人或未经主人允许，则不得擅自进入。进入室内，如说话所需时间较短，则可不必坐下事毕也不要逗留，如所需时间较长，则要在主人邀请
19、之下方可入座。在没有预先安排的情况下，谈话时间尽量不要过长。如需洽谈，应安排在宾馆其他合适的场所进行。2/15/2023对外赠礼：在涉外交往中，为了表达友谊、祝贺或为了纪念，往往需要送一些小礼品。选择礼品时应考虑到客人的爱好、习惯和忌讳，同时应考虑具有一定的纪念意义、民族特色、艺术价值和实用价值，一般可选用本市小件土特产、工艺品、纪念品、水果或鲜花等。赠送的礼品要用礼品纸包扎，并用彩带系上花结。外国人接到礼品后往往有当面打开包装并加以欣赏、赞赏的习惯，当遇到这种情况时，送礼人可进一步对礼品作一些介绍说明。2/15/2023女士优先：西方国家，为表示尊重妇女，男士往往事事以“女士优先”为指导。上
20、层人士尤为重视这一礼仪。人们发表演说，开场称呼总是要先说“女士们”，再说“先生们”；进出电梯，出入门厅，男土要抢先一步把门打开，然后让女士先行；与女土一同进餐，男士应把椅子从餐桌下往外拉开，女士站到位后再把椅子推回，让她坐下：上楼梯时，是女先男后，下楼梯则是男前女后，以防发生意外时，男士可以设法保护女士。总之，男士应当尽可能地为女士效劳，尽量为她们提供方便。2/15/2023涉外禁忌：一忌不遵时守约。不遵时守约是国际交往中最忌讳、最失礼的行为。二忌不尊重老人、妇女。世界大多数国家把尊重老人和妇女视为一种美德。三忌不尊重他国风俗习惯。不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习
21、惯和礼节，均应予以尊重。如伊斯兰教徒不吃猪肉；佛教徒不吃荤；天主教徒忌讳“13”这个数字，尤其是“13日星期五”等。2/15/2023涉外禁忌：四忌言行不礼貌。公共场所偶遇外宾后，不能围观、追随，或背后指点、议论；不可冒然要求与外宾合影或索要名片；未经外事部门安排，不得擅自邀请外宾到家作客或私受礼品；当着他人的面，不要提裤子、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、脱鞋等。五忌用“你吃了吗?”“你去哪儿?”同外宾打招呼。六忌询问对方的年龄和生活问题，尤其是妇女的年龄、婚姻、收入等个人隐私。2/15/2023涉外禁忌：七忌随意吸烟。在国外，抽烟的危害已越来越引起人们的关注，在很多地方和场合是不允许吸烟的。非禁烟
22、场所，如有妇女或不吸烟的男士在座，吸烟应征得她们的同意。八忌轻易应允。对外交往中，要讲究信誉，办不了的事切忌轻易应允。只要答应的事，一定要想尽办法去做。确因客观条件办不成，也要说明情况，表示歉意。九忌不讲卫生。参加涉外活动要保持整洁美观的仪表。不要随地吐痰，乱扔垃圾等。涉外礼宾礼仪是人们在国际交往中形涉外礼宾礼仪是人们在国际交往中形成和惯用的一种行为规范和行为形式。它成和惯用的一种行为规范和行为形式。它在一定意义上反映着一个国家的文明、文在一定意义上反映着一个国家的文明、文化和社会风尚。化和社会风尚。但愿每一位涉外人员都能认真学习，但愿每一位涉外人员都能认真学习，深刻体会，予以实践，出色地完成自己的深刻体会，予以实践，出色地完成自己的外事任务！外事任务！谢谢大家！
