1、门诊部门诊部门诊就诊流程门诊就诊流程 内容内容 就诊流程概况就诊流程概况 门诊就诊流程一般都包括分诊门诊就诊流程一般都包括分诊挂挂号号就诊就诊检查检查治疗治疗取药（住院）；取药（住院）；但各医院都对就诊流程进行了优化组合，但各医院都对就诊流程进行了优化组合，故每个医院就诊流程均有差别。故每个医院就诊流程均有差别。我院就诊流程概况我院就诊流程概况 我院门诊就诊流程是充分利用我院门诊就诊流程是充分利用了了“数字化数字化”网络信息，实施网络信息，实施地方持卡就医及军人指纹就医、地方持卡就医及军人指纹就医、自动排队叫号及自动划价的方自动排队叫号及自动划价的方便、快捷的流程。便、快捷的流程。门诊就诊流程
2、门诊就诊流程咨询处咨询处分诊分诊填病历本填病历本分诊分诊挂号挂号候诊候诊就诊就诊检查检查/治疗治疗取药取药住院住院/离院离院门诊就诊流程门诊就诊流程分诊分诊挂号挂号 1.初诊者初诊者到到挂挂号收费处号收费处预交预交费并办卡挂号费并办卡挂号 2.复诊者复诊者到到触触摸屏摸屏刷卡并挂刷卡并挂号号候诊候诊就诊就诊检查检查/治疗治疗取药取药住院住院/离院离院门诊就诊流程门诊就诊流程分诊分诊挂号挂号候诊候诊就诊就诊检查检查/治疗治疗取药取药住院住院/离院离院凭挂号票到凭挂号票到诊室前排队诊室前排队门诊就诊流程门诊就诊流程分诊分诊挂号挂号候诊候诊就诊就诊检查检查/治疗治疗取药取药住院住院/离院离院收费处交
3、住院收费处交住院押金或退卡押金或退卡门诊就诊流程门诊就诊流程分诊分诊挂号挂号候诊候诊就诊就诊检查检查/治疗治疗取药取药住院住院/离院离院1.初诊者初诊者先到先到军人军人就诊办取号，再到就诊办取号，再到挂号处录指纹挂号处录指纹2.复诊者复诊者到到触摸屏触摸屏按指纹按指纹挂号挂号就诊前的准备就诊前的准备 1.认真回顾病情，复诊者将用药情况认真回顾病情，复诊者将用药情况及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。2.要带好以前就诊的所有病例卡、各要带好以前就诊的所有病例卡、各种化验单、种化验单、B B超、超、X X片、片、CTCT片、磁共振片片、磁共振片等检查报告，这
4、些资料对医生分析、诊断等检查报告，这些资料对医生分析、诊断病情非常重要。病情非常重要。就诊前的准备就诊前的准备 3.如果有参加各种保险，要带上如果有参加各种保险，要带上身份证及医保卡。军人带上军官证或身份证及医保卡。军人带上军官证或士兵证、会诊单、需要住院者带上住士兵证、会诊单、需要住院者带上住院介绍信院介绍信。4.女性病人就诊前注意不要化妆女性病人就诊前注意不要化妆和涂口红，以免影响医生对病情的和涂口红，以免影响医生对病情的判断。判断。就诊前的准备就诊前的准备 5.看口腔科的患者，应先漱口、看口腔科的患者，应先漱口、刷牙刷牙,保持口腔清洁保持口腔清洁,以免影响诊断或以免影响诊断或发生口腔感染
5、；不宜空腹去拔牙。发生口腔感染；不宜空腹去拔牙。6.看眼科的患者，要先检查视力，看眼科的患者，要先检查视力，有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正视力。视力。就诊前的准备就诊前的准备就诊前为什么要先回顾病情呢？就诊前为什么要先回顾病情呢？提问提问回答回答 通常就诊时间只有匆匆数分钟，若通常就诊时间只有匆匆数分钟，若想获得较理想的医疗服务，应把病情详想获得较理想的医疗服务，应把病情详细地告诉医生，讲述的越详细，越能帮细地告诉医生，讲述的越详细，越能帮助医生作出正确判断。助医生作出正确判断。就诊前的准备就诊前的准备怎样指导患者回顾病情呢？怎样指导患者回顾病情呢？提问提问回
6、答回答 主要有以下几方面：什么时候开始发主要有以下几方面：什么时候开始发病？发病部位在哪里？现在觉得怎样？病？发病部位在哪里？现在觉得怎样？多长时间出现一次症状？症状持续多久？多长时间出现一次症状？症状持续多久？在什么状况下发病？什么情况下病情好在什么状况下发病？什么情况下病情好转？有没有家族病史？转？有没有家族病史？如何咨询与分诊？如何咨询与分诊？门诊大厅有流动导医及咨询台，就诊中门诊大厅有流动导医及咨询台，就诊中有任何不明白的问题均可以直接咨询，有任何不明白的问题均可以直接咨询，咨询台护士负责打印化验单及提供免费咨询台护士负责打印化验单及提供免费的开水、杯子、轮椅等服务。的开水、杯子、轮椅
7、等服务。如何咨询与分诊？如何咨询与分诊？门诊前大厅、取药处、收费处等墙上门诊前大厅、取药处、收费处等墙上设有大屏幕及电脑显示屏，可供患者设有大屏幕及电脑显示屏，可供患者了解门诊布局、各项检查收费标准及了解门诊布局、各项检查收费标准及药品价格等情况。药品价格等情况。如何咨询与分诊？如何咨询与分诊？门诊后厅有门诊后厅有2 2台触摸屏，地方患者经读台触摸屏，地方患者经读卡卡(军人按指纹军人按指纹)，就能查询门诊各专，就能查询门诊各专科及出诊专家。科及出诊专家。皮肤科皮肤科心肾呼吸心肾呼吸肝病肝病传染病传染病肝病肝病中医科中医科血液肿瘤血液肿瘤消化神经消化神经内分泌内分泌内科内科诊室诊室门诊现有的内科
8、诊室门诊现有的内科诊室门诊现有的外科诊室门诊现有的外科诊室口腔口腔 颌面颌面 耳鼻喉耳鼻喉妇产妇产 小儿小儿 骨伤科骨伤科 脑外科脑外科 普外普外胸外胸外泌尿泌尿 肿瘤肿瘤 外科外科诊室诊室门诊现有的军人诊室门诊现有的军人诊室训练伤训练伤心理心理 治疗治疗 老干部老干部军人军人诊室诊室如何判断挂哪科的号呢如何判断挂哪科的号呢?1.一般可从以下几个方面考虑：一般可从以下几个方面考虑：根据病情缓急区别是挂急诊还是门诊号。根据病情缓急区别是挂急诊还是门诊号。根据病况或受伤的情况决定看哪个科。根据病况或受伤的情况决定看哪个科。从疼痛的部位或疼痛的原因区别挂哪一科。从疼痛的部位或疼痛的原因区别挂哪一科。
9、根据病种来确定挂哪一科。根据病种来确定挂哪一科。什么是专家门诊什么是专家门诊?专家门诊是由具有高级职称（副主任医师以专家门诊是由具有高级职称（副主任医师以上），或在某一疾病的治疗方面有特长的医务人上），或在某一疾病的治疗方面有特长的医务人员主持的门诊。员主持的门诊。如何看专家门诊如何看专家门诊 应把握以下几点：应把握以下几点：要体现专家的价值，疑难杂症较适合看专家门要体现专家的价值，疑难杂症较适合看专家门诊。专家门诊的挂号费高，病人较多，候诊时间诊。专家门诊的挂号费高，病人较多，候诊时间较长，不要为了开一张化验单找专家。较长，不要为了开一张化验单找专家。要了解专家的特长，根据病情选择专家。要了
10、解专家的特长，根据病情选择专家。要客观看待专家，专家并不能治百病，要客观地，要客观看待专家，专家并不能治百病，要客观地，实事求是地看待专家门诊。实事求是地看待专家门诊。如何候诊如何候诊 先看挂号小单上的科别和号数，再先看挂号小单上的科别和号数，再找到相应的诊室，专家诊室门口配有导诊找到相应的诊室，专家诊室门口配有导诊护士，可将挂号条交给护士，或根据显示护士，可将挂号条交给护士，或根据显示屏姓名提示，按叫号就诊，屏姓名提示，按叫号就诊，如何就诊如何就诊 应把病史及病情、简明扼要准确地告诉医应把病史及病情、简明扼要准确地告诉医生，在诊治时，如果对检查、治疗、诊断生，在诊治时，如果对检查、治疗、诊断
11、有任何疑问，及时向医生咨询。有任何疑问，及时向医生咨询。合理安排检查顺序，缩短就诊时间合理安排检查顺序，缩短就诊时间提问提问 如果患者同时检查生化肝功、尿常规、如果患者同时检查生化肝功、尿常规、心电图、肝胆及子宫附件心电图、肝胆及子宫附件B B超要如何安排？超要如何安排？回答回答 抽血抽血肝胆肝胆B B超超子宫附件子宫附件B B超超尿尿常规常规心电图心电图 合理安排检查的原因合理安排检查的原因回答回答 许多血液化验需要空腹抽血，因为许多血液化验需要空腹抽血，因为血液中很多成份受饮食的影响，如肝功能、血液中很多成份受饮食的影响，如肝功能、血糖、蛋白质、脂类以及电解质钾、钠、血糖、蛋白质、脂类以及
12、电解质钾、钠、氯等；大量饮水使血液稀释，影响血细胞氯等；大量饮水使血液稀释，影响血细胞计数等检查结果。计数等检查结果。肝胆肝胆B B超要空腔超要空腔8 8小时以上，因为进食小时以上，因为进食会使胆汁排空，胆囊不充盈，影响胆道显会使胆汁排空，胆囊不充盈，影响胆道显像像。合理安排检查的原因合理安排检查的原因回答回答 子宫附件子宫附件B超要憋尿，因为尿液为均超要憋尿，因为尿液为均匀的介质匀的介质,有利超声波通过以显示其后方的有利超声波通过以显示其后方的子宫附件。但妊娠子宫附件。但妊娠3个月以后，子宫长大升个月以后，子宫长大升入腹腔，将肠管自然推向上方，观察胎儿不入腹腔，将肠管自然推向上方，观察胎儿不
13、用憋尿。用憋尿。做完做完B超后留取尿常规，既解除了憋超后留取尿常规，既解除了憋尿的痛苦又轻易留到尿标本，最后休息片刻尿的痛苦又轻易留到尿标本，最后休息片刻做心电图。做心电图。取药注意事项取药注意事项 注意与药房核对药品种类及数量，向医生注意与药房核对药品种类及数量，向医生或药师祥细询问用药种类及剂量、时间及或药师祥细询问用药种类及剂量、时间及方法，祥细阅读药品说明书，避免漏服、方法，祥细阅读药品说明书，避免漏服、错服药。错服药。避免空腹做皮试或注射给药，容避免空腹做皮试或注射给药，容易发生不良反应，如有过敏史、易发生不良反应，如有过敏史、晕（血）针史或治疗过程中出现晕（血）针史或治疗过程中出现
14、不适感等要及时告诉医务人员。不适感等要及时告诉医务人员。治疗时应注意的问题治疗时应注意的问题 办住院应注意哪些问题？办住院应注意哪些问题？持医生开具的入院登记卡办理住院。持医生开具的入院登记卡办理住院。按要求祥细填写住院登记表，要使用身份证按要求祥细填写住院登记表，要使用身份证上的姓名、年龄，正确填写住址、联系电话上的姓名、年龄，正确填写住址、联系电话及费别，以便随访和医保报销。及费别，以便随访和医保报销。办住院应注意哪些问题？办住院应注意哪些问题？部队患者还应提供部队患者还应提供“三证三证”即入院介绍信、即入院介绍信、会诊单、伙食押金单。会诊单、伙食押金单。病情急重患者可先办住院，后补证件，并病情急重患者可先办住院，后补证件，并提供平车或轮椅，专人护送入院。提供平车或轮椅，专人护送入院。就诊完毕，指导患者遵医嘱用药，按时复查，就诊完毕，指导患者遵医嘱用药，按时复查，出现药物不良反应及病情变化，及时就诊。出现药物不良反应及病情变化，及时就诊。门诊部门诊部
