1、湖南移动全球呼介绍株洲移动 张琦目录一、前言一、前言二、业务背景二、业务背景三、业务介绍三、业务介绍四、业务定位四、业务定位五、业务资费五、业务资费六、业务比较六、业务比较七、业务实施七、业务实施八、发展现状八、发展现状九、存在的问题九、存在的问题十、下一步的工作十、下一步的工作一、前言为贯彻集团公司“服务与业务领先”的战略，确保企业持续与长远发展，湖南移动积极探索新的数据业务模式，在与湖南电信平等合作、共同推广的基础上推出了湖南移动“全球呼”业务，达到了扩大移动数据业务使用群体、增加企业业务收入的目的。二、业务背景1、竞争形势的要求竞争形势的要求移动话音业务市场竞争加剧，ARPU 值降低，企
2、业寻找新的利润增长点；2、技术条件的具备技术条件的具备移动秘书台在技术可将短信与话音相结合实现短信寻呼和呼转短信；3、业务条件的成熟业务条件的成熟中国移动的短信业务已深入人心，短信业务应用丰富；（接上页）4、潜在的客户群体和网络资源潜在的客户群体和网络资源可利用庞大的中国电信客户资源和网络资源发展中国移动数据业务；5、客户的需求客户的需求主叫用户（固定、移动客户）在被叫中国移动客户无法接通或关机等情况下，希望能及时将呼叫信息传送给中国移动客户。中国移动客户在手机关机、遇忙、无信号等情况下，希望仍能不丢失呼入的电话信息。6、提高服务质量的手段提高服务质量的手段呼转短信业务手段疏通话务，提高中国移
3、动的网络接通率。三、业务介绍1、短信寻呼。短信寻呼。短信寻呼是指主叫方（固定、移动电话）直接拨打“1259+被叫中国移动客户手机号码”，“全球呼”系统向被叫用户发送主叫信息（如主叫号码、代码等）短信的一项业务功能。2、呼转短信。呼转短信。呼转短信是指被叫全球通客户在本机上设置呼叫转移至13800XYZ309(其中XYZ为用户归属地长途区号)，当呼转条件满足时，“全球呼”系统将主叫用户的信息以短信方式发送给被叫的一项业务功能。四、业务定位全球呼业务是基于GSM网、移动秘书台、短信平台上的业务应用，它具有以下主要特点：1、以短信实现固网与移动客户之间的联系、以短信实现固网与移动客户之间的联系 全球
4、呼最大的特点是实现了电信固定电话客户与中国移动客户之间短信方式的通信，是一种新的短信与话音业务相结合的个性化联系方式。2、客户群体大。、客户群体大。短信寻呼业务的主叫方为全省中国电信、中国移动客户，被叫为全国中国移动客户；呼转短信业务被叫为全省全球通客户。（接上页）3、信息及时。、信息及时。由于全球呼业务是以短信方式实现信息传递，它可以在中国移动手机在开机、重新开机或登录网络的第一时间内获取信息。4、来电不断。、来电不断。当被叫中国移动客户关机或没在服务区时，通过“全球呼”业务，短信中心可将主叫信息保存72小时，直至被叫手机再次上网后将信息成功地发送给客户。5、自动漫游。、自动漫游。由于中国移
5、动网络覆盖广、可漫游的国家和地区多，只要有中国移动网络的地区中国移动客户就可收到有主叫信息的短信，享受“全球”服务。五、资费标准1、短信寻呼：（省内主叫方拨打“1259中国移动客户手机号码”）客户客户通话费通话费信息费信息费主主叫叫方方固定电话客户固定电话客户市话费市话费0.2元元/次次移动电移动电话客户话客户本地使本地使用用移动费移动费0.2元元/次次漫游使漫游使用用漫游费漫游费被叫中国移动客户被叫中国移动客户无无无无(接上页)2、呼转短信：（被叫中国移动全球通客户设置呼叫转移至13800XYZ309)客户客户通话费通话费信信 息息 费费主叫方主叫方按正常资费标准收取通话费按正常资费标准收取
6、通话费无无被叫中国移动被叫中国移动客户客户本地使用本地使用无无0.2元元/次次漫游使用漫游使用无无0.2元元/次次六、业务比较1、短信寻呼不同模式不同模式比较比较项目项目传统全球呼传统全球呼业务模式业务模式湖南全球呼新业湖南全球呼新业务模式务模式与传统与传统意义上的意义上的全球呼全球呼业务业务模模式式比较比较的优势的优势合作方式合作方式与电信与电信方没方没有合作关系、有合作关系、仅有少部分仅有少部分网络互通网络互通与湖南电信全面与湖南电信全面合作，既有全面合作，既有全面网络互通，又有网络互通，又有业务合作（电信业务合作（电信方代计、代收信方代计、代收信息费）协议息费）协议1、与电信合作有利于调
7、动双、与电信合作有利于调动双方业务推广的积极性，进一步方业务推广的积极性，进一步扩大市场规模，实现扩大市场规模，实现“双赢双赢”。2、电信网对全球呼业务进一、电信网对全球呼业务进一步的放开，可以达到湖南移动步的放开，可以达到湖南移动利用湖南电信的客户资源发展利用湖南电信的客户资源发展全球呼业务的的目的。全球呼业务的的目的。投资成本投资成本 必须建设：必须建设：1、系统鉴、系统鉴权权2、营帐系、营帐系统统简单、投资少简单、投资少组网简单、投资少、见效快组网简单、投资少、见效快业务主体业务主体申请全球呼申请全球呼业务的中国业务的中国移动客户移动客户主叫：中国电信、主叫：中国电信、中国移动、联通、中
8、国移动、联通、铁通客户铁通客户被叫方：所有中被叫方：所有中国移动客户国移动客户极大地扩大了业务使用群体极大地扩大了业务使用群体(接上页)业务业务受理受理营业厅受理营业厅受理无需业务受理无需业务受理1、新的业务模式减少了客户使、新的业务模式减少了客户使用全球呼业务的环节，用全球呼业务的环节，消消除了用户使用全球呼的障碍，除了用户使用全球呼的障碍，促进了使用客户的发展。促进了使用客户的发展。2、新业务模式简化了移动公司、新业务模式简化了移动公司全球呼营帐系统支撑模块，全球呼营帐系统支撑模块，更加方便业务管理。更加方便业务管理。资费资费政策政策1、主叫方：按、主叫方：按次收取市话次收取市话费或移动费
9、费或移动费2、被叫方：按、被叫方：按月收取租费月收取租费1、主叫方：按次、主叫方：按次收取市话费收取市话费信息费或移动信息费或移动费信息费费信息费（信息费（信息费0.2元元/次）次）2、被叫方：不收、被叫方：不收费费1、新的业务模式符合、新的业务模式符合“谁使用，谁使用，谁付费谁付费”的原则，收费方式的原则，收费方式更加合理。更加合理。2、由于放开了被叫中国移动客、由于放开了被叫中国移动客户的权限，无需鉴权，提升户的权限，无需鉴权，提升了中国移动对客户的服务。了中国移动对客户的服务。3、新的业务模式是按次计费，、新的业务模式是按次计费，使固定、移动客户明白消费使固定、移动客户明白消费、放心消费
10、，有利于提高客、放心消费，有利于提高客户使用全球呼业务量、增加户使用全球呼业务量、增加移动企业的业务收入。移动企业的业务收入。2、呼转短信不同模不同模式比较式比较项目项目传统全球呼传统全球呼业务模式业务模式湖南全球呼新湖南全球呼新的业务模式的业务模式与传统全球呼业务模式的优势与传统全球呼业务模式的优势业务业务受理受理营业厅受理营业厅受理无需业务受理无需业务受理1、传统业务模式增加了客户使用、传统业务模式增加了客户使用全球呼业务的环节，阻碍了使用全球呼业务的环节，阻碍了使用客户数量的发展。客户数量的发展。2、新的业务模式简化了移动公司、新的业务模式简化了移动公司全球呼营帐系统的支撑模块，提全球呼
11、营帐系统的支撑模块，提高了管理效率。高了管理效率。资费资费政策政策主叫方：收主叫方：收取市话费取市话费次次或移动费或移动费被叫方：收被叫方：收取取月月租费并租费并按次加收呼按次加收呼转费，当客转费，当客户漫游时可户漫游时可能产生的长能产生的长途费途费。1、主叫方：、主叫方：按次收取市话按次收取市话费或移动费费或移动费2、被叫方：、被叫方：按次收取按次收取0.2元元/次的信息次的信息费费1、放开了中国移动客户的权限，、放开了中国移动客户的权限，提升了中国移动对客户的服务。提升了中国移动对客户的服务。2、被叫权限的全面开放，有利于、被叫权限的全面开放，有利于提高了中国移动的网络接通率。提高了中国移
12、动的网络接通率。3、新的业务模式是按次计费，不、新的业务模式是按次计费，不产生呼转费和长途费，简单的资产生呼转费和长途费，简单的资费便于业务宣传，有利于客户理费便于业务宣传，有利于客户理解解和和放心使用，放心使用，从而可从而可提高客户提高客户使用频次、增加移动使用频次、增加移动数据数据业务收业务收入。入。七、业务实施1、业务及资费的报批。、业务及资费的报批。将全球呼业务及资费向省通信管理局进行了报批，并获得批复。2、与电信签订协议。、与电信签订协议。与湖南省电信公司签订湖南电信与湖南移动合作开发1259全球呼业务框架协议，协议中对湖南电信为在固定电话上使用全球呼业务代计信息费、代收信息费、以及
13、双方收费分成模式、定期结算、双方网络的互联互通等事宜进行了明确。3、与电信互联互通。、与电信互联互通。配合省公司网络做好全球呼业务网络路由；协调省电信公司做好全省各市州固定电话上开放1259中国移动手机号码的交换数据。(接上页)4、平台建设方面。、平台建设方面。配合计划建设部进行了新平台的建设，督促厂家设备的调测、割接，并在业务开通以后及时提出平台运行过程中反馈意见。5、业务营销方面。、业务营销方面。下发了关于在全省推广“全球呼”业务的通知，对各市州分公司在业务推广方案的制订、业务宣传、业务测试、定期情况上报作出了要求；配合党群部下发了湖南移动通信“全球呼”宣传方案，针对各市州分公司全球呼业务
14、前期的宣传工作进行了进一步的明确和具体要求。(接上页)6、宣传方面。、宣传方面。一是与湖南电信公司明确业务宣传的分工，湖南电信已在各营业厅、湖南信息港、交通电台、湖南卫视上进行了全球呼（固定电话拨打1259中国移动客户手机号码）宣传；二是配合网络部对移动用户关机、无法接通等录音通知进行了修改，对省内中国电信、中国移动用户进行了全球呼业务使用的直接宣传；三是拟定全球呼业务宣传文案(报纸广告、宣传折页、海报)并对各市州移动通信分公司下发了对移动客户群发短信的宣传内容；四是将全球呼业务收费通知、业务介绍等有关内容在湖南移动梦网上进行公布。(接上页)7、计费与业务测试方面。、计费与业务测试方面。对省计
15、费业务中心提交全球呼业务计费模式，并配合计费业务中心进行了全球呼两项业务功能计费验证；对各市州移动分公司下发全球呼业务测试表格，并对各分公司测试结果进行了统计。8、客户服务方面。、客户服务方面。配合市场部下发了全球呼的客户服务资料，及时对各市州分公司全球呼业务中的客户问题进行了解释和说明。八、发展现状八、发展现状 1、各市州分公司的推广方案已制定、宣传措施正在实施当中。2、全球呼业务平台正在进行平台建设和功能完善。3、业务虽刚开始启动，全省达到了近30万条/天的业务量，已成为了IP、短信业务之外又一产生收入的数据业务支柱业务。九、存在的问题、存在的问题1、业务平台建设仍未完全到位，目前仅开放三
16、条中继，高峰时间系统忙。2、通过全省的业务测试，全球呼系统存在不能正常接通、接通率不高、无语音提示等现象，系统运行不十分稳定，客户投诉量较大。3、系统的统计功能等功能有待于进一步完善。十、下一步的工作1、继续配合计划建设部督促厂家全球呼平台的建设、完善平台的各种功能模块。2、各市州分公司要进一步深化全球呼业务推广工作，及时进行业务发展跟踪和通报工作。3、向省计费业务中心提出全球呼业务分项目、分市州的统计需求，掌握全省业务发展的用户数（普及率）、量和收等数据，为下一步全球呼有针对性的营销工作提供参考依据。4、利用5.17电信日契机，将全球呼业务作为移动数据业务的一个重点进行全方位、持续宣传，力求迅速扩大全球呼业务用户的知晓度和使用率。谢谢大家!
