1、第二章第二章 物流系统物流系统学习目标：学习目标：第一节第一节 物流系统概念物流系统概念（理解）理解）第二节第二节 物流系统模式物流系统模式（理解）（理解）第三节第三节 物流系统功能要素物流系统功能要素（掌握）（掌握）第一节第一节 物流系统物流系统一一 系统系统（一）系统的概念：（一）系统的概念：系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元之间有机地结合起来，完成某一功能的综合体。之间有机地结合起来，完成某一功能的综合体。请说出请说出2 2个个含有系统二字的词汇含有系统二字的词汇 问答：问答：什么是系统？什么是系统？(二二)、物流系统、物流系统 物流系统的概
2、念物流系统的概念 指在一定的时间和空间里，由所需位移的指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。成的具有特定功能的有机整体。（一）系统模式（一）系统模式系统由输入、处理、输出组成。系统由输入、处理、输出组成。输入输入输出输出 转换（处理）转换（处理）反反馈馈干扰干扰 环境环境环境环境 第二节第二节 物流系统的模式物流系统的模式 （二）（二）物流系统的模式物流系统的模式 设施设施 业务业务设备
3、设备 活动活动管理管理 信息信息工作工作 处理处理1.1.原材料原材料2.2.劳动力劳动力3.3.能能 源源4.4.资资 金金5.5.信信 息息1 1.各种劳务各种劳务2.2.能能 源源3.3.产品位置转移产品位置转移4.4.信息信息5.5.服务服务处理处理(转化转化)输入输入输出输出环境环境环境环境反馈反馈 运输系统运输系统 第三节第三节 物流系统物流系统功能要素功能要素装卸搬运装卸搬运 包装包装 流通加工流通加工配送配送信息处理信息处理仓储仓储第一节第一节 运输运输一一 运输的概念运输的概念 运输是用设备和工具、将物品从一地点向另一地运输是用设备和工具、将物品从一地点向另一地点运送的物流活
4、动，其中点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散中转、装入、卸下、分散等一系列操作。等一系列操作。第一节第一节 运输运输（二）运输方式的分类（二）运输方式的分类按运输工具分：按运输工具分：公路运输公路运输铁路运输铁路运输水路运输水路运输航空运输航空运输管道运输管道运输1、公路运输、公路运输优点：优点：（1）不需中转，运输的运送速度比较快；）不需中转，运输的运送速度比较快；（2）可以）可以“门到门门到门”的直运，货损货差少；的直运，货损货差少；（3）机动方便；）机动方便；（4）原始投资少，经济效益高。）原始投资少，经济效益高。缺点：缺点：是装载量小
5、、运输成本高、燃料消耗大和环境污染严重等。是装载量小、运输成本高、燃料消耗大和环境污染严重等。公路运输的种类公路运输的种类n按托运批量大小按托运批量大小 分为分为整车与零担运输整车与零担运输。n按货物的性质及对运输条件的要求按货物的性质及对运输条件的要求 分为普通货物运输与特种货物运输。分为普通货物运输与特种货物运输。n按运输的组织特征按运输的组织特征 分为分为集装化运输与联合运输集装化运输与联合运输。2、铁路运输、铁路运输优点：优点：（1）运输能力大。运输能力大。这使它适合于大批低价值商品的这使它适合于大批低价值商品的长距离运输；长距离运输；（2）单车装载量大。加上有多种类型的车辆，使它几）
6、单车装载量大。加上有多种类型的车辆，使它几乎能承运任何商品；乎能承运任何商品；（3）运输速度较快。仅次于航空运输；）运输速度较快。仅次于航空运输；（4）受气候和自然条件影响较小；）受气候和自然条件影响较小；缺点：缺点：固定成本高；货物在途时间长；固定成本高；货物在途时间长；运输中货损率比较高；运输中货损率比较高；不能实现不能实现“门到门门到门”运输等。运输等。3、水路运输、水路运输 优点：优点：1 可以利用天然水道，线路投资少，且节省土地资源；可以利用天然水道，线路投资少，且节省土地资源；2 船舶沿水道浮动运行，可大吨位运输降低运输成本；船舶沿水道浮动运行，可大吨位运输降低运输成本；3 可以实
7、现长距离运输。可以实现长距离运输。缺点：缺点：n平均航速较低；受气候影响大，可达性差及载运搬平均航速较低；受气候影响大，可达性差及载运搬运要求高、港口建设费高运要求高、港口建设费高主要功能：主要功能：n承担大批量货物，特别是散装货物的运输；承担大批量货物，特别是散装货物的运输；n承担原料、半成品等低价货物运输，如建材、石油、承担原料、半成品等低价货物运输，如建材、石油、煤炭、矿石、粮食等；煤炭、矿石、粮食等；n承担国际贸易运输，系国际商品贸易的主要运输工具承担国际贸易运输，系国际商品贸易的主要运输工具之一。之一。4、航空运输航空运输（1）特点）特点a.速度快、货损小、可以跨越各种天然障碍速度快
8、、货损小、可以跨越各种天然障碍 b.费用高、能耗大费用高、能耗大c.运载量小运载量小（2）航空运输的范围）航空运输的范围a.加急件加急件b.重要文件资料重要文件资料c.保鲜品等保鲜品等 5、管道运输、管道运输 是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状固体运输的一种现代运输方式。液体和粉状固体运输的一种现代运输方式。如：如：中俄石油管道中俄石油管道 5、管道运输、管道运输特点特点a.维护费用低、运输成本低维护费用低、运输成本低b.不占用或较少占用土地不占用或较少占用土地c.安全、事故小、公害少安全、事故小、公害少d.运输动作连续运输动作连
9、续e.运输对象有限运输对象有限（2）管道运输的范围）管道运输的范围a.一般实用于液体和粉尘及固体颗粒一般实用于液体和粉尘及固体颗粒b.运输的起止地点相对固定运输的起止地点相对固定6、集装箱运输、集装箱运输集装箱运输集装箱运输 以以集装箱作为运输单位集装箱作为运输单位进行货物运输的一种现代化进行货物运输的一种现代化的运输方式。在集装箱运输过程中，采用集装箱装载货的运输方式。在集装箱运输过程中，采用集装箱装载货物，物，通过一种或几种交通运输工具通过一种或几种交通运输工具的联合，将货物直接的联合，将货物直接运达收货地。运达收货地。一般是以集装箱为媒介，把海、陆、空各种单一运一般是以集装箱为媒介，把海
10、、陆、空各种单一运输方式有机地结合起来，组成一种国际性的连贯运输方式有机地结合起来，组成一种国际性的连贯运输。输。7 7、国际多式联运、国际多式联运构成多式联运应具备的条件：构成多式联运应具备的条件：（1 1）必须有）必须有一个一个多式联运多式联运合同合同 （2 2）必须使用）必须使用一份包括全程的多式联运单据一份包括全程的多式联运单据 （3 3）必须是至少）必须是至少两种不同运输方式两种不同运输方式的连贯运输的连贯运输 （4 4）必须是）必须是国际间国际间的货物运输的货物运输 （5 5）必须由一个多式联运经营人对）必须由一个多式联运经营人对全程运输负总责全程运输负总责（6 6）必须是全程）必
11、须是全程单一运费费率单一运费费率国际市场国际市场生产设施生产设施铁路铁路公公路路港口港口CFS/CYCFS/CY零担零担港口铁路场站港口铁路场站集装箱集装箱中转站中转站运输种类运输种类零担零担拼装集装箱运输拼装集装箱运输整装集装箱运输整装集装箱运输海港海港零担零担零担零担集装箱集装箱集装箱集装箱 集装箱多式联运系统集装箱多式联运系统课堂训练课堂训练假如你是一家物流公司的运输管理人员，你的客户向你咨询以假如你是一家物流公司的运输管理人员，你的客户向你咨询以下问题，请你从客户利益角度出度，为其选择合适的运输方下问题，请你从客户利益角度出度，为其选择合适的运输方式，并阐述理由。式，并阐述理由。（1）
12、从上海至赞比亚（非洲）从上海至赞比亚（非洲）50千克的发电厂急需零件；千克的发电厂急需零件；（2）从青岛至美国各主要城市的）从青岛至美国各主要城市的1000台冰箱；台冰箱；（3）从天津某食用油工厂到乌鲁木齐）从天津某食用油工厂到乌鲁木齐500箱食用油；箱食用油；（4）某牛奶厂在方圆）某牛奶厂在方圆50公里内收购牛奶，然后将生产好的包装公里内收购牛奶，然后将生产好的包装牛奶运送到本市的超市。牛奶运送到本市的超市。（三）、运输合理化（三）、运输合理化运输的合理化运输的合理化是从物流的总体目标出发，运用系统理论和系统是从物流的总体目标出发，运用系统理论和系统工程原理及方法，充分利用各种工程原理及方法
13、，充分利用各种运输方式，选择运输方式，选择合理的运输路线和运输工具，以最短的路径、最合理的运输路线和运输工具，以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗，组织好，组织好物质产品的运输活动。物质产品的运输活动。不合理运输的形式不合理运输的形式 1）空驶）空驶 原因：原因：能利用社会化的运输体系而不利用，却依靠自能利用社会化的运输体系而不利用，却依靠自备车送货提货，这往往出现单程重车、单程空驶备车送货提货，这往往出现单程重车、单程空驶的不合理运输；由于工作失误或计划不周，造成的不合理运输；由于工作失误或计划不周，造成货源不实，车辆空去空回，形成双程空驶
14、；由于货源不实，车辆空去空回，形成双程空驶；由于车辆过分专用，无法搭运回程货，只能单程实车，车辆过分专用，无法搭运回程货，只能单程实车，单程回空周转。单程回空周转。2 2）对流运输）对流运输A公司公司乙地乙地甲地甲地B公司公司 指同一种物资或两种能够相互代用的物资，在同一运输指同一种物资或两种能够相互代用的物资，在同一运输线或平行线上，作相对方向的运输，与相对方向路线的线或平行线上，作相对方向的运输，与相对方向路线的全部或一部分发生对流。全部或一部分发生对流。或把同种物资采用不同的运输或把同种物资采用不同的运输方式在平行的两条路线上，朝着相反的方向运输方式在平行的两条路线上，朝着相反的方向运输
15、。同种零件同种零件3）倒流运输）倒流运输 指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一种指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输现象。运输现象。4 4）重复运输重复运输 本可以直接将货物运达目的地，却在中途将货物卸下，再本可以直接将货物运达目的地，却在中途将货物卸下，再重复装运送达目的地。重复运输最大的毛病就是增加了不重复装运送达目的地。重复运输最大的毛病就是增加了不必要的中间环节，增加了装卸搬运费用，延长了商品在途必要的中间环节，增加了装卸搬运费用，延长了商品在途时间。时间。5）迂回运输迂回运输 丙 乙 丁 甲 戊 40 90 40 40 40 发货地 接货地 迂回运输线路 合理运输线
16、路 图例 6）过远运输）过远运输 指调运物资指调运物资舍近求远舍近求远，近处有资源不调而从远处，近处有资源不调而从远处调，这就造成可采取近程运输而未采取，拉长了调，这就造成可采取近程运输而未采取，拉长了货物运距的浪费现象。货物运距的浪费现象。7）运力选择不当）运力选择不当 8）托运不当）托运不当对于货主而言，在可以选择最好托运方式而未选择，造成运对于货主而言，在可以选择最好托运方式而未选择，造成运力浪费及费用支出加大的一种不合理运输。力浪费及费用支出加大的一种不合理运输。9）无效运输）无效运输 凡装运的物资中有无使用价值的杂质。凡装运的物资中有无使用价值的杂质。3.运输合理化的途径运输合理化的
17、途径1)提高运输工具实载率提高运输工具实载率2)配载运输配载运输3)减少动力投入，增加运输能力减少动力投入，增加运输能力4)选择最佳的运输方式选择最佳的运输方式5)推进联合运输推进联合运输6)尽量发展直达运输尽量发展直达运输7)开展中短距离铁路、公路分流，开展中短距离铁路、公路分流，“以公代铁以公代铁”的运输的运输8)“四就四就”直拨运输直拨运输9)发展特殊运输技术和运输工具发展特殊运输技术和运输工具10）通过流通加工，使运输合理化）通过流通加工，使运输合理化术语：术语：整车分卸整车分卸 托运人托运同一到站的货物数量不足托运人托运同一到站的货物数量不足1车而又不能按零担车而又不能按零担办理时，
18、要求办理时，要求将同一线路上几个到站将同一线路上几个到站的货物台装一车的货物台装一车.整车零卸整车零卸 如果一家客户的货足够多，如果一家客户的货足够多，一次发货量能达到至一次发货量能达到至少一辆车的载运能力少一辆车的载运能力，然后把该整车货物，然后把该整车货物直接运送直接运送给这个客户称为整车零卸。给这个客户称为整车零卸。术语：袋鼠式车皮术语：袋鼠式车皮 就是大型设备整体运输的车皮就是大型设备整体运输的车皮 如：运送汽车的车皮如：运送汽车的车皮 本身无动力，与牵引车共同承载本身无动力，与牵引车共同承载 依靠牵引车车牵引行驶的车辆依靠牵引车车牵引行驶的车辆.术语：大型半挂车术语：大型半挂车术语：
19、大型半挂车术语：大型半挂车 第三节第三节 仓储仓储 (一）仓储概念一）仓储概念 指通过仓库指通过仓库对物资进行储存和保管对物资进行储存和保管。它指的是从接。它指的是从接受储存物资开始，经过储存保管作业受储存物资开始，经过储存保管作业，直至把物品完，直至把物品完好地发放出去好地发放出去的全部活动过程。的全部活动过程。二、仓储二、仓储2.仓库的分类仓库的分类1)按仓库的使用对象划分按仓库的使用对象划分(1)自有仓库自有仓库(2)公共仓库公共仓库(3)营业仓库营业仓库(4)保税仓库保税仓库(5)战略储备仓库战略储备仓库 仓储设备：货架仓储设备：货架 是一种架式结构物，可充分利用仓库空间；提高库是一种
20、架式结构物，可充分利用仓库空间；提高库 容利用率；扩大仓库储存能力。容利用率；扩大仓库储存能力。存入货架中的货物互不挤压；物资损耗小；存入货架中的货物互不挤压；物资损耗小；可完整保证物资本身的性能；减少货物的损失可完整保证物资本身的性能；减少货物的损失。3.仓储合理化实施（仓储合理化实施（重点）重点）1)ABC管理、管理、EOQ 2)加快物资周转速度，提高单位产出加快物资周转速度，提高单位产出 贯通式货架系统；双仓法；计算机存取贯通式货架系统；双仓法；计算机存取系统。系统。3)采用有效的储存定位系统采用有效的储存定位系统(储位编码）储位编码）四号定位；计算机定位系统。四号定位；计算机定位系统。
21、4)采用有效的监测清点方式采用有效的监测清点方式 例：例：一批手机存放在某仓库货架上，一批手机存放在某仓库货架上，货位编号为货位编号为2L-03L-3-9 表示：表示：2号立体库，号立体库，3号轻型货架，第号轻型货架，第3层第层第9列。列。5)采用集装箱、集装袋、托盘等运储装备一体采用集装箱、集装袋、托盘等运储装备一体化的方式化的方式6)采用现代仓储保养技术采用现代仓储保养技术7)提高储存密度和仓库利用率提高储存密度和仓库利用率8)借助现代先进的信息技术借助现代先进的信息技术级别级别A类库存类库存B类库存类库存C类库存类库存控制程度控制程度严格控制严格控制一般控制一般控制简单控制简单控制库存量
22、计算库存量计算依库存模型详依库存模型详细计算细计算一般计算一般计算简单计算或简单计算或 不计算不计算进出记录进出记录详细记录详细记录一般记录一般记录简单记录简单记录存货检查存货检查次数次数密集密集一般一般很低很低安全库存量安全库存量低低较大较大大量大量ABC管理法管理法 经济订货批量：经济订货批量：Economic order quantity 通过通过平衡采购进货成本和保管仓储成本平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。库存成本最低的最佳订货量。经济订货批量是固定订货批量模型的一种，可以用来确经济订货批量是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一
23、次订货的数量。当企业按照经济订货批量来订定企业一次订货的数量。当企业按照经济订货批量来订货时，可货时，可实现订货成本和储存成本之和最小实现订货成本和储存成本之和最小化。化。如何确定订货批量？如何确定订货批量？2ABC Q =经济订货批量：经济订货批量：例例1：某仓库某种商品年需求量为：某仓库某种商品年需求量为16000箱，单位箱，单位商品年保管费商品年保管费2元，每次订货成本为元，每次订货成本为40元，求经济订元，求经济订货批量货批量Q*。解：解：21600040 Q*=2 =800箱箱 案例：案例：一、装卸搬运概述一、装卸搬运概述1、装卸搬运的概念、装卸搬运的概念 在同一地域范围内以改变在同
24、一地域范围内以改变“物物”的存放、支承状的存放、支承状态态的活动称为装卸。的活动称为装卸。以改变以改变“物物”的空间位置的活动称为搬运，两者的空间位置的活动称为搬运，两者全全称装卸搬运。称装卸搬运。2、装卸搬运的分类、装卸搬运的分类(1)按装卸搬运施行的物流设施、设备对象分类。按装卸搬运施行的物流设施、设备对象分类。(2)按装卸搬运按装卸搬运机械及机械作业方式分类。机械及机械作业方式分类。(3)按被装物的主要运动形式分类。按被装物的主要运动形式分类。(4)按装卸搬运对象分类。按装卸搬运对象分类。(5)按装卸搬运的作业特点分类。按装卸搬运的作业特点分类。50汽车起重机汽车起重机 装卸设备：臂类起
25、重机装卸设备：臂类起重机51搬运设备：叉车搬运设备：叉车装卸搬运设备：托盘装卸搬运设备：托盘53自动搬运设备：自动搬运设备：AGV及作业视频及作业视频54输送设备：带式输送机输送设备：带式输送机3、装卸搬运合理化、装卸搬运合理化1.提高物的装卸搬运活性提高物的装卸搬运活性2.防止无效装卸防止无效装卸3.充分利用重力充分利用重力4.充分利用机械充分利用机械装卸搬运活性装卸搬运活性搬运指数搬运指数货物状态描述货物状态描述0级级货物杂乱地堆放在仓库或配送中心地面货物杂乱地堆放在仓库或配送中心地面1级级物质已被成捆地捆扎或集装起来物质已被成捆地捆扎或集装起来2级级货物被置于箱内，下面放有枕木或衬垫，以
26、货物被置于箱内，下面放有枕木或衬垫，以便于叉车或其它机械进行装卸搬运便于叉车或其它机械进行装卸搬运3级级被放置于台车或起重机等装卸、搬运机械上，被放置于台车或起重机等装卸、搬运机械上，处于即可移动状态处于即可移动状态4级级已被起动，处于装卸、搬运的直接作业状态已被起动，处于装卸、搬运的直接作业状态 搬运活性指数的组成关系搬运活性指数的组成关系13240 A A公司医药有限公司是西南地区经营药品品种较多、公司医药有限公司是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。较全的医药专业公司。虽然虽然A A公司已形成规模化的产品生产和网络化的市公司已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其物流管理
27、严重滞后，场销售，但其物流管理严重滞后，造成物流成本居造成物流成本居高不下，不能形成价格优势高不下，不能形成价格优势。这严重阻碍了物流服。这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈瓶颈”。案例：案例：装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，而而A 公司恰好忽视了这一点，由于搬运设备的现代化公司恰好忽视了这一点，由于搬运设备的现代化程度低，只有几个小型货架和手推车，大多数作业仍程度低，只有几个小型货架和手推车，大多数作业仍处于处于人工作业为主人工作业为主的原始状态，工作效率低，且易损的原始状
28、态，工作效率低，且易损坏物品。另外坏物品。另外仓库设计的不合理仓库设计的不合理，造成长距离的搬运。，造成长距离的搬运。并且库内作业流程混乱，形成重复搬运，大约有并且库内作业流程混乱，形成重复搬运，大约有70%的的无效搬运无效搬运，这种过多的搬运次数，损坏了商，这种过多的搬运次数，损坏了商品，也浪费了时间。品，也浪费了时间。请回答：请回答：针对医药企业的特点，请对针对医药企业的特点，请对A A 公司的搬公司的搬运系统的提出改造建议。运系统的提出改造建议。四、包装四、包装(一一)包装的概念包装的概念 指为在流通过程中保护产品，指为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，方便储运，促进销售，按一定
29、技术方法而采用的容器、材料和辅助材料按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料的总体名称。的总体名称。(二二)包装的基本功能包装的基本功能包装的基本功能包装的基本功能货物保护货物保护效率提高效率提高信息传递信息传递防止破损变质防止破损变质 防止化学变化防止化学变化 防止腐朽虫害防止腐朽虫害 防防止丢失、止丢失、混混入异物入异物 单元化单元化 成组化成组化 集装化集装化传达商品信传达商品信息息 表现商品，激发购买表现商品，激发购买 三、包装的类型：按功能分三、包装的类型：按功能分 商业包装商业包装 运输包装运输包装2、按包装形态层次分类、按包装形态层次分类 1)1)个装个装2)2)内装内装(直接
30、保护商品）如：一包饼干直接保护商品）如：一包饼干3)3)外装外装 防震包装防震包装气相防锈包装气相防锈包装危险品包装危险品包装（六）包装合理化的实施（六）包装合理化的实施 1.1.包装的轻薄化包装的轻薄化 2.2.包装的单纯化包装的单纯化 3.3.包装的标准化包装的标准化 4.4.包装的机械化包装的机械化 5.5.包装的绿色化包装的绿色化 五、流通加工五、流通加工1 1、流通加工的概念、流通加工的概念2 2、各种产品的流通加工形式、各种产品的流通加工形式3 3、流通加工合理化、流通加工合理化(重点）重点）1、流通加工的概念、流通加工的概念是流通过程中的加工活动，是为了是流通过程中的加工活动，是
31、为了方便流通、方便方便流通、方便运输、方便储存、方便销售运输、方便储存、方便销售、方便用户以及物资充、方便用户以及物资充分利用、综合利用而进行的加工活动。分利用、综合利用而进行的加工活动。2、流通加工的类型、流通加工的类型（1）为弥补生产领域加工不足的深加工）为弥补生产领域加工不足的深加工 钢材、铝加工加工钢材、铝加工加工（2）为满足需求多样化进行的服务性加工）为满足需求多样化进行的服务性加工 碎肉饺子馅、混沌皮儿碎肉饺子馅、混沌皮儿（3）为保护产品所进行的加工）为保护产品所进行的加工 汤圆的冷冻汤圆的冷冻 (4）提高物流效率方便物流的加工）提高物流效率方便物流的加工 液化气灌装液化气灌装（5
32、）促进销售的流通加工）促进销售的流通加工 零散销售货物零散销售货物四、流通加工合理化四、流通加工合理化 (一）、一）、加工和配送相结合加工和配送相结合按配送（设在配送中心）需求进行加工、按配送（设在配送中心）需求进行加工、如：配煤加工、水泥如：配煤加工、水泥 (二）、加工和配套相结合二）、加工和配套相结合 弥补生产的不足，形成配套生产弥补生产的不足，形成配套生产 (三三)、加工和合理运输相结合、加工和合理运输相结合 支、干线的结合处进行流通加工支、干线的结合处进行流通加工 (四）加工和合理商流相结合四）加工和合理商流相结合 适当加工适当加工促进销售促进销售，如：改变包装，产品组装，如：改变包装
33、，产品组装(五）加工和节约相结合五）加工和节约相结合 强调节约人力、设备、财力强调节约人力、设备、财力 案例分析案例分析:沃尔玛高效的物流系统沃尔玛高效的物流系统 思考题思考题1.沃尔玛采用了哪些有效的配送方式沃尔玛采用了哪些有效的配送方式?2.沃尔玛采用了哪些有效的运输策略沃尔玛采用了哪些有效的运输策略?3.为什么沃尔玛公司能够取得物流效率和成本方为什么沃尔玛公司能够取得物流效率和成本方面的最大竞争优势面的最大竞争优势?案例点评案例点评沃尔玛现代化的物流配送表现在：沃尔玛现代化的物流配送表现在：设立了运作高效的配送中心。设立了运作高效的配送中心。挑战挑战“无缝点对点无缝点对点”物流系统。物流
34、系统。实现配送中心自动化的运行及管理。实现配送中心自动化的运行及管理。零售链接系统。零售链接系统。进货进货出货出货商品収货验货区商品収货验货区収货暂存区収货暂存区理货发货区理货发货区商品交接装车区商品交接装车区越越库库配配送送进进货货区区储存拣货区储存拣货区配送中心结构图配送中心结构图全球定位系统（全球定位系统（Global Positioning System，GPS），），是具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。是具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。GPS由美国国防部发射的由美国国防部发射的24颗卫星组成，这颗卫星组成，这24颗颗卫星卫星分布在高度为分布在高度为2万公里的
35、万公里的6个个轨道上绕地球飞行。每条轨道上绕地球飞行。每条轨道上拥有轨道上拥有4颗颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接受到来自可以同时接受到来自4颗卫星的信号颗卫星的信号,可以提供在全世可以提供在全世界地面有接收设备的人在精确的经度和纬度数据，使界地面有接收设备的人在精确的经度和纬度数据，使用者可以知道他所在的位置。用者可以知道他所在的位置。运输业可在车上装置接收器，以掌握车辆的行踪。运输业可在车上装置接收器，以掌握车辆的行踪。应应用于货物跟踪、车辆定位、调拨调度等方面。用于货物跟踪、车辆定位、调拨调度等方面。GPSLOGOGPS系统工作原理图系统工
36、作原理图LOGOv1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线v2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。v3.3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果
37、有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。v4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力v5.5.避免将避免将一般一般细节性的讨论细节性的讨论过程过程发送给发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟
38、通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。v6.6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！v7.7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。v8.8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
